수하물 관련 문제

현재 항공산업 내 병목현상 및 인력 부족, 악천후, 수하물 처리 구역의 기술적 문제 또는 수하물 태그 분리 등과 같은 특정 상황으로 인해 수하물이 손상되거나 승객과 동일한 시간에 목적지 공항에 도착하지 못할 수도 있습니다.
이러한 상황에 대해 죄송하게 생각하며, 최대한 빠른 시일 내에 수하물을 되돌려 드리거나 손상된 부분에 대한 합당한 보상을 위해 필요한 모든 조치를 취하고 있습니다.
지연 수하물 관련 중요 정보
지연 수하물을 아직 온라인으로 신고하지 않았다면 아래 링크를 이용해 신고해주세요.
참조번호를 기록해두고 수하물 상태를 주기적으로 확인하세요.
지연된 수하물
위탁 수하물을 찾지 못한 경우 아래 정보를 참고하시기 바랍니다.
수하물 배송이 완료된 후에도 수하물을 받지 못한 경우, 수하물 추적 카운터 또는 가급적 대부분의 공항에서 이용 가능한 온라인으로 신속하게 신고해주시기 바랍니다.
신고를 완료하면 참조번호(PIR 번호, 예: FRALH12345)가 포함된 확인서가 이메일로 전송됩니다. 수령한 확인서는 모든 비행 서류, 특히 탑승권 및 수하물 수취용 태그와 함께 보관하세요. 정보가 성공적으로 전송되고 참조번호가 발급될 때까지 공항에 머무시기를 권장합니다.
이는 최대한 신속하게 수하물을 전달하기 위함입니다.
참조번호(PIR 번호, 예: FRALH12345)가 있으면 온라인으로 수하물 추적 과정을 확인할 수 있으며, 개인 상세정보도 변경할 수 있습니다. 배송지 주소 또는 연락처 정보가 정확하지 않거나 변경된 경우, 아래 링크를 통해 수정할 수 있습니다.
제공된 링크를 통해 필요한 정보를 얻지 못하거나 정보를 수정할 수 없는 경우, 지연 수하물 신고 서면 확인서에 나와 있는 전화번호로 문의하시면 됩니다.
대부분의 분실 수하물은 24시간 이내에 발견됩니다. 수하물이 목적지 공항에 도착하는 대로 연락을 취해 배송 시간을 조율합니다. 현재 항공산업 내 문제로 인해 운송이 지연될 수 있습니다. 최대한 신속하게 처리할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
지연 신고 후 5일 이내에 수하물을 찾지 못할 경우, 수하물에 포함된 물품에 대한 자세한 설명이 필요합니다. 따라서, 지연 신고일로부터 5일 후 자동으로 접속 가능한 수하물 현황 페이지에서 물품 목록을 작성해주시기 바랍니다.
손상된 수하물
운송 중에 수하물이 손상될 수 있는 점에 대해 매우 죄송하게 생각합니다. 루프트한자는 손상된 수하물의 배상을 위해 필요한 모든 조치를 취합니다. 현지 루프트한자 수하물 추적 카운터에 즉시 수하물 손상을 신고해주세요.
최대한 신속한 조치를 취할 수 있도록 수하물 손상을 즉시 신고해주세요. 신고를 완료하면 서면 확인서 및 참조번호(PIR 번호, 예: FRALH12345)를 받게 됩니다. 이 정보를 잘 보관하시기 바랍니다.
공항의 루프트한자 수하물 추적 카운터 수하물 손상을 신고할 수 있습니다.
자택이나 호텔에 도착한 후에 수하물 손상을 발견한 경우, 법정 기한인 비행 후 7일 이내에 서면으로 신고해야 합니다. 항공사가 수하물을 운송하는 과정에서 수하물이 손상되었음을 입증하는 증거도 함께 제시해야 합니다. 수하물 손상 신고서 접수 후 참조번호가 적힌 확인서를 받게 됩니다.
법률로 규정된 기간 내에 손상된 수하물을 신고한 경우, 몬트리올 협정에 따라 피해에 대한 보상을 청구할 수 있습니다.
피해보상 청구에 대한 합의를 위하여, 루프트한자는 수하물 내용물의 가격 및 그에 따른 손해, 또는 손상된 내용물의 구매 영수증을 평가합니다.
현재 가치는 환불 금액을 결정하는 데에 중요한 고려 사항입니다. 사용 개시 후 매 1년에 대해 15%의 금액이 차감됩니다.
