Информация о доступной среде в путешествиях в США и из США
Если вы — пассажир с особыми потребностями, мы готовы оказать вам необходимую помощь, чтобы ваше путешествие прошло максимально комфортно. Lufthansa не отказывает в перелете пассажирам с ограниченными возможностями.
Просим вас связаться с нами не позднее чем за 72 часа до перелета по телефону 1-800-645-3880, чтобы мы могли обсудить ваши особые потребности и запланировать услуги. Пассажиры с нарушениями слуха в США могут обратиться в службу коммутируемых сообщений по номеру 1-866-846-4283 с 08:00 до полуночи в рабочие дни и с 08:00 до 22:30 по восточному поясному времени (EST) в выходные дни. При возникновении любых вопросов или проблем просим вас обращаться к нашим сотрудникам, ответственным за бронирование билетов.
Рекомендуем вам ознакомиться с описанной здесь информацией по разным темам. Если вы не нашли ответа на возникший у вас вопрос медицинского характера, просим обращаться на стойку медицинских услуг Lufthansa по телефону 1-516-279-1768 с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 по восточному поясному времени (EST).
На рейсах Lufthansa вы можете зарегистрировать средства передвижения, работающие от аккумуляторов, как регистрируемый багаж или взять их с собой в салон самолета. К вспомогательным средствам передвижения также относятся респираторы, аппараты для поддержания положительного постоянного давления в дыхательных путях (CPAP), портативные концентраторы кислорода и аппараты ИВЛ. Пассажиры с ограниченными возможностями, использующие персональный респиратор / аппарат ИВЛ, одобренный Федеральным управлением гражданской авиации, могут провозить данные устройства (вместе с непроливающимися аккумуляторными батареями) на борту. Заряда аккумулятора должно быть достаточно для 150 % от максимальной продолжительности перелета.
Lufthansa принимает к перевозке вспомогательные средства передвижения, работающие как от проливающихся, так и непроливающихся аккумуляторных батарей. На батареях должна стоять четкая маркировка «ПРОЛИВАЮЩАЯСЯ» (SPILLABLE) или «НЕПРОЛИВАЮЩАЯСЯ» (NON-SPILLABLE), чтобы наши сотрудники могли обращаться с ними надлежащим образом в зависимости от типа аккумуляторной батареи. Батареи могут быть не приняты к перевозке при наличии признаков повреждения или протекания.
Если вы не смогли предоставить нам соответствующую информацию заблаговременно, сотрудники Lufthansa будут рады помочь вам в аэропорту по вопросу размещения ваших вспомогательных средств передвижения на борту самолета.
Если у вас нарушение слуха, рекомендуем обратиться к нам до начала путешествия, чтобы мы могли подготовиться надлежащим образом. Номер нашей службы коммутируемых сообщений для звонков из США: 1-866-846-4283. По нему можно обращаться с понедельника по пятницу с 08:00 до 24:00 и с 08:00 до 22:30 по восточному поясному времени (EST) в выходные дни. Если у вас нет возможности проинформировать нас заранее, сотрудники Lufthansa будут рады помочь вам в аэропорту.
Перевозка собак-помощников на борту всех рейсов Lufthansa осуществляется бесплатно. Ознакомьтесь с общими требованиями к перевозке собак-помощников в салоне самолета.
Если во время путешествия с Lufthansa у вас возникли проблемы, уточните у члена экипажа или сотрудника в аэропорту, как вы можете связаться с представителем по рассмотрению жалоб.
Наши представители по рассмотрению жалоб прошли специальную подготовку и знают все требования применимых законов и положений Федерального управления гражданской авиации США, Министерства транспорта США, закона «Об обеспечении доступности на воздушном транспорте», закона «О защите прав граждан США с ограниченными возможностями». Они охотно помогут вам в разрешении проблемных вопросов.
К нашим представителям по рассмотрению жалоб можно обратиться в рабочее время во всех пунктах назначения в США и в следующих городах Германии: Франкфурт, Мюнхен и Дюссельдорф.
Если вы считаете, что Lufthansa нарушила какое-либо положение статьи 14 Свода федеральных законов, части 382, вы можете направить официальную жалобу в соответствии с действующими процедурами, описанными в статье 14 Свода федеральных законов, части 382.65, по следующим каналам:
Почтой:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220
Онлайн:
Отдел по защите прав потребителей в сфере авиации
Горячая линия Министерства транспорта США для лиц с ограниченными возможностями:
Если вы столкнулись с проблемами, связанными с обслуживанием инвалидов в авиапутешествии, требующими срочного внимания, вы можете позвонить по номеру 1-800-778-4838 (голосовой вызов) или 1-800-455-9880 (служба коммутируемых сообщений), чтобы получить помощь. Горячая линия доступна с 7:00 до 17:00 по североамериканскому восточному времени с понедельника по пятницу.
Дополнительная информация содержится на веб-сайте Министерства транспорта США.
Ознакомьтесь с полным текстом положений части 382
Для получения более подробной информации загрузите текст части 382. (формат PDF; 641 Кб)