我們提供的支援類型
視您的行動不便程度而定，我們提供下列服務：
WCHR：輪椅協助服務至登機門出口處
您可在機上自行行動並能上下樓梯，但在機場內長距離移動時，需使用輪椅或其他交通輔助工具。
WCHS：輪椅協助服務至飛機
您可在機上自行行動，但無法上下樓梯，並需使用輪椅或其他交通輔助工具在機場內移動。
WCHC：為無法行走的旅客提供輪椅協助服務
您無法行走，僅能使用自己的輪椅，且自抵達機場起，在登機與下機的各個階段（包括在機上移動），直到航班結束並抵達目的地為止，都需要協助。
為行動不便的旅客提供的服務
攜帶自己的輪椅旅行
如果您希望攜帶自己的輪椅，請注意以下事項：
- 在機場，您將可免費使用輪椅。您也可以透過貨艙免費託運自己的（可折疊）輪椅。
- 如果您在出發地或目的地需要輪椅協助服務，請確保您在預訂航班過程中或完成後適時通知我們。
- 您可免費載運最多兩件行動輔具（例如輪椅或助行器），可放置於客艙內或貨艙託運。
- 如果您自行攜帶輪椅，請說明輪椅的尺寸、重量和特殊功能（例如可折疊、電池供電、運動輪椅等）。請注意，小型飛機可能會有尺寸限制，例如貨艙門寬度僅 71 公分。您可在此處查閱不同機型機艙門的尺寸清單：機艙門尺寸
- 您可使用折疊式輪椅，直至到達登機門。辦理登機手續時，輪椅將獲得「飛機交付」(Delivery at aircraft) 標籤，接著直接裝載到飛機上。
- 如果是電池供電的輪椅，可能須遵守特定安全限制與相關規定。請填妥以下表格並寄送至 [email protected]，以便我們確認是否能安排運送。
- 請注意：自 2025 年 10 月 1 日起，若輪椅或其他行動輔具配有永久安裝且不可拆卸的鋰電池，則最多僅可攜帶兩組電池，且每組電池容量不得超過 160 瓦時。若您的預訂申請於 2025 年 10 月 1 日前已確認，或旅程已於該日期前開始，您的輪椅或行動輔具仍將予以運送。
請注意：請使用 Adobe Acrobat Reader 確實檢視整份文件。
預訂與預約
原則上，您可以根據個人需求自由選擇座位。請注意，基於安全理由，某些情況下可能適用以下限制：
- 無論機型為 B747-400 或 B747-800，所有緊急出口排座位均適用以下規定：
- 由於上層客艙只能透過樓梯到達，上層座位不適合 WCHS 與 WCHC 旅客。
如果您需使用行動輔具，且搭乘 A350-900 全新 Allegris 客艙旅行，請注意下列有關座位選擇的指示：
- 頭等艙：1K 不適合 WCHC 旅客。
- 商務艙：商務套房 2A–K 和 8A–K、隱私座位 3A+K、5A+K、7A+K、9A+K 和 11A+K，以及所有加大空間座位 3E、5F、9E 和 11F，均不適合 WCHC 旅客。
- 經濟艙：第 19–K、26A–C 和 26H–K 排，不適合 WCHC、WCHS 和 WCHR 旅客。
漢莎航空機隊上幾乎所有座位都裝配可移動的扶手，以便您更容易地進入座位。
如果您希望在您的座位上使用座椅裝置，基於安全因素考慮，我們必須事先對這個裝置進行檢查。在這種情況下，請與我們的醫療營控中心聯絡。
請預留充裕時間抵達機場並辦理登機手續，以便從容完成行程。
如有需要，我們很樂意在您於機場停留期間全程陪同。
在登機門，我們將協助您先於其他旅客登機和下機。
若在法蘭克福或慕尼黑的轉機停留時間較長，我們還為您設有候機貴賓室，並會使用您的輪椅協助您前往。
