WCHR : assistance en fauteuil roulant jusqu’à la sortie à la passerelle
WCHR (Wheelchair Ramp) est le code international d’assistance qui désigne les passagers qui ne peuvent pas parcourir de longues distances à pied dans l’aéroport, mais qui sont capables de monter les escaliers de manière autonome.
WCHS : assistance en fauteuil roulant pour vous rendre à bord de l’avion
WCHS (Wheelchair Steps) est le code international d’assistance qui désigne les passagers qui ne peuvent pas monter les escaliers et qui doivent être accompagnés jusqu’à l’avion en fauteuil roulant.
WCHC : assistance en fauteuil roulant pour un passager qui est incapable de marcher
WCHC (Wheelchair Cabin) est le code international d’assistance qui désigne les passagers totalement incapables de marcher et ayant besoin d’un fauteuil roulant à bord.
Voyager sans barrières et en toute sécurité
Informations pour les passagers à mobilité réduite
À l’aéroport
Ce que nous pouvons faire pour vous :
- En cas de besoin, notre personnel sera ravi de vous accompagner tout au long de votre passage à l’aéroport.
- À la passerelle, si vous le souhaitez, nous vous aiderons à embarquer et à débarquer avant les autres passagers.
- Pour les escales plus longues à Francfort ou Munich, nous avons mis en place un salon spécifique où nous vous emmènerons dans votre fauteuil roulant et dans lequel vous pourrez patienter.
Bon à savoir :
- Veuillez prévoir suffisamment de temps pour arriver à l’aéroport et vous enregistrer sans avoir à vous précipiter.
- Veuillez informer le personnel du comptoir d’enregistrement de votre besoin d’assistance. Nos services sont bien entendu mis à votre disposition gratuitement. Nous pourrons ainsi garantir que l’on s’occupe de vous en priorité et, si nécessaire, que vous êtes accompagné à bord avant les autres passagers. Bien que cela ne soit pas obligatoire, nous vous serions reconnaissants de nous informer de la nature de votre handicap. Cela nous permettra de répondre au mieux à vos besoins individuels.
À bord
Ce que nous pouvons faire pour vous :
- À bord, les avions disposent d’un fauteuil roulant spécialement conçu qui permet également d’utiliser les toilettes à bord. Nous vous aiderons bien entendu à utiliser ce fauteuil roulant de bord.
- Si vous le souhaitez, nous vous aiderons à vous rendre aux toilettes et à en revenir.
- Notre personnel de bord vous aidera à ranger votre bagage à main et vos dispositifs d’aide à la mobilité.
- Nous nous ferons un plaisir de vous aider à préparer votre repas sur votre plateau.
- Au besoin, nous vous expliquerons individuellement les règles de sécurité à bord.
Bon à savoir :
- Presque tous les sièges à bord des vols Lufthansa sont équipés d’accoudoirs mobiles facilitant l’accès au siège.
- Si vous souhaitez fixer une coque d’assise sur le siège, celle-ci doit être vérifiée au préalable pour des raisons de sécurité. Veuillez dans ce cas contacter notre Medical Operation CenterLe lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur..
- Veuillez vous préparer à passer de votre fauteuil roulant à un fauteuil roulant de bord si nécessaire. Ce dernier a une largeur de siège de 36 cm. Votre propre fauteuil roulant voyagera en soute. Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant de bord plus grand, veuillez nous contacterLe lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur..
- Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, le personnel de bord n’est pas autorisé à vous soulever ou à vous porter.
- Si vous avez besoin d’aide pour changer de siège, prendre vos repas ou aller aux toilettes, vous devrez être accompagné d’une personne âgée d’au moins 18 ans en mesure de fournir l’aide requise.
Utilisation des toilettes à bord
Tous nos avions sont équipés de toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Veuillez toutefois noter que l’espace est généralement limité, en particulier sur les vols court-courriers. Cela vaut aussi bien pour les toilettes que pour les couloirs, qui sont souvent plus étroits que dans d’autres moyens de transport.
