Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την υπηρεσία Star Alliance Biometrics

Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους δεν μπορείτε να δημιουργήσετε ένα προφίλ και να εγγραφείτε.

• Η φωτογραφία που βγάλατε για την εγγραφή είναι πολύ διαφορετική από αυτή στο διαβατήριό σας.
• Ο φωτισμός στη φωτογραφία είναι ακατάλληλος. Συνιστάται φωτογράφηση σε λευκό φόντο.
• Η χώρα προέλευσής σας δεν επιτρέπει την πρόσβαση στα βιομετρικά στοιχεία του διαβατηρίου σας (π.χ. Κίνα ή Ρωσία).
• Η διαπίστωση ότι πρόκειται για υπαρκτό πρόσωπο (με τη διαδικασία liveness detection) απέτυχε. Με αυτόν τον τρόπο η υπηρεσία Star Alliance Biometrics ελέγχει εάν πρόκειται για φωτογραφία πραγματικού ατόμου, προκειμένου να αποτραπεί η δημιουργία ψεύτικων προφίλ.
• Δεν έχετε συμπληρώσει το κατώτατο όριο ηλικίας των 18 ετών.

Αν δεν σας βοηθάνε οι παραπάνω συνήθεις λόγοι, επικοινωνήστε απευθείας με τη Star Alliance. Για να επικοινωνήσετε με τη Star Alliance, ανοίξτε την εφαρμογή Star Alliance και πατήστε το εικονίδιο με το γρανάζι. Εδώ μπορείτε να υποβάλετε τα σχόλιά σας και επίσης να βρείτε τον αριθμό τηλεφώνου της εξυπηρέτησης πελατών.

Μία εφάπαξ εγγραφή αρκεί για να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία Star Alliance Biometrics σε μόνιμη βάση. Ωστόσο, να θυμάστε ότι η κάρτα επιβίβασής σας πρέπει να συνδέεται με το προφίλ σας πριν από κάθε πτήση. Ο καλύτερος τρόπος είναι να κάνετε check-in στην εφαρμογή της Lufthansa. Στην κάρτα επιβίβασης στο κινητό σας, μεταβείτε στην επικεφαλίδα «Star Alliance Biometrics» και πατήστε το κουμπί «Connect Boarding Pass» (δηλ. σύνδεση της κάρτας επιβίβασης) που εμφανίζεται.

Η κάρτα επιβίβασης διαβιβάζεται στην εφαρμογή της Star Alliance και διασυνδέεται με το βιομετρικό σας προφίλ. Στη συνέχεια, μπορείτε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε τις βιομετρικές υπηρεσίες για την επιλεγμένη πτήση.

Πρέπει να έχετε έγκυρο διαβατήριο για να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Star Alliance Biometrics. Δεν είναι δυνατή η εγγραφή με την ταυτότητά σας.

Η υπηρεσία Star Alliance Biometrics είναι διαθέσιμη για επιβάτες ηλικίας 18 ετών και άνω.

Ανοίξτε την εφαρμογή Star Alliance και πατήστε το εικονίδιο με το γρανάζι. Εδώ μπορείτε να υποβάλετε τα σχόλιά σας και επίσης να βρείτε τον αριθμό τηλεφώνου της εξυπηρέτησης πελατών.

Μία εφάπαξ εγγραφή αρκεί για να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία Star Alliance Biometrics σε μόνιμη βάση. Ωστόσο, να θυμάστε ότι η κάρτα επιβίβασής σας πρέπει να συνδέεται με το προφίλ σας πριν από κάθε πτήση. Ο καλύτερος τρόπος είναι να κάνετε check-in στην εφαρμογή της Lufthansa. Στην κάρτα επιβίβασης στο κινητό σας, μεταβείτε στην επικεφαλίδα «Star Alliance Biometrics» και πατήστε το κουμπί «Connect Boarding Pass» (δηλ. σύνδεση της κάρτας επιβίβασης) που εμφανίζεται.

Η κάρτα επιβίβασης διαβιβάζεται στην εφαρμογή της Star Alliance και διασυνδέεται με το βιομετρικό σας προφίλ. Στη συνέχεια, μπορείτε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε τις βιομετρικές υπηρεσίες για την επιλεγμένη πτήση.

Η βιομετρική ταυτοποίηση με την υπηρεσία Star Alliance Biometrics χρησιμοποιείται για την επιβεβαίωση της ταυτότητας των επιβατών στο αεροδρόμιο με την αντιστοίχιση μίας φωτογραφίας του προσώπου σας που λαμβάνεται στο αεροδρόμιο με την ήδη αποθηκευμένη φωτογραφία.

Στο αεροδρόμιο, στα σημεία που επισημαίνονται ως σημεία βιομετρικής πρόσβασης (επί του παρόντος διαθέσιμα στα σημεία ελέγχων ασφαλείας και επιβίβασης), απλώς κοιτάξτε την κάμερα. Οι φωτογραφίες που λαμβάνονται για την αντιστοίχιση της ταυτότητάς σας διαγράφονται αμέσως μετά την επιτυχή αντιστοίχιση.

Θα ειδοποιηθείτε εάν απαιτείται η συνεργασία σας σε κάποιο από τα σημεία βιομετρικής πρόσβασης.

