Προβλήματα με τις αποσκευές σας

Εάν οι αποσκευές σας μοιάζει να έχουν χαθεί, παρακαλούμε φυλάξτε όλα τα έγγραφα του εισιτηρίου σας, ιδίως την κάρτα επιβίβασης και τις ετικέτες παραλαβής τους. Παρακαλούμε περιμένετε μέχρι να παραδοθούν όλες οι αποσκευές στον χώρο παραλαβής τους. Η διαδικασία αυτή μπορεί να διαρκέσει έως μία ώρα και, σε σπάνιες περιπτώσεις, ακόμα περισσότερο. Εάν δεν βρείτε τις αποσκευές σας, παρακαλούμε να το δηλώσετε αμέσως ώστε να υποβληθεί επίσημη δήλωση.

Μπορείτε να δηλώσετε απώλεια με τους εξής τρόπους:

• στο γραφείο αναζήτησης αποσκευών της Lufthansa στο αεροδρόμιο, ή
• μέσω της ​Yπηρεσίας για καθυστερημένες αποσκευές

Στη συνέχεια θα λάβετε έγγραφη επιβεβαίωση, καθώς και κωδικό αναφοράς (PIR, π.χ. FRALH12345). Απαραιτήτως πρέπει να φυλάξετε τα στοιχεία αυτά.

Αναζητούμε τις αποσκευές σας μέσω του WorldTracer, ενός διεθνούς συστήματος εντοπισμού αποσκευών το οποίο είναι συνδεδεμένο με εκατοντάδες αεροπορικές εταιρείες.

Μπορείτε να ελέγχετε την πρόοδο της διαδικασίας εντοπισμού των αποσκευών σας ​online με τον αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345), ενώ μπορείτε επίσης να διορθώσετε τα στοιχεία σας. Ακόμη σημαντικότερο όμως: εάν η διεύθυνση παραλαβής ή τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι λανθασμένα ή έχουν τροποποιηθεί, παρακαλούμε να τα διορθώσετε εδώ.

Εάν δεν μπορείτε να λάβετε τις πληροφορίες που θέλετε ή να αλλάξετε τα στοιχεία σας μέσω του συνδέσμου αυτού, επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο που θα βρείτε στην απόδειξη της δήλωσης απώλειας των αποσκευών σας.

Η πλειοψηφία των χαμένων αποσκευών εντοπίζεται μέσα στις πρώτες 24 ώρες Μόλις φτάσουν οι αποσκευές σας στο αεροδρόμιο προορισμού σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας, για να ορίσουμε την ώρα παράδοσης. Σε σπάνιες περιπτώσεις, ενδέχεται να μην εντοπιστεί η αποσκευή εντός πέντε ημερών. Και σε αυτή την περίπτωση, η Lufthansa θα επικοινωνήσει μαζί σας τηλεφωνικά και θα σας ζητήσει να συντάξετε μια λίστα περιεχομένων* της αποσκευής που έχει καθυστερήσει.

Βάσει αυτής της λίστας, θα διενεργήσουμε εντατική αναζήτηση των περιεχομένων της αποσκευής σας. Με την αναζήτηση βάσει του περιεχομένου των αποσκευών, αντιστοιχίζουμε τις περισσότερες καθυστερημένες αποσκευές με τους κατόχους τους. Γι’ αυτό το λόγο, μετά την παρόδο των πέντε ημερών, παρακαλούμε να συμπληρώσετε τη λίστα περιεχομένων όσο το δυνατόν πιο αναλυτικά, παρέχοντας όλες τις πληροφορίες που μπορείτε να σκεφτείτε για τις αποσκευές σας, .

*Για να προβληθεί σωστά το έγγραφο, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε το πρόγραμμα Adobe Acrobat Reader

Εάν διαπιστώσετε κατά την παραλαβή των αποσκευών ότι μία ή περισσότερες από τις αποσκευές σας έχουν υποστεί ζημία, παρακαλούμε δηλώστε το αμέσως, ώστε να συνταχθεί επίσημη δήλωση. Στη συνέχεια θα λάβετε έγγραφη επιβεβαίωση, καθώς και αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345). Απαραιτήτως πρέπει να φυλάξετε τα στοιχεία αυτά.

Μπορείτε να δηλώσετε τη ζημία ως εξής:

• στο γραφείο αναζήτησης αποσκευών της Lufthansa στο αεροδρόμιο, είτε
  
• στα γκισέ εξυπηρέτησης της Lufthansa στο αεροδρόμιο

Εάν διαπιστώσετε τη ζημία αφού φτάσετε στο σπίτι ή στο ξενοδοχείο σας, πρέπει να την δηλώσετε εγγράφως εντός της νόμιμα προβλεπόμενης προθεσμίας των επτά ημερών μετά την πτήση σας. Επιπλέον πρέπει να αποδείξετε ότι η ζημία προκλήθηκε όσο οι αποσκευές σας βρίσκονταν υπό τον έλεγχο της εκάστοτε αεροπορικής εταιρείας. Μόλις λάβουμε την συμπληρωμένη δήλωση ζημίας, θα σας στείλουμε έγγραφη επιβεβαίωση με τον κωδικό αναφοράς.

