Δήλωση προστασίας δεδομένων και δήλωση συγκατάθεσης

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΔΠ), ο υπεύθυνος φορέας για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων κατά τη χρήση του Chatbot μέσω του Facebook Messenger είναι η

Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft,
Venloer Straße 151-153
50672 Cologne
Germany

Τηλ: +49 (0) 69 86 799 799
Ιστότοπος: https://www.lufthansa.com/de/en/help-and-contact

Microsoft Ireland Operations Limited
Atrium Building Block B
Carmenhall Road
Sandyford Industrial Estate
Dublin 18
Ireland

Bertelsmann Arvato
Arvato Direct Services GmbH
An der Autobahn 2
33333 Gütersloh
Germany

Lufthansa Global Tele Sales GmbH
Ullsteinstr.118
Haus 1A
12109 Berlin
Germany

Mindpearl Ltd.
Caribbean Plaza, 2nd Floor, North Building
878 West Bay Road
Grand Cayman
KY1-1003
Cayman Island

Μέσω του ιστότοπου  https://www.facebook.com/ElisaLufthansaChatbot/ και του ενσωματωμένου συνδέσμου στο Facebook Messenger, πελάτες και ενδιαφερόμενοι με προσωπικό λογαριασμό στο Facebook έχουν τη δυνατότητα να συνομιλούν με το Chatbot της Lufthansa, για να ενημερώνονται σχετικά με πτήσεις και άλλα προϊόντα, υπηρεσίες και θέματα που αφορούν την Deutsche Lufthansa («λειτουργία διαλόγου»). Το Chatbot είναι ένα ηλεκτρονικό σύστημα που ερμηνεύει τα γραπτά μηνύματα συνομιλίας και απαντά αυτόματα στα γραπτά ερωτήματα. Εκτός από τη λειτουργία διαλόγου, οι χρήστες μπορούν να εγγραφούν, για να λαμβάνουν ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της πτήσης τους, καθώς και άλλα θέματα επιχειρησιακού ενδιαφέροντος. Οι ενημερώσεις αυτές αποστέλλονται και μέσω του Facebook Messenger.

Εκτός από τη λειτουργία διαλόγου, οι πελάτες έχουν και άλλες επιλογές πρόσβασης σε πληροφορίες και υπηρεσίες της Deutsche Lufthansa, όπως το Κέντρο Εξυπηρέτησης ή ο ιστότοπος της εταιρείας. Περισσότερες πληροφορίες γι' αυτές τις επιλογές θα βρείτε ​εδώ.

Προσωπικά δεδομένα είναι οποιαδήποτε στοιχεία ταυτοποιούν ή καθιστούν ταυτοποιήσιμο ένα φυσικό πρόσωπο.

Η Deutsche Lufthansa χρησιμοποιεί τα προσωπικά δεδομένα που έχετε διαβιβάσει στο πλαίσιο της λειτουργίας Chatbot μόνο στο βαθμό που απαιτείται για τη χρήση του Chatbot μέσω του Facebook Messenger, όπως περιγράφεται στο σημείο 4α). Ενδέχεται επίσης να επικοινωνήσουμε μαζί σας σε περίπτωση ανωμαλίας πτήσης, εφόσον έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας. Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα αποκλειστικά και μόνο, για να απαντάμε στα ερωτήματά σας. Εναπόκειται στη διακριτική σας ευχέρεια να αποφασίσετε εάν θα διαβιβάσετε τα προσωπικά σας δεδομένα για τους προαναφερόμενους σκοπούς. Η Deutsche Lufthansa θα ζητά τη συγκατάθεσή σας για να χρησιμοποιήσει τα προσωπικά δεδομένα που γνωστοποιείτε κατά τη χρήση του Chatbot για άλλους σκοπούς (κυρίως για διαφημιστικούς σκοπούς).
Επίσης, συνιστούμε να είστε προσεκτικοί όταν αποκαλύπτετε ιδιαιτέρως ευαίσθητα στοιχεία (π.χ. πληροφορίες σχετικά με θέματα θρησκείας ή υγείας).

