Дети, путешествующие без сопровождения: особое внимание нашим маленьким пассажирам!

Детям, путешествующим без сопровождения взрослых, нужна особая поддержка. С Lufthansa они — в надежных руках, и мы с большим вниманием относимся к их потребностям — в аэропорту, во время полета и после приземления.

Служба Lufthansa Care Service для детей, путешествующих без сопровождения

Служба Lufthansa Care Service для детей, путешествующих без сопровождения, доступна только на прямых рейсах. Служба по присмотру за детьми не доступна на стыковочных рейсах до получения дальнейших указаний.

Просим узнавать действующие в настоящее время правила въезда непосредственно перед вашим рейсом. К ним могут относиться карантинные меры или необходимость прохождения тестирования на Covid-19.

Начиная с какого возраста детям разрешено путешествовать без сопровождения?

Дети в возрасте от 5 до 11 лет допускаются к перелету без взрослых, только если они пользуются службой Lufthansa Care Service или если их сопровождает лицо в возрасте старше 12 лет. Однако по просьбе родителей служба может также оказывать услуги по сопровождению детей и подростков в возрасте от 12 до 17 лет, если они совершают перелет одни. Обратите внимание: при определенных обстоятельствах возможны изменения на рейсах (например, отмена стыковочных рейсов), в таком случае специальное обслуживание не будет предоставлено детям в возрасте 12–17 лет, путешествующим без сопровождения, если данная услуга не была забронирована в службе Lufthansa Care Service.

Более 70 000 детей ежегодно путешествуют, пользуясь услугами службы Lufthansa Care Service. Со службой Lufthansa Care Service родственникам не нужно волноваться за детей, ведь они будут в надежных руках с момента прибытия в аэропорт, во время перелета и после посадки. По прибытии бортпроводники передадут вашего ребенка сотруднику авиакомпании, который отведет его к лицу, встречающему ребенка. Обратите внимание, что лицу, встречающему вашего ребенка в пункте назначения, необходимо забрать ребенка по прибытии без задержек.

Обращаем ваше внимание, что действующие в других авиакомпаниях правила перевозки несовершеннолетних пассажиров без сопровождения могут отличаться от изложенных здесь правил Lufthansa. Если выбранный вами рейс выполняется не авиакомпанией Lufthansa, а другим перевозчиком, то вам следует напрямую обратиться в такую авиакомпанию и уточнить правила, действующие в отношении несовершеннолетних пассажиров без сопровождения. Это также относится к авиакомпаниям, входящим в Lufthansa Group:

Применяются ли дополнительные сборы в отношении детей, путешествующих без сопровождения?

Да, помимо стоимости перелета, плата за услуги службы Lufthansa Care Service для детей, путешествующих без сопровождения, взимается на каждом маршруте с каждого ребенка (в том числе при перелете с родными братьями или сестрами):

ЗонаСбор в EURСбор в CHFСбор в USDСбор в CADСбор в GBP
185 EUR95 CHF95 USD135 CAD75 GBP
295 EUR105 CHF105 USD145 CAD85 GBP
3115 EUR130 CHF130 USD175 CAD100 GBP
4125 EUR140 CHF140 USD190 CAD110 GBP
5150 EUR170 CHF170 USD230 CAD130 GBP

Зона 1: Европа (зона IATA 210), включая перелеты в пределах и между DE, CH и AT

Зона 2: Северная Африка и Левант (вкл. LB, IL, EK, JO, IQ, KZ, TM)

Зона 3: Средний Восток, Центральная Африка и арабские страны (вкл. AE, QA, IR, NG, SA, ET, BH, OM, KW)

Зона 4: межконтинентальные рейсы средней протяженности (вкл. восточное побережье US, восточное побережье CA, IN, GQ, KE, TZ, AO, MV)

Зона 5: межконтинентальные рейсы большой протяженности (вкл. западное побережье US, западное побережье CA, Южную Америку, JP, CN, KR, TH, SG, ZA, SC)

Обязательные проездные документы и форма заказа услуг службы Lufthansa Care Service

Просим сообщать нам о том, что ваш ребенок отправится в поездку без сопровождения взрослых, при бронировании билета. При подготовке к путешествию вы можете воспользоваться нашей практичной памяткой для детей, путешествующих без сопровождения, в которой содержится вся важная информация о поездке вашего ребенка. Помимо всей необходимой документации (например, формы заказа услуг службы Lufthansa Care Service), памятка содержит полезные рекомендации по бронированию, регистрации, перевозке ручной клади, бесплатному провозу багажа и встрече в пункте назначения. В аэропорту вам выдадут небольшую желтую сумку Lufthansa, которую ребенок должен всегда держать при себе, чтобы ее было видно в ходе всего путешествия. В сумку следует положить все необходимые проездные документы:

  • действующий паспорт / удостоверение личности ребенка1
  • визу для въезда в страну назначения2
  • страховой полис для данной поездки2
  • информацию об аллергических реакциях у ребенка3
  • квитанцию, подтверждающую предоплату за услуги службы Lufthansa Care Service (если предусмотрено)
  • согласие родителей/опекунов на выезд ребенка без сопровождения2
  • заполненная форма заказа услуг службы Lufthansa Care Service1

Вы можете сэкономить время, заранее распечатав форму службы Lufthansa Care Service дома. Рекомендуем вам сделать три копии: одну для вас, вторую положить в желтую сумочку, которую вы получите на стойке регистрации Lufthansa, и третью для авиакомпании.

