Informazioni sui viaggi accessibili a persone con disabilità da e verso gli Stati Uniti

La preghiamo di contattarci telefonicamente al numero 1-800-645-3880 almeno 72 ore prima della partenza per specificare meglio il tipo assistenza che le occorre e consentirci un’organizzazione ottimale. Per le persone ipoudenti in Nord America è previsto un ‘servizio ponte’. Componga prima 711 e poi 800-645-3880 per mettersi in contatto con il TRS (Telecommunication Relay Service). Questo servizio è disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24, festivi compresi. Per qualsiasi domanda o richiesta può rivolgersi al personale addetto alle prenotazioni.

Legga le informazioni di varia natura che le forniamo qui di seguito. Se ha ancora domande specifiche di carattere medico, la preghiamo di rivolgersi al Lufthansa Medical Desk al numero 1-516-279-1768, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00 EST.

Contatti l’ufficio Lufthansa in loco

Lufthansa si impegna a maneggiare con cura la sua sedia a rotelle o il suo scooter (di seguito denominati ‘ausilio alla mobilità’). Nonostante i nostri sforzi, a volte gli ausili alla mobilità potrebbero subire danni o ritardi.

-Se ha bisogno di segnalare che un ausilio mobilità è in ritardo o è stato danneggiato durante il viaggio, invii una segnalazione online o contatti l’ufficio oggetti smarriti presso l’aeroporto di destinazione:

Creazione di una segnalazione

-Può anche richiedere un rimborso delle spese compilando questo modulo:

Richiesta di rimborso

Inoltre, in caso di problemi con il suo ausilio alla mobilità durante il viaggio con Lufthansa, chieda al nostro equipaggio o al personale di terra di parlare un Complaint Resolution Official (CRO).

Il nostro personale CRO è a sua disposizione in orario di lavoro in tutte le nostre destinazioni negli Stati Uniti, nonché a Francoforte e a Monaco.

Ritardo
In caso di ritardo nella riconsegna dell’ausilio alla mobilità, può scegliere se ritirarlo presso l’aeroporto di destinazione o se farlo consegnare in un luogo a lei comodo, come a casa o in hotel.

Le rimborseremo le spese di trasporto da e verso l’aeroporto che ha sostenuto come conseguenza diretta del ritardo nella riconsegna del suo ausilio alla mobilità. Le potrebbe essere richiesto di presentare della documentazione a supporto dei costi sostenuti.

Prestito
Se il suo ausilio è stato gestito in modo errato durante il volo, ha diritto a ricevere da noi una sedia a rotelle in prestito, con personalizzazioni che soddisfino il più possibile i requisiti funzionali e di sicurezza necessari, mentre attende la restituzione, la riparazione o la sostituzione del suo ausilio. Se ciò non è possibile, può procurarsi un ausilio alla mobilità a noleggio alternativo. Il relativo costo sarà rimborsato entro 30 giorni dall’invio della documentazione a supporto della spesa.

Riparazione o sostituzione
Se il suo ausilio alla mobilità è stato danneggiato o smarrito, potrà scegliere tra le seguenti opzioni:

1. Lufthansa gestirà a proprie spese la riparazione o la sostituzione dell’ausilio alla mobilità con uno con funzioni e sicurezza comparabili.
   
2. Effettuare la riparazione o la sostituzione dell’ausilio tramite il suo fornitore preferito. Lufthansa avrà la responsabilità di consegnare l’ausilio al suo fornitore preferito e di pagare direttamente il fornitore per le spese che ne derivano.

Rimborso della differenza di prezzo per il biglietto
Se non è in grado di prendere il volo originariamente pianificato perché il suo ausilio alla mobilità non può essere trasportato e il prezzo del biglietto del suo nuovo volo è superiore, le rimborseremo la differenza. Ciò si applica se entrambi i voli avvengono nello stesso giorno, con la stessa linea aerea e tra gli stessi aeroporti.

Per il rimborso, contatti il nostro feedback clienti Feedback e altri moduli di contatto | Lufthansa e inoltri questi documenti richiesti:

• Dimensioni dell’ausilio alla mobilità

• Prezzo del biglietto per il volo su cui non è stato possibile caricare il suo ausilio alla mobilità

• Prezzo del biglietto per il nuovo volo

Faremo del nostro meglio per trasportare il suo ausilio alla mobilità. Per assicurarsi che il suo ausilio alla mobilità possa passare attraverso il portellone cargo, controlli le dimensioni del portellone del nostro aeromobile:

Se è ipoudente, la invitiamo a contattarci prima del viaggio per consentirci un’organizzazione ottimale. Il numero per il nostro ‘servizio ponte’ per chi chiama dagli Stati Uniti è 1-866-846-4283 ed è operativo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 24:00 EST e nel weekend dalle 08:00 alle 22:30 EST. Se non le è possibile avvisarci preventivamente, il personale di Lufthansa la assisterà in aeroporto.

A bordo dei voli Lufthansa può portare gratuitamente con sé il suo cane da assistenza. La preghiamo di consultare i requisiti generali per il trasporto di un cane da assistenza in cabina.

In caso di problemi durante il suo viaggio con Lufthansa, chieda al nostro equipaggio o al personale di terra di parlare con una persona incaricata del trattamento dei reclami (CRO).

Grazie alla speciale formazione ricevuta, il personale CRO possiede la sensibilità necessaria e conosce tutte le norme e le leggi delle autorità statunitensi per il trasporto aereo (Federal Aviation Administration, FAA) e quelle del Ministero dei Trasporti statunitense (Department of Transportation, DOT); inoltre, conosce la legge sull’accesso ai vettori aerei (Air Carrier Access Act, ACAA) e quella contro la discriminazione delle persone statunitensi con disabilità fisiche o psichiche (Americans with Disabilities Act, ADA). Il personale CRO sarà lieto di gestire le sue richieste.

Inoltre, è a sua disposizione in orario di lavoro in tutte le nostre destinazioni negli Stati Uniti e nelle seguenti località tedesche: Francoforte e Monaco.

Se ritiene che Lufthansa abbia violato una qualsiasi clausola del Titolo 14, Sezione 382 del Code of Federal Regulations statunitense, può presentare un reclamo ufficiale secondo la procedura prevista dal Titolo 14, Sezione 382.65 del CFR tramite i seguenti canali:

Per posta:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220


Online:
Aviation Consumer Protection Division


Linea telefonica dedicata del Ministero dei Trasporti statunitense per persone con disabilità:
Se ha un problema urgente correlato alla sua disabilità che riguarda il servizio di trasporto aereo e che richiede attenzione immediata, la invitiamo a chiamare il numero 1-800-778-4838 (chiamata vocale) o 1-800-455-9880 (servizio ponte) per ricevere assistenza. Questa linea telefonica dedicata è operativa dal lunedì al venerdì dalle 07:00 alle 17:00 EST.

Consultare le normative complete nella Sezione 382
Se desidera informazioni più dettagliate, può scaricare una copia della Sezione 382 (formato PDF; 641 KB).