Προβλήματα με τις αποσκευές σας

Εάν η αποσκευή σας έχει καθυστερήσει, παρακαλούμε να φυλάξετε τα έγγραφα του ταξιδιού σας, ιδίως την κάρτα επιβίβασης και την ετικέτα παραλαβής αποσκευής. Παρακαλούμε περιμένετε στον χώρο παραλαβής αποσκευών μέχρι την παράδοση όλων των αποσκευών. Η διαδικασία αυτή μπορεί να διαρκέσει έως και μία ώρα και, σε σπάνιες περιπτώσεις, ακόμα περισσότερο. Παρακαλούμε να μας αναφέρετε αμέσως τυχόν καθυστέρηση αποσκευών, ώστε να μπορέσουμε να φροντίσουμε για την ταχύτερη δυνατή παράδοσή τους.

Μπορείτε να κάνετε την αναφορά της απώλειας online

Στη συνέχεια θα λάβετε έγγραφη επιβεβαίωση, καθώς και κωδικό αναφοράς (PIR, π.χ. FRALH12345). Σε κάθε περίπτωση, πρέπει να φυλάξετε τα στοιχεία που θα λάβετε.

Επίσης, έχετε τη δυνατότητα να δηλώσετε την καθυστέρηση των αποσκευών σας στο γκισέ εντοπισμού αποσκευών της Lufthansa, στο αεροδρόμιο.

Αναζητούμε τις αποσκευές σας μέσω του WorldTracer, ενός διεθνούς συστήματος εντοπισμού αποσκευών, στο οποίο είναι συνδεδεμένες εκατοντάδες αεροπορικές εταιρείες.

Μπορείτε να ελέγχετε την πρόοδο της διαδικασίας εντοπισμού των αποσκευών σας online με τον αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345), καθώς επίσης και να διορθώσετε τα στοιχεία σας. Ακόμη σημαντικότερο: εάν η διεύθυνση παραλαβής ή τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι λανθασμένα ή έχουν τροποποιηθεί, παρακαλούμε να τα διορθώσετε εδώ.

Εάν δεν μπορείτε να λάβετε τις πληροφορίες που θέλετε ή να αλλάξετε τα στοιχεία σας μέσω του συνδέσμου αυτού, επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο που αναγράφεται στην απόδειξη της δήλωσης απώλειας των αποσκευών σας.

Η πλειοψηφία των χαμένων αποσκευών εντοπίζεται μέσα στις πρώτες 24 ώρες Μόλις φτάσουν οι αποσκευές σας στο αεροδρόμιο του προορισμού σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας, για να ορίσουμε την ώρα παράδοσης. Σε σπάνιες περιπτώσεις, ενδέχεται η αποσκευή να μην εντοπιστεί εντός πέντε ημερών. Και σε αυτή την περίπτωση, η Lufthansa θα επικοινωνήσει μαζί σας τηλεφωνικά και θα σας ζητήσει να συντάξετε μια λίστα περιεχομένου της καθυστερημένης αποσκευής.

Βάσει της λίστας αυτής θα διενεργήσουμε εντατική αναζήτηση βάσει του περιεχομένου της αποσκευής σας. Με την αναζήτηση βάσει του περιεχομένου της αποσκευής αντιστοιχίζουμε πολλές καθυστερημένες αποσκευές με τους κατόχους τους. Για τον λόγο αυτόν, μετά την παρόδο των πέντε ημερών, παρακαλούμε να συμπληρώσετε τη λίστα περιεχομένου όσο το δυνατόν αναλυτικότερα και με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις αποσκευές σας.

^{*Για τη σωστή εμφάνιση του εγγράφου, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε το Adobe Acrobat Reader}

Παρακαλούμε να δηλώσετε αμέσως τυχόν ζημία στην αποσκευή σας, ούτως ώστε να μεριμνήσουμε για το θέμα σας το συντομότερο δυνατό.Στη συνέχεια, θα σας δοθεί γραπτή επιβεβαίωση μαζί με έναν αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345). Σε κάθε περίπτωση, πρέπει να φυλάξετε τα στοιχεία που θα λάβετε.

Μπορείτε να δηλώσετε τη ζημία ως εξής:

• στο γραφείο αναζήτησης αποσκευών της Lufthansa στο αεροδρόμιο, ή
  
• στα γκισέ εξυπηρέτησης της Lufthansa στο αεροδρόμιο

Εάν διαπιστώσετε τη ζημία μετά την άφιξή σας στο σπίτι ή στο ξενοδοχείο σας, πρέπει να την δηλώσετε εγγράφως εντός της νόμιμα προβλεπόμενης προθεσμίας των επτά ημερών μετά την πτήση σας. Επιπλέον πρέπει να αποδείξετε ότι η ζημιά προκλήθηκε όσο οι αποσκευές σας βρίσκονταν υπό τον έλεγχο της εν λόγω αεροπορικής εταιρείας. Μόλις λάβουμε την συμπληρωμένη δήλωση ζημίας, θα σας στείλουμε έγγραφη επιβεβαίωση με τον κωδικό αναφοράς.

