Услуги для пассажиров с ограниченной подвижностью

Сотрудница авиакомпании Lufthansa за стойкой стоит лицом к клиенту

Типы помощи, которую мы предлагаем

В зависимости от степени ограничения вашей подвижности мы предлагаем следующие услуги:

WCHR: помощь пассажирам на креслах-колясках до выхода на посадку

Вы можете самостоятельно перемещаться на борту самолета и подниматься и спускаться по лестнице, но вам необходимо кресло-коляска или иные виды средств для перемещения по аэропорту на большие расстояния.

WCHS: помощь пассажирам на креслах-колясках до самолета

Вы можете самостоятельно перемещаться на борту самолета, но не можете подниматься или спускаться по лестнице и вам необходимо кресло-коляска или иные виды средств для перемещения по аэропорту.

WCHC: помощь пассажирам на креслах-колясках, которые не могут ходить

Вы не можете ходить, можете путешествовать только на собственном кресле-коляске и нуждаетесь в помощи с момента прибытия в аэропорт, на всех этапах посадки и высадки, в том числе на борту самолета, до окончания рейса и по прибытии в пункт назначения.

Путешествие с собственным креслом-коляской

Если вы хотите взять с собой собственное кресло-коляску, обратите внимание на следующее:

  • В аэропорту вам будет бесплатно предоставлено кресло-коляска. Вы также можете бесплатно перевезти собственное (складное) кресло-коляску в грузовом отсеке.
  • Если вам потребуется кресло-коляска в пункте вылета и (или) назначения, не забудьте проинформировать нас об этом в момент бронирования авиабилета или позднее.
  • Кроме этого, вы можете бесплатно перевозить до двух вспомогательных средств передвижения (например, кресло-коляску или опоры-ходунки) для себя в салоне или грузовом отсеке.
  • Если вы берете с собой собственное кресло-коляску, укажите его размеры, вес и специальные характеристики (например, складное спортивное кресло-коляска с питанием от аккумуляторной батареи). Обратите внимание: на самолетах меньшего размера могут действовать ограничения по размерам, например ширина двери грузового отсека составляет всего 71 см. Список размеров дверей самолетов в зависимости от типа воздушного судна содержится здесь: Размеры дверей самолетов
  • Вы можете использовать складное кресло-коляску до выхода на посадку. При регистрации на рейс к нему будет прикреплена бирка «Доставка в самолет» и оно будет загружено непосредственно в воздушное судно.
  • В отношении кресел-колясок с питанием от аккумуляторных батарей могут действовать ограничения по безопасности и определенные правила. Заполните форму ниже и отправьте ее по адресу [email protected], чтобы мы могли проверить возможность перевозки.
  • Обратите внимание: с 1 октября 2025 года для кресел-колясок и других вспомогательных средств передвижения с постоянно установленной, несъемной литиевой аккумуляторной батареей будет действовать ограничение: не более двух батарей, каждая емкостью не более 160 Вт·ч. Если ваше бронирование было подтверждено до 1 октября 2025 года или поездка началась до этой даты, кресло-коляска или другое вспомогательное средство передвижения будет перевезено по действовавшим ранее правилам.

Загрузить форму для вспомогательного средства передвижения с электроприводомЭта ссылка откроется в новой вкладке браузера

Примечание. Для просмотра документа рекомендуется использовать Adobe Acrobat Reader.

Бронирование и заказ услуг

Как правило, вы можете выбрать место в соответствии с вашими индивидуальными потребностями. Обратите внимание на то, что по соображениям безопасности в некоторых случаях могут действовать следующие ограничения:

  • Для всех мест в ряду у запасного выхода, независимо от типа самолета
  • B747-400 и B747-800: места на верхней палубе не подходят для WCHS и WCHC, поскольку до нее можно добраться только по лестнице.

Если вам требуется вспомогательное средство передвижения и вы путешествуете в новом салоне Allegris на A350-900, обратите внимание на следующие инструкции по выбору мест:

  • Первый класс: 1K не подходит для WCHC.
  • Бизнес-класс: Места Business Suite 2A–K и 8A–K, места Privacy Seat 3A+K, 5A+K, 7A+K, 9A+K и 11A+K, а также все места Extra Space Seat 3E, 5F, 9E и 11F не подходят для WCHC.
  • Экономический класс: ряды 19–K, 26A–C и 26H–K не подходят для WCHC, WCHS и WCHR.

Узнайте больше о характеристиках самолетов и возможностях для пассажиров с ограниченной подвижностью на борту.

Практически все кресла в авиапарке Lufthansa имеют складные подлокотники, облегчающие доступ к месту.

Если вы планируете использовать приспособление для сидения на своем кресле, в целях безопасности нам необходимо будет предварительно проверить данное устройство. В таком случае просим обратиться в наш ​центр оказания медицинских услуг.

Вы можете зарегистрировать кресло-коляску с питанием от аккумуляторной батареи здесь.

Вам следует заблаговременно прибыть в аэропорт, чтобы без спешки пройти регистрацию на рейс.

При необходимости мы будем рады сопровождать вас на протяжении всего вашего пребывания в аэропорту.

У выхода на посадку мы поможем вам совершить посадку и высадку раньше других пассажиров.

Для более продолжительных остановок во Франкфурте и Мюнхене мы открыли специальный зал ожидания, куда вас доставят в кресле-коляске.

