Узнайте больше о том, какие услуги авиакомпания Lufthansa предоставляет в аэропорту и на борту самолета пассажирам, пользующимся креслами-колясками.
Пассажиры, которым требуется кресло-коляска
Бронирование и заказ услуг
При бронировании билета вы можете предоставить нам важную информацию, чтобы в аэропорту и во время перелета вам были оказаны все необходимые услуги. Чтобы ваше путешествие было максимально комфортным как в аэропорту, так и на борту самолета, вам необходимо заранее предоставить нам соответствующие сведения. Сообщите нам, какая помощь вам требуется, не позднее чем за 48 часов до вылета, чтобы мы могли обеспечить вам наилучшую поддержку. Мы не сможем гарантировать организацию оказания содействия и поддержки на высоком уровне, если вы зарегистрируете свой запрос в более поздние сроки.
Сообщите нам по телефону или онлайн, какое содействие вам требуется. При бронировании билетов по телефону или через туристическое агентство просим указывать особые потребности до завершения бронирования.
Обратите внимание: эта онлайн-услуга доступна только на немецком и английском языках.
Обратите внимание, что при нажатии на эту ссылку будет выполнен переход на сторонний веб-сайт, положения политики конфиденциальности, безопасности и обеспечения условий доступности которого могут отличаться от положений соответствующих политик данного веб-сайта.
Внимание: как правило, у вас есть возможность выбрать наиболее подходящее вам место. Однако просим вас отнестись с пониманием к тому, что ваш выбор может быть ограничен из соображений безопасности. Практически все кресла в авиапарке Lufthansa имеют складные подлокотники, облегчающие доступ к месту. Если вы планируете использовать приспособление для сидения на своем кресле, в целях безопасности нам необходимо будет предварительно проверить данное устройство. В таком случае просим обратиться в центр оказания медицинских услуг.
Кроме этого, вы можете бесплатно перевозить до двух вспомогательных средств передвижения (например, кресло-коляску или опорные ходунки) для себя в салоне или грузовом отсеке.
Если вы собираетесь взять с собой свое кресло-коляску, сообщите нам его габариты и вес, а также расскажите о его особенностях (складное/нескладное, спортивное и т. д.). На борту малых самолетов действуют определенные ограничения по размеру и весу вспомогательных средств передвижения. Например, ширина двери в багажный отсек самых маленьких из используемых самолетов составляет всего 71 см. Список размеров дверей самолетов каждого типа находится здесь:
Ваше личное кресло-коляска с питанием от аккумуляторных батарей
Если вы путешествуете со своим креслом-коляской с питанием от аккумуляторных батарей, заблаговременно уточните возможность перевозки батарей такого типа на самолете согласно требованиям безопасности.
Заполните форму ниже и отправьте ее нам по адресу электронной почты specialcases@dlh.de. На основании полученных от вас данных мы проверим возможность перевозки вашего кресла-коляски с питанием от аккумуляторных батарей.
Обратите внимание, что при нажатии на эту ссылку будет выполнен переход на сторонний веб-сайт, положения политики конфиденциальности, безопасности и обеспечения условий доступности которого могут отличаться от положений соответствующих политик данного веб-сайта.
Примечание: для просмотра документа рекомендуется использовать Adobe Acrobat Reader.
Обратите внимание, что при нажатии на эту ссылку будет выполнен переход на сторонний веб-сайт, положения политики конфиденциальности, безопасности и обеспечения условий доступности которого могут отличаться от положений соответствующих политик данного веб-сайта.
Подробнее о предоставляемых услугах
Вам следует заблаговременно прибыть в аэропорт для того, чтобы без спешки пройти регистрацию на рейс. Рекомендуем вам приехать в аэропорт за 90 минут до вылета. Перед вылетом рекомендуем вам узнать об условиях, доступных в аэропорту, из которого вы будете совершать обратный перелет.
Сообщите сотруднику за стойкой регистрации, какая услуга забронирована для вас, чтобы вы могли получить приоритетное обслуживание и при необходимости вас сопроводили на борт самолета раньше других пассажиров. Хотя это не является обязательным требованием, мы просим вас сообщить о характере своего заболевания (например, ограниченная подвижность или использование кардиостимулятора).
Во всех случаях, когда необходима помощь, мы доставляем пассажира на борт и с борта самолета, а также предлагаем помощь при пересадке на стыковочные рейсы.
Обращаем ваше внимание на следующие правила перевозки кресел-колясок:
- Вам будет бесплатно предоставлено кресло-коляска. Если вы хотите взять с собой свое складное кресло-коляску, вам не придется оплачивать его перевозку. Ваше кресло-коляска будет перевезено в багажном отделении.
- Если вам потребуется кресло в аэропорту вылета и (или) назначения, не забудьте проинформировать нас об этом в момент бронирования авиабилета или позднее. Если вы собираетесь взять с собой свое кресло-коляску, сообщите нам его габариты и вес, а также расскажите о его особенностях (складное/нескладное, спортивное и т. д.). На борту малых самолетов действуют определенные ограничения по размеру и весу вспомогательных средств передвижения. Например, ширина двери в багажный отсек самых маленьких из используемых самолетов составляет 71 см.
- Вы можете использовать свое складное кресло-коляску до выхода на посадку. При регистрации на рейс к креслу-коляске будет прикреплена багажная бирка «Доставка к самолету». Оно будет погружено непосредственно на борт самолета.
На кресла-коляски с питанием от аккумуляторных батарей могут распространяться ограничения, связанные с обеспечением безопасности. - Если ваше кресло-коляска имеет питание от аккумуляторной батареи, то вам необходимо будет уточнить, какой именно тип аккумулятора используется, и сообщить нам об этом при бронировании перелета. В зависимости от типа аккумулятора к перевозке кресел-колясок предъявляются определенные требования.
Во время перелета бортпроводники оказывают посильную помощь маломобильным пассажирам. Однако просим учитывать, что наши бортпроводники не могут переносить или поднимать пассажиров.
Все дальнемагистральные самолеты оборудованы туалетами для людей с ограниченными возможностями. Однако маломобильные пассажиры должны помнить, что туалетная комната в самолете, как правило, достаточно тесная. К тому же проход между рядами в самолете обычно более узкий, чем в других транспортных средствах.
Услуги на борту для пассажиров, пользующихся креслами-колясками
Возможности передвижения для маломобильных пассажиров могут различаться в зависимости от аэропорта. Вы должны быть готовы самостоятельно пересесть из одного кресла-коляски в другое для того, чтобы подняться на борт самолета. На борту наших самолетов предлагаются кресла-коляски специальной конструкции для маломобильных пассажиров, которые могут использоваться и при посещении туалетной комнаты.
При посадке в самолет экипаж будет готов оказать вам следующие услуги:
- Помощь при посадке и высадке
- Помощь в размещении ручной клади
- Сопровождение до туалета и обратно
По прилете в аэропорт назначения вам будет возвращено ваше собственное кресло-коляска сразу на выходе из самолета или у стойки получения багажа. В последнем случае вас доставят в зал выдачи багажа на кресле-коляске, принадлежащем аэропорту. Возможно, вам придется подождать некоторое время. В таком случае приносим вам извинения за неудобства.
Обратите внимание, что ваше кресло-коляска не может быть возвращено вам сразу после высадки в аэропортах Аддис-Абебы, Асмары, Биллунна, Кальяри, Катании, Ганновера, Нюрнберга, Ольбии, Палермо, Эр-Рияда, Штутгарта и Валенсии.
Для продолжительных остановок во Франкфурте и Мюнхене мы создали специальный бизнес-зал, куда вас доставят в кресле-коляске.
Лицу, встречающему вас в аэропорту назначения, следует связаться с билетной кассой Lufthansa в аэропорту до прилета вашего рейса, чтобы вам была оказана необходимая поддержка. В некоторых аэропортах встречающему вас лицу разрешается пройти в зал получения багажа для ожидания вас.