補助犬とは、犬種や種類に関係なく、お身体の不自由な方の支援や援助ができるように個別に訓練を受けた犬を指します。これには、視覚障がい、感覚障がい、精神障がい、知的障がい、またはその他の認知上の障がいのある方の支援が含まれます。
どの路線でも無料で補助犬を同伴することができます。ただし、補助犬を客室に同伴される場合、いくつかの要件を満たす必要があります。
加えて、補助犬を客室にお連れになる場合は、「航空機でのペット輸送に関する一般的な注意事項」をお読みください。
ルフトハンザでは以下の場合に分けて対応しています。
「ペットの客室内輸送に関するフォーム」のダウンロード（PDF）
犬はお客様の足元のスペースにおさまらなければならず、ルフトハンザが用意したリードを使ってシートベルトにつないでおく必要があります。
専門的な訓練を受けていると認められた補助犬（介助動物 - SVAN：盲導犬、聴導犬、糖尿病や発作性疾患を持つ人に警告するアラート犬など）は、ルフトハンザが運航するすべてのフライトで客室に無料でお連れいただけます。
準備が万全にできるよう、なるべくご出発の48時間前までに客室に同伴される犬の申告をお済ませください。
また、以下の書類をご提出ください。
以下の団体から認定を受けている訓練施設の訓練修了証：
または
訓練施設または訓練士（補助犬の訓練を専門とする人）が発行した証明書。訓練施設または訓練士の名前と住所、訓練の詳細内容と訓練期間、訓練を修了し、補助犬が修了した訓練対象の任務がすべて記載されているもの。
または
ドイツで認定を受けた補助犬：認定補助犬訓練施設の訓練修了証。加えて、犬は、ベスト、ハーネス、首輪などに、明確に識別できるタグを着用する必要があります。
米国外への渡航の場合、服従訓練修了証明書や、米国運輸省（DOT）フォームの記入だけでは不十分ですので、ご注意ください。自習型の訓練やオンラインでの訓練も認められていません。
ご提示いただけない場合、通常のペット輸送条件でお客様のお連れになる犬を輸送します。その場合、サイズや重量に基づいて、客室または貨物室での輸送となります。動物の犬種、体重、年齢も併せてお知らせください。
2. 米国外のフライトの場合はさらに、犬が専門的な訓練を受けた補助犬として同伴の条件を満たしている旨のお客様による確認書が必要です。以下のフォームに必要事項を漏れなく記入し、お客様が署名されたものを2通、チェックインの際にご提示ください。
ルフトハンザ メディカルオペレーションセンターが確認を行った上で、お客様にご予約リクエストの確認書を送付します。
米国発着の直行便では、補助犬（精神障がいに対応する補助犬を含む）を客室にお連れいただけます。
犬は、視覚障がい、感覚障がい、精神障がい、知的障がい、またはその他の認知上の障がいのある方のために、米国運輸省（DOT）の規定に基づく方法で求められる範囲において支援ができるよう、個別に専門的な訓練を受けている必要があります。
ルフトハンザは、これらのフライトで補助犬を無料で輸送いたします。お客様お1人につき補助犬を2頭までお連れいただけます。
「介助動物」の定義（14 CFR 382に準拠）：
注意事項: 14 CFR Part 382に基づき、感情支援動物は、米国運輸省の規定による介助動物には分類されなくなりました。そのため、ルフトハンザでは、今後このカテゴリーの動物を介助動物とみなしたり、承認したりすることはありません。
必要書類
補助犬同伴でご搭乗を希望される場合は、輸送条件として、以下のフォームにご記入の上、ルフトハンザにご提出ください。フォームのご記入およびご提出は、必ず航空券の購入日以降に行ってください。
ご注意：
補助犬同伴でのご搭乗を最初のフライトの出発予定時刻の48時間前までに予約された場合、フォームは電子形式または紙の書類としてご出発日の48時間前までにルフトハンザにお送りいただく必要があります。
補助犬同伴でのご搭乗を最初のフライトの出発予定時刻の48時間前より後に予約された場合、フォームはご出発当日に出発ゲートでルフトハンザにご提出ください。
以下のフォームに必要事項をご記入の上、Eメールでルフトハンザ メディカルオペレーションセンター（[email protected]）にお送りください。
米国発着便との乗り継ぎで米国外のフライトをご利用の場合、補助犬のご予約には訓練修了証も必要です。証明書を上記フォームと一緒にEメールでお送りください。
米国運輸省の規定に基づき提供される障がい者支援を請求するために、介助動物航空輸送フォームや介助動物排泄証明書フォームに虚偽または架空の、もしくは不正な記述を故意に行うと、連邦法上の犯罪に問われます。
同伴の承認：米国運輸省の規定に基づき、ルフトハンザはその動物が補助犬に該当するかどうかを確認することが認められています。補助犬であるかどうかを判断するために、ルフトハンザは (1) 動物を観察し、公共の場での適切な行動が訓練されていないことを示す妨害的または攻撃的な行動がないかどうかを確認することができるほか、(2) 補助犬であることを示す特定の物品が備わっているかどうかをチェックすることができます。
補助犬の大きさ：補助犬は必ずお客様の足元のスペースにおさまらなければなりません。ただし、米国連邦航空局（FAA）の安全要件またはドイツ／欧州連合の法律に反する場合や、他の搭乗客のスペースを侵害する場合を除きます。
リードの装着：いかなる補助犬も、ルフトハンザの機内やルフトハンザが所有、リース、管理する空港エリアにいる間は、常に所有者またはハンドラー（該当する場合）によってリードにつながれている必要があります。
補助犬の輸送拒否：ルフトハンザは、以下の状況において、米国運輸省の規定に基づき補助犬の輸送を拒否することがあります。
損害：米国運輸省の規定に基づき、ルフトハンザは、補助犬が原因で損害が発生した場合、その補助犬を同伴して搭乗されたお客様に対して法的措置を講じる権利を有します。
チェックインカウンターで、お客様の犬に関する以下の書類をご提示ください。