Θα αναγνωρίσετε τα σημεία βιομετρικής πρόσβασης από το λογότυπο της υπηρεσίας Star Alliance Biometrics και την αντίστοιχη σήμανση στο δάπεδο.

Ακόμα και αν χρησιμοποιείτε την υπηρεσία Star Alliance Biometrics, πρέπει να έχετε πάντα μαζί σας την κάρτα επιβίβασης. Υπάρχουν ακόμα σημεία επαφής όπου χρειάζεστε την κάρτα επιβίβασής σας (π.χ. έλεγχος συνόρων). Επιπλέον, δεν είναι όλα τα αεροδρόμια και τα σημεία πρόσβασης εξοπλισμένα με την υπηρεσία Star Alliance Biometrics.

Το βιομετρικό σας προφίλ στην υπηρεσία Star Alliance Biometrics δεν υποκαθιστά τον έλεγχο ταυτότητας στο αεροδρόμιο. Παρακαλούμε να έχετε πάντα μαζί σας το διαβατήριο ή την ταυτότητά σας. Υπάρχουν ακόμα σημεία επαφής όπου θα πρέπει να ταυτοποιηθείτε με την ταυτότητα ή το διαβατήριό σας.

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι που ενδέχεται να καθιστούν (πλέον) αδύνατη τη βιομετρική σας ταυτοποίηση στο αεροδρόμιο:

• Η υπηρεσία Star Alliance Biometrics δεν υποστηρίζεται ακόμη στο συγκεκριμένο αεροδρόμιο.
• Η υπηρεσία Star Alliance Biometrics δεν είναι ακόμα διαθέσιμη σε αυτό το σημείο πρόσβασης. Στην περίπτωση αυτή, θα σας ζητηθεί να σαρώσετε την κάρτα επιβίβασης, ως συνήθως. Προς το παρόν, η τεχνολογία είναι διαθέσιμη στα συμμετέχοντα αεροδρόμια σε πολλά σημεία ελέγχου, lounge και πύλες επιβίβασης. Η επέκταση των υπηρεσιών λαμβάνει χώρα κατά τη διάρκεια τρεχουσών λειτουργιών.
• Η υπηρεσία Star Alliance Biometrics δεν υποστηρίζεται ακόμη από την αεροπορική εταιρεία με την οποία ταξιδεύετε.
• Δεν έχει γίνει διασύνδεση της κάρτας επιβίβασης με το βιομετρικό σας προφίλ.
• Ενδέχεται να έχουν αλλάξει οι όροι και οι προϋποθέσεις και να εκκρεμεί η συγκατάθεσή σας. Ελέγξτε τις ειδοποιήσεις στην εφαρμογή Star Alliance.
• Εάν φοράτε καπέλο, γυαλιά ηλίου ή κασκόλ, ή εάν η κάμερα έχει θαμπώσει λόγω υπερφωτισμένου φόντου, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η ταυτοποίησή σας. Ένας λόγος για την ανεπιτυχή ταυτοποίησή σας μπορεί να είναι η τυχόν σημαντική αλλαγή στην εμφάνισή σας, από τότε που κάνατε εγγραφή στην υπηρεσία Star Alliance Biometrics.

Εάν κανένας από τους προαναφερθέντες λόγους δεν ισχύει στην περίπτωσή σας, επικοινωνήστε απευθείας με τη Star Alliance. Για να επικοινωνήσετε με τη Star Alliance, ανοίξτε την εφαρμογή Star Alliance και πατήστε το εικονίδιο με το γρανάζι. Εδώ μπορείτε να υποβάλετε τα σχόλιά σας και επίσης να βρείτε τον αριθμό τηλεφώνου της εξυπηρέτησης πελατών.

Εάν η βιομετρική ταυτοποίηση δεν λειτουργεί σε κάποιο από τα σημεία πρόσβασης, θα σας ζητηθεί να σαρώσετε την κάρτα επιβίβασής σας.

Η υπηρεσία Star Alliance Biometrics αποτελεί προϊόν της Star Alliance. Το βιομετρικό σας προφίλ αποθηκεύεται μόνο στην εφαρμογή της Star Alliance, στο smartphone σας. Ούτε η Star Alliance ούτε η Lufthansa έχουν πρόσβαση στα δεδομένα βιομετρικού προφίλ σας. Τα δεδομένα σας μεταφέρονται στη βάση δεδομένων του αντίστοιχου αεροδρομίου μόνο σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων και χρησιμοποιούνται για την ταυτοποίησή σας στο αεροδρόμιο όταν συνδέετε την κάρτα επιβίβασής σας με το βιομετρικό προφίλ σας.

Μπορείτε να διαγράψετε το προφίλ σας οποιαδήποτε στιγμή. Για να το κάνετε αυτό, ανοίξτε την εφαρμογή Star Alliance και, στη συνέχεια, ανοίξτε την ενότητα «Το προφίλ μου». Εάν διαγράψετε το βιομετρικό προφίλ σας, δεν θα μπορείτε πλέον να χρησιμοποιείτε τα σημεία πρόσβασης της υπηρεσίας Star Alliance Biometrics στο αεροδρόμιο.

Όχι, καμία φωτογραφία δεν αποθηκεύεται στα σημεία βιομετρικής πρόσβασης, εάν δεν έχετε κάνει εγγραφή στην υπηρεσία Star Alliance Biometrics.