請告知辦理登機手續櫃台的工作人員您預訂的服務。如此一來，我們便能確保您獲得優先照護，並在必要時於其他旅客登機前陪同您登機。即使這並非強制要求，但若您能告知我們您的身體不便或醫療狀況性質（例如行動不便或裝有心臟節律器），我們將不勝感激。這將使我們能以最佳方式回應您的個人需求。
對於行動不便的旅客，我們的飛機提供專為此開發的機上輪椅，方便旅客使用機上洗手間。如有需要，請準備好從您自己的輪椅換到機上輪椅。後者的座椅寬度為 36 公分。您自己的輪椅將放置於貨艙運輸。
我們的空中服務員很樂意在飛行期間盡力協助您。但請理解，出於安全考量，他們不得協助進行任何形式的抬舉或搬運。
登機後，我們的機組人員很樂意在適當時候為您提供協助。
- 我們將在登機及離開客機時為您提供協助。
- 我們將協助您妥善放置手提行李和輔具。
- 我們將協助您出入洗手間。
- 我們很樂意協助您準備餐點。
- 我們很樂意單獨向您說明機上的安全規定。
- 我們將協助您使用「機上輪椅」，直到您抵達洗手間。
您需要其他協助嗎？ 如果需要，您將需要一位年滿 18 歲的同行陪伴者。
我們所有的長途飛機都設有無障礙洗手間。但請注意，無論是洗手間或走道，空間通常都較其他交通工具狹窄，在短途航班上尤其有限。
降落後，您將直接在飛機上或最遲在行李提領處收到自己的輪椅。如果您的輪椅是在行李提領處歸還給您，我們將以機場輪椅協助您前往。這可能需要短暫的等待時間，敬請理解。
請注意：很抱歉，您的輪椅無法在下列機場於飛機上直接歸還給您：阿迪斯阿貝巴、阿斯馬拉、比隆、卡利亞里、卡塔尼亞、漢堡、漢諾威、紐倫堡、奧爾比亞、巴勒摩、利雅德、斯圖加特和瓦倫西亞。
法蘭克福或慕尼黑機場設有候機貴賓室，可於轉機時間較長時使用。我們當然會使用您的輪椅協助您前往。
如果您的行動輔具在運輸過程中受到損壞，且責任歸屬我方，我們將放棄《蒙特婁公約》規定的賠償責任限制。
溫馨提醒：如果有人會在目的地機場接您，此人應在航班抵達前聯絡漢莎航空機場票務組。如此一來，我們便能確保您持續獲得協助。在某些機場，前來接您的同伴可直接前往行李提取處與您會面。
如果您的行動輔具出現異常
漢莎航空承諾會妥善處理您的輪椅或電動代步車（以下統稱為「行動輔具」）。儘管我們盡最大努力，行動輔具仍有可能在運輸過程中受損或延誤。
- 如果您的行動輔具在旅途中延遲送達或發生損壞，請立即在線上或直接於目的地機場的失物招領處進行申報。我們將盡快為您尋找解決方案。
請注意，您即將透過此連結造訪外部網站，外部網站可能並不遵循相同的隱私權、安全性或無障礙使用政策。
- 您也可以填寫此表格，申請報銷相關費用：
誤點
如果您的行動輔具延遲送達，您可以選擇最適合自己的方式：可於目的地機場領取，或要求將其方便地送達至合適地點，例如您的住所或飯店。
如果您因為行動輔具延誤而產生往返機場的交通費用，我們當然會為您報銷這些費用。
請注意，我們需要您提供相關費用證明。
代用輔具
如果您的行動輔具在飛行途中損壞，您有權借用一台在功能與安全性方面最符合您需求的輪椅，直到您的輔具歸還、修復或更換為止。
如果我們無法提供合適的行動輔具供您借用，您也可以自行安排。我們將在收到相關費用證明後的 30 天內，為您報銷所產生的費用。
維修或更換
在行動輔具損壞或遺失的情況下，會提供您以下選項：
- 漢莎航空將承擔輔具的維修或更換費用，並為您提供具備相同功能與安全性的替代輔具。
- 或者，您也可以選擇由您指定的服務提供商進行維修或更換。在這種情況下，漢莎航空將負責運輸，並直接向服務提供商支付產生的費用。