Συχνές ερωτήσεις σχετικά με το Star Alliance Biometrics

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους μια εγγραφή δεν είναι επιτυχής:

• Το όνομά σας στον λογαριασμό Miles & More δεν αντιστοιχεί στο όνομα του διαβατηρίου σας.
• Η φωτογραφία που λήφθηκε κατά την εγγραφή είναι πολύ διαφορετική από αυτή στο διαβατήριό σας.
• Ο φωτισμός στις φωτογραφίες selfie δεν είναι επαρκής. Συνιστάται η λήψη φωτογραφίας σε λευκό φόντο.
• Η χώρα προέλευσής σας δεν επιτρέπει την πρόσβαση στα βιομετρικά στοιχεία του διαβατηρίου σας (π.χ. Κίνα ή Ρωσία).
• Ο έλεγχος ζωτικότητας απέτυχε. To Star Alliance Biometrics ελέγχει εάν το άτομο φωτογραφίζεται πραγματικά, προκειμένου να αποτραπεί η δημιουργία ψεύτικων προφίλ.
• Δεν έχετε συμπληρώσει την ελάχιστη ηλικία των 18 ετών.

Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με τη Star Alliance. Στην εφαρμογή της Star Alliance, μεταβείτε στις ρυθμίσεις κι επιλέξτε τη λειτουργία "Send Feedback". Στη συνέχεια μπορείτε να επικοινωνήσετε με το αρμόδιο κέντρο εξυπηρέτησης.

Το Star Alliance Biometrics αποτελεί προϊόν της Star Alliance. Για τον λόγο αυτό, μπορείτε να εγγραφείτε μόνο ως πελάτης της Lufthansa με τον αριθμό λογαριασμού Miles & More που διαθέτετε. Εάν διαθέτετε και Lufthansa iD και λογαριασμό Miles & More, μπορείτε να διασυνδέσετε τους λογαριασμούς σας μέσω του προφίλ σας Lufthansa iD.

Εάν δεν έχετε ακόμα λογαριασμό Miles & More, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν χωρίς χρέωση. Χρησιμοποιήστε τον παρακάτω σύνδεσμο, για να εγγραφείτε δωρεάν και να λάβετε αμέσως τον αριθμό κάρτας Miles & More.

Για να χρησιμοποιείτε το Star Alliance Biometrics σε μόνιμη βάση, χρειάζεται να εγγραφείτε μόνο μία φορά. Η ταυτοποίησή σας από το Star Alliance Biometrics γίνεται με τον αριθμό της κάρτας Miles & More, οπότε απλώς δηλώστε τον αριθμό της κάρτας σας την επόμενη φορά που θα κάνετε κράτηση πτήσης.

Εάν επιθυμείτε να αξιοποιήσετε αυτή την τεχνολογία με τις συνεργαζόμενες εταιρείες της Star Alliance χρησιμοποιώντας κάποιο άλλο πρόγραμμα τακτικού επιβάτη, θα πρέπει να εγγραφείτε ξανά με τον αριθμό της αντίστοιχης κάρτας Miles & More. Στη συνέχεια, η εγγραφή πρέπει να ολοκληρωθεί μέσω της εφαρμογής του αντίστοιχου συνεργάτη Star Alliance Biometrics.

Ναι, πρέπει να εγγραφείτε ξανά εάν έχετε λάβει νέο αριθμό κάρτας  Miles & More λόγω αλλαγής status.

Όχι, για την εγγραφή χρειάζεστε έγκυρο διαβατήριο. Δεν είναι δυνατή η εγγραφή μόνο με την χρήση ταυτότητας.

Για να χρησιμοποιήσετε το Star Alliance Biometrics, πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε εγκαταστήσει την πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής Lufthansa. Αν όχι, παρακαλούμε αναβαθμίστε στην πιο πρόσφατη έκδοση.