Χρησιμοποιούμε τα ακόλουθα προσωπικά σας δεδομένα:

• όνομα:
• επώνυμο
• όνομα χρήστη (Chatbot)
• φύλο
• γλώσσα
• όνομα χρήστη στο Facebook
• αναγνωριστικό χρήστη στο Facebook
• αναγνωριστικό χρήστη στο Chatbot
• διεύθυνση IP
• κωδικό κράτησης
• διεύθυνση email
• αριθμό τηλεφώνου
• το περιεχόμενο της επικοινωνίας σας
  
• προσωπικά δεδομένα από το Lufthansa iD (προφίλ πελάτη)

α) Λειτουργία συνομιλίας

Δικαίωμα χρήσης του Chatbot έχουν μόνο φυσικά πρόσωπα που έχουν συμπληρώσει το 16ο έτος ηλικίας.

Όταν χρησιμοποιείτε τη λειτουργία διαλόγου, χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα ως εξής:

Όταν υποβάλλετε ένα ερώτημα προς την Deutsche Lufthansa μέσω του Facebook Messenger, το Facebook σας δίνει ένα ψευδωνυμοποιημένο αναγνωριστικό χρήστη για τη συγκεκριμένη περίοδο λειτουργίας. Για να μπορέσει να επεξεργαστεί το ερώτημά σας, το Facebook γνωστοποιεί στην Deutsche Lufthansa το ψευδωνυμοποιημένο αναγνωριστικό χρήστη και ένα αναγνωριστικό χρήστη που αφορά αποκλειστικά το Chatbot, καθώς και το όνομα χρήστη σας στο Facebook. Αυτό θα μας επιτρέψει να σας αναγνωρίσουμε εάν υποβάλετε μετέπειτα ερωτήματα μέσω του ίδιου καναλιού και να συσχετίσουμε το ερώτημά σας με προηγούμενους διαλόγους στο Chatbot. Η γνωστοποίηση του δικού σας ονόματος χρήστη στο Facebook μας επιτρέπει επίσης να διασφαλίζουμε ότι, σε περίπτωση αλλαγής κράτησης, η αλλαγή αυτή γίνεται μόνο από εξουσιοδοτημένα άτομα. Η γνωστοποίηση της γλώσσας και του φύλου μας επιτρέπει να σας απευθυνόμαστε με πιο προσωπικό τρόπο.

Η Deutsche Lufthansa δεν λαμβάνει άλλα δεδομένα που έχετε αποθηκεύσει στο Facebook ούτε άλλες πληροφορίες για το άτομό σας. Η Deutsche Lufthansa αποθηκεύει το αναγνωριστικό χρήστη που της γνωστοποιεί το Facebook αποκλειστικά και μόνο για σκοπούς τυχόν ανώνυμης αξιολόγησης, όπως για τον υπολογισμό του αριθμού χρηστών, έρευνες για τη γλώσσα, συχνά χρησιμοποιούμενα πεδία της εφαρμογής κ.λπ., έτσι ώστε να αναπροσαρμόζει και να βελτιώνει τα προϊόντα της βάσει αυτών των αξιολογήσεων.

Για να μπορούμε να προσφέρουμε εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, είναι πιθανό να συνδέσουμε το αναγνωριστικό χρήστη σας με το προφίλ πελάτη της Deutsche Lufthansa. Σκοπός αυτής της σύνδεσης είναι να μπορούμε να σας παρέχουμε πληροφορίες όσο το δυνατόν πιο προσαρμοσμένες στις ανάγκες σας, όπως τους κανονισμούς αποσκευών, ώρες check-in κ.λπ. Όταν ο χρήστης έχει επιτρέψει τη σύνδεση, για παράδειγμα με το προφίλ πελάτη της Deutsche Lufthansa, τα στοιχεία αυτά αποθηκεύονται στο ηλεκτρονικό πελατολόγιο, ούτως ώστε να ανατρέχουμε σε αυτό σε περίπτωση μελλοντικών ερωτημάτων και να σας προσφέρουμε εξατομικευμένες απαντήσεις.

Όλα τα δεδομένα που πληκτρολογείτε στο ιστορικό διαλόγου του Facebook Messenger όταν συνομιλείτε με το Chatbot αποθηκεύονται από την εταιρεία επεξεργασίας δεδομένων Microsoft και, εφόσον απαιτείται για την επεξεργασία του αιτήματός σας, υποβάλλονται επίσης σε επεξεργασία για τον σκοπό αυτό από τη Microsoft. Εάν το λογισμικό του Chatbot δεν μπορεί να επεξεργαστεί το ερώτημά σας μέσω διαλόγου με αυτό το λογισμικό, τα δεδομένα που πληκτρολογήσατε θα υποβληθούν σε επεξεργασία μέσω εξειδικευμένου λογισμικού. Με τη βοήθεια αυτού του λογισμικού, τα δεδομένα σας θα υποβληθούν σε ανάλυση ομιλίας και θα επιστραφούν στην Deutsche Lufthansa σε αναλυμένη μορφή. Σε κάθε περίπτωση, το εξειδικευμένο λογισμικό λαμβάνει μόνο το κείμενο που πληκτρολογήσατε κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Σε αυτό περιλαμβάνονται και τυχόν προσωπικά δεδομένα που μπορεί να προκύπτουν από το κείμενο.

