Форма обратной связи
Форма обратной связи
Если у вас возникли вопросы или пожелания по процессу бронирования билетов, использования наших технических платформ или вы хотите отправить отзыв о совершенном перелете, пожалуйста, воспользуйтесь формой обратной связи.
Пожалуйста, обратите внимание на следующие положения:
Для более быстрой обработки запроса необходимо указать Ф. И. О. и адрес (при наличии номера участника Miles & More или Lufthansa ID этот шаг может быть пропущен).
Также укажите 13-значный номер билета (220-XXXXXXXXXX), 6-значный код бронирования (например YX12AB) и, при наличии вопросов об отправленном обращении, 8-значный ID обращения (например 12345678). В случае нарушений при перевозке багажа необходимо указать код (PIR) заявления об утере багажа (например FRALH12345). Пожалуйста, не отправляйте данные банковских карт.
Internet Explorer не поддерживается.
Дополнительные способы обратной связи
Если у вас возникли вопросы о продуктах Miles & More или работе сайта miles-and-more.com, обратитесь в центр обслуживания клиентов Miles & More.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, воспользуйтесь услугой чат-ассистента.
Если у вас возникли вопросы по уже завершенному путешествию, вы также можете отправить нам письмо по почте.
Если у вас возникли вопросы о планируемом путешествии, позвоните в сервисный центр Lufthansa.
В случае переноса или отмены рейса вы можете оформить возврат билета здесь.
Если ваш рейс не был перенесен или отменен, вы можете отменить свою поездку и запросить возврат средств в разделе «Мои бронирования».
Запросить возврат ваучера Flight Value Voucher можно здесь: