Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τo Star Alliance Biometrics
Η βιομετρική αναγνώριση προσώπου της Star Alliance σας προσφέρει ταχεία και σχεδόν ανέπαφη πρόσβαση στους ελέγχους ασφαλείας και κατά την επιβίβαση - χωρίς κάρτα επιβίβασης ή smartphone. Εδώ θα βρείτε συνοπτικά όλες τις σημαντικές ερωτήσεις και απαντήσεις.
Εγγραφή και σύνδεση
Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους απέτυχε η εγγραφή σας. Κατά την εγγραφή σας δώστε προσοχή στα ακόλουθα:
- Το όνομά σας στον λογαριασμό Miles & More δεν ταιριάζει με το όνομα στο διαβατήριό σας.
- Η φωτογραφία που λήφθηκε κατά την εγγραφή είναι πολύ διαφορετική από αυτή στο διαβατήριό σας.
- Ο φωτισμός της selfie σας είναι ακατάλληλος. Συνιστάται η λήψη φωτογραφίας σε λευκό φόντο.
- Η χώρα προέλευσής σας δεν επιτρέπει την πρόσβαση στα βιομετρικά στοιχεία του διαβατηρίου σας (π.χ. Κίνα ή Ρωσία).
- Η διαπίστωση ότι πρόκειται για υπαρκτό πρόσωπο (liveness detection) απέτυχε. Με αυτόν τον τρόπο τo Star Alliance Biometrics ελέγχει εάν πρόκειται για φωτογραφία πραγματικού ατόμου, προκειμένου να αποτραπεί η δημιουργία ψεύτικων προφίλ.
- Δεν έχετε συμπληρώσει το κατώτατο όριο ηλικίας των 18 ετών.
Εάν κανένας από τους παραπάνω λόγους δεν αφορά την περίπτωσή σας, επικοινωνήστε απευθείας με την Star Alliance: από τις ρυθμίσεις του Star Alliance app επιλέγετε «Send Feedback» και στη συνέχεια έρχεστε σε επαφή με το αρμόδιο κέντρο εξυπηρέτησης.
Το Star Alliance Biometrics αποτελεί προϊόν της Star Alliance. Για τον λόγο αυτό, μπορείτε να πραγματοποιήσετε εγγραφή μόνο ως πελάτης της Lufthansa με λογαριασμό Miles & More. Ως εκ τούτου το προφίλ Lufthansa iD δεν επαρκεί. Εάν διαθέτετε και Lufthansa iD και λογαριασμό Miles & More, μπορείτε να διασυνδέσετε τους λογαριασμούς σας μέσω του προφίλ Lufthansa iD.
Εάν δεν έχετε ακόμα λογαριασμό Miles & More, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν δωρεάν. Χρησιμοποιήστε τον παρακάτω σύνδεσμο, για να εγγραφείτε δωρεάν και να λάβετε αμέσως τον αριθμό κάρτας Miles & More.
Για να χρησιμοποιείτε το Star Alliance Biometrics σε μόνιμη βάση, μία εφάπαξ εγγραφή αρκεί. Καθώς το Star Alliance Biometrics σας ταυτοποιεί με τον αριθμό της κάρτας Miles & More, δεν έχετε παρά να τον πληκτρολογήσετε κατά την κράτηση της επόμενης πτήσης σας.
Εάν επιθυμείτε να αξιοποιήσετε αυτή την τεχνολογία με τις συνεργαζόμενες εταιρείες της Star Alliance με άλλο πρόγραμμα τακτικών επιβατών, θα πρέπει να εγγραφείτε ξανά με τον αριθμό της αντίστοιχης κάρτας Miles & More. Στη συνέχεια, η εγγραφή πρέπει να ολοκληρωθεί μέσω του Star Alliance Biometrics app της αντίστοιχης συνεργαζόμενης εταιρείας.
Ναι, η επανεγγραφή είναι επί του παρόντος απαραίτητη εάν, λόγω αλλαγής status, έχετε λάβει νέο αριθμό κάρτας Miles & More.