À l’aéroport de destination / de transit :
Ce que nous pouvons faire pour vous :
- Après l’atterrissage, vous recevrez votre propre fauteuil roulant directement à l’avion ou, au plus tard, dans la zone de récupération des bagages. Si votre fauteuil roulant vous est restitué à la zone de récupération des bagages, nous vous y emmenons dans un fauteuil roulant de l’aéroport. Veuillez noter que ceci peut entraîner de brefs temps d’attente.
(Note : Malheureusement, votre fauteuil roulant ne pourra pas vous être restitué directement à l’avion dans les aéroports suivants : Addis Ababa, Asmara, Billund, Cagliari, Catane, Hambourg, Hanovre, Nuremberg, Olbia, Palerme, Riyad, Stuttgart et Valence.)
- Si votre dispositif d’aide à la mobilité est endommagé pendant le transport et que nous sommes responsables, nous renoncerons aux limites de responsabilité énoncées dans la Convention de Montréal. Cela signifie que nous prendrons en charge les dommages occasionnés à votre dispositif d’aide à la mobilité à hauteur de la valeur réelle ou des frais de réparation, au lieu de limiter notre responsabilité à un montant maximal.
Bon à savoir :
Quelqu’un vient vous chercher à l’aéroport de destination ? Nous recommandons à cette personne de contacter l’équipe billetterie Lufthansa avant l’arrivée de votre vol. Nous pourrons ainsi coordonner efficacement les étapes suivantes et nous assurer que vous bénéficiez d’une assistance ininterrompue. Dans certains aéroports, la personne qui vient vous chercher pourra venir vous retrouver directement dans la zone de récupération des bagages.
Voyager avec une personne accompagnante
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire pendant le voyage, la présence d’une personne pour vous accompagner peut s’avérer utile, voire nécessaire. Cette personne devra être âgée d’au moins 18 ans. Vous trouverez de plus amples informations sur les personnes accompagnantes ici.
Vous pouvez nous informer des services dont vous avez besoin en choisissant parmi différentes options.
En ligne
Notre service en ligne est disponible en allemand et en anglais. (réservation en ligne finalisée requise)
Par téléphone
Si vous réservez votre billet par téléphone, assurez-vous de nous informer de vos besoins individuels avant de finaliser votre réservation.
Via votre agence de voyages
Avant de finaliser votre réservation, veuillez informer votre agence de voyages de vos besoins d’assistance individuels afin que nous puissions vous fournir le meilleur service possible.
Vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus ?
Notre service médical répond volontiers à toutes vos questions ou demandes d’informations.
Le Lufthansa Medical Operation Center vous renseigne sur les conditions de réservation et la disponibilité des services accessibles sur nos vols.
Fax : +49 69 69 68 36 77
E-mail : specialservice@dlh.de
(du lundi au vendredi : de 08 h 30 à 20 h 00, samedi, dimanche et jours fériés de 08 h 30 à 16 h 30)
Voyages aux États-Unis
Les voyageurs à destination et au départ des États-Unis peuvent contacter le Medical Desk aux États-Unis au numéro suivant (du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 17 h 00 EST).
En règle générale, l’équipe du Medical Desk parle anglais.
Tél. : +1-516-279-1768
Les appels vers les États-Unis peuvent entraîner des frais nettement plus élevés.
Réservation
En fonction de votre degré de handicap, nous proposons les services suivants :
Disponibilité des sièges limitée
En principe, vous êtes libre de choisir votre siège en fonction de vos besoins individuels. Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, des restrictions peuvent s’appliquer.
