予約の取り消し＆航空券の払い戻し
旅の予定に予期せぬ変更が生じることは珍しくありません。そんな時でも目的地までご旅行いただけるよう、ルフトハンザでは各種サービスによってお客様をサポートしています。オンラインでの払い戻しオプションを利用すれば、ルフトハンザ便の予約* はご出発24時間前までオンラインで取り消しと払い戻しが可能です。購入済みの航空券の取り消し・払い戻しは、購入された航空券の種類によって異なります。
5月15日までに予約された航空券のバウチャー
EU圏内、スイス、英国内からの出発
ご予約のフライトがキャンセルされましたか？または、ご旅行の延期をご希望ですか？ 2020年5月15日までに予約された航空券は、フライトバリューバウチャーに交換できます。
すべての運賃は8月末まで柔軟に予約変更可能
お客様のご希望に応じて旅行プランを変更できるよう、最大限の柔軟性を提供しています。8月末までは、短・中・長距離路線の運賃や航空券価格を柔軟に変更することができます。このオプションは、出発空港に関係なく、既存のご予約および新規のご予約に適用されます。
航空券の取り消しと払い戻し
- ルフトハンザによってキャンセルされたフライトの航空券をお持ちの場合は、払い戻しフォームを使用して手数料無料で返金を受けることができます。
- 直接ルフトハンザのホームページから「予約の管理」をクリックして予約の一覧ページにログインしてください。
- ログインにはお客様の姓と予約番号を入力します。キャンセル可能な予約がすべて表示されます。既にログインしている場合は、予約の一覧に払い戻し可能な予約が表示されます。横には「取り消す」と書かれたボタンがあります。
- 該当する予約の横にある「取り消す」ボタンをクリックし、次のページで選択を確認してください。
- 自動的に確認のEメールが送られてきます。これでフライト予約がキャンセルされ、払い戻しの金額がご指定の銀行口座に送金されるか、あるいはご利用のクレジットカードに返金されます。
ルフトハンザのオフィスやlufthansa.comを通じて購入していないフライトでもオンラインでのキャンセルが可能です。ただし、航空券の払い戻し金額に関しては、航空券を発券した旅行会社にお問合せください。
航空券の取り消し・払い戻しに関するよくある質問
航空券の取り消し・払い戻しについて、よくお受けする質問とその回答をご案内します。
まず、次の手順でフライト予約を取り消します。
- 「予約の管理」をクリックします
- お客様の「姓」と「予約番号」を半角英数字で入力します。
- 表示された予約一覧より該当の予約を指定し、「取り消す」ボタンを押します。
- 次のページで取り消しを確定します。
オンラインまたはルフトハンザで直接ご購入の航空券の場合は、自動的に返金手続きが行われます。お客様の側でのアクションは必要ありません。別の代理店や旅行会社でお買い求めになった航空券の場合は、ご購入先に払い戻しをご依頼ください。
オンラインでの払い戻し手続きはご出発の1日前まで可能です。オンラインで手続きができない場合は、ルフトハンザ サービスセンターまでお電話でお申し込みください。通常の払い戻し有効期限が適用されます。詳細はご購入の航空券の料金規定をご覧ください。
はい、可能です。「予約の管理」で予約一覧を表示し、「取り消す」ボタンを押して、払い戻し手続きを行ってください。
これには複数の理由が考えられます。
- - 航空券がすでに払い戻し済みである。
- - フライトの出発日に払い戻しをしようとしている。お手数ですが、ルフトハンザ サービスセンターまでお問い合わせください。
- - Miles & Moreのアワードフライトである（lufthansa.comでは手続きができません）。Miles & More特典航空券の払い戻しに関する詳細はwww.miles-and-more.comでご覧いただけます。
航空券ご購入時にお支払いになった通貨で払い戻します。ユーロ以外の通貨でお支払いいただいている場合は、払い戻し手続きが通常より少し長くかかることがあります。
ご購入時にご利用のお支払い方法を通して返金します（クレジットカード払いの場合は、クレジットカード経由で返金）。
はい、オンラインで手続き可能です。オンラインで手続きしていただいた後、振り込み先銀行口座等をお伺いするため、ルフトハンザからご連絡を差し上げます。
現在のところ、これらの手数料の払い戻しはオンラインでは承っていません。そのような場合は、ルフトハンザ サービスセンターまでご連絡ください。
現在のところ、オンラインの払い戻し手続きでは1つの予約すべてが取り消されてしまいます。そのような場合は、ルフトハンザ サービスセンターまでご連絡ください。
はい、こちらも可能です。
ご予約の取り消しはlufthansa.comで可能です。その場合の払い戻しに関しては、発券オフィスにお問い合わせください。
お問い合わせ先は、ルフトハンザホームページのルフトハンザ サービスセンターでご確認ください。