Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις καθυστερημένες αποσκευές

Εάν δεν έχετε παραλάβει την αποσκευή σας μέχρι την ολοκλήρωση της παράδοσης των αποσκευών, παρακαλούμε να το δηλώσετε αμέσως. Στα περισσότερα αεροδρόμια αυτό γίνεται ως επί το πλείστον online, αλλά και στο γραφείο εντοπισμού αποσκευών.

Εάν έχετε ήδη λάβει ειδοποίηση για την καθυστέρηση της αποσκευής σας μέσω ιμέιλ, μηνύματος κειμένου ή εφαρμογής, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τον σύνδεσμο που παρέχεται για να συμπληρώσετε ένα προσυμπληρωμένο έντυπο. Στην εφαρμογή της αεροπορικής εταιρείας του Lufthansa Group θα βρείτε και αυτόν τον σύνδεσμο που οδηγεί σε ένα προσυμπληρωμένο έντυπο, στην ενότητα «Λεπτομέρειες αποσκευών», που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δηλώσετε γρήγορα τις καθυστερημένες σας αποσκευές - εξοικονομώντας χρόνο και κλικ.

Με την υποβολή αναφοράς καθυστέρησης αποσκευής λαμβάνετε ιμέιλ επιβεβαίωσης με τον σχετικό αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345). Σας συνιστούμε να παραμένετε στο αεροδρόμιο έως ότου διαβιβαστούν επιτυχώς τα στοιχεία σας και λάβετε τον σχετικό αριθμό αναφοράς. Παρακαλούμε να τον φυλάτε μαζί με όλα τα υπόλοιπα αεροπορικά σας έγγραφα, κυρίως δε με την κάρτα επιβίβασης και την απόδειξη της αποσκευής. Η αποσκευή σας θα προωθηθεί και θα σας παραδοθεί το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε να ελέγχετε την κατάσταση της αναφοράς για την καθυστερημένη σας αποσκευή οποιαδήποτε στιγμή με τη βοήθεια του ​Chat AssistantΟ σύνδεσμος θα ανοίξει σε νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης μας. 

Βεβαιωθείτε ότι κατά τη σύνταξη της παραπάνω αναφοράς, κάνατε εγγραφή στις ενημερώσεις για την πορεία εντοπισμού της αποσκευής, έτσι ώστε να τις λαμβάνετε απευθείας στο ιμέιλ. Εάν δεν λαμβάνετε καθόλου ενημερώσεις για την πορεία της αποσκευής, μπορείτε να τις ενεργοποιήσετε εκ των υστέρων μέσω του ​Chat AssistantΟ σύνδεσμος θα ανοίξει σε νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης μας. 

Μπορείτε να ελέγξετε την πρόοδο του εντοπισμού των αποσκευών σας μέσω του ​Chat AssistantΟ σύνδεσμος θα ανοίξει σε νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης χρησιμοποιώντας τον αριθμό αναφοράς (PIR no., π.χ. FRALH12345). Επίσης, μπορείτε να τροποποιήσετε τα στοιχεία επικοινωνίας. Ειδικότερα, σε περίπτωση αλλαγής ή λανθασμένης διεύθυνσης παράδοσης, παρακαλούμε να προβαίνετε εδώ στη σχετική διόρθωση. Τα στοιχεία αυτά είναι απαραίτητα για την παράδοση της αποσκευής σας.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε στον σύνδεσμο που σας δόθηκε ή δεν μπορείτε να διορθώσετε τα στοιχεία σας, θα βρείτε τηλέφωνο επικοινωνίας στην έγγραφη απόδειξη επιβεβαίωσης της αναφοράς για την αγνοούμενη αποσκευή σας. (Γραπτή βεβαίωση για την αναφορά καθυστέρησης αποσκευής λαμβάνετε στο γραφείο εντοπισμού αποσκευών ή θα τη βρείτε συνημμένη στο ιμέιλ επιβεβαίωσης της online αναφοράς καθυστέρησης αποσκευής.)