Με το εξαψήφιο PIN προστατεύεται το βιομετρικό προφίλ σας στην εφαρμογή Star Alliance. Οι τρέχοντες κωδικοί πρόσβασης των λογαριασμών Lufthansa iD ή Miles & More δεν αλλάζουν.

Στην εφαρμογή Star Alliance, μεταβείτε στις ρυθμίσεις κι επιλέξτε τη λειτουργία "Send Feedback". Στη συνέχεια μπορείτε να επικοινωνήσετε με το αρμόδιο κέντρο εξυπηρέτησης.

Εάν δεν θυμάστε το PIN ή την απάντησή σας στην ερώτηση ασφαλείας, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με τη  Star Alliance. Στην εφαρμογή Star Alliance, μεταβείτε στις ρυθμίσεις κι επιλέξτε τη λειτουργία "Send Feedback". Στη συνέχεια μπορείτε να επικοινωνήσετε με το αρμόδιο κέντρο εξυπηρέτησης.

Η βιομετρική αναγνώριση με το Star Alliance Biometrics χρησιμοποιείται για την επιβεβαίωση της ταυτότητας των επιβατών στο αεροδρόμιο, αντιστοιχίζοντας φωτογραφίες προσώπου που λαμβάνονται στο αεροδρόμιο με φωτογραφίες προσώπου που είναι ήδη αποθηκευμένες.

Στο αεροδρόμιο, στα σημεία επαφής που επισημαίνονται ως σημεία βιομετρικής αναγνώρισης (επί του παρόντος διαθέσιμα στα σημεία ελέγχου ασφαλείας και επιβίβασης), απλώς κοιτάξτε την κάμερα. Θα ληφθούν φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης για να γίνει η ταυτοποίησή σας και να αποθηκευτούν στο βιομετρικό προφίλ σας. Για ορθότερη ταυτοποίηση μπορούν να αποθηκευτούν έως και πέντε φωτογραφίες.

Σε περίπτωση που απαιτείται περαιτέρω αλληλεπίδραση, θα ενημερωθείτε.

Θα αναγνωρίσετε τα σημεία βιομετρικής πρόσβασης από το λογότυπο Star Alliance Biometrics πάνω από την πύλη και από τις αντίστοιχες σημάνσεις στο δάπεδο.

Ακόμη κι όταν χρησιμοποιείτε το Star Alliance Biometrics, πρέπει να έχετε πάντα μαζί σας την κάρτα επιβίβασης, διότι ενδέχεται να υπάρχουν σημεία επαφής όπου εξακολουθεί να είναι απαραίτητη (π.χ. συνοριακός έλεγχος).

Το βιομετρικό προφίλ σας στο Star Alliance Biometrics δεν αντικαθιστά τον έλεγχο της ταυτότητας στο αεροδρόμιο. Παρακαλούμε να έχετε πάντα μαζί σας το διαβατήριο ή την ταυτότητά σας.

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι που ενδέχεται να καθιστούν αδύνατη (πλέον) τη βιομετρική ταυτοποίησή σας στο αεροδρόμιο:

• Το Star Alliance Biometrics δεν υποστηρίζεται ακόμη στο συγκεκριμένο αεροδρόμιο.
  ​Επισκόπηση των αεροδρομίων όπου παρέχεται βιομετρική ταυτοποίηση
• Το Star Alliance Biometrics δεν υποστηρίζεται ακόμη στο συγκεκριμένο σημείο πρόσβασης. Αυτή τη στιγμή, η συγκεκριμένη τεχνολογία είναι διαθέσιμη στα σημεία ελέγχου ασφαλείας και επιβίβασης. Στην περίπτωση αυτή, θα σας ζητηθεί να σαρώσετε την κάρτα επιβίβασης όπως συνήθως.
• Το Star Alliance Biometrics δεν υποστηρίζεται ακόμη από την αεροπορική εταιρεία με την οποία ταξιδεύετε.
  ​Επισκόπηση συνεργατών Star Alliance Biometrics
• Δεν έχετε συναινέσει ακόμη στη χρήση των δεδομένων σας από την αντίστοιχη εταιρεία και/ή από το αεροδρόμιο αναχώρησης.
• Ενδέχεται να έχουν αλλάξει οι όροι και προϋποθέσεις και η συναίνεσή σας βρίσκεται σε εκκρεμότητα. Παρακαλούμε ελέγξτε τα μηνύματα στο βιομετρικό προφίλ σας στην εφαρμογή της Star Alliance.
• Για να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία βιομετρικής αναγνώρισης στο αεροδρόμιο, πρέπει να δηλώσετε τον αριθμό της κάρτας Miles & More κατά την κράτηση. Διαφορετικά δεν είναι δυνατή η ταυτοποίηση του βιομετρικού προφίλ σας.
• Σε περίπτωση κράτησης ή check-in την τελευταία στιγμή, η κράτηση πτήσης ενδέχεται να μην έχει συγχρονιστεί με το Star Alliance Biometrics.
• Εάν έχει αλλάξει το status μέλους Miles & More, είναι πιθανό να μην έχει συγχρονιστεί ακόμα αυτή η πληροφορία με το Star Alliance Biometrics. Οι νέοι αριθμοί καρτών  Miles & More συγχρονίζονται ανά 24 ώρες. Στην περίπτωση αυτή παρακαλούμε για την υπομονή σας.
• Εάν φοράτε καπέλο, γυαλιά ηλίου ή κασκόλ, ή εάν η κάμερα θαμπώσει λόγω έντονου φόντου, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η ταυτοποίησή σας. Άλλος ένας λόγος για την αδυναμία ταυτοποίησης είναι οι τυχόν ριζικές αλλαγές στην εμφάνισή σας από τη στιγμή της εγγραφής σας στο Star Alliance Biometrics.

Εάν συνεχίσετε να αντιμετωπίζετε δυσκολίες με την ταυτοποίησή σας, επικοινωνήστε απευθείας με τη Star Alliance. Στην εφαρμογή Star Alliance, μεταβείτε στις ρυθμίσεις κι επιλέξτε τη λειτουργία "Send Feedback". Στη συνέχεια μπορείτε να επικοινωνήσετε με το αρμόδιο κέντρο εξυπηρέτησης.

Εάν η βιομετρική ταυτοποίηση δεν λειτουργεί σε κάποιο από τα σημεία πρόσβασης, θα σας ζητηθεί να σαρώσετε την κάρτα επιβίβασής σας, όπως συνήθως.

Για βελτιστοποιημένη διαδικασία ταυτοποίησης, η Star Alliance αποθηκεύει έως πέντε φωτογραφίες σας. Επίσης, αποθηκεύεται ο αριθμός της κάρτας Miles & More και η ημερομηνία λήξης του διαβατηρίου σας.

Ο επικυρωμένος αριθμός της κάρτας Miles & More θα συνδεθεί με το βιομετρικό προφίλ σας, ώστε να ταυτοποιείστε ως επισκέπτης στο αεροδρόμιο.

Επιπρόσθετα, απαιτείται το όνομά σας, προκειμένου να γίνει σύγκριση του ονόματος στο διαβατήριό σας με το όνομα στον λογαριασμό σας Miles & More. Το όνομά σας διαγράφεται μετά από την επιτυχή αντιστοίχιση και δεν αποθηκεύεται από τη Star Alliance. Η αντιστοίχιση με την κράτησή σας γίνεται μόνο μέσω του αριθμού της κάρτας Miles & More.

Ο επικυρωμένος αριθμός της κάρτας Miles & More απαιτείται από την εφαρμογή Star Alliance, ώστε να συνδεθεί με το βιομετρικό προφίλ σας, και στη συνέχεια να ταυτοποιείστε ως επισκέπτης στο αεροδρόμιο.

