Per minori non accompagnate/i è necessaria un’assistenza particolare. Con Lufthansa sono sempre in ottime mani: ce ne prendiamo cura con grande sensibilità in aeroporto, durante il volo e dopo l’atterraggio.
Bambine e bambini da 5 a 11 anni
Le bambine e i bambini tra i 5 e gli 11 anni possono volare non accompagnate/i se utilizzano il nostro servizio assistenza o se viaggiano insieme a una persona dell’età minima di 12 anni. Questo vale anche nel caso in cui la bambina o il bambino viaggi in una classe diversa rispetto alla persona che l’accompagna. Tenga presente che il servizio a pagamento per minori non accompagnate/i da 5 a 11 anni deve essere sempre aggiunto alla prenotazione.
Il servizio assistenza Lufthansa garantisce alle bambine e ai bambini, oltre che alle loro famiglie, assoluta tranquillità prima della partenza, durante il volo e dopo l’atterraggio. All’arrivo all’aeroporto di destinazione l’equipaggio affida la bambina o il bambino a una persona nostra incaricata che l’accompagna da chi l’attende. Le ricordiamo che all’aeroporto di destinazione la sua bambina o il suo bambino deve essere immediatamente accolto/a dalla persona che l’attende come indicata sulla prenotazione e che a minori non accompagnate/i di età inferiore ai 12 anni non è consentito portare animali domestici in cabina.
Ragazze e ragazzi da 12 a 17 anni
Il servizio di assistenza può essere prenotato dai genitori o da una persona che esercita la responsabilità genitoriale anche per le ragazze e i ragazzi da 12 a massimo 17 anni che viaggiano sole/i. In questo modo si ha la certezza che anche ragazze/i ricevano assistenza, in particolare in caso di irregolarità dei voli, come ad esempio ritardi o cancellazioni.
Risparmi tempo: compili e stampi il modulo per l’assistenza già da casa. Tenga presente che per ogni volo sono necessarie tre copie del modulo.
Se non è stato prenotato il servizio di assistenza, e la ragazza o il ragazzo deve necessariamente pernottare in una camera d’albergo, l’hotel potrebbe richiedere una dichiarazione di assenso dei genitori o della persona che esercita la responsabilità genitoriale. Consigliamo quindi di compilare e firmare i moduli che seguono, che la ragazza o il ragazzo dovrà portare con sé in viaggio.
Tenga presente che altre compagnie aeree potrebbero applicare regolamenti diversi per i minori non accompagnati/e (ad esempio relativamente all’età). Le raccomandiamo di verificare prima della partenza che il servizio di assistenza sia confermato su tutti i voli; in caso contrario non è garantito che il/la minore riceva assistenza durante l’intero viaggio.
Se il volo desiderato è operato da una compagnia diversa da Lufthansa, si informi direttamente presso la linea aerea interessata sulle disposizioni relative a minori non accompagnati/e.
Qui trova i regolamenti delle seguenti compagnie aeree del Lufthansa Group:
Al momento offriamo il servizio di assistenza per minori non accompagnati/e per tutti i voli diretti e per i collegamenti in coincidenza a Zurigo, Ginevra, Bruxelles, Monaco, Francoforte e Vienna*.
Importanti documenti di viaggio e modulo per l’assistenza
Comunichi già al momento della prenotazione del volo che la sua bambina o il suo bambino viaggia sola/o. Per i preparativi in vista del viaggio può utilizzare la pratica checklist per minori non accompagnate/i, nella quale abbiamo riepilogato per lei tutte le principali informazioni per il viaggio della sua bambina o del suo bambino.
Oltre ai documenti necessari (ad esempio il modulo per l’assistenzaIl link sarà aperto in una nuova scheda del browser) vi trova indicazioni utili sulla prenotazione, il check-in, il bagaglio a mano, la franchigia bagaglio e l’accoglienza a destinazione. In aeroporto le consegneranno la piccola tracolla gialla Lufthansa, che la sua bambina o il suo bambino dovrà portare ben visibile durante tutto il viaggio. Nella borsa vengono riposti tutti i documenti necessari per il viaggio:
- passaporto/documento d’identità valido1
- visto per il paese di destinazione2
- conferma dell’assicurazione sul viaggio2
- certificato attestante le eventuali allergie3
- eventuale ricevuta di pagamento del supplemento per l’assistenza
- dichiarazione di consenso delle persone che esercitano la potestà genitoriale al fatto che la loro bambina o il loro bambino viaggi senza accompagnamento2
- il modulo per l’assistenza compilato1
Per minori non accompagnati/e ci sono costi supplementari?
Sì, per il servizio minori non accompagnati/e viene addebitato per ogni segmento, in aggiunta al prezzo del volo, un supplemento per l’assistenza per ogni bambino/a (anche nel caso di fratelli e/o sorelle che viaggiano insieme):
Tenga presente che in caso di scalo a Vienna si applica un supplemento di 40 EUR / 45 CHF / 50 USD / 60 CAD.
