Προβλήματα με τις αποσκευές

Εάν δεν έχετε παραλάβει την αποσκευή σας μέχρι την ολοκλήρωση της παράδοσης των αποσκευών, παρακαλούμε να το δηλώσετε αμέσως, πριν από την αποχώρησή σας από το αεροδρόμιο. Στα περισσότερα αεροδρόμιο αυτό μπορείτε να το πραγματοποιήσετε είτε online είτε στο γκισέ εντοπισμού αποσκευών.

Εάν έχετε ήδη λάβει ειδοποίηση για την καθυστέρηση της αποσκευής σας μέσω ιμέιλ, μηνύματος κειμένου ή εφαρμογής, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τον σύνδεσμο που παρέχεται για να συμπληρώσετε ένα προσυμπληρωμένο έντυπο. Στην εφαρμογή της αεροπορικής εταιρείας του Lufthansa Group θα βρείτε και αυτόν τον σύνδεσμο που οδηγεί σε ένα προσυμπληρωμένο έντυπο, στην ενότητα «Λεπτομέρειες αποσκευών», που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δηλώσετε γρήγορα τις καθυστερημένες σας αποσκευές - εξοικονομώντας χρόνο και κλικ.

Με την υποβολή αναφοράς καθυστέρησης αποσκευής λαμβάνετε ιμέιλ επιβεβαίωσης με τον σχετικό αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345). Σας συνιστούμε να παραμένετε στο αεροδρόμιο έως ότου διαβιβαστούν επιτυχώς τα στοιχεία σας και λάβετε τον σχετικό αριθμό αναφοράς. Παρακαλούμε να τον φυλάτε μαζί με όλα τα υπόλοιπα αεροπορικά σας έγγραφα, κυρίως δε με την κάρτα επιβίβασης και την απόδειξη της αποσκευής. Η αποσκευή σας θα προωθηθεί και θα σας παραδοθεί το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε να ελέγξετε την τρέχουσα κατάσταση της αναφοράς καθυστέρησης αποσκευής οποιαδήποτε στιγμή με τη βοήθεια της υπηρεσίας ​Chat AssistantΟ σύνδεσμος θα ανοίξει σε νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης.

Βεβαιωθείτε ότι κατά τη σύνταξη της παραπάνω αναφοράς, κάνατε εγγραφή στις ενημερώσεις για την πορεία εντοπισμού της αποσκευής, έτσι ώστε να τις λαμβάνετε απευθείας στο ιμέιλ. Εάν δεν λαμβάνετε ενημερώσεις για την πορεία εντοπισμού της αποσκευής, μπορείτε να τις ενεργοποιήσετε εκ των υστέρων μέσω του ​Chat AssistantΟ σύνδεσμος θα ανοίξει σε νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης.

Μπορείτε να ελέγξετε την πρόοδο του εντοπισμού των αποσκευών σας μέσω του ​Chat AssistantΟ σύνδεσμος θα ανοίξει σε νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης χρησιμοποιώντας τον αριθμό αναφοράς (αριθ. PIR, π.χ. FRALH12345). Επίσης, μπορείτε να τροποποιήσετε τα στοιχεία επικοινωνίας. Ειδικότερα, σε περίπτωση αλλαγής ή λανθασμένης διεύθυνσης παράδοσης, παρακαλούμε να προβαίνετε εδώ στη σχετική διόρθωση. Τα στοιχεία αυτά είναι απαραίτητα για την παράδοση της αποσκευής σας.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε στον σύνδεσμο που σας δόθηκε ή δεν μπορείτε να διορθώσετε τα στοιχεία σας, θα βρείτε τηλέφωνο επικοινωνίας στην έγγραφη απόδειξη επιβεβαίωσης της αναφοράς για την αγνοούμενη αποσκευή σας. (Γραπτή βεβαίωση για την αναφορά καθυστέρησης αποσκευής λαμβάνετε στο γραφείο εντοπισμού αποσκευών ή θα τη βρείτε συνημμένη στο ιμέιλ επιβεβαίωσης της online αναφοράς καθυστέρησης αποσκευής.)

Κατά τη διάρκεια ορισμένων περιόδων, π.χ. κατά την περίοδο της υψηλής ταξιδιωτικής κίνησης, ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις στην παράδοση. Ωστόσο, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίζουμε την ταχεία διεκπεραίωση και γι’ αυτό ζητούμε την κατανόησή σας.

Στη σπάνια περίπτωση που η αποσκευή σας δεν εντοπιστεί εντός πέντε ημερών από την αναφορά της καθυστέρησης, ζητούμε λεπτομερή περιγραφή αυτής και του περιεχομένου της για τη διενέργεια μιας ακόμη πιο ενδελεχούς αναζήτησης. Με τον τρόπο αυτόν, συγκρίνουμε τις πληροφορίες που καταχωρίσατε, συμπεριλαμβανομένης της λίστας περιεχομένου, με τις πληροφορίες που συλλέξαμε για τον εντοπισμό της αποσκευής σας μεταξύ αυτών που δεν έχουν ακόμη ταυτοποιηθεί.

Για τον σκοπό αυτό, παρακαλούμε να συμπληρώσετε τη λίστα περιεχομένου στη σελίδα κατάστασης αποσκευών. Θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτήν πέντε ημέρες μετά την αναφορά καθυστέρησης της αποσκευής.