Пожалуйста, сообщите сотрудникам на стойке регистрации о забронированных услугах. Таким образом мы сможем обеспечить вам приоритетное обслуживание и, при необходимости, сопроводить на борт раньше других пассажиров. Хотя это не является обязательным, мы будем признательны, если вы сообщите нам о характере ваших ограничений или состоянии здоровья (например, ограниченная подвижность или наличие кардиостимулятора). Это позволит нам максимально эффективно удовлетворить ваши индивидуальные потребности.

Посмотреть информацию о регистрации

Для пассажиров с ограниченной подвижностью наш самолет оснащен специально разработанным креслом-коляской на борту, которое также позволяет пользоваться туалетом на борту. При необходимости будьте готовы сменить собственное кресло-коляску на кресло-коляску на борту. Ширина сидения такого кресла составляет 36 см. Ваше кресло-коляска будет перевезено в грузовом отсеке.

Наши бортпроводники с радостью помогут вам во время полета. Обратите внимание: по соображениям безопасности они не могут помочь вам в физическом подъеме или переносе. 

Как только вы окажетесь на борту, наши бортпроводники будут рады вам помочь.

  • Мы поможем вам при посадке и высадке.
  • Мы поможем вам в размещении ручной клади и вспомогательных средств.
  • Мы поможем вам в сопровождении до туалета и обратно.
  • Мы с радостью поможем вам с приготовлением питания.
  • Мы с радостью расскажем вам о нормах безопасности на борту.
  • Мы поможем вам воспользоваться «креслом-коляской на борту», чтобы добраться до туалета.

Требуется дополнительная поддержка? В таком случае вам необходимо сопровождающее лицо не младше 18 лет.

Во всех наших дальнемагистральных самолетах есть туалеты для людей с ограниченными возможностями. Обратите внимание: пространство, особенно на коротких рейсах, как правило, ограничено как в туалетной комнате, так и в проходах, которые обычно меньше, чем в других видах транспорта.

Подробнее о характеристиках самолетов и возможностях для пассажиров с ограниченной подвижностью на борту

После приземления вы получите свое кресло-коляску либо непосредственно у самолета, либо не позднее чем в зоне выдачи багажа. Если ваше кресло-коляска будет возвращено вам в зоне выдачи багажа, мы доставим вас туда на кресле-коляске аэропорта. Обратите внимание: для этого может потребоваться немного подождать.

Примечание. К сожалению, ваше кресло-коляска не может быть возвращено вам непосредственно у самолета в следующих аэропортах: Аддис-Абеба, Асмара, Биллунн, Кальяри, Катания, Гамбург, Ганновер, Нюрнберг, Ольбия, Палермо, Эр-Рияд, Штутгарт и Валенсия.

Для длительных остановок во Франкфурте или Мюнхене доступен зал ожидания. Разумеется, мы доставим вас туда в вашем кресле-коляске.

Если ваше вспомогательное средство передвижения повреждено во время перевозки по нашей вине, мы отменяем ограничения ответственности, изложенные в Монреальской конвенции.

Полезная информация: если кто-то встречает вас в аэропорту назначения, этот человек должен обратиться в билетную кассу Lufthansa в аэропорту до прилета вашего рейса. Таким образом мы сможем обеспечить вам постоянную поддержку. В некоторых аэропортах встречающему вас лицу разрешается пройти в зал получения багажа для ожидания вас.

В случае проблем с вашим вспомогательным средством передвижения

Lufthansa стремится аккуратно обращаться с вашим креслом-коляской или электрическим скутером (далее «вспомогательное средство передвижения»). Несмотря на все наши усилия, вспомогательные средства передвижения иногда могут быть повреждены или их доставка может быть задержана.

  • Если доставка вашего вспомогательного средства передвижения была задержана или оно было повреждено во время перелета, немедленно сообщите об этом онлайн или непосредственно в бюро находок аэропорта назначения. Мы сделаем все возможное, чтобы найти решение как можно скорее.
Отправить заявление Эта ссылка откроется в новой вкладке браузера
Обратите внимание: при нажатии на эту ссылку будет выполнен переход на сторонний веб-сайт, положения политики конфиденциальности, безопасности и обеспечения условий доступности которого могут отличаться от положений соответствующих политик данного веб-сайта.
  • Вы также можете запросить возврат средств за расходы, заполнив эту форму:
​Запросить возврат средств

Задержка

Если доставка вашего вспомогательного средства передвижения была задержана, вы можете выбрать наиболее подходящий вариант: получить вспомогательное средство передвижения в аэропорту назначения или запросить его доставку в подходящее место, например домой или в отель.

Если вы понесете расходы на транспортировку в аэропорт или из аэропорта в связи с задержкой вашего вспомогательного средства передвижения, мы, конечно же, возместим их вам.

Обратите внимание: нам потребуется подтверждение понесенных расходов.

Устройства в аренду

Если ваше вспомогательное средство передвижения было повреждено во время полета, вы можете взять в аренду кресло-коляску, которое наилучшим образом соответствует вашим требованиям в отношении функциональности и безопасности до тех пор, пока ваше собственное устройство не будет возвращено, отремонтировано или заменено.

Если мы не можем предоставить подходящее вспомогательное средство передвижения в аренду, вы можете организовать аренду самостоятельно. Мы возместим вам понесенные расходы в течение 30 дней после предоставления соответствующего подтверждения.

Ремонт или замена

В случае повреждения или утери вспомогательного средства передвижения вам будут предложены следующие варианты:

  1. Lufthansa покроет расходы на ремонт или замену устройства и предложит вам устройство со сравнимой функциональностью и безопасностью.
  2. В качестве альтернативы вы можете организовать ремонт или замену у поставщика услуг по вашему выбору. В этом случае Lufthansa позаботится о перевозке и оплатит поставщику понесенные расходы напрямую.