Όχι, για την εγγραφή χρειάζεστε έγκυρο διαβατήριο. Δεν είναι δυνατή η εγγραφή με την ταυτότητά σας.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Star Alliance Biometrics από την ηλικία των 18 ετών.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε εγκαταστήσει την πιο πρόσφατη έκδοση του Miles & More app. Εάν όχι, κάντε ενημέρωση της εφαρμογής.
Με το εξαψήφιο PIN προστατεύεται το βιομετρικό σας προφίλ στο Star Alliance app. Οι υφιστάμενοι κωδικοί πρόσβασης στο Lufthansa iD ή στον λογαριασμό Miles & More δεν επηρεάζονται.
Από το Star Alliance app, μεταβαίνετε στις ρυθμίσεις κι επιλέγετε «Send Feedback». Στη συνέχεια μπορείτε να επικοινωνήσετε με το αρμόδιο κέντρο εξυπηρέτησης.
Εάν δεν θυμάστε το PIN ή την απάντησή στην ερώτηση ασφαλείας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με τη Star Alliance: από το Star Alliance app, μεταβαίνετε στις ρυθμίσεις κι επιλέγετε «Send Feedback». Στη συνέχεια μπορείτε να επικοινωνήσετε με το αρμόδιο κέντρο εξυπηρέτησης.
Στο αεροδρόμιο
Η βιομετρική αναγνώριση με το Star Alliance Biometrics χρησιμοποιείται για την επιβεβαίωση της ταυτότητας των επιβατών στο αεροδρόμιο: φωτογραφίες του προσώπου που λαμβάνονται στο αεροδρόμιο αντιστοιχίζονται με ήδη αποθηκευμένες φωτογραφίες.
Στο αεροδρόμιο, στα σημεία που επισημαίνονται ως σημεία βιομετρικής αναγνώρισης (επί του παρόντος διαθέσιμα στα σημεία ελέγχων ασφαλείας και επιβίβασης), απλώς κοιτάξτε την κάμερα. Στο βιομετρικό σας προφίλ αποθηκεύονται επιπλέον φωτογραφίες καλής ποιότητας που έχουν ληφθεί για να ταιριάζουν με την ταυτότητά σας. Για την καλύτερη ταυτοποίηση μπορούν να αποθηκευτούν έως και πέντε φωτογραφίες.
Θα ειδοποιηθείτε εάν απαιτείται η συμβολή σας σε κάποιο από τα σημεία επικοινωνίας.
Τα σημεία βιομετρικής πρόσβασης επισημαίνονται με το λογότυπο του Star Alliance Biometrics πάνω από την πύλη καθώς και την αντίστοιχη σήμανση στο δάπεδο.
Ακόμη κι όταν χρησιμοποιείτε το Star Alliance Biometrics, πρέπει να έχετε πάντα μαζί σας την κάρτα επιβίβασης, διότι σε ορισμένα σημεία ίσως να εξακολουθεί να χρειάζεται (π.χ. συνοριακός έλεγχος).
Το βιομετρικό σας προφίλ στο Star Alliance Biometrics δεν υποκαθιστά τον έλεγχο ταυτότητας στο αεροδρόμιο. Παρακαλούμε να έχετε πάντα μαζί σας το διαβατήριο ή την ταυτότητά σας.
Υπάρχουν διάφοροι λόγοι που ενδέχεται να καθιστούν (πλέον) αδύνατη τη βιομετρική σας ταυτοποίηση στο αεροδρόμιο:
- Το Star Alliance Biometrics δεν υποστηρίζεται ακόμη στο συγκεκριμένο αεροδρόμιο.
Επισκόπηση των αεροδρομίων με δυνατότητα βιομετρικής ταυτοποίησης - Το Star Alliance Biometrics δεν υποστηρίζεται ακόμη στο συγκεκριμένο σημείο. Αυτή τη στιγμή, η συγκεκριμένη τεχνολογία προσφέρεται στα σημεία ελέγχων ασφαλείας κι επιβίβασης. Στην περίπτωση αυτή, θα σας ζητηθεί να σαρώσετε την κάρτα επιβίβασης, ως συνήθως.