Κατά τη διάρκεια ορισμένων περιόδων, π.χ. κατά την περίοδο της υψηλής ταξιδιωτικής κίνησης, ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις στην παράδοση. Ωστόσο, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίζουμε την ταχεία διεκπεραίωση και γι αυτό ζητούμε την κατανόησή σας.

Στη σπάνια περίπτωση που η αποσκευή σας δεν εντοπιστεί εντός πέντε ημερών από την αναφορά της καθυστέρησης, ζητούμε λεπτομερή περιγραφή αυτής και του περιεχομένου της για τη διενέργεια μιας ακόμη πιο ενδελεχούς αναζήτησης.  Οι πληροφορίες που μας δίνετε θα μας βοηθήσουν να εντοπίσουμε την αποσκευή σας ανάμεσα στις αποσκευές που δεν έχουν ταυτοποιηθεί και να σας την προωθήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Για τον σκοπό αυτό, παρακαλούμε να συμπληρώσετε τη λίστα περιεχομένου στη σελίδα κατάστασης αποσκευών. Θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτήν πέντε ημέρες μετά την αναφορά καθυστέρησης της αποσκευής.

Παρακαλούμε να υποβάλετε αμέσως αναφορά για την καθυστέρηση αποσκευής, ιδανικά ενώ βρίσκεστε ακόμα στο αεροδρόμιο και κατά προτίμηση online. Αν αυτό δεν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να υποβάλετε την αναφορά στο τοπικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών. 

Συνήθως, μπορείτε να υποβάλλετε online αναφορά για την καθυστέρηση αποσκευής έως και τρεις ημέρες μετά την άφιξή σας. Λάβετε όμως υπόψη ότι το βάρος της απόδειξης αντιστρέφεται εάν δεν δηλώσετε αμέσως την καθυστέρηση της αποσκευής σας. Στην περίπτωση αυτή θα πρέπει εσείς να αποδείξετε ότι το πρόβλημα προέκυψε κατά τη διάρκεια της πτήσης σας. Αν δεν μπορείτε να υποβάλετε online αναφορά για την καθυστέρηση της αποσκευής σας ή αν αντιμετωπίζετε τεχνικά προβλήματα, επικοινωνήστε με το τοπικό μας γραφείο εντοπισμού αποσκευών, στην αίθουσα αφίξεων του αεροδρομίου. Βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας στον ιστότοπο του αεροδρομίου άφιξης και επισκεφθείτε το γραφείο αυτοπροσώπως.

Η αεροπορική εταιρεία με την οποία φτάσατε στον προορισμό σας φέρει πάντα την ευθύνη για την αποσκευή σας. Εάν δεν φτάσατε με τη Lufthansa, παρακαλούμε να δηλώσετε την καθυστέρηση της αποσκευής σας στην αεροπορική εταιρεία που σας μετέφερε στον προορισμό σας.

Στα περισσότερα αεροδρόμια μπορείτε να υποβάλλετε online αναφορά για την καθυστέρηση της αποσκευής σας κατά την άφιξη. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την online υπηρεσία σελφ σέρβις μόνο εάν η πτήση άφιξης πραγματοποιήθηκε από την Austrian Airlines, την Brussels Airlines, τη Lufthansa ή τη SWISS, εάν η άφιξη πραγματοποιήθηκε το πολύ τρεις ημέρες νωρίτερα και εάν δεν έχετε ακόμη δηλώσει την καθυστέρηση της αποσκευής σας. Η χρήση της online υπηρεσίας σελφ σέρβις δεν επιτρέπεται σε ορισμένα αεροδρόμια λόγω των κατά τόπους ισχυόντων τελωνειακών κανονισμών. Αν η online υπηρεσία δεν προσφέρεται στο αεροδρόμιο του προορισμού σας, παρακαλούμε να δηλώσετε την καθυστέρηση της αποσκευής σας απευθείας στο τοπικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών. Καθυστέρηση αποσκευής μπορείτε όμως να δηλώσετε και αργότερα, εντός των προθεσμιών ειδοποίησης, δηλαδή εντός επτά ημερών από την άφιξή σας. Ωστόσο, το βάρος της απόδειξης αντιστρέφεται, οπότε εσείς οφείλετε να αποδείξετε ότι το πρόβλημα προέκυψε κατά τη διάρκεια της πτήσης σας. 

