Προβλήματα με τις αποσκευές
Ορισμένα γεγονότα, όπως η κατάσταση που επικρατεί σήμερα στον κλάδο των αερομεταφορών, ο οποίος πλήττεται από κυκλοφοριακή συμφόρηση και έλλειψη προσωπικού, τυχόν δυσμενείς καιρικές συνθήκες, τεχνικά προβλήματα στους χώρους διαχείρισης αποσκευών ή η απώλεια του baggage tag, μπορεί να έχουν ως αποτέλεσμα τη φθορά ή την καθυστερημένη άφιξή τους στο αεροδρόμιο του προορισμού.
Ειλικρινά λυπούμαστε όταν συμβαίνει κάτι τέτοιο και βεβαίως προβαίνουμε σε όλες τις απαραίτητες ενέργειες, για να σας τις επιστρέψουμε το συντομότερο δυνατόν ή να σας αποζημιώσουμε για οποιαδήποτε φθορά έχουν υποστεί.
Σημαντικές συμβουλές σχετικά με τις καθυστερημένες αποσκευές
Εάν δεν έχετε προβεί ακόμη σε ηλεκτρονική αναφορά για την καθυστέρηση της αποσκευής σας, παρακαλούμε να το κάνετε μέσω του ακόλουθου συνδέσμου.
Σημειώστε τον αριθμό αναφοράς και ελέγχετε τακτικά την πορεία της αποσκευής σας.
Καθυστερημένες αποσκευές
Εδώ θα βρείτε χρήσιμες πληροφορίες για την περίπτωση που δεν καταστεί δυνατός ο εντοπισμός της τσεκαρισμένης αποσκευής σας.
Εάν δεν παραλάβετε την αποσκευή σας μετά την ολοκλήρωση της παράδοσης των αποσκευών, παρακαλούμε να το δηλώσετε αμέσως στα σχετικά γκισέ ή - όπως συμβαίνει στα περισσότερα αεροδρόμια - κατά προτίμηση ηλεκτρονικά.
Μετά την αναφορά λαμβάνετε ιμέιλ επιβεβαίωσης με τον αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345). Η επιβεβαίωση αυτή φυλάσσεται μαζί με όλα τα έγγραφα της πτήσης σας, κυρίως δε με την κάρτα επιβίβασης και την απόδειξη της αποσκευής. Σας συνιστούμε να παραμείνετε στο αεροδρόμιο έως ότου διαβιβαστούν επιτυχώς τα στοιχεία σας και εκδοθεί ο σχετικός αριθμός αναφοράς.
Έτσι θα είμαστε σε θέση να προωθήσουμε την αποσκευή σας το συντομότερο δυνατό.
Μπορείτε να ελέγχετε την πρόοδο της διαδικασίας εντοπισμού της αποσκευής σας online με τον αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345), καθώς και να διορθώνετε τα στοιχεία σας. Ακόμη σημαντικότερο: εάν η διεύθυνση παραλαβής ή τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι λανθασμένα ή έχουν αλλάξει, παρακαλούμε να τα διορθώσετε εδώ.
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε ή να αλλάξετε τα στοιχεία σας μέσω αυτού του συνδέσμου, επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο που αναγράφεται στην απόδειξη της αναφοράς για την απώλεια της αποσκευής σας.
Οι περισσότερες χαμένες αποσκευές εντοπίζεται εντός του πρώτου 24ώρου. Μόλις η αποσκευή σας φτάσει στο αεροδρόμιο του προορισμού σας, εμείς θα επικοινωνήσουμε μαζί σας, για να ορίσουμε τον χρόνο παράδοσής της. Επί του παρόντος, ενδέχεται να υπάρχουν καθυστερήσεις με την παράδοση - ωστόσο, καταβάλουμε ό,τι είναι ανθρωπίνως δυνατό για να διασφαλίσουμε την ταχεία διεκπεραίωση και γι αυτό ζητάμε την κατανόησή σας.
Εάν η αποσκευή σας δεν βρεθεί εντός πέντε ημερών από την αναφορά της καθυστέρησης, θα ζητήσουμε λεπτομερή περιγραφή της αποσκευής και του περιεχομένου της. Για τον σκοπό αυτό, σας παρακαλούμε να συμπληρώσετε τη λίστα περιεχομένου στη σελίδα μας για τον εντοπισμό αποσκευών, στην οποία θα αποκτήσετε αυτομάτως πρόσβαση πέντε ημέρες μετά την αναφορά της απώλειας.