Εάν η αποσκευή σας φτάσει καθυστερημένα στον προορισμό σας, μπορείτε να αγοράσετε τα απαραίτητα, όπως είδη προσωπικής υγιεινής και ρούχα, και να υποβάλετε τις αποδείξεις προς επιστροφή των δαπανών. Προς υποστήριξη του αιτήματός σας παρακαλούμε να φυλάτε όλες τις σχετικές αποδείξεις. Μετά την υποβολή της αναφοράς καθυστέρησης αποσκευής (στο αεροδρόμιο ή online), μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή των αποδεδειγμένων δαπανών χρησιμοποιώντας το παρόν έντυπο επιστροφής δαπανών σε περίπτωση ανωμαλίας κατά τη διαχείριση της αποσκευής.

Σημαντικό:

• Σας συνιστούμε να μεταφέρετε τιμαλφή, όπως κοσμήματα, χρήματα ή φάρμακα, στη χειραποσκευή σας.
• Παρακαλούμε να περιορίζετε, κατά το δυνατόν, τις δαπάνες που συνδέονται με τις αγορές ειδών αντικατάστασης σε περίπτωση καθυστέρησης αποσκευής («υποχρέωση μετριασμού της ζημίας»). Η Lufthansa συνεισφέρει σε αυτές με την επιφύλαξη της αρχής της αναλογικότητας.
• Τα έξοδα για τις αγορές αντικατάστασης που έγιναν μετά την άφιξή σας στο σπίτι μπορεί και αυτά να λαμβάνονται υπόψη προς αποζημίωση. Επισημαίνεται όμως ότι ως επιβάτης έχετε την ιδιαίτερη υποχρέωση να ελαχιστοποιήσετε τη ζημία. Οι δαπάνες για είδη αντικατάστασης που μπορεί να θεωρηθεί ότι υπάρχουν στο σπίτι δεν επιστρέφονται.
• Είδη που μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε (π.χ. ρούχα) αποζημιώνονται σε ποσοστό 50%, ενώ τα είδη προσωπικής υγιεινής ή τα είδη μίας χρήσης σε ποσοστό 100%*.
  

*Εξαιρέσεις ισχύουν για τις ΗΠΑ και τον Καναδά λόγω της τοπικής νομοθεσίας (US DOT και CTA).

Μπορείτε να υποβάλλετε αίτημα αποζημίωσης για αγορές αντικατάστασης εντός δύο ετών από την πτήση σας, υπό την προϋπόθεση ότι έχετε υποβάλει αναφορά καθυστέρησης αποσκευής.

Αποζημίωση για την απώλεια της αποσκευής σας δικαιούστε εάν δηλώσατε την καθυστέρησή της (στο αεροδρόμιο ή online) εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας υποβολής, εάν συμπληρώσατε τη λίστα περιεχομένου στη σελίδα κατάστασης αποσκευών και εάν η αποσκευή σας έχει καθυστερήσει πέραν των 21 ημερών. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης λόγω απώλειας της αποσκευής σας εντός δύο ετών. Για το αίτημα αποζημίωσης, παρακαλούμε να χρησιμοποιείτε το παρόν έντυπο.

Το μέγιστο ποσό επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση πλήρους απώλειας της αποσκευής σας καθορίζεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ.

Σημαντικό:

• Σας συνιστούμε να μεταφέρετε τιμαλφή, όπως κοσμήματα, χρήματα ή φάρμακα, στη χειραποσκευή σας.
• Για τη χειραποσκευή σας η ευθύνη βαρύνει εσάς.

Η ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών για τις ταξιδιωτικές αποσκευές ρυθμίζεται από τον νόμο. Το δικαίωμα αποζημίωσης καθορίζεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ. Η αποζημίωση ορίζεται στα λεγόμενα Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα (ΕΤΔ). Το Ειδικό Τραβηκτικό Δικαίωμα (ΕΤΔ) αποτελεί τεχνητή λογιστική μονάδα που δημιουργήθηκε από το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο (ΔΝΤ). Επί του παρόντος, το μέγιστο ποσό αποζημίωσης ανέρχεται στα 1.519 ΕΤΔ, το οποίο σήμερα αντιστοιχεί σε περίπου 1.900 ευρώ. Το ποσό αυτό υπόκειται σε συναλλαγματικές διακυμάνσεις και συνεπώς σε αυξομειώσεις.  

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ εφαρμόζεται μόνον υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Ο νόμος εφαρμόζεται τόσο στις εγχώριες όσο και στις διεθνείς μεταφορές μεταξύ των συμβαλλομένων κρατών. Στην περίπτωση παραδοτέας αποσκευής, η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται, ανεξαρτήτως υπαιτιότητας, για την καθυστέρησή της. Το δικαίωμα αυτό ισχύει μόνο εάν η αναφορά καθυστέρησης αποσκευής και το αίτημα αποζημίωσης υποβλήθηκαν εντός της προβλεπόμενης από τη Σύμβαση προθεσμίας.

Εάν έχετε αναφέρει την καθυστέρηση της αποσκευής σας, αλλά από τότε έχουν ανακτηθεί (π.χ. η αποσκευή έφτασε στον ιμάντα αποσκευών μετά την αναφορά), μπορείτε να κλείσετε την αναφορά χρησιμοποιώντας τον ​Chat AssistantΟ σύνδεσμος θα ανοίξει σε νέα καρτέλα προγράμματος περιήγησης μας. 

Όταν σας ζητηθεί από τον Chat Assistant, πληκτρολογήστε τον αριθμό αναφοράς και το επώνυμό σας. Αυτές οι πληροφορίες είναι σημαντικές, έτσι ώστε ο Chat Assistant να μπορεί να εντοπίσει την αναφορά σας. Εάν η αναφορά σας είναι επιλέξιμη για κλείσιμο με βάση την τρέχουσα κατάστασή της (δηλ. η επεξεργασία ή η παράδοση δεν έχει ξεκινήσει ακόμη), η αναφορά θα κλείσει και θα διακόψουμε όλες τις διαδικασίες εντοπισμού της καθυστερημένης σας αποσκευής.