항공편 지연 및 결항

수수료 없이 목적지 및 탑승 클래스가 같은 다른 항공편으로 사전에 자동 재예약됩니다. 경우에 따라 다른 항공편으로 사전에 재예약해 드리는 것이 불가능할 수 있습니다. 이 경우에는 특정 조건에 따라 다른 항공편을 직접 선택하실 수 있습니다. 자동으로 예약된 다른 항공편이 본인의 계획과 맞지 않는 경우에도 마찬가지입니다. 단, 항공권 유효 기간(보통 기존 출발 날짜로부터 1년) 내에 재예약해야 합니다. 재예약하려면 최대한 빨리 "나의 예약" 메뉴를 이용하거나 루프트한자 서비스 센터 또는 여행사에 문의하시기 바랍니다.

당일 항공편으로 재예약할 수 없는 경우에는 숙소 1박 옵션이 제공되거나 비용 일부를 루프트한자가 부담합니다. 또한 다른 지원 서비스를 받으실 수도 있습니다. 자세한 정보는 승객 권리 페이지에서 확인할 수 있습니다.

독일 국내선 항공편이 결항된 경우, 도이치 반(Deutsche Bahn) 탑승권이 제공될 수도 있습니다. 이 경우 독일 국내선 항공권을 열차 탑승권으로 무료 교환해 드립니다. 

수수료 없이 목적지 및 탑승 클래스가 같은 다른 항공편으로 사전에 자동 재예약해 드리거나, 결항을 알리고 다른 항공편 예약을 위해 서비스 센터로 문의할 것을 안내해드립니다. 단, 항공권 유효 기간(보통 기존 출발 날짜로부터 1년) 내에 재예약해야 합니다.

루프트한자에 의해 취소된 항공편의 항공권을 소지하고 아직 환불 요청을 제출하지 않은 경우, ‘환불’ 페이지 또는 해당 여행사로 환불 요청을 제출할 수 있습니다.

전화 또는 이메일로 환불 요청을 이미 제출한 경우 환불 요청을 재제출하지 마시기 바랍니다. 다시 제출할 경우 요청 처리가 지연될 수 있습니다.

항공권이 아직 사용되지 않은 경우 모든 세금 및 수수료를 포함한 항공권 금액이 기존 결제 수단으로 환불됩니다. 

이미 여정에서 하나 이상의 구간을 이용하신 경우 요금 액면가의 미사용 부분과 세금 및 수수료를 계산하여 비례에 따라 항공권이 환불됩니다.

항공편이 지연되더라도 최대한 즐거운 여행이 되도록 하는 것이 당사의 목표입니다. 항공편이 2시간 이상 지연될 경우에 제공되는 새로운 식사 바우처는 해당 항공편 탑승권의 QR 코드에 연계되어 있습니다. 따라서 직접 서비스 데스크에 가서 바우처를 받을 필요가 없으며 점점 많은 공항에서 이러한 기능을 이용할 수 있게 됩니다. 지연 또는 결항된 항공편의 탑승권에 한하여 식사 바우처로 이용할 수 있다는 점 유의하시기 바랍니다. 또한, 이메일, SMS 또는 루프트한자 앱 푸시 알림으로 식사 바우처 및 가격에 대해 공지하기 때문에 공항의 식당에서 바로 사용이 가능합니다.

새로운 식사 바우처에 대한 모든 정보는 이 영상에서 확인하세요.