Φθορά αποσκευής
Ειλικρινά λυπούμαστε για τη φθορά της αποσκευής σας κατά τη μεταφορά τους. Σας διαβεβαιώνουμε ότι λαμβάνουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για την αποκατάσταση της φθοράς. Παρακαλούμε να δηλώσετε αμέσως τη φθορά της αποσκευής στο τοπικό γκισέ αναζήτησης αποσκευών της Lufthansa.
Παρακαλούμε να δηλώσετε αμέσως τυχόν φθορά της αποσκευής σας, ούτως ώστε να μεριμνήσουμε για το θέμα σας το συντομότερο δυνατό. Στη συνέχεια, θα λάβετε έγγραφη επιβεβαίωση μαζί με τον σχετικό αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345). Σε κάθε περίπτωση, πρέπει να φυλάξετε τα στοιχεία που θα λάβετε.
Μπορείτε να δηλώσετε τη φθορά στο γκισέ αναζήτησης αποσκευών της Lufthansa στο αεροδρόμιο
Εάν διαπιστώσετε τη φθορά μετά την άφιξή σας στο σπίτι ή το ξενοδοχείο σας, πρέπει προβείτε σε έγγραφη αναφορά εντός της νόμιμα προβλεπόμενης προθεσμίας των επτά ημερών από την πτήση σας. Επιπλέον πρέπει να αποδείξετε ότι η φθορά προκλήθηκε ενόσω η αποσκευή σας βρισκόταν υπό τον έλεγχο της εν λόγω αεροπορικής εταιρείας. Μόλις λάβουμε την συμπληρωμένη αναφορά της φθοράς, θα σας στείλουμε έγγραφη επιβεβαίωση με τον κωδικό αναφοράς.
Εάν δηλώσατε τη φθορά της αποσκευής σας εντός της νόμιμα προβλεπόμενης προθεσμίας, μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ.
Για τον διακανονισμό της απαίτησης αποζημίωσης χρειαζόμαστε εκτίμηση της αξίας και της φθοράς που προκλήθηκε στο αντικείμενο της αποσκευής ή απόδειξη αγοράς για το αντικείμενο της αποσκευής που υπέστη φθορά.
Κατά τον καθορισμό του ποσού της αποζημίωσης λαμβάνεται πάντοτε υπόψη η τρέχουσα αξία και για κάθε αρχόμενο έτος χρήσης, αφαιρείται το 15% της αξίας του είδους που υπέστη φθορά.
Απώλεια προσωπικών ειδών
Εάν ξεχάσατε κάτι σε ένα από τα αεροσκάφη μας ή σε μία από τις Lounge της Lufthansa, παρακαλούμε να το δηλώσετε αμέσως μετά την άφιξή σας:
- είτε σε γκισέ αναζήτησης αποσκευών της Lufthansa στο αεροδρόμιο
- είτε σε γκισέ εξυπηρέτησης της Lufthansa στο αεροδρόμιο.
Βάσει της αναλυτικής περιγραφής σας, πραγματοποιούμε διεξοδική έρευνα και καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια, έτσι ώστε να εντοπίσουμε το ξεχασμένο αντικείμενο το γρηγορότερο δυνατόν. Μόλις το εντοπίσουμε, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε τα της επιστροφής του.
Απολεσθέντα αντικείμενα στο αεροδρόμιο της Φρανκφούρτης ή σε πτήσεις προς Φρανκφούρτη
Για την αναφορά απώλειας παρακαλούμε να χρησιμοποιείτε το σχετικό έντυπο.
Εναλλακτικά, μπορείτε να μεταβείτε απευθείας στο γραφείο απολεσθέντων (Terminal 1, Area A, Επίπεδο 0, Δευτέρα έως Κυριακή, από 08:00 έως 16:00).
Σε περίπτωση απώλειας μεμονωμένων ειδών ή ολόκληρου του περιεχομένου της αποσκευής σας, η απώλεια πρέπει να δηλωθεί αμέσως μετά την άφιξή σας:
- είτε σε γκισέ αναζήτησης αποσκευών της Lufthansa στο αεροδρόμιο,
- είτε σε γκισέ εξυπηρέτησης της Lufthansa στο αεροδρόμιο,
- είτε στο έντυπο επικοινωνίας*
* Η αναφορά απώλειας σε μεταγενέστερη ημερομηνία γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον υποβληθεί online εντός επτά ημερών.
Αξιώσεις αποζημίωσης, ευθύνη και ασφάλιση
Εδώ θα βρείτε όλες τις πληροφορίες για τους κανονισμούς και τις προθεσμίες όσον αφορά την ευθύνη και την ασφάλιση αποσκευών σε περίπτωση καθυστέρησης, απώλειας ή φθοράς τους από την αεροπορική εταιρεία.