Εάν έχετε ήδη λάβει ειδοποίηση για την καθυστέρηση της αποσκευής σας μέσω ιμέιλ, μηνύματος κειμένου ή εφαρμογής, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τον σύνδεσμο που παρέχεται για να συμπληρώσετε ένα προσυμπληρωμένο έντυπο. Στην εφαρμογή της αεροπορικής εταιρείας του Lufthansa Group θα βρείτε και αυτόν τον σύνδεσμο που οδηγεί σε ένα προσυμπληρωμένο έντυπο, στην ενότητα «Λεπτομέρειες αποσκευών», που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δηλώσετε γρήγορα τις καθυστερημένες σας αποσκευές - εξοικονομώντας χρόνο και κλικ.

Παρακαλούμε να φυλάτε τα αεροπορικά σας έγγραφα, κυρίως την κάρτα επιβίβασης και την απόδειξη αποσκευής.

Αν δεν μπορείτε να υποβάλετε online αναφορά για την καθυστέρηση της αποσκευής σας ή αν αντιμετωπίζετε τεχνικά προβλήματα, επικοινωνήστε με το τοπικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών, στην αίθουσα αφίξεων του αεροδρομίου. Βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας στον ιστότοπο του αεροδρομίου προορισμού και επισκεφθείτε το γραφείο αυτοπροσώπως.

Ναι Αν σας λείπουν πολλές αποσκευές, μπορείτε να τις συμπεριλάβετε όλες σε μία αναφορά καθυστέρησης αποσκευών, προσθέτοντας τις επιπλέον αποσκευές μαζί με την εκάστοτε ετικέτα αναγνώρισης αποσκευής και την εκάστοτε περιγραφή στην υπηρεσία online. Γενικά, μπορείτε σε μια αναφορά καθυστέρησης αποσκευής να συμπεριλάβετε έως δέκα τεμάχια αποσκευών.

Μετά την υποβολή της αναφοράς για την καθυστερημένη σας αποσκευή, ξεκινούμε αναζήτηση στο παγκόσμιο σύστημα εντοπισμού αποσκευών. Οι πληροφορίες που έχετε υποβάλει θα μας βοηθήσουν να ταυτοποιήσουμε την αποσκευή σας και να σας την προωθήσουμε το ταχύτερο δυνατό. Αυτός είναι και ο λόγος που, εάν η αποσκευή σας δεν εντοπιστεί εντός πέντε ημερών, σας ζητούμε περισσότερες πληροφορίες με τη μορφή λίστας περιεχομένου της αποσκευής σας.

Εάν έχετε αναφέρει την καθυστέρηση των αποσκευών σας, αλλά από τότε έχουν ανακτηθεί (π.χ. η αποσκευή έφτασε στον ιμάντα αποσκευών μετά την αναφορά), μπορείτε να κλείσετε την αναφορά χρησιμοποιώντας τον ​Chat Assistant μας. 

Όταν σας ζητηθεί από τον Chat Assistant, πληκτρολογήστε τον αριθμό αναφοράς και το επώνυμό σας. Αυτές οι πληροφορίες είναι σημαντικές, έτσι ώστε ο Chat Assistant να μπορεί να εντοπίσει την αναφορά σας. Εάν η αναφορά σας είναι επιλέξιμη για κλείσιμο με βάση την τρέχουσα κατάστασή της (δηλ. η επεξεργασία ή η παράδοση δεν έχει ξεκινήσει ακόμη), η αναφορά θα κλείσει και θα διακόψουμε όλες τις διαδικασίες εντοπισμού της καθυστερημένης σας αποσκευής.

