服務犬

無論品種或類型為何，服務犬都經過專業訓練，能為身心障礙人士執行特定任務或提供協助。這其中可能包括視覺、感官、精神、智力或其他認知方面的障礙。

您可以在任一航線免費攜帶一隻服務犬同行，然而，若要將服務犬攜入客艙，必須符合特定要求：

  • 為確保航班飛行安全且不受干擾，您的服務犬必須經過訓練，能夠服從您的指令，且於公共空間行為得宜（例如不會吠叫、低吼或撲向他人或其他動物）。
  • 在客艙或登機門內，您的服務犬絕不能以不受控制的方式排泄。如有必要，必須以不影響他人衛生或健康的方式進行。
  • 如果您的犬隻行為不當，漢莎航空保留收取額外費用，將其改以貨艙運輸，或拒絕載運該動物的權利。如果因運送您的犬隻導致任何損壞和產生額外費用，一切責任由您承擔。

您可以透過以下方式登記您的服務犬：


線上登記您的服務犬

寄送電子郵件至漢莎航空醫療營控中心連結將在新瀏覽器標籤中開啟

寄送電子郵件至美國漢莎航空醫療營控中心連結將在新瀏覽器標籤中開啟

透過客服中心辦理

透過您的旅行社辦理

此外，當您攜帶服務犬進入飛機客艙時，仍適用動物運送的一般規定。

飛機運送動物的一般規定

我們將服務犬分為：

  • 美國境外所有航班的服務犬
  • 往／返美國直飛航班的服務犬
  • 您已確認，在您去程及回程航班中攜帶犬隻作為額外手提行李進入客艙，符合所有相關國家之現行出入境規定。
  • 旅程開始前，已及時完成所有必要的獸醫檢查或治療（例如接種疫苗、植入晶片）。
  • 該犬隻所需的官方和獸醫文件（例如寵物護照）皆已備妥。
  • 您已確認可以將您的犬隻，攜帶進入行程中其他航空公司提供的客艙。
  • 您已經預訂航班、向漢莎航空或旅行社為您的犬隻登記客艙運送，並已收到相關的預訂確認函。
  • 您已印出兩份漢莎航空的「客艙動物運送表格」，且已完整填寫並簽名。
  • 請注意，對於直飛往／返美國航班上的服務犬，無需此表單。

下載客艙動物運送表格 (PDF)

  • 如果您與經核准的服務犬同行：您已提交證明文件，證明您的犬隻已接受服務犬訓練（往返美國的航班無需提供），且已取得相關旅客收據。
  • 如果您往／返美國旅行：您已填寫以下表格並將其傳送至漢莎航空醫療營控中心：

「美國運輸部服務性動物航空運輸表格」(PDF)

「美國運輸部服務性動物慰藉證明表格」(PDF)


您的犬隻必須能容納於您座位前方的腳部空間，並用漢莎航空提供的動物胸背帶繫在您的安全帶上。

  • 在任何情況下，均不得讓動物佔用一般座位。
  • 我們建議使用合適的胸背帶來固定犬隻，而不是僅使用項圈。
  • 此外，為加強安全性並顧及其他旅客的感受，請攜帶嘴套。往返美國或加拿大的航班並無義務攜帶嘴套，但我們建議您隨身攜帶。
  • 如果您的服務犬對其他旅客構成潛在風險，您可能需要為其配戴嘴套。否則漢莎航空航班可能會拒絕運送您的犬隻。

經核准的服務犬（服務動物 SVAN，例如導盲犬、助聽犬、糖尿病警示犬、癲癇警示犬）可免費攜入漢莎航空實際承運的所有航班客艙。

註冊

最好能在起飛前 48 小時完成犬隻的客艙運輸登記，以便我們充分做好各項準備。

我們也請您向我們提供以下文件：

  1. 服務犬訓練證書：

請提供由以下組織認證之訓練機構所核發的訓練證書：

  • Messerli 研究中心 (Messerli Research Institute)
  • 國際服務犬組織 (Assistance Dogs International, ADI)
  • 歐洲服務犬組織 (Assistance Dogs Europe, ADEu)
  • 國際導盲犬聯盟 (International Guide Dog Federation, IGDF)

或
由經認可的訓練機構或合格的訓犬師（即專門從事服務犬訓練的人員）所簽發的證書，內容須包含姓名與地址、訓練類型與期間，以及犬隻所接受並成功完成之訓練任務的詳細資料

或
對於在德國獲得認可與認證的服務犬：須提供使用者與服務犬的合作關係證明。此外，犬隻必須配戴清晰可見的識別標誌，例如於背心、胸背帶或項圈上。

請注意：僅提供服從訓練證書或已填寫的美國運輸部表格，並不足以符合美國以外航班的登機要求。此外，亦不承認自學或線上訓練課程。

若無法提供上述證明，您的犬隻將依照一般寵物運送規定，依其體型與體重安排於客艙或貨艙運輸。亦請提供犬隻的品種、體重及年齡資訊。


         2. 對於美國境外航班，我們還需要您提供犬隻符合認可服務犬旅行要求的書面確認。請在辦理登機手續時出示兩份填寫完畢並簽名的確認書，以進行確認。

下載服務犬客艙運送表格 (PDF)

一旦通過審核，您將收到來自漢莎航空醫療營控中心的預訂確認。

搭乘往返美國直飛航班時，旅客可以攜帶服務犬同行，包括精神服務犬。

前提是，該服務犬必須依照美國運輸部 (DOT) 的規範，接受個別訓練，以執行特定任務，來協助視覺、感官、精神、智力或其他認知障礙者。

漢莎航空在這些航班上免費提供服務犬運輸服務。每位旅客最多可攜帶兩 (2) 隻服務犬。

服務性動物的定義（符合 14 CFR 382 之規定）：

  • 犬隻，不限品種或類型
  • 該犬隻接受個別訓練，以協助身心障礙人士。
  • 這其中包括視覺、感官、精神、智力或其他認知方面的障礙。
  • 犬類以外的動物物種、情緒支持動物、安撫動物、陪伴動物以及訓練中的服務動物，均不屬於服務動物。

請注意：根據「航空旅行中禁止歧視身心障礙人士行政法規」(14 CFR 382)，情緒支持動物已不再被美國運輸部認定為服務動物，因此，漢莎航空將不再承認或接受此類動物。

所需表格

搭乘漢莎航空航班並攜帶服務犬時，您必須填寫並遞交以下表格，此為運送服務犬的必要條件。您必須在購買機票當日或之後完成辦理。

請注意：

如果您攜帶服務犬旅行，並在您行程第一段航程原訂出發時間前 48 小時以上完成預訂，則請務必於出發前至少 48 小時，透過電子郵件或紙本方式將以下表格提供給漢莎航空。

如果您攜帶服務犬旅行，並在您行程第一段航程原訂出發時間前 48 小時以內完成預訂，則請務必於出發當日，在離境登機門將這些表格交給漢莎航空。

請填寫以下表格並透過電子郵件 ([email protected]) 傳送至漢莎航空醫療營控中心：

若您在美國境外有轉機航班／接駁航班，請另行提供服務犬訓練證書，以便我們為您的服務犬預訂。請將證書連同上述表格透過電子郵件寄送給我們。

在《服務性動物航空運輸表格》或《服務性動物慰藉證明表格》上明知且故意做出虛假、虛構或詐欺性陳述，以獲得美國運輸部法規所規定的身心障礙協助，屬於聯邦犯罪行為。

旅行許可：根據美國運輸部規定，漢莎航空有權確認動物是否符合服務犬的資格。為了判斷動物是否為服務犬，漢莎航空可能會 (1) 觀察該動物，判斷該動物是否表現出破壞性或攻擊性行為，顯示其尚未成功接受在公共場合正確行為的訓練，或 (2) 檢查特定生理指標。

服務犬尺寸：除非此運送違反美國聯邦航空總署 (FAA) 或德國／歐洲法律的安全規定，抑或是對其他旅客的空間造成影響，否則所有服務犬都必須能容納於旅客座位前方的腳部空間。

繫繩／胸背帶／牽繩：漢莎航空規定所有服務犬在漢莎航空飛機上以及在漢莎航空擁有、租賃或控制的機場區域，都必須由服務犬主人或訓練員（若適用）全程繫繩。

拒絕運送服務犬：根據美國運輸部規定，漢莎航空得在以下情況下拒絕運送服務犬：

  1. 服務犬對他人的安全與健康構成直接威脅。
  2. 服務犬在客艙或機場登機門區域造成嚴重干擾，或其在飛機上或機場登機門區域的行為表明其尚未接受充分訓練，無法在公共區域表現得宜。
  3. 運送該服務犬將違反任何美國聯邦機構、美國領土或其他國家適用的安全或健康規定。
  4. 欲攜帶服務犬同行進入飛機機艙的身心障礙旅客，未按漢莎航空的要求提供填寫完整的所需表格。

損害賠償：依據美國運輸部法規，漢莎航空保留依法向攜帶服務犬的旅客，追究因該犬隻造成之任何損害的權利。

請在辦理登機手續櫃台為您的犬隻出示下列文件：

  • 犬隻的官方和獸醫文件（例如寵物護照）
  • 證明該犬隻已接受服務犬訓練的證明（如適用，往／返美國航班除外）
  • 印出兩份「客艙動物運送表格」，且已完整填寫並簽名。
  • 請注意，對於直飛往／返美國航班上的服務犬，無需此表單。下載客艙動物運送表格 (PDF)
  • 您的預訂確認函或旅客收據需放在您的手提行李中。
  • 您的犬隻已佩戴胸背帶（建議）或項圈，且您隨身攜帶嘴套。