Положение о доступности

в соответствии с Приложением 3 к § 14 Закона Германии о повышении доступности (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz — BFSG)

Дата публикации: 27 июня 2025 года
Дата последней проверки: 26 июня 2025 года

Deutsche Lufthansa уделяет большое внимание цифровой доступности для людей с ограниченными возможностями. Мы стремимся обеспечить инклюзивную работу в Интернете для всех пользователей в полном соответствии с Европейским законом о доступности (Директива (ЕС) 2019/882) и всеми соответствующими стандартами доступности. К ним относятся EN 301 549 и Руководство по обеспечению доступности веб-контента (WCAG) 2.1, уровень AA, а также Закон о повышении доступности (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz — BFSG) и соответствующий Указ о повышении доступности (Barrierefreiheitsstärkungsverordnung — BFSGV). Наша цель — сделать наши цифровые услуги простыми в использовании и понятными для всех.

Настоящее Положение о доступности распространяется на услуги в рамках BaFG, предоставляемые Deutsche Lufthansa AG на веб-сайте www.lufthansa.com. Оно было создано 26 июня 2025 года и будет пересматриваться и обновляться по мере необходимости.

Deutsche Lufthansa AG — авиакомпания, выполняющая рейсы по всему миру. В рамках BFSG ее услуга определяется как предоставление потребителям возможности бронировать рейсы и услуги, связанные с путешествиями, получать информацию о путешествиях, управлять данными клиентов и получать доступ к дополнительным услугам, таким как выбор места, варианты перевозки багажа или регистрация на рейс, особенно на веб-сайтах и в мобильных приложениях.

Lufthansa Group предоставляет эти услуги нескольким авиакомпаниям, включая Lufthansa Airlines, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings и Discover Airlines. Эти авиакомпании обслуживают различные международные пункты назначения как для регулярных, так и туристических рейсов.

Подробную информацию о соответствующих предложениях перелетов и услугах можно найти на веб-сайтах Lufthansa Group, например на www.lufthansa.com, где также содержатся пояснения для предлагаемых услуг.

Перед бронированием рейса на наших веб-сайтах или в мобильных приложениях потребители могут получить информацию о стыковках рейсов, видах тарифов и дополнительных услугах. После выбора желаемой стыковки и ввода информации о поездке отображается персонализированное предложение перелета. Оно включает общую стоимость, доступные варианты перевозки багажа и дополнительные услуги, такие как бронирование мест или варианты перебронирований.

Бронирование подтверждается кликом по кнопке «Забронировать». После этого потребители по электронной почте получают подтверждение бронирования и могут просмотреть данные о поездке в своей учетной записи клиента или в приложении.

Подробную информацию о процедурах поездки, правилах перевозки багажа, процессах регистрации и других услугах можно найти на www.lufthansa.com. Некоторый начальный контент также изложен простым языком. Кроме того, там описаны дополнительные доступные предложения для людей с ограниченной подвижностью или сенсорными нарушениями.

Для обеспечения соблюдения требований BFSG и соответствующих стандартов доступности Lufthansa постоянно принимает следующие меры:

1. Аудиты: Мы регулярно проводим как автоматизированные, так и ручные аудиты доступности для систематической оценки наших цифровых предложений на соответствие WCAG 2.1, уровень AA, и EN 301 549. Эти проверки помогают нам выявлять и устранять потенциальные препятствия.
2. Обучение: Мы проводим постоянное и комплексное обучение наших создателей контента, дизайнеров и разработчиков, чтобы они были знакомы с лучшими практиками обеспечения доступности и чтобы эти принципы учитывались на каждом этапе создания и разработки контента.
3. Интеграция в цикл развития: Доступность интегрирована в наш жизненный цикл разработки программного обеспечения. От первоначального проектирования и планирования до тестирования и внедрения — везде, где это возможно, применяется подход Born Accessible («Доступность для всех»).
4. Специализированная группа по обеспечению доступности: У нас есть специальная команда, отвечающая за контроль и продвижение инициатив по обеспечению цифровой доступности на наших цифровых платформах.