Με τον αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345), μπορείτε να ελέγχετε την πρόοδο της διαδικασίας εντοπισμού της αποσκευής σας με τη βοήθεια του ​Chat AssistantΟ σύνδεσμος θα ανοίξει σε νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης μας. Επίσης, εδώ μπορείτε να τροποποιείτε τα στοιχεία σας, εάν η διεύθυνση παραλαβής ή τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι λανθασμένα ή έχουν αλλάξει.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε στον σύνδεσμο που σας δόθηκε ή δεν μπορείτε να διορθώσετε τα στοιχεία σας, τηλέφωνο επικοινωνίας θα βρείτε στο αποδεικτικό της αναφοράς καθυστέρησης αποσκευής που σας δόθηκε στο γραφείο εντοπισμού αποσκευών ή στο συνημμένο της online δήλωσής σας.

Κατά τη διάρκεια ορισμένων περιόδων, π.χ. κατά την περίοδο της υψηλής ταξιδιωτικής κίνησης, ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις στην παράδοση. Ωστόσο, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίζουμε την ταχεία διεκπεραίωση και γι αυτό ζητούμε την κατανόησή σας.

Μπορείτε πάντα να ελέγχετε την τελευταία ενημέρωση των καθυστερημένων αποσκευών σας με τη βοήθεια του​Chat AssistantΟ σύνδεσμος θα ανοίξει σε νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης. Επίσης, θα σας ειδοποιήσουμε μόλις αλλάξει η κατάσταση της αναφοράς σας ή αν χρειαστεί να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες. Ζητούμε τη συγκατάθεσή σας έτσι ώστε να σας αποστέλλουμε ενημερώσεις σχετικά με την καθυστερημένη σας αποσκευή. Μπορείτε να δώσετε τη συγκατάθεσή σας την πρώτη φορά που θα υποβάλετε την αναφορά της καθυστερημένης σας αποσκευής (είτε online είτε στο γκισέ εντοπισμού αποσκευών). Επίσης, μπορείτε να μας δώσετε τη συγκατάθεσή σας αργότερα μέσω του ​Chat AssistantΟ σύνδεσμος θα ανοίξει σε νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης.

Στη σπάνια περίπτωση που η αποσκευή σας δεν εντοπιστεί εντός πέντε ημερών από την αναφορά της καθυστέρησης, ζητούμε λεπτομερή περιγραφή αυτής και του περιεχομένου της για τη διενέργεια μιας ακόμη πιο ενδελεχούς αναζήτησης.  Οι πληροφορίες που μας δίνετε θα μας βοηθήσουν να εντοπίσουμε την αποσκευή σας ανάμεσα στις αποσκευές που δεν έχουν ταυτοποιηθεί και να σας την προωθήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Για τον σκοπό αυτό, παρακαλούμε να συμπληρώσετε τη λίστα περιεχομένου στη σελίδα κατάστασης αποσκευών. Θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτήν πέντε ημέρες μετά την αναφορά καθυστέρησης της αποσκευής.

Θα ειδοποιηθείτε με ιμέιλ σε περίπτωση που η μεταφορά της αποσκευής σας έχει προγραμματιστεί για συγκεκριμένη πτήση. Η αποσκευή σας ενδέχεται να μεταφερθεί σε διαφορετική πτήση από αυτήν που αναμενόταν αρχικά, λόγω χρονικών περιορισμών, περιορισμών βάρους στο αεροσκάφος και περιορισμών όσον αφορά τον αριθμό καθυστερημένων αποσκευών που επιτρέπονται σε ορισμένους προορισμούς. Σε αυτή την περίπτωση, η μεταφορά της αποσκευής θα αναβληθεί για άλλη πτήση και θα ειδοποιηθείτε σχετικά με ιμέιλ. Μπορείτε να βρείτε τις πιο πρόσφατες πληροφορίες πτήσεων στη ​σελίδα κατάστασης αποσκευών.