Εάν το ερώτημά σας δεν μπορεί να απαντηθεί ικανοποιητικά, τα κείμενα που εισαγάγατε θα προωθηθούν στην εταιρεία επεξεργασίας δεδομένων Bertelsmann Arvato. Στη συνέχεια, τα κείμενα που εισαγάγατε θα υποβληθούν σε ανάλυση ομιλίας από την εταιρεία με τη χρήση εξειδικευμένου λογισμικού και θα συγκριθούν με μια γνωσιακή βάση δεδομένων. Θα σας αποσταλούν οι καταχωρήσεις που ταιριάζουν με τα κείμενα που εισαγάγατε. Η εταιρεία Bertelsmann Arvato λαμβάνει μόνο το κείμενο που πληκτρολογήσατε όταν συνομιλούσατε με το Chatbot (καθώς και όλα τα προσωπικά δεδομένα που αποκαλύψατε στο ίδιο πλαίσιο).

Για να βελτιώνουμε τη λειτουργία διαλόγου, αναλύουμε αυτοματοποιημένα όλους τους διαλόγους, ώστε να εντοπίζουμε τομείς στους οποίους πρέπει να γίνουν βελτιώσεις. Αναλύουμε αποκλειστικά το περιεχόμενο των διαλόγων και τις σχετικές απαντήσεις του Chatbot, χωρίς να λαμβάνουμε υπόψη οποιεσδήποτε επιπλέον πληροφορίες (όπως π.χ. το όνομα χρήστη).

β) Λειτουργία ειδοποιήσεων push

Εάν έχετε κάνει εγγραφή στο Chatbot, θα λαμβάνετε επίσης μηνύματα με πληροφορίες για την πτήση σας (π.χ. πληροφορίες για την πύλη αναχώρησης, τις αλλαγές πύλης, τις ακυρώσεις, τις αλλαγές κρατήσεων κ.λπ.). Εάν δεν επιθυμείτε να λαμβάνετε αυτά τα μηνύματα, μπορείτε ανά πάσα στιγμή να καταργήσετε την εγγραφή χωρίς καμία αιτιολογία.

γ) Λειτουργία check-in

Εάν χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία check-in που παρέχεται μέσω του Chatbot, θα χρησιμοποιηθούν τα ακόλουθα προσωπικά σας δεδομένα:

Εάν επιθυμείτε να λάβετε υπενθύμιση για το check-in μέσω του Chatbot, πρέπει να μας γνωστοποιήσετε τον κωδικό κράτησης και το επώνυμό σας. Είναι πιθανό να ερωτηθείτε εάν επιθυμείτε να λάβετε μήνυμα μόλις ανοίξει το check-in για την πτήση σας. Μόλις ανοίξει το check-in για την πτήση σας, θα λάβετε ένα μη κρυπτογραφημένο μήνυμα κειμένου. Για την περαιτέρω διαδικασία του check-in, θα σας στείλουμε έναν κρυπτογραφημένο σύνδεσμο που περιέχει προσωπικά δεδομένα (κωδικό κράτησης και επώνυμο).

δ) Λειτουργία ζωντανής συνομιλίας

Εάν χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας που παρέχει το Chatbot, θα επεξεργαστούμε τα ακόλουθα προσωπικά σας δεδομένα:

Σε περίπτωση που το Chatbot δεν μπορεί να επεξεργαστεί τα ερωτήματα ή τα αιτήματά σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Lufthansa. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Lufthansa χρησιμοποιώντας τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας. Εάν χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας, όλα τα προσωπικά σας δεδομένα θα διαβιβαστούν στο Κέντρο Εξυπηρέτησης της Lufthansa και στην εταιρεία επεξεργασίας δεδομένων Lufthansa Global Telesales ή στην Mindpearl, η οποία θα σας απαντήσει στο Facebook Messenger.

