En cas de problème pendant votre voyage avec Lufthansa, veuillez demander à nos membres d’équipage ou au personnel au sol de vous mettre en relation avec un collaborateur du bureau des réclamations (Complaint Resolution Official).

Nos CRO possèdent la sensibilité nécessaire et connaissent toutes les réglementations et les lois applicables de la Federal Aviation Administration, du Département des Transports des États-Unis, de l’Air Carrier Access Act et de l’Americans with Disabilities Act. Ils s’occuperont volontiers de votre réclamation.

Nos CRO sont disponibles pendant les heures d’ouverture dans toutes les destinations américaines que nous desservons, ainsi que dans les destinations suivantes en Allemagne : Francfort et Munich.

Si vous estimez que Lufthansa a enfreint une disposition de la section 14 du Code des règlements fédéraux, partie 382, vous pouvez déposer une plainte officielle conformément à la procédure pertinente de la section 14 du Code des règlements fédéraux, partie 382.65, via les canaux suivants :

Si vous rencontrez un problème urgent lié aux services à bord en raison de votre handicap nécessitant une attention immédiate, appelez le 1-800-778-4838 (appel vocal) ou le 1-800-455-9880 (service de relais). Cette ligne d’assistance téléphonique est joignable du lundi au vendredi, de 7 h 00 à 17 h 00 EST.

Si vous avez besoin d’informations plus détaillées, vous pouvez télécharger une copie de la partie 382.