スターアライアンス・バイオメトリクスに関してよくある質問

ご登録時のエラーには様々な理由があります。ご登録の際には、以下の点にもご注意ください：

• お客様のMiles & Moreアカウントのご氏名がパスポートのものと一致していない。
• ご登録の際に撮影した写真が、パスポートの写真と大きく異なる。
• 自撮りの際の照明条件が十分でない。写真は、白い背景で撮影することをお勧めします。
• お客様の出身国では、パスポートの生体情報へのアクセスが認められていない（例：中国やロシア）。
• ライブネス判定（生体検知）にエラーが生じた場合。これは、スターアライアンス・バイオメトリクスが、偽のプロファイル作成を防止するために、人物が本当に撮影されているかどうかをチェックするものです。
• 最低年齢18歳になっていない。

上記の理由で問題が解決しない場合は、スターアライアンス アプリの設定より「フィードバックの送信」機能を選択し、スターアライアンスに直接お問い合わせください。その後、担当のサービスセンターまでご連絡ください。

スターアライアンス・バイオメトリクスは、スターアライアンスのサービスです。この理由により、ルフトハンザのお客様はMiles & Moreアカウントでのみの登録となります。Lufthansa iDのプロファイルだけでは、この場合、十分ではありません。Lufthansa iDとMiles & Moreの両方のアカウントをお持ちのお客様は、Lufthansa iDのユーザーデータより両アカウントを連携させることができます。

Miles & Moreアカウントをお持ちでない場合には、無料でアカウントを作成できます。以下のリンクに従い、ご登録（無料）の手続きをお済ませください。すぐにMiles & Moreサービスカード番号が届きます。

一度だけのご登録で、スターアライアンス・バイオメトリクスはいつでもご利用いただけます。スターアライアンス・バイオメトリクスは、お客様のMiles & Moreサービスカード番号で識別されますので、次回のフライトご予約時にその番号をお申し出ください。

他のマイレージプログラムのスターアライアンス加盟航空会社でも当技術をご利用になりたい場合は、該当するMiles & Moreサービスカード番号で再登録する必要があります。各スターアライアンス・バイオメトリクスパートナーのアプリを使って登録を開始してください。

はい。現在のところ、ステータスの変更で新たなMiles & Moreサービスカード番号を取得された場合、新規登録が必要です。

いいえ、ご登録には、有効なパスポートが必要です。IDカード（身分証明書）でのご登録はできません。

スターアライアンス・バイオメトリクスは、18歳から ご利用いただけます。

最新版のMiles & Moreアプリがインストールされていることをご確認ください。そうでない場合は、アップデートを行ってください。

ご選択された6桁のPINは、スターアライアンス アプリでお客様の生体認証プロファイルを保護するために使用されます。これによって、お客様のLufthansa iDやMiles & More アカウントの現行のパスワードに変更はありません。

スターアライアンス アプリの「設定」より、「フィードバックの送信」機能を選択してください。担当のサービスセンターと連絡をとることができます。

PIN、またはセキュリティのための質問の答えを覚えていない場合は、スターアライアンス アプリの「設定」から「フィードバックの送信」機能を選択し、スターアライアンスに直接お問い合わせください。担当のサービスセンターにご連絡いただけます。

スターアライアンス・バイオメトリクスサービスは、空港で撮影した顔写真とすでに保存されている写真を照合することで、空港でのお客様の本人確認を行うものです。

これは、空港内で生体認証用に指定された場所で、カメラを覗き込むことで可能になります。現在のところ、このコンタクトポイントは手荷物検査場入口とご搭乗時です。本人確認用に撮影された写真でクオリティーの良いものは、生体認証プロファイルに追加で保存されます。写真は最大5枚まで保存でき、識別性を高めることができます。

いずれかのコンタクトポイントでお客様とのやり取りが必要な場合は、その旨をお知らせします。

生体認証のアクセスポイントは、ゲート上部にあるスターアライアンス・バイオメトリクスのロゴと、それに対応する床面の表示で分かります。

スターアライアンス・バイオメトリクスによるお客様の生体認証プロファイルは、空港での身分証明に代わるものではありません。常にパスポート/身分証明書を携帯してください。

