WCHR – 往返登机口的轮椅协助
WCHR – Wheelchair Ramp 是国际特殊服务代码，适用于在机场无法长时间行走，但可独立上下台阶的旅客。
WCHS – 轮椅协助至飞机座位
WCHS – Wheelchair Steps 是国际特殊服务代码，适用于无法上下台阶，需用轮椅送至飞机的旅客。
WCHC – 为完全无法行走的旅客提供轮椅协助
WCHC – Wheelchair Cabin 是国际特殊服务代码，适用于完全无法行走且机上也需要轮椅的旅客。
安全便捷的旅行
为行动不便旅客提供的信息。
在机场
我们能为您做什么：
- 如有需要，协助服务人员将很乐意在机场全程陪同您。
- 在登机口，如需帮助，工作人员可在其他旅客之前协助您登机和下机。
- 若在法兰克福或慕尼黑中转时间较长，我们设有专用等候休息室，轮椅可无障碍进入。
温馨提醒：
- 根据当地条件，各机场为行动不便旅客提供不同的运输方式。您可能需要更换轮椅才能从机场进入飞机。请注意，并非我们所有通航机场都能保证无障碍登机和下机。若飞机停靠在远机位，需通过客梯上下机。
- 虽然我们乐于满足临时提出的需求，但我们强烈建议所有无障碍服务需求至少提前 48 小时预订，以便我们及地面服务代理都能收到通知。
- 请预留充足时间抵达机场并办理值机，避免匆忙。
- 值机时请告知我们的工作人员您的协助需求。我们的协助服务当然免费提供。这将使我们能够为您安排所需的协助，必要时可在其他旅客之前陪同您登机。如果您愿意告知您的残疾性质，将有助于我们更好地调整协助方案（此项为自愿）。
- 如果您无法自行在轮椅和座位之间转移，可携带一名无障碍协助人员或家庭成员帮助您完成。更多关于陪同人员的信息
在机上
我们能为您做什么：
- 我们提供专为机上设计的轮椅供您使用，以便您进入机上卫生间。当然，我们也会协助您使用机上轮椅。
- 如有需要，我们会陪同您往返卫生间。
- 我们的团队可协助您存放手提行李和行动辅助设备。
- 我们乐意为您准备餐食并摆放餐盘。
- 如有需要，我们可以为您单独讲解机上安全程序。
温馨提醒：
- 汉莎航空机队的几乎所有座位都装配可移动的扶手，以便您更容易地进入座位。
- 如果您希望在您的座位上使用座椅装置，出于安全因素考虑，我们必须事先对这个装置进行检查。在此等情况下，请与我们的医疗运控中心链接将在新的浏览器标签页中打开联系。
- 您可能需要从自己的轮椅转移至机上轮椅，以便在飞机内移动。机上轮椅的座位宽度为 36 厘米。您自己的轮椅将安全存放在货舱。如需更宽的机上轮椅，请联系链接将在新的浏览器标签页中打开我们。
- 请注意，出于安全原因，我们的客舱乘务员无法进行任何体力搬运或抱起。
- 如果您在换座、进食或使用卫生间时需要帮助，您需要一名年满 18 周岁且有能力提供协助的陪同人员同行。
使用机上卫生间
我们所有长途飞机均配备无障碍卫生间。
但请注意，空间通常有限，尤其在短途航班上。这既适用于卫生间，也适用于通道——机上通道通常比其他交通工具更窄。
在目的地或中转机场：
我们能为您做什么：
- 降落后，您可直接在飞机上取回自己的轮椅，最迟在行李提取处也可取回。如果您的轮椅需在行李提取处领取，我们将使用机场轮椅将您送至那里。请您理解，这可能需要稍作等候。
（遗憾的是，以下机场无法在飞机旁直接归还您的轮椅：亚的斯亚贝巴、阿斯马拉、比隆、卡利亚里、卡塔尼亚、汉堡、汉诺威、纽伦堡、奥尔比亚、巴勒莫、利雅得、斯图加特和瓦伦西亚。）
- 如果您的行动辅助设备在运输过程中损坏且由我们承担责任，我们将放弃《蒙特利尔公约》规定的责任限额。这意味着我们将根据设备的实际价值或维修费用承担赔偿，而非将赔偿责任限制在最高限额内。
温馨提醒：
是否有人在机场接您？ 如果是，我们建议接机人员在您的航班抵达前联系汉莎航空机场票务团队。这将有助于协调后续步骤，确保无缝协助。此外，部分机场允许您的陪同人员在行李提取区与您会合。
偕陪同人员旅行
陪同人员在旅途中可为您提供额外帮助，有时是必要之举。该人员须年满 18 周岁。您可在此处获取更多关于陪同人员的信息。
如何告知您的协助需求
使用在线表格
我们的在线服务提供德语和英语版本。（需已完成在线预订）
电话联系
若您通过电话订票，请务必在完成预订前告知您的个人需求。
通过旅行社
请在完成预订前，将您的个人协助需求告知旅行社，以便我们为您提供最佳服务。
您有任何疑问或需要更多信息吗？
如您有进一步疑问或需要更多信息，我们的医疗服务部门随时为您服务。
汉莎航空医疗运营中心可提供关于预订方式及航班上无障碍服务可用性的信息。
传真：+49 69 69 68 36 77
电子邮件：specialservice@dlh.de
（周一至周五：08:30 – 20:00；周六、周日及公共假期：08:30 – 16:30）
往返美国的旅客
往返美国的旅客可通过以下联系方式联系美国医疗服务台（周一至周五：美国东部时间 09:00 – 17:00）：
医疗服务台团队一般使用英语。
致电美国可能产生较高的通话费用。
预订与预约