Όταν η καθυστερημένη σας αποσκευή φτάσει στο αεροδρόμιο προορισμού, θα χρειαστεί κάποιος χρόνος για εσωτερικές διαδικασίες και τελωνειακούς ελέγχους, προτού αναθέσουμε την παράδοσή της σε υπηρεσία κούριερ ή σας ενημερώσουμε με ιμέιλ ότι είναι έτοιμη για παραλαβή.  Αν έχετε ήδη ενημερωθεί ότι έχει παραδοθεί σε υπηρεσία κούριερ, η υπηρεσία κούριερ θα επικοινωνήσει μαζί σας για να κανονίσετε ημερομηνία παράδοσης. Ενδεχομένως να χρειαστεί και γι αυτό κάποιος χρόνος λόγω του αριθμού των αποσκευών προς παράδοση ή ανάλογα με την ώρα της ημέρας. Παρακαλούμε να μην έρχεστε στο αεροδρόμιο εάν δεν σας ειδοποιήσουμε σχετικά.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε από τον ​Chat AssistantΟ σύνδεσμος θα ανοίξει σε νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης ή να τροποποιήσετε τα στοιχεία σας, θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας στο αποδεικτικό της αναφοράς της καθυστερημένης σας αποσκευής που λάβατε στο γκισέ εντοπισμού αποσκευών. Οι πληροφορίες αυτές επισυνάπτονται και στο ιμέιλ επιβεβαίωσης που θα λάβετε μετά την online αναφορά καθυστέρησης αποσκευής. 

Σας επισημαίνουμε ότι το Κέντρο Εξυπηρέτησης & Διαχείρισης Κοινωνικών Δικτύων δεν μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση της αποσκευής σας καθώς διαθέτει τις ίδιες πληροφορίες όπως και ο ​Chat AssistantΟ σύνδεσμος θα ανοίξει σε νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης. Εμείς θα επικοινωνήσουμε μαζί σας αμέσως μόλις λάβουμε ενημέρωση σχετικά με την πορεία εντοπισμού της καθυστερημένης σας αποσκευής.

Μόλις αναφέρετε την καθυστέρηση της αποσκευής σας, θα την ψάξουμε στο παγκόσμιο σύστημα εντοπισμού αποσκευών και θα σας την επιστρέψουμε το συντομότερο δυνατό.

Εάν μέσα στην καθυστερημένη σας αποσκευή υπάρχει συσκευή εντοπισμού Bluetooth (π.χ. Apple AirTag ή Galaxy SmartTag), ενεργοποιήστε τη λειτουργία «Lost mode» της συσκευής στο smartphone σας και προσθέστε μια διεύθυνση ιμέιλ. Αυτό θα μας βοηθήσει να αναγνωρίσουμε την αποσκευή σας εάν εντοπίσουμε τη συσκευή εντοπισμού Bluetooth.

Εάν οι καθυστερημένες αποσκευές σας περιέχουν ένα  Apple AirTag, ένα  αξεσουάρ συμβατό με την εφαρμογή Find My ή ένα  αντικείμενο συμβατό με το δίκτυο Google Find My Device, μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε έναν  σύνδεσμο τοποθεσίας του αντικειμένου  μέσα από την αντίστοιχη εφαρμογή της συσκευής σας. Εάν δεν έχουμε εντοπίσει την αποσκευή σας μετά από 48 ώρες, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ρωτήσουμε αν επιθυμείτε να μοιραστείτε μαζί μας αυτόν τον σύνδεσμο για να βοηθήσετε στον εντοπισμό της.

Για να σας στείλουμε αυτήν την ειδοποίηση, χρειαζόμαστε τη συγκατάθεσή σας, την οποία μπορείτε να δώσετε την πρώτη φορά που θα δηλώσετε την καθυστέρηση της αποσκευής σας (είτε online είτε στο τοπικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών). Επίσης, μπορείτε να μας δώσετε την άδειά σας αργότερα μέσω του ​Chat AssistantΟ σύνδεσμος θα ανοίξει σε νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης.

Όταν η καθυστερημένη σας αποσκευή φτάσει στο αεροδρόμιο προορισμού, θα χρειαστεί κάποιος χρόνος για εσωτερικές διαδικασίες και τελωνειακούς ελέγχους, προτού καταστεί δυνατή η παράδοσή της σε εσάς ή προτού να είναι έτοιμη για παραλαβή, ανάλογα με την επιλογή που έχετε κάνει. Παρακαλούμε να μην έρχεστε στο αεροδρόμιο εάν δεν σας ειδοποιήσουμε σχετικά, καθώς η αποσκευή σας ενδέχεται να βρίσκεται σε χώρο χωρίς δυνατότητα πρόσβασης και συνεπώς να μην μπορεί ακόμα να σας παραδοθεί.

