디지털 수하물 서비스

루프트한자 앱과 디지털 수하물 서비스로 여정 내내 수하물의 위치를 정확히 파악하여 편안한 마음으로 여행을 즐길 수 있습니다.
수하물 영수증 및 수하물 현재 상태
체크인 카운터 또는 자가 수하물 위탁 기기에서 수하물을 위탁한 직후부터 스마트폰에서 모바일 탑승권을 이용해 수하물 영수증과 수하물 현재 상태를 매우 쉽게 조회할 수 있습니다.
수하물 영수증은 루프트한자 앱 푸쉬 알림 및/또는 이메일로 발송됩니다. 수하물이 분실된 경우 이 수하물 영수증이 수하물을 찾는 출발점 역할을 합니다. 영수증은 한 번 표시되면 루프트한자 앱에도 로컬로 등록되므로 언제든지 참조할 수 있습니다.
수하물 찾는 곳 정보
착륙 후에는 수하물 찾는 곳의 위치를 푸쉬 알림으로 알려드립니다. 이 서비스는 현재 여러 공항(프랑크푸르트, 함부르크, 뮌헨, 슈투트가르트, 밀라노)에서 이용 가능합니다.
홈택
일부 노선의 경우 공항까지 가서 수하물에 가방 태그를 부착하고 수하물을 등록하지 않고도 자택에서 태그를 부착할 수 있습니다.
홈택은 여러 노선에서 이용할 수 있습니다. 홈택을 이용할 수 있는 항공편의 경우, 온라인 체크인 과정에서 자동으로 홈택 옵션이 표시됩니다.
컴퓨터로 홈택을 이용하는 데는 시간이 오래 걸리지 않기 때문에 수하물을 위탁하기 위해 줄을 서서 기다리는 시간을 크게 단축할 수 있습니다. 공항에서 수하물을 위탁할 때는 탑승권으로 신원을 확인하게 되지만 홈택의 경우 이 단계가 필요하지 않습니다.
유럽연합 회원국에서 출발하는 경우 현행법 요건에 따라 홈택을 반드시 컬러로 인쇄해야 합니다.
- lufthansa.com에서 온라인으로 체크인합니다.
- 항공편 좌석을 선택합니다.
- 가방 개수를 입력합니다.
- 필요한 여행 서류(탑승권 또는 승객 영수증)와 수하물용 홈택을 인쇄합니다.
- 홀더를 사용해 수하물에 홈택을 부착합니다. 홀더는 루프트한자 수하물 위탁 카운터에서 무료로 받을 수 있으며 추후 다른 여정에도 재사용할 수 있습니다.
이로써 수하물 위탁이 모두 끝났습니다.
전자 수하물 택
전자 수하물 택을 이용하면 항공편 이용에 필요한 수하물 택을 자택에서 또는 이동 중에 쉽고 간편하게 수하물에 직접 제공할 수 있으며, 모든 절차가 완전하게 디지털화됩니다.
체크인이 완료된 루프트한자 항공편과 전자 수하물 택만 있으면 됩니다(전자 수하물 택이 내장된 BAGTAG 또는 RIMOWA 가방) 수하물은 앱 으로 체크인하고 공항에서 신속하게 위탁할 수 있습니다.
자가 수하물 위탁 기기를 이용한 수하물 위탁
프랑크푸르트, 뮌헨, 함부르크, 베를린 과 제네바, 비엔나 및 독일 외 지역의 일부 공항에서 자가 수하물 위탁 기기를 이용해 수하물을 위탁할 수 있습니다.
휴대전화 또는 온라인 으로 탑승권을 발권받은 후 자가 수하물 위탁 기기에서 수하물을 직접 위탁할 수 있습니다.
프랑크푸르트 공항의 자가 수하물 위탁 기기는 출발구역 A의 260~277번 카운터와 출발구역 B의 453~461번 카운터에 있습니다.
뮌헨 공항의 자가 수하물 위탁 기기는 터미널 2의 출국층에 있습니다. 루프트한자 이코노미 체크인 구역 중앙, P20 주차장의 차량용 측면 출입구 2곳과 택시 승강장 및 버스 정류장 보도에도 자가 수하물 위탁 기기가 있습니다.
함부르크 공항의 자가 수하물 위탁 기기는 터미널 1의 3번 체크인 열과 7, 8번 체크인 열의 맨 앞"에 있습니다.
제네바 공항의 자가 수하물 위탁 기기는 78~83번 체크인 카운터에 있습니다.
비엔나 공항의 자가 수하물 위탁 기기는 터미널 3의 301~399번 체크인 카운터에 있습니다.
- 스캐너에 탑승권의 바코드를 스캔합니다. 모바일 탑승권을 이용하는 경우 휴대폰의 백라이트가 켜져 있어야 합니다.
- 스크린에 표시되는 예약 정보를 확인한 후 모든 정보가 정확한 경우에 ‘수하물 위탁' 버튼을 누릅니다.
- 컨베이어 벨트 위에 첫 번째 수하물을 놓습니다.
- 접착식 가방 택이 자동으로 인쇄됩니다.
- 수하물에 태그를 부착합니다.
- 수하물이 이동하는 것을 확인합니다. 추가 수하물이 운임에 포함되어 있거나 고객 등급에 따라 허용되는 경우 이어서 이를 체크인할 수 있습니다.
- 위탁 과정이 모두 끝나면 위탁 수하물 영수증이 출력됩니다. 수하물을 목적지에서 다시 찾을 때까지 이 영수증을 잘 보관하십시오.
수하물 지연 온라인 알림
수하물 찾는 곳에 수하물이 도착하지 않은 경우, 온라인으로 또는 스마트폰으로 지연 수하물을 신고할 수 있습니다.
이 서비스는 다음과 같이 매우 쉽게 이용할 수 있습니다.
- 이메일 또는 문자메시지로 발송된 링크를 통해
- 루프트한자 앱을 통해
- 지연 수하물 서비스 이용
정보가 성공적으로 전송될 때까지 공항에 남아 계실 것을 권장합니다.