항공편 지연 및 결항 - 자주 묻는 질문

루프트한자는 항상 정시에 목적지에 도착할 수 있도록 최선을 다합니다. 항공 교통 상황에 따라 탑승구 변경, 항공편 지연 또는 결항이 발생할 경우, 가장 자주 묻는 질문들에 대한 답변을 여기에서 확인할 수 있습니다. 최신 항공편 운항 정보에서 탑승 예정 항공편의 지연 또는 결항 여부를 확인하세요.

항공편 지연 또는 결항 관련 정보 안내

관련 정보는  이메일 또는 문자로 제공됩니다. 정보가 잘 전달될 수 있도록 항공편 이용 전에 최신  이메일 주소와 휴대전화 번호를 입력력하시기 바랍니다. 가장 신속한 방법은 로그인 후 나의 예약 및 "승객 정보" 메뉴에 정보를 저장하는 것입니다.

또는 다음과 같은 옵션도 있습니다.

  • 항공편 예약 시 본인, 여행 계획 담당자 혹은 여행사가 매번 최신 연락처 정보를 입력하도록 확인하세요.
  • Miles & More 고객 프로필에 연락처 정보를 입력하세요. 그리고 항공편 예약 시 Miles & More 카드 번호를 입력하세요.
  • 루프트한자 앱을 이용하시면 스마트폰으로 알림을 확인할 수 있습니다.

미국 및 캐나다에서의 문자 메시지 서비스 이용 관련 자세한 정보

미국 및 캐나다에서 문자 메시지 서비스 이용 시 다음 사항에 유의하시기 바랍니다.

항공편 지연 및 결항 관련 자주 묻는 질문

여기에서 제공되는 정보를 통해 항공편 지연 또는 결항 시 신속한 도움을 받을 수 있습니다.

승객 권리 및 증빙자료

재예약 및 대체 교통편

나의 수하물

항공권 운임 환불 및 보상 지급

호텔 및 식사 비용

공항 주변 이동

루프트한자는 최신 정보를 제공해 드립니다.

정보 유형 정보 전달 경로 전달 시점 요건
항공편 운항 정보 조회 lufthansa.com/flight-status
즉시  
개별 항공편 운항 정보 조회 lufthansa.com의
"나의 예약"
즉시
예약된 항공편이 지연 혹은 결항되는 경우
탑승구 변경 공지 이메일
루프트한자 앱
출발 2시간 전부터
Miles & More 프로필에 입력된 이메일 주소
루프트한자 앱에 가입하여 앱을 통해 로그인, 탑승권 수령 또는 최신 항공편 운항 정보 구독
15분 이상 지연 공지 이메일/문자 메시지 *
루프트한자 앱
즉시 Miles & More 프로필 또는 예약 중에 입력된 이메일 주소 및 휴대전화 번호, 모바일 탑승권 소지 승객의 경우 문자 메시지 또는 이메일 주소로 공지
루프트한자 앱에 가입하여 앱을 통해 로그인, 탑승권 수령 또는 최신 항공편 운항 정보 구독
항공편 결항 공지 이메일/문자 메시지 *
루프트한자 앱
즉시 Miles   More 프로필 또는 예약 중에 입력된 이메일 주소 및 휴대전화 번호&, 모바일 탑승권 소지 승객의 경우 문자 메시지 또는 이메일 주소로 공지
루프트한자 앱에 가입하여 앱을 통해 로그인, 탑승권 수령 또는 최신 항공편 운항 정보 구독
항공편 지연 또는 결항으로 인한 대체 항공편으로의 재예약 공지 이메일/문자 메시지 *
루프트한자 앱
즉시 Miles & More 프로필 또는 예약 중에 입력된 이메일 주소 및 휴대전화 번호, 모바일 탑승권 소지 승객의 경우 문자 메시지 또는 이메일 주소로 공지
루프트한자 앱에 가입하여 앱을 통해 로그인, 탑승권 수령 또는 최신 항공편 운항 정보 구독
재예약 완료 후 새로운 모바일 탑승권 발송 이메일/문자 메시지*   이메일 또는 문자 메시지로 발송된 최초 예약 항공편에 대한 모바일 탑승권
독일 국내선 항공편 결항 시 열차 바우처 요청
lufthansa.com
"체크인"
"나의 예약"
즉시 예약된 항공편이 지연 혹은 결항되는 경우

* 이메일 주소가 입력되지 않고 휴대전화 번호만 있는 경우, 문자 메시지로만 발송됩니다.

아래의 동영상에서 지원 서비스에 대해 더 자세히 확인해 보세요.

항공편 지연 또는 결항에 관한 동영상입니다.

미국 및 캐나다의 문자 메시지 서비스

예약 중에 또는 고객 프로필(Miles & More 또는 Lufthansa iD)상에 휴대전화 번호를 남길 경우 예약된 항공편의 운항 정보 변경 관련 문자 메시지 수신에 동의한 것으로 간주됩니다. 이는 루프트한자의 개인 정보 보호 정책에 따른 것입니다.

미국 및 캐나다에서는 미국 및 캐나다의 휴대전화 서비스 제공 업체를 통해서 문자 메시지가 발송됩니다. 따라서 메시지 당 또는 데이터 용량에 따른 비용이 발생할 수 있습니다.

메시지 전송 빈도는 예약된 루프트한자 항공편의 운항 정보에 따라 결정됩니다. 항공편 운항 정보가 변경될 때마다 1개의 메시지가 발송됩니다.

모바일 기기에서 90509로 STOP이라고 메시지를 보냄으로써 언제든지 이 서비스를 취소할 수 있습니다. STOP 메시지 발송 후 서비스 취소 확인 문자가 발송됩니다. 그 후로는 루프트한자로부터 문자 메시지가 발송되지 않습니다. 다시 서비스 이용을 희망할 경우 90509로 START를 전송하면 됩니다.

더 자세한 정보 또는 도움이 필요할 경우, 90509로 HELP라고 메시지를 보내거나 서비스 센터로 문의 바랍니다.