Viajar sin barreras

Una mujer sentada dentro de un avión.

En todos los viajes, su bienestar y su seguridad son siempre nuestra máxima prioridad. En estas páginas dispone de información sobre nuestras ofertas para viajar sin barreras, que le permitirán disfrutar de un viaje relajado y agradable.

Asistencia para viajar sin barreras

Información y servicios con los que su viaje resultará más sencillo y seguro. 

Un pictograma plano, de color azul oscuro, que representa a una persona sentada en una silla de ruedas, desplazándose hacia la derecha.

Movilidad reducida

Información sobre viajes y servicios para viajeros/as con movilidad reducida.
Un pictograma plano, de color azul oscuro, que representa un ojo tachado por una línea gruesa en diagonal que va de la parte inferior izquierda a la superior derecha.

Deficiencias visuales

Información sobre viajes y servicios para viajeros/as invidentes y con deficiencias visuales.
Un pictograma plano, de color azul oscuro, que representa la vista lateral de un perro atado con una correa.

Perro de asistencia

Normas y consejos para personas que viajan con un perro de asistencia.
Un pictograma plano, de color azul oscuro, que representa una cabeza de perfil, en cuyo centro se observa un engranaje blanco.

Trastornos cognitivos

Asistencia y orientación para viajeros/as con trastornos cognitivos.
Un pictograma azul oscuro de una oreja tachada con una línea en diagonal.

Deficiencias auditivas

Información y asistencia para viajeros/as con deficiencias auditivas.
Un pictograma circular, de color azul oscuro, en el que aparece una figura blanca que representa una persona estilizada con los brazos y las piernas extendidos.

Discapacidades no visibles

Consejos y asistencia para viajeros/as con discapacidades no visibles.
Un pictograma azul oscuro que representa a dos personas estilizadas, de pie, una junto a la otra.

Acompañante

Información sobre la posibilidad de viajar con un acompañante y de obtener asistencia.
Un pictograma azul oscuro de la Estatua de la Libertad sobre un pedestal, alzando una antorcha encendida con la mano derecha.

Viajes de/a los EE.UU.

Los viajes procedentes y con destino a los EE.UU. quedan sujetos a una serie de normas legales especiales en materia de accesibilidad en viajes. Aquí encontrará información de interés y servicios para esos trayectos.

Por favor, infórmenos con antelación

Para garantizarle una estancia lo más agradable posible en el aeropuerto y un viaje relajado a bordo, es conveniente que nos facilite previamente alguna información. Eso nos permitirá adaptar mejor la asistencia a sus necesidades particulares.

En la medida de los posible, le rogamos que nos notifique qué asistencia precisa con una antelación mínima de 48 horas a la salida del vuelo. Así podremos planificar y organizar, con tiempo suficiente, la asistencia (o ayuda) que precise. Si son varias las personas con dispositivos de ayuda a la movilidad que viajan juntas, esta notificación deberá realizarse con más antelación todavía.

Si la notificación se efectúa a última hora o no se realiza ninguna notificación previa, haremos todo lo que esté en nuestra mano para facilitar la asistencia necesaria, aunque no podremos garantizarla. Notificar con suficiente antelación la asistencia que necesita le permite, por tanto, planificar con mayor seguridad.

Muchos aeropuertos ofrecen servicios adicionales para pasajeros/as que necesitan asistencia. Puede consultar información al respecto en los propios aeropuertos que forman parte de su itinerario.

Un pictograma azul oscuro con un círculo, cuya circunferencia se hace discontinua en el cuarto superior izquierdo. En el centro aparece el texto '48h' en tipografía con serifas.

Así puede comunicarnos la asistencia que precisa:

Un pictograma azul oscuro que representa un ordenador portátil abierto, en cuya pantalla se ve el cursor del ratón.

A través del formulario online

Nuestro servicio online está disponible en los idiomas alemán e inglés. (Se requiere una reserva concluida)

Ir al formulario
Un pictograma azul oscuro que representa un auricular de teléfono clásico en posición inclinada.

Por teléfono

Si reserva su billete por teléfono, no olvide comunicarnos sus necesidades particulares antes de concluir la reserva.

Llamar al 0800 8384267
Un pictograma azul oscuro que representa a una persona estilizada sentada en un escritorio frente a la pantalla de un ordenador; un pequeño avión la sobrevuela en sentido hacia la derecha.

A través de su agencia de viajes 

Notifique a su agencia de viajes, antes de finalizar la reserva, cuáles son sus necesidades de asistencia específicas. Así podremos atenderle de la mejor manera posible.

¿Tiene alguna pregunta o necesita información adicional?

Nuestro servicio médico se encuentra a su disposición para responder a otras preguntas y consultas.

El Lufthansa Medical Operation Center le informa sobre las formas de reserva y disponibilidad de servicios para viajar sin barreras en nuestros vuelos.

Fax: +49 69 69 68 36 77
e-mail: ​​specialservice@dlh.de
(lunes a viernes: 08:30–20:00 horas; sábados, domingos y festivos: 08:30–16:30 horas)

Viajeros/as procedentes de y con destino a los EE.UU.

Los viajeros/as procedentes de y con destino a los EE.UU. pueden ponerse en contacto con el Medical Desk en los EE.UU. a través del siguiente número de teléfono (lunes a viernes: 09:00–17:00 horas EST):

Por regla general, el equipo del Medical Desk habla inglés.

Tel.: ​+1-516-279-1768

Las llamadas telefónicas a los EE.UU. pueden quedar sujetas a cargos considerablemente más elevados.

Marco legal

El transporte de pasajeros/as con discapacidad o movilidad reducida se lleva a cabo con arreglo al Reglamento (CE) Nº 1107/2006 sobre los derechos de las personas con discapacidad y movilidad reducida en el transporte aéreo.

El transporte de pasajeros de/a los EE.UU. queda sujeto, con efecto desde el 13 de mayo de 2009, al Apartado 382 del Título 14 del Código de Reglamentos Federales del Departamento de Transporte de los EE.UU.

En todos nuestros destinos en EE.UU., así como en Frankfurt y Múnich, puede contactar durante el horario de apertura con responsables de reclamaciones con formación específica (CRO), si tiene cualquier problema relacionado con su discapacidad o movilidad reducida. Los miembros de nuestras tripulaciones o el personal de tierra estarán encantados de facilitarle el contacto.

Más información en torno al tema “Salud y viajes”.

Una mujer mira, pensativa, a través de la ventanilla del avión.

Salud en viajes

Consejos y ayuda para viajar de la forma más relajada posible, incluso aunque padezca alguna enfermedad, alergia o miedo a volar.
Los integrantes de una pareja feliz están sentados uno junto al otro en un avión, ambos relajados.

Viajeros/as de la tercera edad

Consejos y asistencia para disfrutar de un viaje en avión cómodo y bien preparado, incluso en la tercera edad.
Una médico con estetoscopio y una paciente miran juntas una tablet.

Global Healthcare

Disponemos, en todo el mundo, de servicios médicos especializados para pacientes internacionales y personas con lesiones o problemas de salud.
Dos personas uniendo sus manos, dándose apoyo.

Acompañante médico en viajes

Si lo desea, puede reservar los servicios de un acompañante médico para su vuelo en caso de que precise asistencia por parte de un/a cuidador/a profesional o de un/a médico/a.