ε) Λειτουργία Feedback

Εάν χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία feedback (υποβολής σχολίων) που παρέχει το Chatbot, θα επεξεργαστούμε τα ακόλουθα προσωπικά σας δεδομένα:

Έχετε την επιλογή να μας στείλετε τα σχόλιά σας για το Chatbot μας. Εάν αποφασίσετε να μας πείτε την άποψή σας, τα σχόλιά σας θα αποσταλούν σε εμάς με μη κρυπτογραφημένο email. Το email αυτό δεν περιέχει προσωπικά δεδομένα εκτός από το ψευδωνυμοποιημένο αναγνωριστικό χρήστη σας.

Δήλωση συγκατάθεσης

Συμφωνώ με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων που αναφέρονται παραπάνω κατά τη χρήση του Chatbot μέσω του Facebook Messenger. Η συγκατάθεση αυτή μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή χωρίς αιτιολόγηση και στην περίπτωση αυτή, δεν θα είναι πλέον δυνατή η χρήση της λειτουργίας συνομιλίας. Για να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας, επιλέξτε "More" (Περισσότερα) από το μενού του Facebook Messenger, έπειτα επιλέξτε "Legal & Data Protection" (Νόμιμη προστασία δεδομένων) και κάντε κλικ στο "Revoke permissions" (Ανάκληση αδειών). Σε αυτή την περίπτωση, για να χρησιμοποιήσετε ξανά τη λειτουργία, θα πρέπει να δώσετε ξανά τη συγκατάθεσή σας.

Για την τεκμηρίωση της δήλωσης συγκατάθεσής σας, αποθηκεύουμε το όνομα χρήστη σας στο Facebook (όνομα και επώνυμο), το φύλο σας, το αναγνωριστικό χρήστη σας στο Facebook, το ψευδωνυμοποιημένο αναγνωριστικό χρήστη σας, τη διεύθυνση IP και την ημερομηνία υποβολής της συγκατάθεσής σας.

Κατ’ αρχήν, αποθηκεύουμε τα δεδομένα που διαβιβάζετε στο πλαίσιο της χρήσης του Chatbot για 60 ημέρες. Η διάρκεια αποθήκευσης είναι μεγαλύτερη όταν τα προσωπικά σας δεδομένα είναι απαραίτητα για την υπεράσπιση, την άσκηση και την εδραίωση νομικών αξιώσεων ή όταν υφίσταται διαφορετική κανονιστική υποχρέωση για τήρηση αρχείων. Η διάρκεια αποθήκευσης είναι μεγαλύτερη όταν η ημερομηνία μιας κράτησης πτήσης που έχετε καταχωρήσει υπερβαίνει αυτή την περίοδο. Σε αυτή την περίπτωση, τα δεδομένα σας θα διαγραφούν όταν πραγματοποιηθεί η τελευταία πτήση της κράτησής σας ή μετά από μέγιστο διάστημα 6 μηνών. Η περίοδος διατήρησης των 60 ημερών για τις λειτουργίες του Chatbot δεν επηρεάζει την περίοδο διατήρησης όλων των προσωπικών δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία για την εκπλήρωση της σύμβασης μεταφοράς. Σε ό,τι αφορά τα προσωπικά δεδομένα που υποβάλλονται σε επεξεργασία για την εκπλήρωση της σύμβασης μεταφοράς, παρακαλούμε διαβάστε τους όρους και προϋποθέσεις μεταφοράς, καθώς και τη σχετική ενότητα της πολιτικής απορρήτου.

Για να επεξεργαστεί το ερώτημά σας κατά τη χρήση του Chatbot, η Deutsche Lufthansa ενδέχεται να διαβιβάσει τα προσωπικά δεδομένα σας σε άλλες συνδεδεμένες εταιρείες του Lufthansa Group ή σε τρίτες εταιρείες επεξεργασίας δεδομένων (αυτές που κατονομάζονται στις παρούσες δηλώσεις προστασίας δεδομένων ή σε άλλες εταιρείες), οι οποίες ενεργούν νόμιμα και αποκλειστικά για λογαριασμό μας. Οι εν λόγω εταιρείες επεξεργασίας δεδομένων μπορεί να αναλάβουν, π.χ. την παροχή διακομιστών ή την αποστολή ενημερώσεων και ειδοποιήσεων.

