旅程中的協助
從出發到抵達目的地機場，提供讓您旅途更順暢的資訊與服務。
在機場
- 如有需要，我們樂於在機場全程陪伴您。
- 在登機門，若您希望，我們可協助您登機及下機。
- 若遇航班延誤或行程變更，我們可依您需求當面說明。
- 部分機場的報到櫃檯設有感應迴路系統 – 請直接向各機場洽詢。
在機上
- 若您需要，我們的機組人員可為您提供個人安全簡報，請直接告知我們。
- 機上提供多部附德語及英語字幕的電影供您觀賞。
在目的地機場
- 抵達目的地機場後，我們的地勤人員將接手您的協助服務。交接程序將自動進行，您無需自行處理。
- 我們將陪伴您至機場出口。若您有轉機航班，我們會直接帶您前往下一個登機門。若需額外協助，請告知我們。
您可透過以下方式通知我們您的協助需求。
使用線上表單
我們的線上服務提供德語及英語版本。（需完成訂位）
透過電話
若您以電話訂票，請務必在完成訂位前告知您的個人需求。
透過旅行社
在完成訂位前，請告知您的旅行社您的個人協助需求，以便我們為您提供最佳服務。
有任何疑問或需進一步資訊嗎？
若您有任何問題或需更多資訊，我們的醫療服務中心隨時為您服務。
漢莎航空醫療作業中心提供訂位方式及航班無障礙服務可用性之相關資訊。
傳真：+49 69 69 68 36 77
電子郵件：specialservice@dlh.de
（服務時間：週一至週五 08:30–20:00；週六、週日及國定假日 08:30–16:30）
往返美國之旅客
往返美國的旅客，可透過 以下聯絡方式聯繫美國醫療服務台（週一至週五：美國東部時間 09:00–17:00）：
醫療服務台團隊一般以英語溝通。
電話： +1-516-279-1768
撥打至美國的電話可能產生較高費用。
法定規範
身心障礙或行動不便旅客之載運，依歐盟第 1107/2006 號條例（身心障礙旅客及行動不便旅客權利）辦理。
往返美國之旅客，依美國聯邦法規第 14 篇第 382 部（2009 年 5 月 13 日生效）之 DOT 規定辦理。
在我們所有的美國航點，以及法蘭克福與慕尼黑機場，您可在營業時間內聯繫受過專業訓練的投訴處理專員，以解決與身心障礙或行動不便相關之問題。我們的機組人員或地勤人員將樂於為您轉介。
