수하물 배송이 완료된 후에도 수하물을 받지 못한 경우, 수하물 추적 카운터 또는 가급적 대부분의 공항에서 이용 가능한 온라인으로 신속하게 신고해주시기 바랍니다.

신고를 완료하면 참조번호(PIR 번호, 예: FRALH12345)가 포함된 확인서가 이메일로 전송됩니다. 수령한 확인서는 모든 비행 서류, 특히 탑승권 및 수하물 수취용 태그와 함께 보관하세요. 정보가 성공적으로 전송되고 참조번호가 발급될 때까지 공항에 머무시기를 권장합니다.

이는 최대한 신속하게 수하물을 전달하기 위함입니다.

참조번호(PIR 번호, 예: FRALH12345)가 있으면 온라인으로 수하물 추적 과정을 확인할 수 있으며, 개인 상세정보도 변경할 수 있습니다. 배송지 주소 또는 연락처 정보가 정확하지 않거나 변경된 경우, 아래 링크를 통해 수정할 수 있습니다.

제공된 링크를 통해 필요한 정보를 얻지 못하거나 정보를 수정할 수 없는 경우, 지연 수하물 신고 서면 확인서에 나와 있는 전화번호로 문의하시면 됩니다.

대부분의 분실 수하물은 24시간 이내에 발견됩니다. 수하물이 목적지 공항에 도착하는 대로 연락을 취해 배송 시간을 조율합니다. 현재 항공산업 내 문제로 인해 운송이 지연될 수 있습니다. 최대한 신속하게 처리할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

지연 신고 후 5일 이내에 수하물을 찾지 못할 경우, 수하물에 포함된 물품에 대한 자세한 설명이 필요합니다. 따라서, 지연 신고일로부터 5일 후 자동으로 접속 가능한 수하물 현황 페이지에서 물품 목록을 작성해주시기 바랍니다.

최대한 신속한 조치를 취할 수 있도록 수하물 손상을 즉시 신고해주세요. 신고를 완료하면 서면 확인서 및 참조번호(PIR 번호, 예: FRALH12345)를 받게 됩니다. 이 정보를 잘 보관하시기 바랍니다.

공항의 루프트한자 수하물 추적 카운터 수하물 손상을 신고할 수 있습니다.

자택이나 호텔에 도착한 후에 수하물 손상을 발견한 경우, 법정 기한인 비행 후 7일 이내에 서면으로 신고해야 합니다. 항공사가 수하물을 운송하는 과정에서 수하물이 손상되었음을 입증하는 증거도 함께 제시해야 합니다. 수하물 손상 신고서 접수 후 참조번호가 적힌 확인서를 받게 됩니다.

법률로 규정된 기간 내에 손상된 수하물을 신고한 경우, 몬트리올 협정에 따라 피해에 대한 보상을 청구할 수 있습니다.

피해보상 청구에 대한 합의를 위하여, 루프트한자는 수하물 내용물의 가격 및 그에 따른 손해, 또는 손상된 내용물의 구매 영수증을 평가합니다.

현재 가치는 환불 금액을 결정하는 데에 중요한 고려 사항입니다. 사용 개시 후 매 1년에 대해 15%의 금액이 차감됩니다.

루프트한자 항공기 기내 또는 루프트한자 라운지에 두고 오신 물품이 있다면 도착 시 아래 장소에서 즉시 신고하세요.

• 공항의 루프트한자 수하물 추적 카운터
• 공항의 루프트한자 서비스 카운터
  

두고 오신 물품에 대한 상세한 설명을 바탕으로 철저한 검색을 시행해 최대한 빨리 해당 물품을 찾을 수 있도록 노력합니다. 이후 물품을 찾는 즉시 연락을 취해 돌려드릴 수 있는 방법을 조율합니다.

분실 신고 양식을 사용하시기 바랍니다.

분실물 센터(터미널1, A구역 0층. 월~금 08:00~16:00)에 직접 방문도 가능합니다.

수하물 내 개별 또는 전체 물품을 분실한 경우, 도착 즉시 아래와 같이 신고하시기 바랍니다.

• 공항의 루프트한자 수하물 추적 카운터
  
• 공항의 루프트한자 서비스 카운터
• 문의 양식 사용*

^{* 추후의 분실 신고는 온라인을 통해 7일 이내에 서면으로 이루어지는 경우에만 유효합니다.}