수하물 관련 문제

지연 수하물

가끔 목적지에 도착한 후에 수하물을 추적할 수 없다는 사실을 알게 될 때가 있습니다.   그러한 경우에 가장 중요한 정보, 링크 및 연락처 정보를 아래에서 확인할 수 있습니다. 루프트한자 그룹은 최대한 신속하게 지연된 수하물을 전달하고자 합니다. 양해 부탁 드리며 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

지연 수하물 처리 과정

지연된 수하물 처리 절차

지연 수하물을 즉시 온라인으로 또는 공항 수하물 추적 데스크에서 신고하세요.

수하물의 상태를 온라인으로 확인하기 위해 참조번호를 이용할 수 있습니다. 여기에서 현황 업데이트를 구독할 수도 있습니다.

수하물 추적 및 전달

지연 수하물이 신고되면 수하물 추적 담당 부서가 후속 절차를 처리합니다.

수하물이 추적되면 목적지 공항으로 운송되고 목적지 공항에서 추가로 처리됩니다.

위탁 수하물 전달

수하물이 목적지 공항에 도착하면 추가 내부 절차와 통관을 위해 시간이 필요합니다.

그 후에 루프트한자가 수하물 운송 및 수령에 관한 모든 정보를 발송합니다.

지연 수하물의 전달

수하물은 제공된 주소로 발송됩니다. 공항에서 수령하는 옵션을 선택한 경우에는 공항에서 수령할 수 있습니다. 

해당 공지를 받은 경우에 한하여 공항으로 오면 됩니다.

지연 수하물 관련 자주 묻는 질문

손상된 수하물

운송 중에 수하물이 손상될 수 있는 점에 대해 매우 죄송하게 생각합니다. 루프트한자는 손상된 수하물의 배상을 위해 필요한 모든 조치를 취합니다. 현지 루프트한자 수하물 추적 데스크에 즉시 수하물 손상을 신고해주세요.

수하물 손상 관련 자주 묻는 질문

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