수하물 관련 문제

수하물 수취가 종료된 후에도 수하물을 받지 못한 경우 이를 즉시 신고하세요. 대부분의 공항에서 온라인 신고가 가능하며 수하물 추적 데스크도 이용 가능합니다.

신고를 완료하면 참조번호(PIR 번호, 예: FRALH12345)가 포함된 확인서가 이메일로 전송됩니다. 정보가 성공적으로 전송되고 참조번호가 발급될 때까지 공항에 머무는 것을 권장합니다.   수령한 확인서는 비행 서류, 특히 탑승권 및 수하물 영수증과 함께 보관하세요. 수하물은 최대한 신속하게 전달 및 배송됩니다.   지연 수하물 신고 상태는 언제든지 수하물 추적 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

수하물 상태를 이메일로 직접 수령하기 위해 지연 수하물 신고서를 작성할 때에 상태 업데이트 구독을 신청하세요.   수하물 상태 업데이트가 제공되지 않을 경우 수하물 추적 웹사이트에서 추후에 업데이트 제공 기능을 활성화할 수 있습니다.

참조번호(PIR 번호, 예: FRALH12345)가 있으면 온라인으로 수하물 추적 과정을 확인할 수 있으며, 연락처 정보도 업데이트할 수 있습니다. 특히, 배송 주소가 정확하지 않거나 변경된 경우, 여기에서 업데이트 하세요. 수하물 배송을 위해 정확한 주소가 필요합니다.

제공된 링크로 필요한 정보를 얻을 수 없거나 상세정보를 변경할 수 없는 경우, 수하물 추적 데스크에서 수령하거나 지연 수하물의 온라인 신고 후 확인 이메일에 첨부되는 지연 수하물 신고서의 서면 확인서에서 전화번호를 확인할 수 있습니다.

여행 성수기 등 특정 기간에는 수하물 운송이 지연될 수 있습니다. 그러나 루프트한자 그룹은 신속한 진행을 위해 최선의 노력을 다할 것입니다. 양해 부탁 드립니다.

지연 신고 후 5일 이내에 수하물을 찾지 못할 경우, 상세 검색을 위해 수하물에 포함된 물품에 대한 자세한 설명이 필요합니다.   내용물 목록을 포함하여 제공된 정보를 수집된 정보와 비교하여 아직 파악되지 않은 수하물 중에서 일치하는 수하물을 찾습니다. 

따라서, 지연 신고일로부터 5일 후 자동으로 접속 가능한 수하물 추적 웹사이트에서 물품 목록을 작성하세요.

목적지에 수하물 도착이 지연될 경우, 세면도구 및 의류 등의 물품을 구매한 후에 보상을 위해 영수증을 제출할 수 있습니다. 추후 청구가 가능하도록 영수증을 모두 보관하세요.   수하물 지연을 (공항에서 또는 온라인으로) 신고한 후에, 수하물 관련 비용 청구 양식을 이용하여 인증 가능한 비용의 환불을 요청하세요.

중요:

• 장신구, 현금 또는 의약품과 같은 귀중품은 휴대 수하무로 기내에서 직접 소지할 것을 권장합니다.
• 수하물 지연으로 인한 대체품 구매와 관련된 비용은 최소한으로 유지해야 합니다(손해 완화 의무).   루프트한자는 비례의 원칙에 따라 비용을 보상합니다.
• 귀국 후의 대체품 구매도 보상 대상으로 고려됩니다.   그러나 각 승객은 이 경우 특히 손해의 완화를 위해 노력할 책임이 있습니다.   자택에서 이용 가능할 것으로 간주되는 대체품 구매에 대한 비용은 변제되지 않습니다.
• 지속적으로 사용할 수 있는 물품(예: 의류)의 경우 50%가 변제되며 1회용 물품은 100% 변제됩니다.*

* 현지 법(미국 DOT 및 CTA)에 의해 미국 및 캐나다에는 예외가 적용됩니다.

대체품 구매 비용 변제는 수하물 지연을 신고한 경우에 한하여 항공편 이용 후 2년 간 가능합니다.

수하물 지연을 기한 내에 신고하고(공항에서 또는 온라인으로), 수하물 추적 웹사이트에서 내용물 목록을 작성하고, 수하물이 21일 이상 지연될 경우 수하물 분실에 대한 보상을 받을 권리가 부여됩니다.   이 경우, 2년 이내에 수하물 분실에 대한 보상을 청구해야 합니다. 이 양식을 이용하여 비용 환불을 요청하세요.

수하물이 완전히 분실된 경우 지급받을 수 있는 최대 금액은 몬트리올 협정에 따라 결정됩니다.

중요:

• 장신구, 현금 또는 의약품과 같은 귀중품은 휴대 수하무로 기내에서 직접 소지할 것을 권장합니다. 
• 휴대 수하물에 대해서는 승객이 책임을 부담합니다.

수하물에 대한 항공사의 책임은 법에 의하여 규정됩니다.   배상을 받을 권리는 몬트리올 협정에 따라 부여됩니다.   배상 금액 자체는 특별인출권(SDR)으로 표시됩니다. 특별인출권(SDR)은 국제통화기금(IMF)의 가상 화폐단위입니다.   현재 법적 책임에 대한 보상 한도는 1,288 SDR(약 EUR 1,500)입니다.   이 금액은 환율 변동의 영향을 받기 때문에 추후에 변경될 수 있습니다.  

몬트리올 협정은 다음과 같은 기준이 충족되는 경우에 한하여 적용됩니다.

관련 법은 국내 및 당사국 간의 국제 운송에도 적용됩니다.   위탁 수하물의 경우 항공사는 과실 여부를 불문하고 지연 수하물에 대한 책임을 부담합니다.   이러한 권리는 수하물 지연 신고 및 배상 청구가 협정에 명시된 기한 내에 제출된 경우에 한하여 적용됩니다.