航空券の払い戻しをご希望の場合は、「予約の管理」の「フライトの詳細」またはルフトハンザのチャットアシスタントでフライトをキャンセルし、払い戻しを申請できます。こちらがうまくいかない場合は、下のフォームを使って払い戻しを申請することもできます。その場合、お客様のリクエストはルフトハンザのサービスセンターにてスタッフが処理します。払い戻しは、使用されたお支払い方法を通じて行われます。
払い戻しの諸条件
全額の払い戻しは以下の状況においてのみ可能です。
- 予定のフライトが欠航し、代替便が用意されなかった。
- 出発空港からの出発予定時刻が1時間超早まった、または2時間以上遅れた。
- 目的地への予定到着時刻が2時間以上遅れた。
- 短期的な航空便の乱れにより、実際の出発時刻が当日または翌日に5時間超早まった、または遅れた。
一部が使用された航空券は、未使用部分を計算して払い戻しいたします。
お客様都合によるキャンセル、渡航および医療上の制限など、上記以外の場合には、払い戻しは特定の要件を満たしたときにのみ可能です。この点に関しては、ご予約時にご確認いただいております。払い戻し不可の料金の場合、諸税および手数料のみ払い戻されます。これらの諸条件についてご不明の点がある場合は、サービスセンターにお問い合わせのうえ必要な情報を入手してください。
旅行会社で手配した航空券
旅行会社または第三者ポータルを通じて航空券を購入された場合、申請については直接そちらにお問い合わせください。ご予約の時点で適用された運賃および払い戻し条件に基づき、そちらでサポートが受けられます。
チャットアシスタントサービス
その他ご質問がございましたら、ルフトハンザのチャットアシスタントサービスをご利用ください。
その他の払い戻し申請方法
セルフサービスでの払い戻し手続きができなかった場合や、サービスセンターでもお手続きができなかった場合は、代わりの払い戻し用フォームから申請していただけます。