- Το Star Alliance Biometrics δεν υποστηρίζεται ακόμη από την αεροπορική εταιρεία με την οποία ταξιδεύετε.
Επισκόπηση συνεργαζόμενων εταιρειών με το Star Alliance Biometrics - Ενδέχεται να έχουν αλλάξει οι όροι και η συναίνεσή σας να εκκρεμεί. Παρακαλούμε ελέγξτε τα μηνύματα στο βιομετρικό σας προφίλ, στο Star Alliance app.
- Για να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία βιομετρικής αναγνώρισης στο αεροδρόμιο, πρέπει κατά την κράτηση να δηλώσετε τον αριθμό της κάρτας Miles & More. Σε αντίθετη περίπτωση δεν θα είναι δυνατή η ταυτοποίηση του βιομετρικού σας προφίλ.
- Σε περίπτωση κράτησης ή check-in την τελευταία στιγμή, η αεροπορική κράτηση ενδέχεται να μην έχει συγχρονιστεί με το Star Alliance Biometrics.
- Σε περίπτωση αλλαγής του status σας στο Miles & More, είναι πιθανό να μην έχει συγχρονιστεί ακόμα η πληροφορία αυτή με το Star Alliance Biometrics. Οι νέοι αριθμοί καρτών Miles & More συγχρονίζονται ανά 24 ώρες. Στην περίπτωση αυτή ζητούμε την κατανόησή σας.
- Εάν φοράτε καπέλο, γυαλιά ηλίου ή κασκόλ, ή εάν η κάμερα θαμπώσει λόγω υπερφωτισμένου φόντου, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η ταυτοποίησή σας. Άλλος ένας λόγος αδυναμίας ταυτοποίησης είναι η τυχόν ριζική αλλαγή στην εμφάνισή σας μετά την εγγραφή σας στο Star Alliance Biometrics.
Εάν τίποτε από τα παραπάνω δεν αφορά την περίπτωσή σας, επικοινωνήστε απευθείας με την Star Alliance. Από το Star Alliance app, μεταβαίνετε στις ρυθμίσεις κι επιλέγετε «Send Feedback». Στη συνέχεια μπορείτε να έρθετε σε επαφή με το κέντρο εξυπηρέτησης.
Εάν η βιομετρική ταυτοποίηση δεν λειτουργεί σε κάποιο από τα σημεία πρόσβασης, θα σας ζητηθεί να σαρώσετε την κάρτα επιβίβασής σας, όπως συνήθως.
Προστασία δεδομένων
Για βελτιστοποιημένη διαδικασία ταυτοποίησης, η Star Alliance αποθηκεύει έως πέντε φωτογραφίες σας. Επίσης, αποθηκεύεται ο αριθμός της κάρτας Miles & More και η ημερομηνία λήξης του διαβατηρίου σας.
Ο επικυρωμένος αριθμός της κάρτας Miles & More θα συνδεθεί με το βιομετρικό σας προφίλ, έτσι ώστε στο εξής να ταυτοποιείστε στο αεροδρόμιο ως επιβάτης.
Επιπρόσθετα, απαιτείται το όνομά σας, προκειμένου να γίνεται αντιστοίχιση του ονόματος στο διαβατήριό σας με το όνομα στον λογαριασμό Miles & More. Το όνομά σας διαγράφεται μετά την επιτυχή αντιστοίχιση και δεν αποθηκεύεται από τη Star Alliance. Η αντιστοίχιση με την κράτησή σας γίνεται μόνο με τη βοήθεια του αριθμού κάρτας Miles & More.
Ο επικυρωμένος αριθμός της κάρτας Miles & More απαιτείται από το Star Alliance app για τη σύνδεση με το βιομετρικό σας προφίλ και στη συνέχεια την ταυτοποίησή σας ως επισκέπτη στο αεροδρόμιο.
