WCHR – 往返登機門之輪椅協助
WCHR – Wheelchair Ramp 是國際特殊服務代碼，適用於無法在機場長距離行走，但可自行攀爬階梯之旅客。
WCHS – 送至機艙座位之輪椅協助
WCHS – Wheelchair Steps 是國際特殊服務代碼，適用於無法攀爬階梯，需以輪椅送至飛機旁之旅客。
WCHC – 完全無法行走旅客之輪椅協助
WCHC – Wheelchair Cabin 是國際特殊服務代碼，適用於完全無法行走，且機上亦需使用輪椅之旅客。
安全且無障礙的旅行
行動不便旅客資訊
在機場
我們能為您做什麼：
- 如有需要，我們的協助服務人員樂於在機場全程陪伴您。
- 在登機門，若您希望，服務人員可於其他旅客之前協助您登機及下機。
- 若在法蘭克福或慕尼黑有較長轉機等候時間，備有專屬休息室可供使用，且輪椅可順利通行。
實用資訊：
- 視當地條件而定，各機場為行動不便旅客提供不同的運輸選項。從機場前往飛機的途中，您可能需要更換輪椅。請注意，並非所有我們服務的機場都能保證無階梯登機及下機。若飛機停靠於停機坪，登機及下機將經由階梯進行。
- 雖然我們樂於受理當日提出的需求，但仍強烈建議所有無障礙需求至少於出發前 48 小時預訂，以便所有相關單位（包括我們的地勤代理）都能獲得通知。
- 請預留充足時間抵達機場並完成報到手續，以免匆忙。
- 辦理報到時，請告知我們的工作人員您的協助需求。我們的協助服務當然完全免費。這將使我們能夠安排您偏好的協助方式，必要時也可在其他旅客之前陪同您登機。若您告知我們您的障礙類型，將有助於我們提供更適切的服務，但此為自願性質。如此我們便能根據您的需求，提供最合適的協助。
- 若您無法自行完成輪椅與座位之間的轉換，可攜帶一名協助人員或家人陪同，以協助您完成轉換。更多關於旅伴的資訊
在機上
我們能為您做什麼：
- 機上備有專為行動不便旅客設計的機上輪椅，方便您使用機上洗手間。我們當然也會協助您使用機上輪椅。
- 若您需要，我們可陪同您往返洗手間。
- 我們的團隊可協助您收納手提行李與行動輔具。
- 我們樂於協助您準備餐點及擺盤。
- 如有需要，我們可為您當面說明機上安全程序。
實用資訊：
- 漢莎航空機隊上幾乎所有座位都裝配可移動的扶手，以便您更容易地進入座位。
- 如果您希望在您的座位上使用座椅裝置，基於安全因素考慮，我們必須事先對這個裝置進行檢查。在這種情況下，請與我們的醫療營控中心連結將在新瀏覽器標籤中開啟聯絡。
- 若需在機艙內移動，您可能需要從自有輪椅轉換至機上輪椅。機上輪椅的座位寬度為 36 公分。您的自有輪椅將安全地放置於貨艙託運。若您需要較大的機上輪椅，請與我們聯絡連結將在新瀏覽器標籤中開啟。
- 請注意，基於安全考量，我們的機組人員無法進行任何體力搬運或抬舉。
- 若您需要協助轉換座位、用餐或使用洗手間，則需有年滿 18 歲且具備協助能力的旅伴同行。
使用機上洗手間
我們所有的長程飛機皆配備無障礙洗手間。
然而請注意，空間通常有限，特別是在短程航班上。此情況同樣適用於洗手間及走道，其寬度通常比其他交通工具狹窄。
在目的地或轉機機場：
我們能為您做什麼：
- 降落後，您將於飛機旁直接領回自有輪椅，最遲亦可於行李提領區領取。若您的輪椅需於行李提領區領取，我們將使用機場輪椅送您至該處。請諒解此過程可能需短暫等候。
（很遺憾，以下機場無法於飛機旁直接歸還您的輪椅：阿迪斯阿貝巴、阿斯馬拉、比隆、卡利亞里、卡塔尼亞、漢堡、漢諾威、紐倫堡、奧爾比亞、巴勒摩、利雅德、斯圖加特及瓦倫西亞。）
- 若您的行動輔具在運輸過程中因本公司之責任而受損，我們將免除《蒙特婁公約》所規定之責任限額。這表示我們將根據行動輔具之實際價值或維修費用進行賠償，而非將賠償責任限制於最高金額。
實用資訊：
是否有人在機場接您？ 若有，我們建議接機人員於您的航班抵達前聯絡漢莎航空機場票務團隊。這將有助於協調後續步驟，並讓我們組織順暢的協助服務。此外，在某些機場，您的旅伴有機會在行李提領區與您會合。
攜伴同行
旅伴可在旅程中提供額外協助，可能有所助益或屬必要。此人員須年滿 18 歲。更多關於旅伴的資訊，請參閱此處。
如何通知我們您的協助需求
使用線上表單
我們的線上服務提供德語及英語版本。（需完成線上訂位）
透過電話
若您以電話訂票，請務必在完成訂位前告知您的個人需求。
透過旅行社
在完成訂位前，請告知您的旅行社您的個人協助需求，以便我們為您提供最佳服務。
有任何疑問或需進一步資訊嗎？
若您有任何問題或需更多資訊，我們的醫療服務中心隨時為您服務。
漢莎航空醫療作業中心提供訂位方式及航班無障礙服務可用性之相關資訊。
傳真：+49 69 69 68 36 77
電子郵件：specialservice@dlh.de
（服務時間：週一至週五 08:30–20:00；週六、週日及國定假日 08:30–16:30）
往返美國之旅客
往返美國的旅客，可透過以下聯絡方式聯繫美國醫療服務台（週一至週五：美國東部時間 09:00–17:00）：