Όταν η καθυστερημένη σας αποσκευή φτάσει στο αεροδρόμιο προορισμού, θα χρειαστεί κάποιος επιπλέον χρόνος για εσωτερικές διαδικασίες και τελωνειακούς ελέγχους, προτού καταστεί δυνατή η παράδοσή της σε εσάς ή προτού να είναι έτοιμη για παραλαβή. Ανάλογα με την επιλογή που έχετε κάνει, θα λάβετε ιμέιλ μας όταν η αποσκευή σας είναι έτοιμη για παραλαβή ή όταν ανατεθεί η παράδοσή της σε υπηρεσία κούριερ. Η υπηρεσία κούριερ θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό για να κανονίσετε ραντεβού παράδοσης και θα παραδώσει την αποσκευή σας στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει. Εάν μετά την υποβολή της αρχικής αναφοράς καθυστερημένων αποσκευών χρειαστεί να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης, αυτό μπορεί να γίνει μέσω του ​Chat AssistantΟ σύνδεσμος θα ανοίξει σε νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης. Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να αλλάξετε τη διεύθυνσή σας μόνο πριν από την ανάθεση της παράδοσης των αποσκευών σας σε υπηρεσία κούριερ.

Οι περισσότερες καθυστερημένες αποσκευές εντοπίζονται εντός των πρώτων 24 ωρών. Όταν η αποσκευή σας φθάσει στο αεροδρόμιο προορισμού, υπολογίστε λίγο επιπλέον χρόνο, καθώς ενδέχεται να μην είναι έτοιμη για άμεση παράδοση ή παραλαβή λόγω εσωτερικών διαδικασιών και εκτελωνισμού. Μόλις γίνει η ανάθεση σε υπηρεσία κούριερ ή όταν η αποσκευή θα είναι έτοιμη για παράδοση, ανάλογα με το τι έχετε επιλέξει, θα λάβετε σχετικό ιμέιλ. Κατά τη διάρκεια ορισμένων περιόδων, π.χ. κατά την περίοδο υψηλής ταξιδιωτικής κίνησης, ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις στην παράδοση. Ωστόσο, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίζουμε την ταχεία διεκπεραίωση και γι αυτό ζητούμε την κατανόησή σας.

Επιπλέον, λάβετε υπόψη σας ότι, μερικές φορές, ένα αεροδρόμιο ενδέχεται, εκτάκτως, να μην είναι σε θέση να προσφέρει προσωπική παράδοση αποσκευής. Και σε αυτήν την περίπτωση θα ειδοποιηθείτε σχετικά.

Μπορείτε να αλλάξετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας καθώς και της διεύθυνσης παράδοσης, μέσω του ​Chat Assistant. Ας σημειωθεί εδώ ότι αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης γίνεται μόνο πριν από την ανάθεση σε υπηρεσία κούριερ. Εάν δεν μπορείτε να αλλάξετε τα στοιχεία σας, θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας στο αποδεικτικό της αναφοράς για την καθυστερημένη σας αποσκευή που θα λάβετε στο γκισέ εντοπισμού αποσκευών ή στο συνημμένο της online αναφοράς καθυστέρησης αποσκευής. Αμέσως μετά την ανάθεση σε υπηρεσία κούριερ θα σας ειδοποιήσουμε με ιμέιλ. Η υπηρεσία κούριερ θα επικοινωνήσει μαζί σας για να κανονίσετε ημερομηνία παράδοσης.

