Assistance en voyage
Informations et services mis à disposition pour faciliter votre voyage, du départ jusqu’à l’aéroport d’arrivée
À l’aéroport
- En cas de besoin, nous serons heureux de vous accompagner tout au long de votre passage à l’aéroport.
- Sur demande, nous vous assisterons également à la porte d’embarquement et lors du débarquement.
- Si vous le souhaitez, nous vous fournirons des instructions spécifiques en cas de retard ou de modification de votre voyage.
- Certains aéroports proposent des boucles à induction magnétique aux comptoirs d’enregistrement. N’hésitez pas à vous renseigner directement auprès de l’aéroport concerné.
À bord
- Sur demande, notre personnel de cabine vous fournira des consignes de sécurité personnalisées. N’hésitez pas à nous le demander.
- Nous vous proposons un large choix de films avec sous-titres en allemand et en anglais.
À l’aéroport d’arrivée
- À l’aéroport d’arrivée, notre personnel au sol se charge de vous accueillir. La prise en charge est automatique, vous n’avez pas à vous en occuper vous-même.
- Nous vous accompagnons jusqu’à la sortie de l’aéroport. En cas de correspondance, nous vous conduirons directement jusqu’à votre prochaine porte d’embarquement. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous solliciter.
Vous pouvez nous informer de votre besoin d’assistance en choisissant l’une des options suivantes :
En ligne
Notre service en ligne est disponible en allemand et en anglais. (réservation finalisée requise)
Par téléphone
Si vous réservez votre billet par téléphone, assurez-vous de nous informer de vos besoins individuels avant de finaliser votre réservation.
Via votre agence de voyages
Avant de finaliser votre réservation, veuillez informer votre agence de voyages de vos besoins d’assistance individuels afin que nous puissions vous fournir le meilleur service possible.
Vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus ?
Notre service médical répondra volontiers à toutes vos questions ou demandes d’informations.
Le Lufthansa Medical Operation Center vous renseignera notamment sur les modalités de réservation et sur les services disponibles pour voyager sans barrières sur nos vols.
Fax : +49 69 69 68 36 77
E-mail : specialservice@dlh.de
(du lundi au vendredi : de 08 h 30 à 20 h 00, samedi, dimanche et jours fériés de 08 h 30 à 16 h 30)
Voyages aux États-Unis
Les voyageurs à destination et au départ des États-Unis peuvent contacter le Medical Desk aux États-Unis au numéro suivant (du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 17 h 00 EST).
En règle générale, l’équipe du Medical Desk parle anglais.
Tél. : +1-516-279-1768
Les appels vers les États-Unis peuvent entraîner des frais nettement plus élevés.
Directives légales
Les passagers handicapés ou à mobilité réduite sont transportés conformément au règlement (CE) n° 1107/2006 relatif aux droits des passagers aériens handicapés et à mobilité réduite.
Les passagers voyageant vers et depuis les États-Unis sont transportés conformément aux dispositions de l’ordonnance 14, alinéa 382, du Département fédéral américain des Transports, entrée en vigueur le 13 mai 2009.
Dans chaque aéroport que nous desservons aux États-Unis, vous pouvez vous adresser, pendant les heures d'ouverture, à des chargés de mission spécialement formés (CRO) en cas de problèmes liés à votre handicap ou à votre mobilité réduite. Les membres de notre équipage ou notre personnel au sol seront heureux de vous aider à prendre contact avec les CRO.