Επιπλέον, δεν διαβιβάζουμε, ούτε πουλάμε ή ενοικιάζουμε σε τρίτους τα προσωπικά σας δεδομένα, τα οποία λαμβάνονται κατά τη χρήση του Chatbot, χωρίς τη συγκατάθεσή σας. Ωστόσο, διατηρούμε το δικαίωμα να αποκαλύψουμε πληροφορίες για το άτομό σας, εάν αυτό απαιτείται από το νόμο, τις δικαστικές ή τις αστυνομικές αρχές.

Δεν επηρεάζουμε τον τύπο και το εύρος των δεδομένων που ενδέχεται να συλλέγει το Facebook ή πέραν του βαθμού που περιγράφεται εδώ. Πληροφορίες για το σκοπό και το εύρος της συλλογής δεδομένων και την περαιτέρω επεξεργασία και χρήση των δεδομένων από το Facebook, καθώς και για τα δικαιώματα και τις επιλογές ρυθμίσεων για την προστασία του απορρήτου σας, θα βρείτε στην πολιτική δεδομένων του Facebook, στον ιστότοπο https://www.facebook.com/policy.php.

Στην Deutsche Lufthansa εστιάζουμε ιδιαιτέρως στη σαφήνεια και τη διαφάνεια των μεθόδων επεξεργασίας δεδομένων που εφαρμόζουμε. Συνεπώς, είναι σημαντικό οι πελάτες μας να μπορούν, όχι μόνο να ανακαλέσουν τη συγκατάθεσή τους, αλλά και να ασκήσουν τα ακόλουθα δικαιώματα:

• δικαίωμα πρόσβασης στις πληροφορίες
• δικαίωμα διόρθωσης των προσωπικών δεδομένων τους
• δικαίωμα διαγραφής
• δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας
• δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων

Το αίτημα για τις πληροφορίες πρέπει να υποβάλλεται εγγράφως με αποδεικτικό ταυτότητας (σάρωση ή αντίγραφο επίσημης φωτογραφία ταυτοποίησης). Μπορείτε να αποστείλετε το αίτημά σας για τις πληροφορίες μέσω email στη διεύθυνση datenauskunft@dlh.de ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση:

Deutsche Lufthansa AG
Data Information
FRA CJ/D
60546 Frankfurt

Germany.

Για όλα τα θέματα που αφορούν τη νομοθεσία για την προστασία δεδομένων, επικοινωνείτε με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων της εταιρείας μας στην παραπάνω διεύθυνση ταχυδρομικώς ή μέσω email στη διεύθυνση datenauskunft@dlh.de.
Επιπλέον, εάν έχετε κάποιο παράπονο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή προστασίας δεδομένων που αποτελεί τον αρμόδιο κανονιστικό φορέα. Η αρμόδια αρχή προστασίας δεδομένων για την Deutsche Lufthansa AG είναι η:

Hessian Officer for Data Protection and Information Freedom
PO Box 3163
65021 Wiesbaden
Germany

Τηλ.: +49 (0) 211/38424-0
Email: poststelle@datenschutz.hessen.de

Η Deutsche Lufthansa χρησιμοποιεί τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφάλειας δεδομένων, για να προστατεύει τα προσωπικά σας δεδομένα από ακούσια και εκούσια παραποίηση, απώλεια, διαγραφή ή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Η ασφάλεια των δεδομένων αποτελεί συνεχή διαδικασία για την Deutsche Lufthansa που εφαρμόζει υπερσύγχρονα μέτρα τεχνικής ασφάλειας. Επιπλέον, οι εργαζόμενοι της Deutsche Lufthansa εκπαιδεύονται στους τομείς της ασφάλειας και της προστασίας δεδομένων και υπόκεινται σε οργανωτικά μέτρα για την ασφαλή επεξεργασία των δεδομένων.

Διατηρούμε το δικαίωμα τροποποίησης ή επικαιροποίησης επιμέρους τμημάτων της πολιτικής προστασίας δεδομένων χωρίς την υποχρέωση προηγούμενης ενημέρωσής σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα την πολιτική προστασίας δεδομένων προτού χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία μας, ούτως ώστε να ενημερώνεστε για οποιεσδήποτε τροποποιήσεις ή επικαιροποιήσεις.

Τελευταία ενημέρωση της πολιτικής προστασίας δεδομένων: Μάιος 2019