스타 얼라이언스 바이오메트릭스 관련 자주 묻는 질문

프로필을 생성하고 등록할 수 없는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다.

• 등록 시 제시한 사진이 여권상의 사진과 현저하게 다른 경우
• 사진의 조명 상태가 부적절한 경우. 사진은 흰색 배경에서 촬영하는 것이 가장 좋습니다.
• 출생 국가에서 여권상의 생체 인식 데이터에 접근하는 것을 허용하지 않는 경우(예: 중국, 러시아)
• 인식에 실패한 경우. 스타 얼라이언스 바이오메트릭스는 허위 프로필이 생성되는 것을 방지하기 위해 실제 사람의 사진인지 확인합니다.
• 최소 연령인 만 18세 미만인 경우

위의 자주 발생하는 사유에 해당하지 않는 경우 스타 얼라이언스에 직접 문의하세요. 스타 얼라이언스에 문의하려면 스타 얼라이언스 앱을 열고 톱니바퀴 아이콘을 탭합니다. 여기에서 피드백을 제출하고 고객 서비스 전화번호도 확인할 수 있습니다.

한 번만 등록하면 스타 얼라이언스 바이오메트릭스를 영구적으로 이용할 수 있습니다. 그러나 탑승권은 반드시 각 항공편 출발 전에 프로필에 연결해야 합니다. 가장 좋은 방법은 루프트한자 앱에서 체크인하는 것입니다. 모바일 탑승권에서 “스타 얼라이언스 바이오메트릭스”로 스크롤하여 표시되는 “탑승권 연결” 버튼을 탭합니다.

탑승권이 스타 얼라이언스 앱으로 전송되고 생체 인식 프로필과 연동됩니다. 그 후에 해당 항공편에서 생체 인식 서비스를 이용할 수 있습니다.

스타 얼라이언스 바이오메트릭스를 사용하려면 유효한 여권이 있어야 합니다. 신분증만으로는 등록할 수 없습니다.

스타 얼라이언스 바이오메트릭스는 만 18세 이상의 승객이 이용할 수 있습니다.

스타 얼라이언스 앱을 열고 톱니바퀴 아이콘을 탭합니다. 여기에서 피드백을 제출하고 고객 서비스 전화번호도 확인할 수 있습니다.

한 번만 등록하면 스타 얼라이언스 바이오메트릭스를 영구적으로 이용할 수 있습니다. 그러나 탑승권은 반드시 각 항공편 출발 전에 프로필에 연결해야 합니다. 가장 좋은 방법은 루프트한자 앱에서 체크인하는 것입니다. 모바일 탑승권에서 “스타 얼라이언스 바이오메트릭스”로 스크롤하여 표시되는 “탑승권 연결” 버튼을 탭합니다.

탑승권이 스타 얼라이언스 앱으로 전송되고 생체 인식 프로필과 연동됩니다. 그 후에 해당 항공편에서 생체 인식 서비스를 이용할 수 있습니다.

스타 얼라이언스 바이오메트릭스의 생체 인식 신원 확인은 공항에서 촬영된 얼굴 사진과 이미 저장된 얼굴 사진을 비교하여 확인함으로써 공항에서 승객의 신원을 인증하는 것을 의미합니다.

공항의 생체 인식 지점(현재 보안 검색대, 라운지, 탑승구 접속 지점)에서 카메라를 보면 됩니다. 신원 확인을 위해 촬영된 사진은 확인이 완료되면 즉시 삭제됩니다.

생체 인식 지점에서 직접 입력해야 하는 정보가 있는 경우 알림이 제공됩니다.

생체 인식 접속 지점은 스타 얼라이언스 바이오메트릭스 로고와 바닥의 표시를 통해 확인할 수 있습니다.

스타얼라이언스 바이오메트릭스를 이용하더라도 항상 탑승권을 소지하고 있어야 합니다. 탑승권을 제시해야 하는 곳(예: 출입국 심사대)에 여전히 인식 지점이 있습니다. 또한, 현재 일부 공항과 접속 지점에 스타 얼라이언스 바이오메트릭스가 갖춰져 있지 않습니다.

스타 얼라이언스 바이오메트릭스의 생체 인식 프로필은 공항에서의 여권 검사를 대체할 수 없습니다. 여권/신분증을 항상 소지하시기 바랍니다. 신분증이나 여권으로 신원을 확인해야 하는 곳에 여전히 인식 지점이 있습니다.

공항에서 생체 인식으로 (더 이상) 신원을 확인할 수 없는 경우, 다음과 같은 다양한 이유가 있을 수 있습니다.

• 공항에서 스타 얼라이언스 바이오메트릭스를 지원하지 않습니다.
• 해당 접속 지점에서 스타 얼라이언스 바이오메트릭스를 이용할 수 없습니다. 이 경우, 평소처럼 탑승권을 스캔해야 합니다. 현재 이 기술은 참여 공항의 여러 검색대, 라운지 및 탑승구에서 이용할 수 있습니다. 현재 지속적인 작업을 통해 서비스를 확장하고 있습니다.
• 이용하는 항공사가 스타 얼라이언스 바이오메트릭스를 지원하지 않습니다.
• 탑승권을 생체 인식 프로필과 연동하지 않았습니다.
• 변경된 이용 약관에 아직 동의하지 않았습니다. 스타 얼라이언스 앱에서 알림을 확인하시기 바랍니다.
• 모자, 선글라스 또는 스카프를 착용했거나 카메라가 강한 역광의 영향을 받을 경우에 신원이 확인되지 않을 수 있습니다. 스타 얼라이언스 바이오메트릭스 등록 이후로 외모가 현저하게 변한 경우에도 인식 불능의 원인이 될 수 있습니다.

위 사유에 해당하지 않을 경우 스타 얼라이언스로 직접 문의하시기 바랍니다. 스타 얼라이언스에 문의하려면 스타 얼라이언스 앱을 열고 톱니바퀴 아이콘을 탭합니다. 여기에서 피드백을 제출하고 고객 서비스 전화번호도 확인할 수 있습니다.

접속 지점에서 생체 인식을 통한 신원확인이 되지 않을 경우, 탑승권 스캔이 요청됩니다.

스타 얼라이언스 바이오메트릭스는 스타 얼라이언스의 서비스입니다. 생체 인식 프로필은 스마트폰의 스타 얼라이언스 앱에만 저장됩니다. 스타 얼라이언스나 루프트한자는 승객의 생체 인식 프로필 데이터에 액세스할 수 없습니다. 승객의 데이터는 일반 데이터 보호 규정에 따라 해당 공항의 데이터베이스로만 전송되며, 탑승권을 생체 인식 프로필에 연결할 때 공항에서 승객을 식별하는 데 사용됩니다.

생체 인식 프로필은 언제든지 삭제할 수 있습니다. 생체 인식 프로필을 삭제하려면 스타 얼라이언스 앱을 연 다음 “내 프로필”을 엽니다. 생체 인식 프로필을 삭제하면 더 이상 공항에서 스타 얼라이언스 바이오메트릭스 접속 지점을 이용할 수 없습니다.

아니요. 스타 얼라이언스 바이오메트릭스에 등록하지 않은 경우에는 생체 인식 접속 지점에 사진이 저장되지 않습니다.