Voyager sans entraves

Une femme assise dans un avion.

Votre bien-être et votre sécurité sont notre priorité, à chaque voyage. Vous trouverez dans les pages suivantes des informations, accessibles à tous, pour que votre voyage se déroule dans la détente et le confort.

Assistance pour voyager sans entraves

Informations et services pour faciliter votre voyager et le rendre plus sûr

Pictogramme plat, de couleur bleu foncé, représentant une personne assise dans un fauteuil roulant et se déplaçant vers la droite.

Mobilité réduite

Informations et services destinés aux personnes à mobilité réduite
Pictogramme plat, de couleur bleu foncé, représentant un œil barré d’une épaisse ligne diagonale allant du coin inférieur gauche au coin supérieur droit.

Déficience visuelle

Informations et services destinés aux voyageurs malvoyants et aveugles
Pictogramme plat, de couleur bleu foncé, représentant un chien tenu en laisse, vu de profil.

Chiens d’assistance

Règles et conseils pour voyager avec un chien d’assistance
Pictogramme de couleur bleu foncé représentant une tête de profil, avec en son centre un engrenage blanc.

Troubles cognitifs

Assistance et conseils pour les voyageurs présentant des troubles cognitifs
Pictogramme de couleur bleu foncé représentant une oreille barrée d’une ligne oblique.

Déficience auditive

Informations et assistance pour les voyageurs malentendants
Pictogramme de couleur bleu foncé représentant un cercle avec en son centre un personnage blanc stylisé, bras et jambes tendus.

Déficiences invisibles

Conseils et aide aux voyageurs présentant un handicap invisible.
Pictogramme de couleur bleu foncé représentant deux personnages stylisés se tenant côte à côte.

Personne accompagnante

Informations concernant la présence d'un accompagnateur et sur l’assistance possible
Pictogramme de couleur bleu foncé représentant la Statue de la Liberté sur un socle, brandissant vers le ciel une torche allumée dans sa main droite.

Voyages aux États-Unis

Des dispositions légales particulières concernant les voyages accessibles aux personnes en situation de handicap s'appliquent pour les voyages à destination et en provenance des États-Unis. Vous trouverez ici les informations importantes et services disponibles pour ces itinéraires.

Merci de nous informer à l’avance

Pour que votre passage à l’aéroport soit le plus agréable possible et que votre voyage à bord se déroule dans les meilleures conditions, nous avons besoin de connaître certaines informations à l’avance. Cela nous permettra de répondre au mieux à vos impératifs personnels.

Veuillez nous indiquer l’assistance dont vous avez besoin au plus tard 48 heures avant le départ. Nous pourrons ainsi prévoir en amont et organiser l’assistance (ou l’aide) nécessaire. Si plusieurs personnes voyagent en groupe avec des aides à la mobilité, il est indispensable de nous en informer le plus tôt possible.

En cas de déclaration tardive ou sans déclaration préalable, nous nous efforcerons de vous offrir le meilleur service possible, mais nous ne pourrons pas le garantir. Il est donc recommandé de faire votre demande le plus tôt possible afin de faciliter l’organisation de votre voyage.

De nombreux aéroports proposent leurs propres services aux passagers qui ont besoin d’aide. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez vous renseigner directement auprès des aéroports de votre itinéraire.

Pictogramme de couleur bleu foncé représentant un cercle dont le quart supérieur gauche est en pointillés. La mention « 48h » est écrite au centre dans une police à empattement.

Vous pouvez nous informer des services dont vous avez besoin en choisissant l’une des options suivantes :

Pictogramme de couleur bleu foncé représentant un ordinateur portable ouvert, avec à l’écran un curseur de souris.

En ligne

Notre service en ligne est disponible en allemand et en anglais. (réservation finalisée requise)

Accéder au formulaire
Pictogramme de couleur bleu foncé représentant un combiné téléphonique classique en position inclinée.

Par téléphone

Si vous réservez votre billet par téléphone, assurez-vous de nous informer de vos besoins individuels avant de finaliser votre réservation.

Appeler le 0800 8384267
Pictogramme de couleur bleu foncé représentant un personnage stylisé assis à un bureau devant un écran d’ordinateur ; un petit avion vole vers la droite au-dessus de lui.

Via votre agence de voyages

Avant de finaliser votre réservation, veuillez informer votre agence de voyages de vos besoins d’assistance individuels afin que nous puissions vous fournir le meilleur service possible.

Vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus ?

Notre service médical répondra volontiers à toutes vos questions ou demandes d’informations.

Le Lufthansa Medical Operation Center vous informe sur les conditions de réservation ainsi que sur la disponibilité des services d’assistance adaptés proposés à bord de nos vols.

Fax : +49 69 69 68 36 77
E-mail : ​​specialservice@dlh.de
(du lundi au vendredi : de 08 h 30 à 20 h 00, samedi, dimanche et jours fériés : de 08 h 30 à 16 h 30)

Voyages aux États-Unis

Les voyageurs à destination et au départ des États-Unis peuvent contacter le Medical Desk aux États-Unis au numéro suivant (du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 17 h 00 EST).

En règle générale, l’équipe du Medical Desk parle anglais.

Tél. : ​+1-516-279-1768

Les appels vers les États-Unis peuvent entraîner des frais nettement plus élevés.

Directives légales

Les passagers handicapés ou à mobilité réduite sont transportés conformément au règlement (CE) n° 1107/2006 relatif aux droits des passagers aériens handicapés et à mobilité réduite.

Les passagers voyageant vers et depuis les États-Unis sont pris en charge conformément aux dispositions de l’ordonnance 14, alinéa 382, du Département fédéral américain des Transports, entrée en vigueur le 13 mai 2009.

Dans toutes nos destinations aux États-Unis, ainsi qu'à Francfort et à Munich, vous pouvez vous adresser, pendant les heures d'ouverture, à des chargés de mission spécialement formés (CRO) en cas de problèmes liés à votre handicap ou à votre mobilité réduite. Les membres de notre équipage ou notre personnel au sol seront heureux de vous mettre en contact avec les CRO.

Plus d’informations en lien avec la santé et les voyages

Une femme regarde, pensive, par le hublot d’un avion.

Voyage et santé

Maladie, allergie, peur de l’avion : conseils et assistance pour voyager dans les meilleures conditions et sans stress
Un couple heureux est assis côte à côte, détendu, à bord d’un avion.

Personnes âgées

Conseils et assistance pour permettre aux personnes âgées de bien préparer leur vol et voyager confortablement
Un médecin muni d’un stéthoscope et une patiente regardent ensemble une tablette.

Global Healthcare

Des services médicaux spécifiques sont disponibles à l’international pour les passagers venant du monde entier et souffrant de divers problèmes de santé ou de blessures.
Deux personnes se tiennent par la main pour se soutenir mutuellement.

Accompagnement médical lors d’un voyage

Si vous avez besoin de l’aide d’un personnel soignant ou d’un médecin, vous pouvez réserver les services d’un assistant médical de voyage pour votre vol.