개인 재산의 분실
루프트한자 항공기 기내 또는 루프트한자 라운지에 두고 오신 물품이 있다면 도착 시 아래 장소에서 즉시 신고하세요.
- 공항의 루프트한자 수하물 추적 카운터
- 공항의 루프트한자 서비스 카운터
두고 오신 물품에 대한 상세한 설명을 바탕으로 철저한 검색을 시행해 최대한 빨리 해당 물품을 찾을 수 있도록 노력합니다. 이후 물품을 찾는 즉시 연락을 취해 돌려드릴 수 있는 방법을 조율합니다.
프랑크푸르트 공항에서 또는 프랑크푸르트행 항공편에서 분실된 물품
분실 신고 양식을 사용하시기 바랍니다.
분실물 센터(터미널1, A구역 0층. 월~금 08:00~16:00)에 직접 방문도 가능합니다.
수하물 내 개별 또는 전체 물품을 분실한 경우, 도착 즉시 아래와 같이 신고하시기 바랍니다.
- 공항의 루프트한자 수하물 추적 카운터
- 공항의 루프트한자 서비스 카운터
- 문의 양식 사용*
* 추후의 분실 신고는 온라인을 통해 7일 이내에 서면으로 이루어지는 경우에만 유효합니다.
보상 청구, 책임 및 보험
항공사에 의한 수하물 지연, 분실 또는 손상에 대한 책임 및 보험에 관한 법적 규정과 시간 제한에 대한 모든 정보를 확인할 수 있습니다.
목적지에 수하물 도착이 지연될 경우, 세면도구 및 속옷 또는 수영복 등의 의류를 구매한 후에 보상을 위해 영수증을 제출할 수 있습니다.
수하물이 손상된 경우, 공항에서 또는 온라인으로 즉시, 혹은 늦어도 7일 이내에 신고해주시기 바랍니다.
지연된 수하물의 경우, 수하물 손상에 대한 신고 기한은 수하물 수취 후 21일 이내입니다. 수하물 분실 시에는 2년의 분실 신고 기간이 주어집니다. 이러한 경우, 보상 청구는 21일 경과 후에 제출할 수 있습니다. 소인 또는 이메일 알림의 자동 수령 날짜를 신고 기한 결정 기준으로 삼습니다.
중요 사항:
- 지연 수하물이 귀국 항공편에서 분실되었거나 자택에 늦게 도착한 경우에는 의류 및 세면도구 비용이 환급되지 않습니다.
- 대체 물품 구매 내역에 대한 영수증을 모두 보관해주시기 바랍니다.
- 귀금속, 현금 또는 노트북 컴퓨터와 같은 귀중품은 휴대 수하물로 운송해야 하며, 법적 책임에서 제외됩니다.
- 대체 물품 구매 또는 수하물의 완전한 분실에 대한 보상금 상한액은 약 EUR 1,500입니다.
- 구매를 인증할 수 있는 상품의 경우 정가가 보상되며, 중고 물품의 경우 공정한 가격이 책정됩니다.
- 승객은 피해를 최소화할 의무가 있습니다. 즉, 일시적인 수하물 분실 시 발생 비용을 최소화해야 합니다.
- 휴대 수하물이 손상된 경우, 항공사 또는 항공사 직원으로 인한 손상 발생이 증명되는 경우에 한하여 보상이 가능합니다.
- 긁힘 및 찌그러짐 등 일상적인 마모, 짐을 너무 많이 넣어 케이스가 손상된 경우 또는 제대로 포장하지 않아 물건이 파손된 경우에는 항공사에 책임이 없습니다.
법적 책임은 몬트리올 협정에 따라 결정됩니다. 배상 금액은 “특별인출권(SDR)”으로 표시됩니다. 특별인출권(SDR)은 국제통화기금(IMF)의 가상 화폐단위입니다. 현재 법적 책임에 대한 보상 한도는 1,288 SDR(약 EUR 1,500)입니다. 환율은 추후에 변동될 수 있으며, 이는 국제통화기금(IMF)에 의해 결정됩니다.
몬트리올 협정은 다음과 같은 기준이 준수되는 경우에 한하여 적용됩니다.
- 해당 법률은 국내 운송 또는 체약국 간의 국제 운송 모두에 적용됩니다.
- 위탁 수하물의 경우, 과실 여부와 관계없이 항공사는 보관 중인 수하물에 발생한 모든 손상에 대한 책임을 부담합니다.
- 해당 법률은 협정에 명시된 기한 내에 손상 신고 및 보상 청구가 이루어진 경우에 한하여 적용됩니다.