Όταν η καθυστερημένη σας αποσκευή φτάσει στο αεροδρόμιο προορισμού, θα χρειαστεί κάποιος χρόνος για εσωτερικές διαδικασίες και τελωνειακούς ελέγχους προτού αναθέσουμε σε υπηρεσία κούριερ την παράδοσή της. Αν έχετε ήδη ενημερωθεί ότι έχει παραδοθεί σε υπηρεσία κούριερ, η υπηρεσία κούριερ θα επικοινωνήσει μαζί σας για να κανονίσετε ημερομηνία παράδοσης. Ενδεχομένως να χρειαστεί και γι αυτό κάποιος χρόνος λόγω του αριθμού των αποσκευών προς παράδοση ή ανάλογα με την ώρα της ημέρας. Σε περίπτωση αδυναμίας παράδοσης της αποσκευής σας, η υπηρεσία κούριερ θα επικοινωνήσει ξανά μαζί σας για να κανονίσετε νέα ημερομηνία παράδοσης. Παρακαλούμε να μην έρχεστε στο αεροδρόμιο εάν δεν σας ειδοποιήσουμε σχετικά.

Εάν η αποσκευή σας φτάσει καθυστερημένα στον προορισμό σας, μπορείτε να αγοράσετε τα απαραίτητα, όπως είδη προσωπικής υγιεινής και ρούχα, και να υποβάλετε τις αποδείξεις προς επιστροφή των δαπανών. Παρακαλούμε να φυλάξετε όλες τις αποδείξεις για την απαίτηση που θα υποβάλετε αργότερα.

Σημαντικό:

• Σας συνιστούμε να μεταφέρετε τιμαλφή, όπως κοσμήματα, χρήματα ή φάρμακα, στη χειραποσκευή σας.
• Παρακαλούμε να περιορίζετε, κατά το δυνατόν, τις δαπάνες που συνδέονται με τις αγορές ειδών αντικατάστασης σε περίπτωση καθυστέρησης αποσκευής («υποχρέωση μετριασμού της ζημίας»). Η Lufthansa συνεισφέρει σε αυτές με την επιφύλαξη της αρχής της αναλογικότητας.
• Οι αγορές αντικατάστασης μετά την επιστροφή στο σπίτι λαμβάνονται επίσης υπόψη προς αποζημίωση. Επισημαίνεται όμως ότι ως επιβάτης οφείλετε να ελαχιστοποιείτε το ποσό της απαίτησης αποζημίωσης. Οι δαπάνες για αγορές αντικατάστασης ειδών που μπορεί να θεωρηθεί ότι υπάρχουν στο σπίτι δεν επιστρέφονται.
• Είδη που μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε (π.χ. ρούχα) αποζημιώνονται σε ποσοστό 50%, ενώ τα είδη προσωπικής υγιεινής ή τα είδη μίας χρήσης σε ποσοστό 100%*.
  
  *Εξαιρέσεις ισχύουν για τις ΗΠΑ και τον Καναδά λόγω της τοπικής νομοθεσίας (US DOT και CTA). 

Η Lufthansa θα συνεισφέρει στις εύλογες δαπάνες για είδη προσωπικής υγιεινής και ρουχισμού. Η ευθύνη διέπεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ. Λάβετε υπόψη ότι οφείλετε να ελαχιστοποιείτε τις δαπάνες σε περίπτωση καθυστέρησης της αποσκευής σας.

Μετά την υποβολή της αναφοράς για την καθυστερημένη σας αποσκευή (στο αεροδρόμιο ή online), μπορείτε με το παρόν έντυπο επιστροφής χρημάτων να υποβάλετε αίτημα επιστροφής των αποδεδειγμένων δαπανών σας. Για την υποστήριξη του αιτήματός σας, παρακαλούμε να φυλάτε όλες τις σχετικές αποδείξεις.

Μπορείτε να υποβάλλετε αίτημα αποζημίωσης για αγορές αντικατάστασης εντός δύο ετών από την πτήση σας, υπό την προϋπόθεση ότι έχετε υποβάλει αναφορά καθυστέρησης αποσκευής.

Αποζημίωση για την απώλεια της αποσκευής σας δικαιούστε εάν δηλώσατε την καθυστέρησή της (στο αεροδρόμιο ή online) εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας υποβολής, εάν έχετε συμπληρώσει τη λίστα περιεχομένου στην  ​ιστοσελίδα Baggage Status και εάν η αποσκευή σας έχει καθυστερήσει πέραν των 21 ημερών. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης λόγω απώλειας της αποσκευής σας εντός δύο ετών. H εμπρόθεσμη υποβολή της αναφοράς τεκμαίρεται από την ταχυδρομική σφραγίδα ή την αυτόματη ημερομηνία παραλαβής σε περίπτωση υποβολής αναφοράς με ιμέιλ.