Внимание: Форма заказа услуг службы Lufthansa Care Service содержит две страницы. Распечатайте обе страницы, заполните все пункты и возьмите документ с собой в аэропорт.

Бронирование

Билеты для детей, путешествующих без сопровождения, не могут быть забронированы онлайн, их бронирование осуществляется только в сервисном центре или туристическом агентстве. 

Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь в сервисный центр.

Alleinreisendes Kind in München // Unaccompanied minor in Munich

Багаж детей, путешествующих без сопровождения

Ручная кладь вашего ребенка может быть такой же по размеру, как и разрешенная к провозу на борту ручная кладь взрослого пассажира. При этом необходимо убедиться, что ребенок может без труда самостоятельно нести ручную кладь. В ручную кладь целесообразно положить лекарственные препараты, теплую одежду и небольшое количество карманных денег. Вы можете подробнее ознакомиться с данной темой в наших правилах перевозки ручной клади.
Просим вас убедиться, что регистрируемый багаж вашего ребенка не превышает норму бесплатного провоза багажа.

Максимум внимания еще до вылета

Стойки регистрации Lufthansa являются первой точкой контакта для вас и вашего ребенка по прибытии в аэропорт. Теперь во Франкфурте о вашем ребенке позаботятся сотрудники службы. Ваш ребенок будет в надежных руках от взлета до посадки. Наши сотрудники позаботятся о нем и отведут к лицу, встречающему ребенка в аэропорту прибытия.

В других аэропортах, возможно, вам потребуется самостоятельно сопроводить ребенка до выхода на посадку. Уточните данный вопрос на стойке регистрации Lufthansa по прибытии в аэропорт.

Просим вас обратить внимание, что лица, доставляющие детей в аэропорт и встречающие их в аэропорту назначения, не должны быть младше 18 лет. Лица, сопровождающие ребенка в аэропорт, должны оставаться в аэропорту до вылета забронированного рейса. Авиакомпания должна иметь возможность связаться по телефону с сопровождающими лицами.

Отдельные стройки регистрации на рейс

В зале вылета А в аэропорту Франкфурта авиакомпания Lufthansa открыла отдельные стойки регистрации 41–44 для детей, путешествующих без сопровождения, и их родителей. В аэропорту Мюнхена дети и их родители могут воспользоваться стойкой 417 в зале вылета на этаже 4.

Максимальная забота на борту и после посадки

Добро пожаловать на борт!

На борту вашего ребенка встретят наши бортпроводники, которые позаботятся о нем в течение полета. Кресло для вашего ребенка будет выбрано таким образом, чтобы бортпроводники всегда были рядом, если у ребенка возникнут вопросы или ему потребуется помощь. Благодаря игрушкам, принадлежностям для рисования, а также специальной развлекательной программе для детей, время на борту пролетит незаметно.

Блюда нашего специального детского меню, приготовленные с особой заботой, — не только вкусные, но и полезные. Вы можете заказать детское меню бесплатно не позднее чем за 24 часа до вылета онлайн во вкладке Мои бронирования или по телефону Сервисного центра Lufthansa.

Если ребенок должен совершить пересадку на стыковочный рейс, в транзитном аэропорту его встретит сотрудник Lufthansa и проводит к выходу на посадку.

Добро пожаловать в пункт назначения

В аэропорту назначения бортпроводники передадут вашего ребенка сотруднику авиакомпании, который отведет его к лицу, встречающему ребенка в пункте прибытия.

Перед тем как доверить вашего ребенка встречающему его лицу, сотрудник Lufthansa попросит предъявить документ, удостоверяющий личность. Этот человек должен быть указан в форме заказа услуг службы Lufthansa Care Service. Просим вас предупредить лицо, встречающее вашего ребенка, о том, что ему потребуется предъявить действительное удостоверение личности или паспорт. Лицо, встречающее вашего ребенка, принимает на себя ответственность за ребенка сразу же по прибытии.

Даже в случае задержки рейсов наши сотрудники позаботятся о вашем ребенке. Для того чтобы человек, встречающий вашего ребенка, не тратил время в ожидании в случае задержки рейса, вы можете в любое время проверять статус рейса онлайн и следить за последними данными.

В аэропорту Франкфурта вы можете забрать своего ребенка в службе FRACares, расположенной в коридоре между залами отправления А и В Терминала 1; в аэропорту Мюнхена служба находится у выхода из зоны получения багажа.

1 Обязательное требование во всех случаях
2 В зависимости от требований страны назначения
3 Рекомендуется