Veuillez noter que les sièges suivants ne conviennent pas à WCHR :
- Tous les sièges situés à côté des issues de secours, quel que soit le type d’avion
- A350-900 équipé de la nouvelle cabine Lufthansa Allegris : Economy Class, rangées 19A–K, 26A–C, 26H–K
Disponibilité des sièges limitée
En principe, vous êtes libre de choisir votre siège en fonction de vos besoins individuels. Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, des restrictions peuvent s’appliquer.
Veuillez noter que les sièges suivants ne conviennent pas à WCHS :
- Tous les sièges situés à côté des issues de secours, quel que soit le type d’avion
- B747-400 et B747-800 : sièges du pont supérieur, car le pont supérieur n’est accessible que par un escalier.
- A350-900 équipé de la nouvelle cabine Lufthansa Allegris, car les sièges suivants ne sont pas disponibles pour des raisons d’espace :
- Economy Class, rangées 19A–K, 26A–C, 26H–K
Disponibilité des sièges limitée
En principe, vous êtes libre de choisir votre siège en fonction de vos besoins individuels. Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, des restrictions peuvent s’appliquer.
Veuillez noter que les sièges suivants ne conviennent pas à WCHC :
- Tous les sièges situés à côté des issues de secours, quel que soit le type d’avion
- B747-400 et B747-800 : sièges du pont supérieur, car le pont supérieur n’est accessible que par un escalier.
- A350-900 équipé de la nouvelle cabine Allegris, car les sièges suivants ne sont pas disponibles pour des raisons d’espace :
- First Class : 1K
- Business Class : Business Suites 2A–K et 8A–K, Privacy Seats 3A + K, 5A + K, 7A + K, 9A + K et 11A + K ainsi que tous les Extra Space Seats 3E, 5F, 9E et 11F
- Economy Class : rangées 19A–K, 26A–C, 26H–K
Voyager avec votre propre fauteuil roulant
Vous pouvez voyager aussi bien avec un fauteuil roulant manuel qu’avec un fauteuil roulant électrique. Veuillez nous signaler à l’avance le transport de votre aide à la mobilité. Cela nous permettra de vérifier en temps utile que les consignes de sécurité le permettent et de préparer votre transport.
Nous vous communiquerons au plus vite le résultat des contrôles effectués. De même, nous vous contacterons directement si nous avons des questions.
Pour des raisons de sécurité, les fauteuils roulants fonctionnant sur batterie peuvent faire l’objet de restrictions. Certaines consignes sont à respecter.
Remarque : depuis le 1er octobre 2025, les dispositifs d’aide à la mobilité équipés d’une batterie au lithium permanente inamovible sont soumis à une limite de deux batteries maximum, chacune d’une capacité maximale de 160 Wh. Si la capacité des batteries au lithium de votre aide à la mobilité dépasse la limite maximale autorisée, votre dispositif ne pourra malheureusement pas être transporté. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès du fabricant sur les éventuelles adaptations possibles ou sur une alternative adaptée au transport.
1. Réservez votre vol
Votre agence de voyages ou le Service Center se feront un plaisir de vous renseigner.
2. Signalez un besoin d’assistance en ligne
Déclarez le transport de votre dispositif d’aide à la mobilité. Nous veillerons ainsi à ce que tout soit bien transporté et à ce que vous disposiez de l’assistance dont vous avez besoin à l’aéroport et à bord.
3. Informations sur votre dispositif d’aide à la mobilité électrique
Si vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique ou tout autre dispositif d’aide à la mobilité électrique, veuillez remplir au préalable le formulaire ci-dessous consacré aux dispositifs d’aide à la mobilité électriques, afin que nous puissions vérifier si le transport est possible.
Note : veuillez ouvrir ce document dans Adobe Acrobat Reader pour qu’il s’affiche correctement.
4. Envoyez le document
Envoyez le formulaire dûment rempli à specialcases@dlh.deLe lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur. : nous examinerons votre demande et vous contacterons si le transport n’est pas possible, afin de trouver ensemble une solution.
5. Emportez le document avec vous
Veuillez conserver sur vous ce document, sous forme papier ou numérique, pendant toute la durée du voyage.
