隱性 – 但真實存在
許多人帶著無法從外觀察覺的障礙生活。例如：
- 自閉症與神經多樣性障礙
- 焦慮症與飛行恐懼
- 注意力不足過動症
- 慢性疼痛或疾病
- 癲癇
- 失智症
- 精神疾病
- 以及其他許多隱性障礙
所有這些狀況都可能讓旅行變成一項挑戰 – 即使他人無法察覺。即使您的障礙未列於上方，我們的團隊也受過訓練，能以細膩且同理心的方式協助您。
旅程中的協助
從出發到抵達，我們為您提供量身打造的服務 – 低調、個人化，並符合您的需求。
在機場
- 如有需要，我們樂於在機場全程陪伴您。
- 在登機門，若您希望，我們可協助您登機及下機。
- 若遇航班延誤或行程變更，我們可依您需求當面說明。
在機上
- 若您需要，我們的機組人員可為您提供個人安全簡報，請直接告知我們。
- 如有需要，機組人員也樂於提供額外資訊，例如協助您熟悉客艙環境。
在目的地機場
- 抵達目的地機場後，我們的地勤人員將接手您的協助服務。交接程序將自動進行，您無需自行處理。
- 我們將陪伴您至機場出口。若您有轉機航班，我們會直接帶您前往下一個登機門。若需額外協助，請告知我們。
攜伴同行。
旅伴可在旅途中協助您，讓旅程更安全愉快。在某些情況下，基於安全理由，您必須有旅伴同行。
以下情況強制要求攜伴：
- 您無法理解或遵循機組人員的安全指示。
- 您在緊急情況下無法自行前往安全地點。
- 您在機上或貴賓室需要個人協助，例如用餐或如廁。
您是否需要旅伴但尚未找到人選？ 請提早告知我們，我們將共同尋找解決方案。
若無法找到解決方案，您有權獲得退款或改搭其他航班。您可透過我們的服務中心登記旅伴。
攜帶輔助犬同行
經核可的輔助犬（例如癲癇警示犬）可免費進入所有漢莎航空營運航班的客艙。請至少於出發前 48 小時告知我們您將攜帶犬隻同行，以便我們為您的旅程做好所有準備。
如何通知我們您的協助需求：
前往線上表單
我們的線上服務提供德語及英語版本。（需完成線上訂位）
透過電話
若您以電話訂票，請在完成訂位前告知您所需的協助類型。
透過旅行社
訂位前，請告知您的旅行社您在旅途中所需的協助類型，這將有助於我們為您提供最佳服務。
有任何疑問或需進一步資訊嗎？
若您有任何問題或需更多資訊，我們的醫療服務中心隨時為您服務。
漢莎航空醫療作業中心可回答您關於訂位及航班可提供之無障礙服務的相關問題。
傳真：+49 69 69 68 36 77
電子郵件：specialservice@dlh.de
（服務時間：週一至週五 08:30–20:00；週六、週日及國定假日 08:30–16:30）
往返美國的旅客
若您往返美國，可透過以下聯絡方式聯繫美國醫療服務台。我們的同仁於週一至週五 09:00 至 17:00（當地時間）為您服務。
醫療服務台團隊一般以英語溝通。
電話： +1-516-279-1768
撥打至美國的電話可能產生較高費用。
cabinblu 的獨特之處
與一般冥想應用程式不同，cabinblu 專為飛行設計。每項功能都針對飛行帶來的特殊挑戰而量身打造：
- 來自頂尖專家的紮實航空知識
- 實用且經科學驗證的有效方法
- 同理心的設計 – 由了解飛行恐懼的人開發
與專家共同開發
cabinblu 與航空專業人士及焦慮症專家合作，結合科學知識與以人為本的設計。
運作方式如下：
cabinblu 引導您逐步提升安全感與放鬆感。
- 充分準備起飛：了解焦慮根源，練習平靜冥想，讓您以放鬆的狀態迎接飛行。
- 隨時找回平靜：呼吸練習與經實證的專注當下策略 – 於起飛、遇亂流或任何您需要的時候。
- 見證成長：追蹤進度，看著自信隨著每次飛行逐漸增長。
下載連結：
法定規範
身心障礙或行動不便旅客之載運，依歐盟第 1107/2006 號條例（身心障礙旅客及行動不便旅客權利）辦理。
往返美國的旅客，依美國聯邦法規第 14 篇第 382 部（2009 年 5 月 13 日生效）之 DOT 規定辦理。
在我們所有的美國航點，以及法蘭克福與慕尼黑機場，您可在營業時間內聯繫受過專業訓練的投訴處理專員，以解決與身心障礙或行動不便相關之問題。我們的機組人員或地勤人員將樂於為您轉介。