Zona 1: voli nazionali (all’interno di DE, CH e AT) e voli all’interno dell’Africa
Zona 2: Europa (zona IATA 210) inclusi i voli all’interno di/tra DE, CH e AT
Zona 3: Nord Africa e Levante (incl. LB, IL, EK, JO, IQ, KZ, TM)
Zona 4: Medio Oriente, Centro Africa e regione araba (incl. AE, QA, IR, NG, SA, ET, BH, OM, KW)
Zona 5: voli intercontinentali medi (incl. costa est degli USA, costa est del Canada, IN, GQ, KE, TZ, AO, MV)
Zona 6: voli intercontinentali lunghi (incl. costa ovest degli USA, costa ovest del Canada, Sud America, JP, CN, KR, TH, SG, ZA, SC)
Prenotazione
I biglietti per minori non accompagnati/e non possono essere prenotati online ma solo tramite la sezione Assistenza o in agenzia di viaggi. Per poter garantire il servizio è necessario che la prenotazione venga effettuata almeno 24 ore prima della partenza. Per chiarimenti la invitiamo a contattare la sezione Assistenza.
Bagaglio per minori non accompagnati/e
Il bagaglio a mano di una bambina o di un bambino può avere le stesse dimensioni di quello delle persone adulte. La bambina o il bambino deve solo essere in grado di portarlo da sé. Non devono naturalmente mai mancare i farmaci da assumere durante il volo o a destinazione, indumenti caldi e una piccola somma di denaro. Legga tutti i dettagli nelle nostre disposizioni per il bagaglio a mano.
Tenga presente che nella tariffa Economy Basic sul corto e medio raggio non è incluso alcun bagaglio a mano.
Con il nostro calcolatore bagaglio può verificare con pochi semplici passaggi qual è la franchigia bagaglio consentita, in base a tratta, classe di viaggio e tariffa. Vi trova inoltre tariffe e dimensioni per il bagaglio opzionale.
Il bagaglio della sua bambina o del suo bambino non accompagnato/a è in ottime mani con noi. Usi il pratico servizio di ritiro del bagaglio offerto dal nostro partner Airportr: valigie, borse o seggiolini per bambini vengono ritirati direttamente al suo domicilio, sigillati in modo sicuro e registrati per il volo. Il servizio è prenotabile nell’area metropolitana di Francoforte, a Colonia e a Bonn fino a 36 ore prima della partenza, così la sua bambina o il suo bambino viaggerà in tutta tranquillità.
Ottima assistenza già prima del decollo
All’arrivo in aeroporto i banchi check-in Lufthansa sono il primo punto di riferimento. A Francoforte è qui che affida la sua bambina o il suo bambino al personale addetto all’assistenza. In questo modo è sempre in buone mani, dal decollo all’atterraggio, e riceve assistenza fino al momento in cui la persona incaricata l’accoglierà a destinazione.
In altri aeroporti è necessario che sia lei ad accompagnare la bambina o il bambino al gate. La preghiamo di informarsi a un banco check-in Lufthansa in loco.
Tenga presente che la persona che accompagna la bambina o il bambino in aeroporto e l’accoglie al suo arrivo deve avere almeno 18 anni. La persona che accompagna la bambina o il bambino in aeroporto deve essere disponibile e raggiungibile telefonicamente in aeroporto fino alla partenza del volo prenotato.
Speciali banchi check-in
All’aeroporto di Francoforte, nella sala partenze A, Lufthansa mette a disposizione dei minori o delle minori non accompagnati/e e dei loro genitori alcuni banchi per il check-in dedicati (banchi 41-44) A Monaco per loro c’è il banco 417 nella sala partenze al Livello 4.
Assistenza ottimale a bordo e dopo l’atterraggio
Il nostro benvenuto a bordo
A bordo il nostro personale di volo accoglie la sua bambina o il suo bambino e se ne occuperà durante il viaggio. La sua bambina o il suo bambino siederà accanto ad assistenti di volo in modo che ogni sua domanda o richiesta riceva attenzione immediata. Grazie a giocattoli, l’occorrente per disegnare e un programma di intrattenimento su misura il tempo a bordo vola davvero.
I nostri speciali menù per bambine e bambini sono sani e gustosi e, naturalmente, preparati con amore. Può ordinarli gratuitamente online fino a 24 ore prima della partenza alla sezione Le mie prenotazioni.
Trova maggiori informazioni sui pasti speciali e per bambini/e nelle nostre domande frequenti.
Accoglienza a destinazione
All’aeroporto di destinazione l’equipaggio affida la bambina o il bambino a una persona nostra incaricata che l’accompagna da chi l’attende.
Prima che la bambina o il bambino venga affidato/a alla persona che l’accoglie a destinazione, Lufthansa verifica, sulla base dei documenti forniti, che si tratti della persona indicata nel modulo per l’assistenza. Informi la persona che prenderà in consegna la bambina o il bambino che dovrà mostrare una carta di identità o un passaporto validi. La bambina o il bambino dovrà essere accolta/o immediatamente dalla persona che l’attende.
Naturalmente anche in caso di ritardo del volo la sua bambina o il suo bambino con noi è perfettamente accudita/o. Per evitare inutili attese in caso di ritardo del volo, è possibile informarsi online in qualsiasi momento sulla situazione voli ed essere quindi sempre al corrente.
Se è stato spedito del bagaglio, a Monaco può ricongiungersi con la sua bambina o il suo bambino direttamente al nastro bagagli del volo. Contatti l’ufficio informazioni dell’aeroporto al Livello arrivi 03 per il rilascio di un documento di accompagnamento ed esibisca una conferma di prenotazione e un documento d’identità.
1 Documento necessario in ogni caso
2 Documento necessario a seconda del paese di destinazione
3 Documento consigliato