Εάν ξεχάσατε κάτι σε ένα από τα αεροσκάφη μας ή σε μία από τις Lufthansa Lounge, παρακαλούμε να το δηλώσετε αμέσως μετά την άφιξή σας:

• είτε στο γραφείο αναζήτησης αποσκευών της Lufthansa στο αεροδρόμιο
• είτε στα γκισέ εξυπηρέτησης της Lufthansa στο αεροδρόμιο.
  

Βάσει της αναλυτικής περιγραφής σας, θα πραγματοποιήσουμε διεξοδική έρευνα και θα καταβάλουμε κάθε προσπάθεια, έτσι ώστε να εντοπίσουμε το αντικείμενο αυτό όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Μόλις το εντοπίσουμε, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας, για να κανονίσουμε τον τρόπο με τον οποίο θα σας το επιστρέψουμε.

Χρησιμοποιήστε τη φόρμα για να δηλώσετε την απώλεια των αντικειμένων σας.

Εναλλακτικά, μπορείτε να μεταβείτε απευθείας στο Γραφείο Απολεσθέντων (Terminal 1, Area A, Επίπεδο 0, Δευτέρα έως Κυριακή, 08:00 έως 16:00).

Εάν έχουν χαθεί μεμονωμένα αντικείμενα ή ολόκληρο το περιεχόμενο της αποσκευής σας, πρέπει να δηλώσετε την απώλεια αμέσως μετά την άφιξή σας:

• είτε στο γραφείο αναζήτησης αποσκευών της Lufthansa στο αεροδρόμιο,
  
• είτε στο γκισέ εξυπηρέτησης της Lufthansa στο αεροδρόμιο,
• είτε κάνοντας χρήση της φόρμας επικοινωνίας*

^{*Η δήλωση απώλειας σε μεταγενέστερη ημερομηνία γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον υποβληθεί online εντός επτά ημερών.}

Εάν πρέπει να προβείτε σε αντικατάσταση κάποιων ειδών λόγω της καθυστέρησης των παραδοτέων αποσκευών σας, φυσικά θα συνεισφέρουμε στα αναγκαία έξοδα για είδη υγιεινής και ρουχισμό σύμφωνα με τον νόμο*. Σε αυτή την περίπτωση παρακαλούμε να φυλάξετε όλες τις αποδείξεις σας για να υποβάλετε αργότερα το αίτημα αποζημίωσης. Αφού δηλώσετε τη ζημία της αποσκευής σας (στο αεροδρόμιο ή ηλεκτρονικά), παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Lufthansa για επιστροφή χρημάτων βάσει των εξόδων που αποδεδειγμένα καταβάλατε. Σημαντικό: Οι επιβάτες είναι υποχρεωμένοι να ελαχιστοποιούν το ύψος της αποζημίωσης – αυτό σημαίνει ότι πρέπει να προβαίνουν σε όσο το δυνατόν λιγότερα έξοδα σε περίπτωση προσωρινής απώλειας αποσκευών.

Την ευθύνη για τις χειραποσκευές σας φέρετε, κατά κανόνα, εσείς.

Η Lufthansa δεν φέρει ευθύνη για φυσιολογικές φθορές, όπως γρατζουνιές και χτυπήματα, ή για ζημίες σε υπερβολικά γεμάτες βαλίτσες ή σε εύθραυστα είδη που δεν έχουν συσκευαστεί κατάλληλα.

* Η ευθύνη διέπεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ. Η αποζημίωση ορίζεται στα Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα (SDR). Το Ειδικό Τραβηκτικό Δικαίωμα (SDR) είναι μια τεχνητή λογιστική μονάδα που δημιουργήθηκε από το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο (ΔΝΤ). Σήμερα, 1.131 SDR αντιστοιχούν περίπου σε 1.336€. Το ποσό αυτό υπόκειται σε συναλλαγματικές διακυμάνσεις και, συνεπώς, μπορεί να διαφέρει. Προσοχή: Μετά τις 28/12/2019 το μέγιστο ποσό καταβολής λόγω ευθύνης μας ανέρχεται στα 1.288 ΕΤΔ.

Τυχόν απώλεια ή ζημία των αποσκευών σας θα πρέπει να δηλώνεται στο γραφείο αναζήτησης αποσκευών της Lufthansa, στο γκισέ εξυπηρέτησης της Lufthansa στο αεροδρόμιο ή ηλεκτρονικά αμέσως μετά την άφιξη σας.

Μπορείτε να υποβάλετε έγγραφη δήλωση μεταγενέστερα, εντός της νόμιμα προβλεπόμενης προθεσμίας, αλλά στην περίπτωση αυτή το βάρος της απόδειξης αντιστρέφεται οπότε εσείς φέρετε το βάρος της απόδειξης ότι δηλαδή το πρόβλημα παρουσιάστηκε κατά την αερομεταφορά.

Σημαντικό: καθοριστικό παράγοντα για την εμπρόθεσμη υποβολή της δήλωσης αποτελούν η σφραγίδα του ταχυδρομείου ή η αυτόματη ημερομηνία παραλαβής σε περίπτωση ειδοποίησης με φαξ ή email.