Το όνομά σας απαιτείται μόνο για να γίνει σύγκριση του ονόματος στο διαβατήριό σας με το όνομα στον λογαριασμό σας Miles & More. Μετά την επιτυχή αντιστοίχιση, το όνομά σας διαγράφεται ξανά.

Το Star Alliance Biometrics αποθηκεύει έως και πέντε φωτογραφίες σας για τη βελτίωση της αναγνώρισης προσώπου. Δεν μπορείτε να δείτε τις αποθηκευμένες φωτογραφίες. Μπορείτε μόνο να έχετε πρόσβαση στο βιομετρικό προφίλ σας, το οποίο περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, τις ρυθμίσεις σας για τη χρήση των δεδομένων σας.

Το Star Alliance Biometrics είναι ένα προϊόν της Star Alliance. Ως εκ τούτου, τα δεδομένα σας αποθηκεύονται από τη Star Alliance. Τα δεδομένα σας αποθηκεύονται στο Microsoft Azure Cloud στην Ευρώπη, σύμφωνα με τον Γενικό κανονισμό για την προστασία δεδομένων. Η Lufthansa δεν έχει πρόσβαση στα δεδομένα του βιομετρικού προφίλ σας. Κατά την ταυτοποίησή σας στο αεροδρόμιο, το Star Alliance Biometrics παρέχει στα σημεία επαφής της Lufthansa τα στοιχεία της κάρτας επιβίβασής σας.

Μπορείτε να συνδεθείτε στο βιομετρικό προφίλ σας οποιαδήποτε στιγμή μέσω της εφαρμογής Star Alliance, στο στοιχείο "Profile". Για τον σκοπό αυτό, θα χρειαστείτε τον αριθμό της κάρτας Miles & More καθώς και το εξαψήφιο PIN που ορίσατε κατά την εγγραφή.

Ακόμα κι αν δεν έχετε τον αριθμό της κάρτας Miles & More, μπορείτε να ξεκινήσετε τη σύνδεση μέσω της εφαρμογής της Lufthansa, εφόσον είστε συνδεδεμένοι στη συγκεκριμένη εφαρμογή. Στην περίπτωση αυτή, ο αριθμός της κάρτας Miles & More θα μεταφερθεί στην εφαρμογή της Star Alliance και δεν θα χρειαστεί να τον πληκτρολογήσετε.

Μπορείτε να επιβάλλετε περιορισμούς στη χρήση του βιομετρικού προφίλ σας μέσω των εξής παραμέτρων:

• Αεροπορική εταιρεία / Συνεργάτης Star Alliance Biometrics
• Αεροδρόμιο

Μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις στο βιομετρικό προφίλ σας οποιαδήποτε στιγμή, μέσω της εφαρμογής Star Alliance.

Σκοπός του Star Alliance Biometrics είναι να προστατεύσει τα ευαίσθητα δεδομένα που περιέχει το βιομετρικό προφίλ σας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Για τον λόγο αυτό, αποσυνδέεστε αυτόματα μόλις λήξει ο χρόνος σύνδεσής σας. Για να αποκτήσετε και πάλι πρόσβαση στο προφίλ σας, θα χρειαστεί να συνδεθείτε ξανά.

Μπορείτε να διαγράψετε το προφίλ σας οποιαδήποτε στιγμή. Για να γίνει αυτό, μεταβείτε στο Profile Management (Διαχείριση προφίλ) στο βιομετρικό προφίλ σας, στην εφαρμογή Star Alliance. Εφόσον διαγράψετε το βιομετρικό προφίλ σας, δεν θα μπορείτε πλέον να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία βιομετρικής αναγνώρισης.

Όχι, δεν αποθηκεύονται φωτογραφίες στα σημεία βιομετρικής πρόσβασης, εφόσον δεν είστε εγγεγραμμένοι στο Star Alliance Biometrics.