Mon fauteuil roulant peut-il être embarqué dans l’avion ?
Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant, veuillez nous en indiquer les dimensions et les spécificités (p. ex. pliable, fonctionnant sur batterie, de sport).
Les dimensions indiquées doivent correspondre à l’état dans lequel il devra être transporté, c’est-à-dire dans sa taille réelle, ou avec certaines pièces repliées ou démontées.
Lors de la prise des mesures, veillez à mesurer à la fois la largeur maximale et la distance entre le sol et le point le plus haut de votre fauteuil roulant.
Les fauteuils roulants dont la largeur ne dépasse pas 93 cm et dont la hauteur ne dépasse pas 110 cm peuvent être transportés en soute sur tous les vols Lufthansa.
Vous trouverez ici une liste des dimensions des portes de la soute par type d’avion :
En cas d’irrégularités liées à votre dispositif d’aide à la mobilité
Nous mettons tout en œuvre pour transporter votre aide à la mobilité, par exemple votre fauteuil roulant, avec le plus grand soin. Si, malgré tous nos efforts, votre dispositif devait arriver retardé ou endommagé, nous serons bien entendu à vos côtés.
Veuillez signaler toute irrégularité immédiatement, en ligne ou directement au comptoir des services bagages de l’aéroport de destination. Nous nous empresserons de trouver une solution adaptée afin que vous puissiez poursuivre votre voyage dans les meilleures conditions.
Vous pouvez également demander le remboursement des frais encourus en remplissant ce formulaire :
Si votre dispositif d’aide à la mobilité arrive en retard, vous pouvez choisir l’option qui vous convient le mieux : vous pouvez soit le récupérer à l’aéroport de destination, soit le faire livrer facilement à un endroit adapté, comme votre domicile ou votre hôtel.
Bien entendu, si des frais de transport vers ou depuis l’aéroport vous sont facturés en raison du retard de votre dispositif d’aide à la mobilité, nous vous les rembourserons.
Veuillez conserver les reçus correspondants. Pour procéder au remboursement, nous aurons besoin d’une preuve des dépenses encourues.
Si votre dispositif d’aide à la mobilité est endommagé pendant le vol, vous avez droit à un fauteuil roulant loué qui répond au mieux à vos exigences en termes de fonctionnalité et de sécurité, jusqu’à ce que votre propre appareil ait été retourné, réparé ou remplacé.
Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un dispositif d’aide à la mobilité adapté en location, vous pouvez également organiser une location vous-même. Nous vous rembourserons les frais engagés dans les 30 jours suivant l’envoi de la preuve correspondante.
Dans le cas où votre dispositif d’aide à la mobilité serait endommagé ou perdu, les options suivantes vous seront proposées :
- Lufthansa prendra en charge les frais de réparation ou de remplacement de l’appareil et vous proposera un appareil aux fonctionnalités et à la sécurité comparables.
- Vous pouvez également organiser la réparation ou le remplacement auprès du fournisseur de votre choix. Dans ce cas, nous prendrons en charge le transport et paierons directement au fournisseur les frais encourus.
Directives légales
Les passagers handicapés ou à mobilité réduite sont transportés conformément au règlement (CE) n° 1107/2006 relatif aux droits des passagers aériens handicapés et à mobilité réduite.
Les passagers voyageant vers et depuis les États-Unis sont transportés conformément aux dispositions de l’ordonnance 14, alinéa 382, du Département fédéral américain des Transports, entrée en vigueur le 13 mai 2009.
Dans chaque aéroport que nous desservons aux États-Unis, vous pouvez vous adresser, pendant les heures d’ouverture, à des chargés de mission spécialement formés (CRO) en cas de problèmes liés à votre handicap ou à votre mobilité réduite. Les membres de notre équipage ou notre personnel au sol seront ravis de vous aider à prendre contact avec les CRO.
