Мы стремимся обеспечить вам комфорт на борту, поэтому прилагаем все усилия, чтобы по возможности предоставить вам предпочитаемое место. Однако по эксплуатационным причинам может потребоваться изменение места в пределах той же категории (например, Extra Legroom [Больше места для ног]).
Бронирование места гарантирует его выбор в желаемой категории, но не конкретного места (например, 3A). Если требуется изменение места на место вне забронированной категории, вы имеете право на возврат платы за бронирование места.
Ниже мы собрали список часто задаваемых вопросов о возврате средств.
Вы имеете право на возврат платы за бронирование места, если:
- по эксплуатационным причинам (например, при смене воздушного судна) требуется изменение места на место вне забронированной категории;
- в связи с непредвиденной задержкой или отменой рейса вам пришлось выполнить перебронирование на другой рейс, на котором эквивалентное место недоступно;
- ваш рейс отменен авиакомпанией;
- вы купили повышение класса обслуживания и ранее забронировали место;
- это разрешено условиями тарифа.
В случае возврата средств сумма сбора за бронирование будет возвращена способом, которым была выполнена оплата (например, на кредитную карту). В случае автоматического возврата средств вы получите подтверждение по электронной почте. Ответственность за возврат средств несет авиакомпания, в которой вы осуществляли бронирование. Если вы бронировали рейс через третье лицо (например, туристическое агентство), пожалуйста, свяжитесь с ним напрямую.
Обратите внимание: оплата за выбор места не подлежит возврату в аэропорту или на борту самолета.
Мы стремимся обеспечить вам комфорт на борту, поэтому прилагаем все усилия, чтобы по возможности предоставить вам предпочитаемое место. Однако по эксплуатационным причинам может потребоваться изменение места в пределах той же категории (например, Extra Legroom [Больше места для ног]).
Бронирование места гарантирует его выбор в желаемой категории, но не конкретного места (например, 3A).
Оплата за бронирование места не возвращается, если вы:
- отменили рейс;
- получили повышение класса обслуживания от Lufthansa по эксплуатационным причинам или в качестве подарка;
- выбрали новое место, стоимость которого ниже первоначального или которое предоставляется бесплатно;
- не соответствуете требованиям, предъявляемым к пассажирам для резервирования мест у запасного выхода;
- внесли изменения в бронирование, но на новом рейсе нет аналогичных мест.
Обратите внимание: при использовании части вашего билета, например только BUD–FRA вместо BUD–FRA–NYC, стоимость выбора места не возмещается.
Если вы имеете право на возврат средств, воспользуйтесь нашей формой возврата средств, чтобы начать процедуру.
В случае возврата средств сумма сбора за бронирование будет автоматически возвращена способом, которым была выполнена оплата (например, на кредитную карту). Если вы бронировали рейс через третье лицо (например, туристическое агентство), пожалуйста, свяжитесь с ним напрямую.
Если вы имеете право на возврат средств, воспользуйтесь нашей формой возврата средств, чтобы начать процедуру.
Возврат сбора за бронирование в виде ваучера невозможен.
Если вы решите отменить свой рейс, сумма сбора за предварительный выбор места возвращена не будет.
Если авиакомпания полностью отменила ваш рейс или перебронировала вас на другой рейс, на котором нет аналогичного места в вашей категории (например, Extra Legroom [Больше места для ног]), вы имеете право на возврат платы за бронирование места.
Если вас перебронировали на другой рейс, на котором доступно аналогичное место в вашей категории (например, Extra Legroom [Больше места для ног]), первоначальное бронирование места остается действительным, и возврат средств не требуется.
В случае возврата средств плата за бронирование места будет автоматически возвращена способом, которым была выполнена оплата (например, на кредитную карту).
Если вы бронировали рейс через третье лицо (например, туристическое агентство), пожалуйста, свяжитесь с ним напрямую.
Если вы имеете право на возврат средств, воспользуйтесь нашей формой возврата средств, чтобы начать процедуру.
Вы можете оформить или изменить бронирование места в Lufthansa, если вы приобрели билет у третьего лица (например, в туристическом агентстве). Посетите наш веб-сайт и введите свои данные в разделе «Мои бронирования». В бронировании вы можете забронировать место на указанных рейсах.
Хотите узнать больше о категориях мест? Вся информация и условия бронирования места в Lufthansa содержатся здесь.