На основании наших последних оценок веб-сайт www.lufthansa.com частично соответствует требованиям Руководства по доступности веб-контента (WCAG) 2.1, уровень AA, и европейского стандарта EN 301 549, как указано в Законе о повышении доступности (BaFG). Это означает, что значительные части веб-сайта уже соответствуют применимым требованиям к цифровой доступности; однако в некоторых областях все еще необходимы улучшения для достижения полного соответствия. Мы активно работаем над решением этих оставшихся проблем.

В рамках нашего постоянного процесса обеспечения нормативно-правового соответствия веб-сайт www.lufthansa.com был тщательно оценен нашими экспертами по доступности на основании четырех принципов цифровой доступности (ВРПН):

• Воспринимаемость: Использование альтернативного текста для нетекстового контента, субтитров или расшифровок для мультимедиа, достаточного цветового контраста и адаптируемого контента.
• Работоспособность: Полное управление с клавиатуры, надлежащее управление фокусом для пользователей вспомогательных технологий и контроль контента, основанного на времени.
• Понятность: Четкие заголовки страниц, логичные структуры заголовков, последовательная навигация и помощь в вводе данных для предотвращения и исправления ошибок.
• Надежность: Совместимость с широким спектром вспомогательных технологий и семантическими HTML-структурами для надежной машинной интерпретации.

Кроме того, веб-сайт был проверен внешними экспертами по доступности и регулярно тестируется пользователями с ограниченными возможностями для определения потенциальных препятствий.

Несмотря на значительные усилия по обеспечению доступности веб-сайта, мы обнаружили, что нижеперечисленный контент и функции еще могут иметь проблемы. Мы активно работаем над решением следующих проблем:

• Отсутствует альтернативный текст: У некоторых изображений отсутствуют правильные альтернативные описания.
• Проблемы со структурами заголовков: Непоследовательные или нелогичные уровни заголовков.
• Неинформативные ссылки: Ссылки, такие как «Кликните здесь» или «Дополнительно», недостаточно понятны.
• Сложные формы и взаимодействия: В некоторых формах и компонентах сложно ориентироваться с помощью клавиатуры или программ для чтения с экрана.
• Сторонний контент: Некоторые встроенные сторонние инструменты могут не соответствовать нашим стандартам доступности.
• PDF-файлы: Некоторые документы в формате PDF не обладают полной доступностью; мы проверяем и заменяем их при необходимости.
• Видео без субтитров: До сих пор не все видео содержат субтитры или расшифровки.
• Проблемы с лимитом времени сеанса: По соображениям безопасности время сеанса не может быть продлено. Мы работаем над обеспечением баланса доступности и безопасности.

Для решения этих проблем был разработан комплексный план их устранения. Улучшения доступности будут постепенно внедряться на всей платформе после их завершения и тщательного тестирования.

Lufthansa не несет ответственности за расположенные по ссылкам услуги сторонних поставщиков, которые находятся вне нашего контроля или ответственности. За точность, полноту, своевременность и доступность такого контента несет единоличную ответственность соответствующий поставщик. Используя эти ссылки, вы признаете, что Lufthansa не несет ответственности за какой-либо ущерб или правовые последствия.

Мы приветствуем и ценим вашу обратную связь о доступности веб-сайта www.lufthansa.com. Ваше мнение очень важно и помогает нам улучшать наши услуги. Если вы столкнулись с проблемами доступности, хотите сообщить о несоответствии требованиям или у вас есть предложения по улучшению, просим вас связаться с нами по следующим каналам:

Электронная почта: ​customer.relations@lufthansa.com
Телефон: ​+49 69 86 799 699 
Форма обратной связи: Помощь и контакты | Lufthansa

Мы стремимся отвечать на все запросы в течение пяти рабочих дней в соответствии с установленными законом сроками.

Если вы не удовлетворены нашим ответом на ваш запрос о доступности, вы можете обратиться в национальный правоохранительный орган вашего государства — члена ЕС.

В Германии это:

Управление по надзору за рынком федеральных земель по обеспечению доступности продуктов и услуг (MLBF) (Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen — MLBF)
c/o Ministry of Labour, Social Affairs, Health and Equality of the State of Saxony-Anhalt
P.O. Box 39 11 55
39135 Magdeburg

Тел.: +49 391 567 4530
Электронная почта: ​MLBF@ms.sachsen-anhalt.de