Отмена и возврат
Планы могут неожиданно поменяться. Однако мы подготовили для вас услуги, которые помогут добраться до пункта назначения даже при изменении планов. Вы можете воспользоваться опцией отмены и возврата забронированных билетов на рейсы Lufthansa* онлайн не позднее 24 часов до начала путешествия. Возможность возврата и/или отмены приобретенного билета зависит от его типа.
Ваучеры для билетов, забронированных не позднее 15 мая 2020 года
Вылет из стран ЕС, Швейцарии и Великобритании
Ваш рейс отменен или вы хотите перенести вылет? Билеты, забронированные не позднее 15 мая 2020 года, возможно обменять на ваучер Flight Value Voucher.
Гибкие возможности перебронирования для всех тарифов до конца августа
Мы предлагаем максимально гибкие возможности при планировании путешествий. До конца августа вам доступны гибкие возможности перебронирования для всех тарифов и цен билетов — на рейсах малой и средней протяженности, а также на межконтинентальных рейсах. Данная возможность распространяется на все существующие и новые бронирования, независимо от аэропорта вылета.
Отмена и возврат билетов
- Если ваш рейс был отменен нами, вы можете бесплатно оформить возврат билета с использованием нашей формы возврата билета.
- Откройте Мои бронирования, чтобы перейти с главной страницы Lufthansa на страницу входа в систему обзора бронирований.
- Для того, чтобы войти, укажите фамилию и номер бронирования. Вы увидите бронирования, для которых доступна отмена. Если вы уже вошли в систему, доступные для отмены бронирования будут показаны в обзоре бронирований с кнопкой «Отмена рейса».
- Нажмите кнопку «Отмена рейса» рядом с соответствующим бронированием и подтвердите выбор на следующей странице.
- Вам будет отправлено автоматическое письмо с подтверждением, бронирование рейса будет отменено, а подлежащая возврату сумма будет перечислена на ваш банковский счет или банковскую карту.
Опция отмены онлайн действует даже для билетов, которые не были приобретены через офис Lufthansa или на сайте lufthansa.com. Однако для возврата стоимости билета необходимо обратиться в туристическое агентство, оформившее билет.
Часто задаваемые вопросы об отмене и возврате билетов
В данном разделе содержатся ответы на часто задаваемые вопросы об отмене и возврате билетов.
Прежде всего необходимо отменить бронирование:
- Перейдите в раздел Мои бронирования
- Введите свою фамилию и код бронирования.
- Выберите соответствующее бронирование и нажмите кнопку «Отмена рейса».
- Подтвердите действие на следующей странице.
Если ваш билет был приобретен онлайн или в офисе Lufthansa, возврат будет произведен автоматически, без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны. Если вы приобрели билет в другом офисе или туристическом агентстве, за возвратом стоимости билета необходимо будет обратиться в офис, оформивший билет.
Вы можете подать заявку на возврат онлайн минимально за один день до вылета. Если возврат онлайн недоступен, вы можете связаться по телефону с сервисным центром Lufthansa. Для билетов действуют стандартные сроки возврата. Они будут показаны в условиях тарифа для выбранного билета.
У меня нет учетной записи Lufthansa. Я все равно могу оформить возврат авиабилетов Lufthansa онлайн?
Да, просто перейдите в Мои бронирования и откройте обзор бронирований, затем начните процедуру возврата, нажав кнопку «Отмена рейса».
Это может объясняться следующими причинами:
- Возврат билета уже был оформлен.
- Следующий полетный сегмент попадает на день отмены (осталось меньше одного дня до вылета). Пожалуйста, обратитесь в сервисный центр Lufthansa.
- Бронирование Miles & More (не через веб-сайт lufthansa.com). Вы можете подробнее узнать о возврате премиального билета Miles & More на веб-сайте www.miles-and-more.com.
Мы оформим возврат вашего билета в валюте, в которой была произведена оплата. Если вы оплатили билет не в евро, средства могут быть зачислены с задержкой в несколько дней.
Сумма будет зачислена на счет, использованный при покупке билета.
Да, можете. Возврат будет оформлен онлайн, и Lufthansa свяжется с вами, чтобы узнать данные банковского счета для перечисления суммы за возврат.
В настоящее время возврат таких сборов онлайн невозможен. В таком случае, пожалуйста, обратитесь в сервисный центр Lufthansa.
На данный момент отмене онлайн подлежит все бронирование. В таком случае, пожалуйста, обратитесь в сервисный центр Lufthansa.
Бронирование может быть отменено на lufthansa.com. Для возврата средств необходимо обратиться в офис, в котором был оформлен билет.
Контактная информация сервисного центра Lufthansa содержится на главной странице Lufthansa.
Путешествия и пандемия коронавируса
Пришло время снова открывать для себя мир. На данной странице содержится информация о направлениях, по которым Lufthansa уже выполняет перелеты, перечислены действующие гигиенические меры и даны советы для безопасного путешествия.
Требования к въезду в ваш пункт назначения
Актуальные требования к въезду для вашего направления содержатся здесь.
Расширенные варианты перебронирования
Максимальная гибкость в планировании путешествий: вносите изменения в бронирования без оплаты сбора.