醫療服務台團隊一般以英語溝通。
撥打至美國的電話可能產生較高費用。
預訂與預約
根據您的障礙程度，我們可提供多種服務：
座位選擇限制
您可根據個人需求自由選擇座位。請理解基於安全考量，可能有所限制。
請注意，以下座位不適合 WCHR 旅客：
- 所有機型的緊急出口排座位
- A350-900 配備全新 Lufthansa Allegris 客艙：經濟艙 19A–K 排、26A–C 排、26H–K 排
座位選擇限制
您可根據個人需求自由選擇座位。請理解基於安全考量，可能有所限制。
請注意，以下座位不適合 WCHS 旅客：
- 所有機型的緊急出口排座位
- B747-400 及 B747-800：上層座位僅能經由階梯抵達
- A350-900 配備全新 Lufthansa Allegris 客艙，以下座位因空間因素無法使用：
- 經濟艙 19A–K 排、26A–C 排、26H–K 排
座位選擇限制
您可根據個人需求自由選擇座位。請理解基於安全考量，可能有所限制。
請注意，以下座位不適合 WCHC 旅客：
- 所有機型的緊急出口排座位
- B747-400 及 B747-800：上層座位僅能經由階梯抵達
- A350-900 配備全新 Allegris 客艙，以下座位因空間因素無法使用：
- 頭等艙：1K
- 商務艙：商務套房 2A–K 及 8A–K、隱私座位 3A+K、5A+K、7A+K、9A+K 及 11A+K，以及所有加大空間座位 3E、5F、9E 及 11F
- 經濟艙：19A–K 排、26A–C 排、26H–K 排
攜帶自有輪椅旅行
您可攜帶手動或電動輪椅旅行。請事先登記您的行動輔具，以便我們及時檢查安全規定並為您準備運輸。
我們將盡快聯絡您，告知檢查結果。若有進一步問題，我們也會立即回覆。
若為電動輪椅，可能有安全相關限制及特定規定需遵守。
重要事項：自 2025 年 10 月 1 日起，內置鋰電池之行動輔具限制為最多兩顆電池，每顆容量最高 160 Wh。若您行動輔具的鋰電池超過允許上限，我們將無法運送。建議您聯絡製造商，詢問可能的改裝或適合運輸的替代方案。
1. 預訂您的航班
您可透過旅行社或服務中心獲得協助登記。
2. 線上登記您的協助需求
登記您的行動輔具，確保所有物品安全運輸，並讓您在機場及機上獲得所需協助。
3. 電動行動輔具資訊
若您攜帶電動輪椅或其他電動行動輔具旅行，請提前填寫下方電動行動輔具表單，以便我們審核是否可運輸。
注意： 為正確檢視文件，請使用 Adobe Acrobat Reader。
4. 寄送文件給我們
將填妥的表單寄至 specialcases@dlh.de連結將在新瀏覽器標籤中開啟 – 我們將審閱您的申請，若無法運輸，將與您聯絡共同尋找解決方案。
5. 隨身攜帶文件
請在整個旅程中隨身攜帶此文件（紙本或數位形式皆可）。
我的輪椅能否裝入飛機？
若您攜帶自有輪椅，請註明其尺寸、重量及特殊規格（例如可摺疊、電動、運動輪椅）。
所提供之尺寸應為運輸時之狀態，可為完整尺寸或摺疊／拆卸部分零件後之尺寸。
測量時，請務必測量最寬點及從地面至輪椅最高點之距離。
寬度不超過 93 公分、高度不超過 110 公分之輪椅，可裝入所有漢莎航空航班的貨艙。
以下為各機型貨艙門尺寸列表：
行動輔具異常處理
我們將盡力以最高標準運送您的行動輔具（例如輪椅）。若儘管我們已盡力，仍發生損壞或延遲交付，我們當然會為您提供協助。
請盡快申報異常，可直接線上辦理，或於目的地機場行李服務櫃檯當面申報。我們將立即設法尋找合適的解決方案，讓您能順利繼續行程。
您亦可透過填寫此表單申請費用償還：
若您的行動輔具延遲送達，您可選擇最適合您的方案：可於目的地機場自取，或選擇便捷的配送服務，送至合適的地點（例如您的住所或飯店）。
若因行動輔具延遲而產生往返機場的交通費用，我們當然會予以償還。
請妥善保管您的收據。為處理費用償還，我們需要費用支出的證明。
若您的行動輔具在飛行途中受損，您有權獲得符合您功能與安全需求之借用輔具，直至您自有輔具修復、更換或歸還為止。
若我們無法提供合適的借用輔具，您可自行安排合適的行動輔具。我們將於收到相關證明後 30 天內償還所產生之費用。
若行動輔具損壞或遺失，我們可提供以下選擇：
- 漢莎航空將負擔維修或更換費用，並提供功能與安全性相當之輔具。
- 或您可自行選擇服務提供商安排維修或更換，我們將安排運輸並直接與該提供商支付費用。
法定規範
身心障礙或行動不便旅客之載運，依歐盟第 1107/2006 號條例（身心障礙旅客及行動不便旅客權利）辦理。
往返美國之旅客，依美國聯邦法規第 14 篇第 382 部（2009 年 5 月 13 日生效）之 DOT 規定載運。
在我們所有的美國航點，以及法蘭克福與慕尼黑機場，您可在營業時間內聯絡受過專業訓練的投訴處理專員，以解決與身心障礙或行動不便相關之問題。我們的機組人員或地勤人員將樂於為您轉介。