Το όνομά σας απαιτείται μόνο για την αντιστοίχιση του ονόματος στο διαβατήριό σας με το όνομα στον λογαριασμό Miles & More. Μετά την επιτυχή αντιστοίχιση, το όνομά σας διαγράφεται.
Το Star Alliance Biometrics αποθηκεύει έως και πέντε φωτογραφίες σας για τη βελτίωση της αναγνώρισης προσώπου. Δεν μπορείτε να δείτε τις αποθηκευμένες φωτογραφίες. Μπορείτε μόνο να έχετε πρόσβαση στο βιομετρικό σας προφίλ το οποίο περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, τις ρυθμίσεις για τη χρήση των δεδομένων σας.
Το Star Alliance Biometrics αποτελεί προϊόν της Star Alliance. Ως εκ τούτου, τα δεδομένα σας αποθηκεύονται από τη Star Alliance. Τα δεδομένα σας αποθηκεύονται στο Microsoft Azure Cloud στην Ευρώπη, σύμφωνα με τις διατάξεις του ΓΚΠΔ (GDPR). Η Lufthansa δεν έχει πρόσβαση στα δεδομένα του βιομετρικού σας προφίλ. Κατά την ταυτοποίησή σας στο αεροδρόμιο, το Star Alliance Biometrics διαθέτει στα σημεία επαφής της Lufthansa τα στοιχεία της κάρτας επιβίβασής σας.
Μπορείτε να συνδεθείτε στο βιομετρικό προφίλ σας οποιαδήποτε στιγμή μέσω του Star Alliance app, από το «Profile». Για τον σκοπό αυτό, θα χρειαστείτε τον αριθμό της κάρτας Miles & More καθώς και το εξαψήφιο PIN που ορίσατε κατά την εγγραφή.
Ακόμα κι αν δεν έχετε τον αριθμό της κάρτας Miles & More, μπορείτε να κάνετε login μέσω του Miles & More app, υπό την προϋπόθεση ότι έχετε συνδεθεί στη συγκεκριμένη εφαρμογή. Στην περίπτωση αυτή, ο αριθμός της κάρτας Miles & More διαβιβάζεται στο Star Alliance app και δεν χρειάζεται να κάνετε login με το χέρι.
Μπορείτε να επιβάλλετε περιορισμούς στη χρήση του βιομετρικού σας προφίλ μέσω των εξής παραμέτρων:
- Αεροπορική εταιρεία / συνεργαζόμενη εταιρεία με το Star Alliance Biometrics
- Αεροδρόμιο
Μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις στο βιομετρικό σας προφίλ οποιαδήποτε στιγμή, μέσω του Star Alliance app.
Εάν δεν μπορείτε να θυμηθείτε ούτε τον κωδικό PIN ούτε την απάντηση στην ερώτηση ασφαλείας, επικοινωνήστε απευθείας με την Star Alliance. Από το Star Alliance app, μεταβαίνετε στις ρυθμίσεις κι επιλέγετε «Send Feedback». Στη συνέχεια μπορείτε να έρθετε σε επαφή με το κέντρο εξυπηρέτησης.
Σκοπός του Star Alliance Biometrics είναι να προστατεύει τα ευαίσθητα δεδομένα που περιέχει το βιομετρικό σας προφίλ με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Για τον λόγο αυτό, αποσυνδέεστε αυτόματα μόλις λήξει ο χρόνος σύνδεσής σας. Για να συνδεθείτε ξανά στο προφίλ σας απαιτείται νέα σύνδεση.
Μπορείτε να διαγράψετε το προφίλ σας οποιαδήποτε στιγμή. Για τον σκοπό αυτόν, από το Star Alliance app μεταβαίνετε στο «Profile Management» (διαχείριση προφίλ) του βιομετρικού σας προφίλ. Εφόσον διαγράψετε το βιομετρικό σας προφίλ, δεν θα μπορείτε πλέον να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία βιομετρικής αναγνώρισης.
Όχι, δεν αποθηκεύονται φωτογραφίες στα σημεία βιομετρικής πρόσβασης, εφόσον δεν είστε εγγεγραμμένοι στο Star Alliance Biometrics.