Εάν η αποσκευή σας φτάσει καθυστερημένα στον προορισμό, μπορείτε να αγοράσετε τα απαραίτητα είδη, όπως εσώρουχα, μαγιό και είδη προσωπικής υγιεινής, και να υποβάλετε τις αποδείξεις προς επιστροφή των δαπανών.
Εάν η αποσκευή σας έχει υποστεί φθορά, παρακαλούμε να το δηλώσετε αμέσως στο αεροδρόμιο ή ηλεκτρονικά, σε κάθε περίπτωση όμως το αργότερο εντός επτά ημερών.
Όσον αφορά καθυστερημένες αποσκευές: η προθεσμία για την αναφορά της φθοράς είναι 21 ημέρες από την παραλαβή τους. Σε περίπτωση απώλειας της αποσκευής σας, η προθεσμία αναφοράς της απώλειας ανέρχεται στα δύο χρόνια, ενώ η αίτηση αποζημίωσης μπορεί να υποβληθεί μόνο μετά την παρέλευση 21 ημερών. H εμπρόθεσμη υποβολή της αναφοράς τεκμαίρεται από την ταχυδρομική σφραγίδα ή την αυτόματη ημερομηνία παραλαβής σε περίπτωση αναφοράς με ιμέιλ.
Ας σημειωθεί ότι:
- Οι δαπάνες αντικατάστασης ρούχων και ειδών προσωπικής υγιεινής δεν επιστρέφονται εάν η καθυστερημένη σας αποσκευή χαθεί στην πτήση επιστροφής ή φθάσει καθυστερημένα στο σπίτι.
- Για τον λόγο αυτό φυλάξτε όλες τις αποδείξεις που αφορούν τις αγορές έκτακτης ανάγκης.
- Τιμαλφή όπως κοσμήματα, χρήματα ή λάπτοπ πρέπει να μεταφέρονται στη χειραποσκευή σας και εξαιρούνται από την ευθύνη.
- Το μέγιστο επιστρεπτέο ποσό για τις αγορές αντικατάστασης ή την ολοσχερή απώλεια της αποσκευής σας ανέρχεται σε 1.500 € περίπου.
- Στην περίπτωση αποδεδειγμένα καινούργιων ειδών επιστρέφεται η τιμή αγοράς, ενώ στην περίπτωση μεταχειρισμένων επιστρέφεται η εύλογη αξία τους.
- Οι επιβάτες υποχρεούνται στην ελαχιστοποίηση της ζημίας – με άλλα λόγια, σε περίπτωση προσωρινής απώλειας αποσκευής, οι δαπάνες πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο περιορισμένες.
- Σε περίπτωση φθοράς χειραποσκευής, η ευθύνη ισχύει μόνον εάν αποδεικνύεται ότι η αεροπορική εταιρεία ή το προσωπικό της προκάλεσαν τη φθορά.
- Η Lufthansa δεν φέρει ευθύνη για φυσιολογικές φθορές, όπως γρατζουνιές και χτυπήματα, ή για φθορά σε υπερβολικά γεμάτες βαλίτσες ή εύθραυστα είδη που δεν έχουν συσκευαστεί κατάλληλα.
Η ευθύνη διέπεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ. Η αποζημίωση ορίζεται σε Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα (Special Drawing Right, SDR). Το Ειδικό Τραβηκτικό Δικαίωμα (ΕΤΔ) αποτελεί τεχνητή λογιστική μονάδα που δημιουργήθηκε από το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο (ΔΝΤ). Επί του παρόντος, το μέγιστο ποσό ευθύνης ανέρχεται στα 1.288 ΕΤΔ, το οποίο σήμερα αντιστοιχεί σε 1.500 € περίπου. Η συναλλαγματική ισοτιμία υπόκειται σε διακυμάνσεις και καθορίζεται από το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο.
Η Σύμβαση του Μόντρεαλ εφαρμόζεται μόνον υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
- Ο νόμος εφαρμόζεται τόσο στις εθνικές όσο και στις διεθνείς μεταφορές μεταξύ των συμβαλλομένων κρατών.
- Όσον αφορά τις τσεκαρισμένες αποσκευές: η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται, ανεξαρτήτως υπαιτιότητας, για οποιαδήποτε φθορά προκληθεί στις αποσκευές που βρίσκονται υπό τον έλεγχό της.
- Ο νόμος εφαρμόζεται μόνον εφόσον η αναφορά της φθοράς και η αίτηση αποζημίωσης υποβληθούν εντός των προθεσμιών που ορίζονται στη Σύμβαση.