Εάν ξεχάσατε κάτι σε ένα από τα αεροσκάφη μας ή σε μία από τις Lufthansa Lounge, παρακαλούμε να το δηλώσετε αμέσως μετά την άφιξή σας είτε:

• στο γραφείο αναζήτησης αποσκευών της Lufthansa στο αεροδρόμιο, ή
• στα γκισέ εξυπηρέτησης της Lufthansa στο αεροδρόμιο.
  

Βάσει της αναλυτικής περιγραφής σας, θα πραγματοποιήσουμε διεξοδική έρευνα και θα καταβάλουμε κάθε προσπάθεια, ώστε να εντοπίσουμε το αντικείμενο αυτό όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Μόλις το εντοπίσουμε, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας, για να κανονίσουμε τον τρόπο με τον οποίο θα σας το επιστρέψουμε.

Εάν έχουν χαθεί επιμέρους αντικείμενα ή έχει χαθεί ολόκληρο το περιεχόμενο της αποσκευής σας, πρέπει να δηλώσετε την απώλεια αμέσως μετά την άφιξή σας:

• στο γραφείο αναζήτησης αποσκευών της Lufthansa στο αεροδρόμιο,
  
• στο γκισέ εξυπηρέτησης της Lufthansa στο αεροδρόμιο ή
• χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας*
  

* Η δήλωση απώλειας σε μεταγενέστερη ημερομηνία γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον υποβληθεί online εντός επτά ημερών.

Εάν πρέπει να προβείτε σε αντικατάσταση κάποιων ειδών λόγω της καθυστέρησης των παραδοτέων αποσκευών σας, φυσικά θα συνεισφέρουμε στα αναγκαία έξοδα για είδη υγιεινής και ρουχισμό σύμφωνα με τον νόμο*. Σε αυτή την περίπτωση φυλάξτε όλες τις αποδείξεις σας για να υποβάλετε αργότερα το αίτημα αποζημίωσης. Αφού δηλώσετε τη ζημία της αποσκευής σας (στο αεροδρόμιο ή ηλεκτρονικά), παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Lufthansa για επιστροφή χρημάτων βάσει των εξόδων που αποδεδειγμένα καταβάλατε. Σημαντικό: Οι επιβάτες είναι υποχρεωμένοι να ελαχιστοποιούν την αποζημίωση – αυτό σημαίνει ότι πρέπει να καταβάλλουν όσο το δυνατόν λιγότερα έξοδα σε περίπτωση προσωρινής απώλειας αποσκευών.

Κατά κανόνα, εσείς φέρετε την ευθύνη για τις χειραποσκευές σας.

Η Lufthansa δεν φέρει ευθύνη για φυσιολογικές φθορές, όπως γρατσουνιές και χτυπήματα, ή για ζημίες σε υπερβολικά γεμάτες βαλίτσες ή σε εύθραυστα αντικείμενα που δεν έχουν συσκευαστεί κατάλληλα.

* Η ευθύνη διέπεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ. Η αποζημίωση ορίζεται στα Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα (SDR). Το Ειδικό Τραβηκτικό Δικαίωμα (SDR) είναι μια τεχνητή λογιστική μονάδα που δημιουργήθηκε από το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο (ΔΝΤ). Σήμερα, 1.131 SDR αντιστοιχούν περίπου σε 1.336€. Το ποσό αυτό υπόκειται σε συναλλαγματικές διακυμάνσεις και, συνεπώς, μπορεί να διαφέρει. Σημειώστε ότι το μέγιστο ποσό πληρωμής ευθύνης μας μετά τις 28/12/2019 θα είναι 1.288 ΕΤΔ.

Τυχόν απώλεια ή ζημία των αποσκευών σας θα πρέπει να δηλώνεται στο γραφείο αναζήτησης αποσκευών της Lufthansa, στο γκισέ εξυπηρέτησης της Lufthansa στο αεροδρόμιο ή ηλεκτρονικά αμέσως μετά την άφιξη σας.

Μπορείτε να υποβάλετε μεταγενέστερη έγγραφη δήλωση εντός της νόμιμα προβλεπόμενης προθεσμίας, αλλά στην περίπτωση αυτή το βάρος της απόδειξης αντιστρέφεται και πρέπει εσείς να αποδείξετε ότι το πρόβλημα παρουσιάστηκε κατά την αερομεταφορά.

Σημειώστε ότι η σφραγίδα του ταχυδρομείου ή η αυτόματη ημερομηνία παραλαβής σε περίπτωση ειδοποίησης με φαξ ή email αποτελούν καθοριστικό παράγοντα για τη συμμόρφωση με τις προθεσμίες υποβολής.