需要使用輪椅的旅客

請預留充裕的時間前往機場，無須匆忙辦理登機手續。我們建議您在航班起飛前 90 分鐘抵達機場。在您旅行之前，最好先提前瞭解回程航班機場的有關情況，以便做好準備。

請告知辦理登機手續櫃台的工作人員您所預訂的服務，以便您能獲得優先服務，並在必要時，於工作人員陪同下在其他旅客之前優先登機。雖然這不是強制性的，但如果您可告知我們有關您的醫療問題的性質（例如，行動不便或心律調節器），這將對我們有所幫助。

在任何需要協助的情況下，我們都會陪同並接送旅客上下機，並在中轉航班時提供協助。

請注意下列有關輪椅載運的規定：

• 我們會免費向您提供輪椅。同樣，如果您攜帶您自己的折疊式輪椅，我們也不會向您收取運費。您的輪椅將寄放於貨艙內運載。
• 如果您在出發地及／或目的地機場需要使用輪椅，請確保您在預訂航班時或之後適時通知我們。如果您需要隨身攜帶您的輪椅，請告知我們輪椅的尺寸與重量及任何有關特徵（可折疊／不可折疊、運動輪椅等）。適用於較小型飛機的助行設備尺寸與重量限制。例如，最小型飛機的貨艙門寬度只有 71 公分。
• 您可使用折疊式輪椅，直至到達登機門。在辦理登機手續時，將會為輪椅提供「於登機時交付」行李標籤，並於登機時直接將其裝載到飛機上。
  如果是電動輪椅，可能適用安全相關限制。
• 如果您的輪椅使用電池供電，請查明它的電池種類，並在預訂航班時告知我們。根據電池種類的不同，輪椅會受到某些運載要求的限制。

在航班飛行途中，我們的空中服務員將竭誠為行動不便的旅客提供協助。但請注意，我們的空中服務員不會協助移動旅客。

我們所有的長途客機均裝配有無障礙盥洗室。然而，行動不便的旅客應謹記，在客機上的盥洗室區域通常比較狹窄。此外，客機上的路口通常比其他交通工具狹窄。

為使用輪椅的旅客提供的機上服務

根據機場情況，可為行動不便的旅客提供多項不同的代步選擇。因此，您應該做好自行更換輪椅的準備，以便從機場移動到機上。在我們的客機上，有一款特別研制的機載輪椅可供行動不便的旅客使用，他們也可使用這款輪椅進入盥洗室。

登機後，我們的機組人員將竭誠為您服務：

• 我們將在登機及離開客機時為您提供協助
  
• 我們將協助您妥善放置手提行李
  
• 我們將協助您出入盥洗室

到達目的地機場後，您自己的輪椅將在下飛機後立即歸還給您，或最遲在行李提取處歸還給您。在後一種情況下，您將乘坐機場的輪椅前往行李提取處。然而，您可能仍需稍等片刻。如發生上述情況，請接受我們誠摯的歉意。

請注意，於以下機場，無法在下飛機後立即將輪椅歸還給您：阿迪斯阿貝巴、阿斯馬拉、比隆、卡利亞里、卡塔尼亞、漢諾威、紐倫堡、奧爾比亞、巴勒摩、利雅德、斯圖加特、瓦倫西亞。

在法蘭克福或慕尼黑中轉停留較長時間時，我們還設有候機貴賓室，我們將陪同您乘坐輪椅前往貴賓室休憩等候。

在目的地等候您的同伴，應在您的航班到達前與漢莎航空機場票務組聯絡，以確保無縫銜接對您的協助。在某些機場，前來接您的同伴可直接前往行李提取處與您會面。