Εάν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σας, μπορείτε να ακυρώσετε το ταξίδι σας και να ζητήσετε επιστροφή, μεταβαίνοντας από τα «Στοιχεία πτήσης» στην ενότητα «Οι κρατήσεις μου», αλλιώς μέσω της υπηρεσίας Chat Assistant (βοηθός συνομιλίας) της Lufthansa. Εάν δεν μπορείτε να το κάνετε, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το παρακάτω έντυπο. Στην περίπτωση αυτή, το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί μη αυτοματοποιημένα, από τα κέντρα εξυπηρέτησης και η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.
Επιστροφή χρημάτων
Όροι και προϋποθέσεις για την επιστροφή χρημάτων
Δυνατότητα πλήρους επιστροφής χρημάτων υφίσταται μόνο στις παρακάτω περιπτώσεις:
- Η πτήση σας ακυρώθηκε χωρίς να γίνει αντικατάσταση.
- Η προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης στο αεροδρόμιο αναχώρησης μετατέθηκε περισσότερο από μία ώρα ή καθυστέρησε τουλάχιστον δύο ώρες.
- Η προγραμματισμένη ώρα άφιξης στον προορισμό καθυστέρησε τουλάχιστον δύο ώρες.
- Σε περίπτωση βραχυπρόθεσμων ανωμαλιών πτήσης με διαφορά μεγαλύτερη των πέντε ωρών, η πραγματική ώρα αναχώρησης μεταφέρθηκε την ίδια ή την επόμενη ημέρα.
Τα μερικώς χρησιμοποιημένα εισιτήρια επιστρέφονται κατ’ αναλογία.
Σε άλλες περιπτώσεις, όπως της οικειοθελούς ακύρωσης, ταξιδιωτικών ή ιατρικών περιορισμών, η επιστροφή χρημάτων διέπεται από ορισμένες προϋποθέσεις, πράγμα για το οποίο σας ενημερώσαμε κατά την κράτηση. Για ναύλους που δεν προβλέπουν επιστροφή χρημάτων, επιστρέφονται μόνο οι φόροι και τα τέλη. Εάν σας διαφεύγουν, επικοινωνήστε με το κέντρο εξυπηρέτησης για να μάθετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε.