有關無障礙旅行往返美國的資訊

請在航班起飛前 72 小時致電 1-800-645-3880，以便我們討論並規劃您額外的協助要求。北美地區的聽障旅客可使用文字電話服務：請先撥打 711，然後再撥打 800-645-3880，以接入 TRS（電信轉接服務）。此服務全年無休，包含國定假日，全天候 24 小時提供支援。如果有任何疑問，請與我們的預訂服務人員聯絡。

請閱讀以下討論的各種主題。如果您仍然有某個特定的醫療問題，請撥打 1-516-279-1768 與漢莎航空醫療服務台聯絡；服務時間：美國東部時間週一至週五上午 09:00 至下午 05:00。

​聯絡您當地的漢莎航空辦公室

漢莎航空承諾謹慎處理您的輪椅或代步車（以下稱為「助行器」）。儘管我們盡最大的努力，助行器有時仍可能損壞或延誤。

-如果您需要通報旅行期間助行器延誤或損壞，請線上提交報告，或聯絡目的地機場的失物招領處：

建立報告

-您也可以填寫此表單申請費用償還：

申請費用償還

此外，如果您的助行器受到任何不當處理，請要求我們的機組人員或地勤人員將您引導至投訴解決長 (CRO)。

我們的 CRO 在美國所有目的地及法蘭克福和慕尼黑的營業時間內均提供服務。

誤點
如果您的助行器延誤歸還，您可以選擇在目的地機場領取延誤的助行器，或將其送至適當地點，如您的家或飯店。

我們會償還您因助行器延誤而直接導致往返機場的交通費用。您可能需要提交證明費用的文件。

借用
如果您的助行器在飛行途中受到不當處理，在您等待歸還、維修或更換處理不當的助行器期間，您有權獲得我們所提供儘可能客製化設計符合其功能和安全需求的借用輪椅。如果沒有可借用的助行器，您可以自行取得替代的借用助行器。相關費用會在您提交證明費用文件後 30 天內償還。

維修或更換
在助行器損壞或遺失的情況下，會提供您以下選項：

1. 漢莎航空會處理助行器的維修或更換，並提供具有同等功能和安全性的助行器，費用由我們承擔。
   
2. 透過您偏好的廠商安排維修或更換助行器，由漢莎航空負責將助行器運送至偏好廠商，並直接支付廠商相關費用。

償還您的機票差價：
如果您因為助行器無法運送而無法搭乘原定航班，且新航班的票價較高，我們將退還差價給您。這適用於兩個航班在同一天、為同一家航空公司且在同一機場之間的情況。

如需償還，請聯絡我們的顧客回饋及其他聯絡表單 | 漢莎航空，並提交這些必要文件：

• 助行器的尺寸

• 無法裝載助行器的航班機票價格

• 新航班的票價。

我們會盡最大努力容納您的助行器。為確保您的助行器能夠通過貨艙門，請確認我們飛機的艙門尺寸：

如果您有聽覺障礙，請在旅行前與我們聯絡，以便我們做好必要的安排。對於身在美國有聽覺障礙的旅客，可撥打 1-866-846-4283 使用轉接服務；服務時間：美國東部時間週一至週五上午 08:00 至晚上 12:00，及美國東部時間週末上午 08:00 至晚上 10:30。如果您未能提前告知我們，漢莎航空的工作人員將十分樂意在機場為您提供協助。

您搭乘漢莎航空航班時可免費攜帶一隻服務犬登機隨行。請瞭解攜帶服務犬進入飛機客艙的一般規定。

如果您在搭乘漢莎航空的航班旅途中遇到問題，請諮詢我們的機組人員或地勤人員，是否可直接與投訴解決長 (CRO) 談談。

透過專業培訓，我們的 CRO 具備所需的敏感度，並熟悉所有適用的聯邦航空管理局條例及法規、交通運輸部、《航空公司無障礙法案》和《美國殘障人士法案》的相關法律法規。他們會十分樂意為您解決困擾。

我們的 CRO 可在我們所有的美國目的地及德國下列地點的辦公時間內提供服務：法蘭克福和慕尼黑。

如果您認為漢莎航空違反了《聯邦法規》第 14 章第 382 部分的任何規定，可依據《聯邦法規》第 14 章第 382.65 部分的相關程序，透過以下管道提出正式投訴：

郵遞：
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division / C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220


線上：
航空消費者保護部


美國運輸交通部為殘障人士提供的熱線電話：
如果您的航班服務有與您的殘疾相關且需要立即處理的問題，請致電 1-800-778-4838（語音電話）或 1-800-455-9880（轉接服務）取得協助。熱線電話服務時間：美國東部時間週一至週五上午 07:00 至下午 05:00。

請參閱第 382 部分的全部規定
如果您需要更詳細的資料您可下載第 382 部分的副本。（PDF 格式；641 KB）