根据您的行动不便程度，我们可为您提供多种服务：
座位选择限制
您可根据个人需求自由选择座位。但请注意，出于安全原因，可能适用某些限制。
以下座位不适合 WCHR 旅客：
- 所有机型上的紧急出口排座位
- A350-900 配备全新 Lufthansa Allegris 客舱的：经济舱 19A–K 排、26A–C 排、26H–K 排
座位选择限制
您可根据个人需求自由选择座位。但请注意，出于安全原因，可能适用某些限制。
以下座位不适合 WCHS 旅客：
- 所有机型上的紧急出口排座位
- B747-400 和 B747-800：仅能通过楼梯到达的上层客舱座位
- A350-900 配备全新汉莎航空 Allegris 客舱的：以下座位因空间原因无法使用——
- 经济舱 19A–K 排、26A–C 排、26H–K 排
座位选择限制
您可根据个人需求自由选择座位。但请注意，出于安全原因，可能适用某些限制。
以下座位不适合 WCHC 旅客：
- 所有机型上的紧急出口排座位
- B747-400 和 B747-800：仅能通过楼梯到达的上层客舱座位。
- A350-900 配备全新 Allegris 客舱的：以下座位因空间原因无法使用——
- 头等舱：1K
- 商务舱：商务舱套房 2A–K 排和 8A–K 排、私密座位 3A+K、5A+K、7A+K、9A+K 和 11A+K，以及所有额外空间座位 3E、5F、9E 和 11F
- 经济舱：19A–K 排、26A–C 排、26H–K 排
携带您自己的轮椅旅行
您可携带手动轮椅和电动轮椅出行。请提前登记您的行动辅助设备，以便我们及时核查安全规定并为您准备运输。
我们将尽快与您联系并告知核查结果。如有进一步问题，我们也会立即回复您。
对于电池驱动的轮椅，可能存在安全相关的限制和特定规定。
重要提示：自 2025 年 10 月 1 日起，对于集成锂电池的行动辅助设备，最多允许携带两块电池，每块容量不超过 160 Wh。若您的行动辅助设备中锂电池超过规定限额，我们将无法运输。建议您联系制造商，咨询是否可进行改装或提供适合运输的替代方案。
1. 预订航班
您可通过旅行社或服务中心获得登记协助。
2. 在线登记您的协助需求
登记您的行动辅助设备。这将确保所有物品安全运输，并确保您在机场和机上获得所需协助。
3. 您的电动行动辅助设备信息
若您携带电动轮椅或其他电动行动辅助设备出行，请提前填写下方的电动行动辅助设备表格，以便我们核查是否可运输。
注意：为正确查看文档，请使用 Adobe Acrobat Reader。
4. 将文档发送给我们
将填写完毕的表格发送至 specialcases@dlh.de链接将在新的浏览器标签页中打开 – 我们将审核您的请求，若无法运输，我们会与您联系共同寻找解决方案。
5. 随身携带文档
请在旅途中随身保管此文档，可打印或保存为电子版。
我的轮椅适合飞机吗？
若您携带自己的轮椅，请注明其尺寸、重量及特殊功能（例如可折叠、电池驱动、运动轮椅）。
所提供的尺寸应与运输状态下的尺寸一致。可以是您的标准轮椅，或折叠、拆卸部分部件后的尺寸。
测量时，请确保测量最宽点以及从地面到轮椅最高点的距离。
宽度不超过 93 厘米、高度不超过 110 厘米的轮椅可装入汉莎航空所有航班的货舱。
您可在此查看各机型货舱门尺寸列表：
关于行动辅助设备的异常情况
我们将尽最大努力以最高标准运输您的行动辅助设备（例如轮椅）。若尽管我们尽力仍发生损坏或交付延迟，我们当然会为您提供帮助。
请尽快报告异常情况，可直接在线报告，或前往目的地机场的行李服务柜台现场报告。我们将立即尝试寻找合适的解决方案，以便您以最佳方式继续旅程。
您也可通过填写此表格申请费用退款：
若您的行动辅助设备延迟到达，您可选择最适合您的方案：可在目的地机场自取，或选择便捷配送至合适地点，例如您的住所或酒店。
若因设备延误而产生往返机场的交通费用，我们将予以报销。
请保留好收据。退款处理需要您提供费用证明。
若您的行动辅助设备在飞行过程中损坏，您有权获得一台在功能和安全性上符合您需求的借用设备，直至您的设备被修复、更换或归还。
若我们无法提供合适的借用设备，您可自行安排合适的辅助设备。在提交相应凭证后 30 天内，我们将报销您产生的费用。
若行动辅助设备损坏或丢失，我们可为您提供以下选择：
- 汉莎航空将承担维修或更换设备的费用，并为您提供功能与安全性相当的设备。
- 您也可自行选择服务商进行维修或更换。在此情况下，我们将安排运输并直接与服务商结算费用。
法定准则
残疾或行动不便旅客的承运遵循欧盟第 1107/2006 号关于残疾旅客及行动不便旅客权利的法规。
往返美国的旅客承运遵循美国联邦法规第 14 篇第 382 部分中交通部 (DOT) 的规定（自 2009 年 5 月 13 日起生效）。
我们在美国的全部目的地机场，以及法兰克福和慕尼黑机场，均可在工作时间内联系经过专门培训的投诉处理官员 (CRO)，处理与残疾或行动不便相关的问题。我们的乘务员或地面工作人员乐意为您转接。
