Πληροφορίες για εύκολη πρόσβαση επιβατών με ειδικές ανάγκες που ταξιδεύουν από και προς τις ΗΠΑ
Εάν είστε επιβάτης με ειδικές ανάγκες, μπορούμε να σας προσφέρουμε τη συνδρομή που χρειάζεστε, ούτως ώστε το ταξίδι σας να είναι όσο το δυνατόν πιο εύκολο. Η Lufthansa δεν αρνείται τη μεταφορά ατόμων για λόγους αναπηρίας.
Παρακαλούμε καλέστε μας τουλάχιστον 72 ώρες πριν από την πτήση σας στο 1-800-645-3880, για να συζητήσουμε και να προγραμματίσουμε τα αιτήματά σας για πρόσθετη υποστήριξη. Οι επιβάτες με προβλήματα ακοής στις ΗΠΑ μπορούν να επικοινωνούν με την υπηρεσία αναμετάδοσης καλώντας στο 1-866-846-4283 από τις 08:00 έως τα μεσάνυχτα τις καθημερινές και από τις 08:00 έως τις 22:30 (Ανατολική Ζώνη Ώρας) τα σαββατοκύριακα. Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή απορίες, παρακαλούμε απευθυνθείτε στο προσωπικό κρατήσεων της Lufthansa.
Παρακαλούμε διαβάστε τα διάφορα θέματα που θα βρείτε παρακάτω. Εάν εξακολουθείτε να έχετε ερωτήσεις σχετικά με κάποιο ειδικό ιατρικό θέμα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Lufthansa Medical Desk στο 1-516-279-1768, Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 με 17:00 (Ανατολική Ζώνη Ώρας).
Στις πτήσεις της Lufthansa μπορείτε είτε να παραδώσετε τα ηλεκτροκίνητα βοηθήματα κινητικότητας ως αποσκευές, είτε να τα πάρετε μαζί σας στην καμπίνα. Στα ηλεκτροκίνητα βοηθήματα κινητικότητας περιλαμβάνονται μάσκες τεχνητής αναπνοής, συσκευές CPAP (συνεχής θετική πίεση αεραγωγών), φορητοί συμπυκνωτές οξυγόνου και αναπνευστικά μηχανήματα. Οι επιβάτες με αναπηρία που χρησιμοποιούν ατομική μάσκα τεχνητής αναπνοής/αναπνευστικό μηχάνημα εγκεκριμένο από την FAA (αμερικανική Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας) επιτρέπεται να έχουν τον εξοπλισμό τους (καθώς και τις μπαταρίες κλειστού τύπου) μαζί τους στο αεροσκάφος. Η ισχύς της μπαταρίας πρέπει να επαρκεί για το 150% της μέγιστης διάρκειας πτήσης.
Η Lufthansa επιτρέπει τη μεταφορά ηλεκτροκίνητων βοηθημάτων κινητικότητας που χρησιμοποιούν μπαταρίες και ανοιχτού και κλειστού τύπου. Οι μπαταρίες πρέπει να φέρουν τη σαφή ένδειξη «ΑΝΟΙΧΤΟΥ ΤΥΠΟΥ» ή «ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ», ώστε το προσωπικό μας να μπορεί να διαχειριστεί κατάλληλα κάθε τύπο μπαταρίας. Η μεταφορά μπαταριών με σημάδια φθοράς ή διαρροής ενδέχεται να απαγορευτεί.
Εάν δεν μπορείτε να μας ενημερώσετε εκ των προτέρων, το προσωπικό αεροδρομίου της Lufthansa ευχαρίστως θα σας βοηθήσει να αποθηκεύσετε τα βοηθήματα κινητικότητας στο αεροσκάφος.
Εάν έχετε πρόβλημα ακοής, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν από το ταξίδι σας, ώστε να μπορέσουμε να προβούμε στις απαραίτητες ενέργειες. Το τηλέφωνο της υπηρεσίας αναμετάδοσης για κλήσεις από τις ΗΠΑ είναι 1-866-846-4283, και η υπηρεσία λειτουργεί Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00 έως 24:00, και 08:00 έως 22:30 (Ανατολική Ζώνη Ώρας) τα σαββατοκύριακα. Εάν δεν μπορείτε να μας ενημερώσετε εκ των προτέρων, το προσωπικό της Lufthansa ευχαρίστως θα σας βοηθήσει στο αεροδρόμιο.
Στις πτήσεις της Lufthansa μπορείτε να πάρετε δωρεάν μαζί σας στην καμπίνα τον σκύλο συνοδείας σας. Ενημερωθείτε σχετικά με τις γενικές προϋποθέσεις για τη μεταφορά σκύλου συνοδείας στην καμπίνα του αεροσκάφους.
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα στη διάρκεια του ταξιδιού σας με τη Lufthansa, παρακαλούμε ρωτήστε τα μέλη του πληρώματος ή το προσωπικό εδάφους εάν μπορείτε να μιλήσετε σε έναν υπεύθυνο επίλυσης καταγγελιών (CRO).
Οι ειδικά εκπαιδευμένοι CRO διαθέτουν την απαιτούμενη ευαισθησία και κατάρτιση αλλά και την εξοικείωση με όλους τους ισχύοντες κανονισμούς και νόμους της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας των ΗΠΑ (FAA) και του Υπουργείου Μεταφορών, καθώς και με το Νόμο για την Πρόσβαση στις Αερομεταφορές και το Νόμο για τους Αμερικανούς με Ανικανότητες. Ως εκ τούτου ευχαρίστως θα ανταποκριθούν στο αίτημά σας.
Οι CRO μας είναι διαθέσιμοι τις ώρες λειτουργίας σε όλους τους προορισμούς μας στις ΗΠΑ, καθώς και στα ακόλουθα αεροδρόμια στη Γερμανία: Φρανκφούρτη, Μόναχο και Ντύσελντορφ.
Εάν θεωρείτε ότι η Lufthansa έχει παραβιάσει οποιαδήποτε διάταξη της Παραγράφου 14 του Κώδικα Ομοσπονδιακών Κανονισμών (CFR), Μέρος 382, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία σύμφωνα με τη σχετική διαδικασία της Παραγράφου 14 του Κώδικα CFR, Μέρος 382.65, ως εξής:
Ταχυδρομικά:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220
Ηλεκτρονικά:
Aviation Consumer Protection Division
Ανοικτή τηλεφωνική γραμμή Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ για άτομα με ανικανότητες:
Εάν έχετε επείγον πρόβλημα με την εξυπηρέτηση στην πτήση σας, το οποίο σχετίζεται με την αναπηρία σας και απαιτεί άμεση αντιμετώπιση, καλέστε στο 1-800-778-4838 (φωνητική κλήση) ή στο 1-800-455-9880 (υπηρεσία αναμετάδοσης) για υποστήριξη. Η ανοικτή γραμμή λειτουργεί Δευτέρα έως Παρασκευή από 07:00 έως 17:00 (Ανατολική Ζώνη Ώρας).
Περισσότερες πληροφορίες για το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ στο .
Ανατρέξτε στο πλήρες κείμενο των κανονισμών στο Μέρος 382
Εάν χρειάζεστε πιο αναλυτικές πληροφορίες, μπορείτε να κατεβάσετε το Μέρος 382. (μορφή PDF, 641 KB)