Το μέγιστο ποσό επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση πλήρους απώλειας της αποσκευής σας καθορίζεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ.

Σημαντικό:

• Σας συνιστούμε να μεταφέρετε τιμαλφή, όπως κοσμήματα, χρήματα ή φάρμακα, στη χειραποσκευή σας.
• Για τη χειραποσκευή σας η ευθύνη βαρύνει εσάς.

Η ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών για τις ταξιδιωτικές αποσκευές ρυθμίζεται από τον νόμο. Το δικαίωμα αποζημίωσης καθορίζεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ. Η αποζημίωση ορίζεται στα λεγόμενα Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα (ΕΤΔ). Το Ειδικό Τραβηκτικό Δικαίωμα (ΕΤΔ) αποτελεί τεχνητή λογιστική μονάδα που δημιουργήθηκε από το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο (ΔΝΤ). Επί του παρόντος, το μέγιστο ποσό αποζημίωσης ανέρχεται στα 1.519 ΕΤΔ, το οποίο σήμερα αντιστοιχεί σε 1.900 ευρώ περίπου. Το ποσό αυτό υπόκειται σε συναλλαγματικές διακυμάνσεις και συνεπώς σε αυξομειώσεις.  

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ εφαρμόζεται μόνον υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Ο νόμος εφαρμόζεται τόσο στις εγχώριες όσο και στις διεθνείς μεταφορές μεταξύ των συμβαλλομένων κρατών. Στην περίπτωση παραδοτέας αποσκευής, η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται, ανεξαρτήτως υπαιτιότητας, για την καθυστέρησή της. Το δικαίωμα αυτό ισχύει μόνο εάν η αναφορά καθυστέρησης αποσκευής και το αίτημα αποζημίωσης υποβλήθηκαν εντός της προβλεπόμενης από τη Σύμβαση προθεσμίας.

Αποζημίωση για την απώλεια της αποσκευής σας δικαιούστε εάν δηλώσατε την καθυστέρησή της (στο αεροδρόμιο ή online) εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας υποβολής, εάν συμπληρώσατε τη λίστα περιεχομένου στην  ​ιστοσελίδα Baggage Status και εάν η αποσκευή σας έχει καθυστερήσει πέραν των 21 ημερών. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης λόγω απώλειας της αποσκευής σας εντός δύο ετών. Για το αίτημα αποζημίωσης, παρακαλούμε να χρησιμοποιείτε το παρόν έντυπο.

Αν διαπιστώσετε ότι η καθυστερημένη σας αποσκευή έχει υποστεί φθορά, πρέπει να ειδοποιήσετε αμέσως την Lufthansa εγγράφως ή online. Εάν παραλάβατε την παραδοτέα αποσκευή χωρίς επιφύλαξη, τεκμαίρεται ότι παραδόθηκε σε καλή κατάσταση σύμφωνα με τη σύμβαση μεταφοράς, εκτός εάν αποδειχθεί το αντίθετο.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Lufthansa για να ζητήσετε την επιστροφή των αποδεδειγμένων δαπανών χρησιμοποιώντας το έντυπο για την επιστροφή χρημάτων.

Επισημαίνουμε ότι οποιαδήποτε αξίωση αποκλείεται εκ του νόμου εάν ο δικαιούχος δεν αναφέρει τη φθορά αμέσως μετά τη διαπίστωσή της ή, στην περίπτωση παραδοτέας αποσκευής, έως επτά ημέρες μετά την παραλαβή της.

Επίσης, η Lufthansa δεν φέρει ευθύνη για φθορά που προκλήθηκε από αντικείμενα μέσα στην αποσκευή σας (όπως εύθραυστα, ακατάλληλα συσκευασμένα και ευπαθή είδη), εκτός εάν εμείς προκαλέσαμε αυτήν τη φθορά από σοβαρή αμέλεια ή δόλο.