空港で生体認証ができない、あるいは、もはやできなくなった様々な理由があります。

• すべての空港が、スターアライアンス・バイオメトリクスに完全対応しているわけではありません。
  ​生体認証が可能な空港一覧
• お客様のチェックを行う各アクセスポイントで、スターアライアンス・バイオメトリクスはまだ対応可能となってはいません。現在のところ、この技術は手荷物検査と搭乗時にご利用いただけます。その他の場合、いつも通り搭乗券をスキャンしていただくことになります。
• お客様のご利用航空会社がスターアライアンス・バイオメトリクスにまだ対応していない場合もあります。
  ​スターアライアンス・バイオメトリクスの利用可能なパートナー
• なお、利用条件が変更されている可能性があり、その場合はお客様の同意は保留されています。スターアライアンス アプリの生体認証プロファイルにてお知らせをご確認ください。
• 空港の生体認証サービスを利用するには、予約の際にMiles & Moreサービスカード番号をお知らせいただく必要があります。そうでなければ、生体認証プロファイルは識別されません。
• なお、直前のご予約や間近のチェックインの場合、フライト予約がスターアライアンス・バイオメトリクスとまだ同期されていない可能性があります。
• また、Miles & Moreの会員ステータスに変更があった場合、この情報がスターアライアンス・バイオメトリクスとまだ同期されていない可能性があります。更新されたMiles & Moreサービスカード番号は24時間ごとに同期されます。この場合、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
• 帽子やサングラス、スカーフなどを着用している、あるいは強い逆光によりカメラがうまく作動しないなど、識別不可能な場合もあります。スターアライアンス・バイオメトリクスに登録してから外見が大きく変わった場合も、認識されない理由となることがあります。

上記のいずれの理由にも該当しない場合は、スターアライアンスに直接お問い合わせください。スターアライアンス アプリの「設定」から「フィードバックの送信」機能を選択すると、担当のサービスセンターと連絡をとることができます。

生体認証がいずれかのアクセスポイントで機能しない場合は、通常通り搭乗券をスキャンしていただくことになります。

スターアライアンスでは、本人確認手続きを最適化するために、お客様の写真を5枚まで保存します。Miles & Moreサービスカード番号やパスポートの有効期限も保存されます。

認証済みのMiles & Moreサービスカード番号は、後日、空港でお客様を識別するために、お客様の生体認証プロファイルとリンクされます。

また、パスポートに記載されているご氏名がMiles & Moreアカウントのものと一致しているか確認するため、お客様のお名前が必要となります。氏名の照合作業が終了すると、お客様のお名前は削除され、スターアライアンスによって保存されることはありません。予約との関連付けは、Miles & Moreサービスカード番号によってのみ行われます。

スターアライアンス アプリには、認証済みのMiles & Moreサービスカード番号が必要です。この番号が生体認証プロファイルにリンクされることで、後日空港でお客様の識別が可能となります。

お客様のお名前は、パスポートとMiles & More アカウントのご氏名を照合するためにのみ必要となります。氏名の照合作業が終了すると、お客様のお名前は削除されます。

スターアライアンス・バイオメトリクスは、顔認識を最適化するためにお客様の写真を最大5枚まで保存します。ただし、保存された写真を見ることはできません。お客様がアクセスできるのは、データの使用に関する設定ができるお客様の生体認証プロファイルのみです。

スターアライアンス・バイオメトリクスは、スターアライアンスのサービスです。それに従い、スターアライアンスがお客様のデータを保存します。お客様のデータは、DSGVO規制に準拠して、欧州地域のMicrosoft Azure Cloudに保存されます。ルフトハンザが、お客様の生体認証プロファイルのデータにアクセスすることはありません。スターアライアンス・バイオメトリクスは、空港での本人確認の際にお客様の搭乗券情報をルフトハンザのコンタクトポイントに提供します。

スターアライアンス アプリの「Profile」から、いつでもお客様の生体認証プロファイルにログインできます。そのためには、お客様のMiles & Moreサービスカード番号と、登録時に設定した6桁の暗証番号が必要です。

Miles & Moreサービスカード番号がお手元にない場合は、Miles & Moreアプリでもログインを開始することができます（ただし、Miles & Moreアプリにログイン済みの場合）。この場合、お客様のMiles & Moreサービスカード番号はスターアライアンス アプリに転送されますので、手動で入力する必要はありません。

以下において、生体認証プロファイルの使用を制限することができます。

• 航空会社 / スターアライアンス・バイオメトリクスのパートナー
• 空港

スターアライアンス アプリの生体認証プロファイルで、いつでも設定を変更できます。

暗証番号もセキュリティのための質問の答えも覚えていない場合は、スターアライアンスに直接ご連絡ください。さらにスターアライアンス アプリの「設定」から「フィードバックの送信」機能を選択してください。担当のサービスセンターと連絡をとることができます。

お客様の生体認証プロファイルには、スターアライアンス・バイオメトリクスが可能な限り保護したいと考えている慎重に扱われるべき情報が含まれています。このため、セッションが終了すると自動的にログアウトされます。プロファイルをもう一度利用するには、再度ログインが必要です。 

生体認証プロファイルはいつでも削除することができます。これを行うには、スターアライアンス アプリの生体認証プロファイルで「Profile Management」より手続きしてください。ただし、生体認証プロファイルを削除されると、お客様は生体認証を今後利用できなくなります。

いいえ、スターアライアンス・バイオメトリクスに登録されていない場合、生体認証にアクセスするポイントで写真が保存されることはありません。