共同成就美好旅程
您在旅途中將獲得適當的支援，讓流程更加順暢，並讓您從出發到抵達目的地機場都感到安心。
我們能為您做什麼
- 若有需要，我們將在機場期間陪伴您，並引導您前往登機門。登機門是您航班出發的區域。如有需要，我們也會在登機及下機時協助您。
- 若遇航班延誤或行程有任何變更，我們可依您需求當面為您說明。我們將在後續步驟中持續為您提供支援。
您需要注意的事項
- 請在整個飛行過程中遵循機組人員的指示，這對您的安全至關重要。
攜伴同行
旅伴可在旅途中協助您，讓旅程更愉快、更安全。在某些情況下，基於安全理由，您必須有旅伴同行。
以下情況強制要求攜伴：
- 您無法理解或遵循機組人員的安全指示。
- 您在緊急情況下無法自行前往安全地點。
- 您需要在機上或貴賓室獲得個人協助，例如用餐或如廁。
您是否需要旅伴但尚未找到人選？ 請提早告知我們，我們將共同尋找解決方案。
若無法找到解決方案，您有權獲得退款或改搭其他航班。您可透過我們的服務中心登記旅伴。
如何通知我們您的協助需求
透過線上表單
我們的線上服務提供德語及英語版本。（需完成訂位）
透過電話
若您以電話訂票，請在完成訂位前告知您在旅途中所需的協助。
透過旅行社
請在訂位前告知您的旅行社您在旅途中所需的協助，這將有助於我們為您提供最佳服務。
有任何疑問或需進一步資訊嗎？
若您有任何問題或需更多資訊，我們的醫療服務中心隨時為您服務。
漢莎航空醫療作業中心可回答您關於訂位及航班可提供之無障礙服務的相關問題。
傳真：+49 69 69 68 36 77
電子郵件：specialservice@dlh.de
（服務時間：週一至週五 08:30–20:00；週六、週日及國定假日 08:30–16:30）
往返美國之旅客
法定規範
身心障礙或行動不便旅客之載運，依歐盟第 1107/2006 號條例（身心障礙旅客及行動不便旅客權利）辦理。
往返美國之旅客，依美國聯邦法規第 14 篇第 382 部（2009 年 5 月 13 日生效）之 DOT 規定載運。
在我們所有的美國航點，以及法蘭克福與慕尼黑機場，您可在營業時間內聯繫受過專業訓練的投訴處理專員，以解決與身心障礙或行動不便相關之問題。我們的機組人員或地勤人員將樂於為您轉介。
cabinblu – 飛越恐懼
約 40% 的旅客曾感受過飛行恐懼。若您有此困擾，您並不孤單 – 也不必獨自面對。
cabinblu 是一款設計精巧、以專業知識為基礎的應用程式，可在您旅程的每個階段陪伴您 – 從準備工作、應對焦慮到邁向更放鬆的心態。透過經過驗證的冥想方法與關於飛行安全及飛行恐懼的可靠知識，您可以逐步為身心做好準備，讓飛行更加平靜。如此一來，您便能專注於真正重要的事：您的旅程。
cabinblu 由 Lufthansa Innovation Hub 與 Lufthansa Medical and Health 部門合作開發。這款應用程式結合了數十年的心理學研究與航空經驗，這款應用程式結合了實用工具、可靠知識與同理心支持 – 將緊張的飛行轉化為更輕鬆的旅程。
cabinblu 的獨特之處
與一般冥想應用程式不同，cabinblu 專為飛行設計。每項功能都針對飛行帶來的特殊挑戰而量身打造：
- 來自頂尖專業人士的紮實航空知識
- 實用且經科學驗證的有效方法
- 同理心設計 – 由了解飛行恐懼的人開發
與專家共同開發
cabinblu 與航空專業人士及焦慮症專家合作，結合科學知識與以人為本的設計。
運作方式如下
cabinblu 引導您逐步提升安全感與平靜感：
- 充分準備起飛：了解焦慮根源，練習平靜冥想方法 – 讓您以放鬆的狀態開始飛行。
- 隨時安頓自己：呼吸練習與經實證的正念策略 – 於起飛、遇亂流或任何您需要的時候。
- 增長信心：追蹤進度，感受自信隨著每次飛行逐漸增長。
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