No visible, pero real
Muchas personas viven con limitaciones, que no se aprecian a simple vista. Estos son algunos ejemplos:
- Autismo y trastornos neurodivergentes
- Trastornos de ansiedad y miedo a volar
- TDAH
- Enfermedades o dolores de carácter crónico
- Epilepsia
- Demencia
- Enfermedades mentales
- Y muchas otras discapacidades no visibles
Todos estos trastornos pueden convertir un viaje en todo un desafío, incluso aunque los demás no sean capaces de percibirlos. Aunque su discapacidad no figure en la lista, nuestro equipo cuenta con la formación necesaria para ayudarle con discreción y empatía.
Asistencia durante su viaje
De la salida a la llegada, tendrá a su disposición servicios especiales: discretos, personalizados y adaptados a sus necesidades.
En el aeropuerto
- Si lo necesita, estaremos encantados de acompañarle durante toda su estancia en el aeropuerto.
- Si lo desea, le asistiremos también en la puerta de embarque a la hora de embarcar y desembarcar.
- Si se produce algún retraso o cambio en su viaje, le aclararemos todo personalmente, si lo solicita.
A bordo
- Si lo desea, nuestro personal de cabina le facilitará instrucciones de seguridad personalizadas. Solo tiene que solicitarlas a nuestro personal.
- Si lo necesita, nuestra tripulación estará encantada de facilitarle información adicional: por ejemplo, sobre cómo orientarse en el interior de la cabina.
En el aeropuerto de destino
- En el aeropuerto de destino, nuestro personal de tierra se encargará de acompañarle. La transferencia se realizará automáticamente; no tendrá que preocuparse de ello.
- Le acompañaremos hasta la salida del aeropuerto. Si tiene un vuelo de conexión, le acompañaremos directamente hasta la siguiente puerta de embarque. Si necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Viajar con un acompañante
Puede viajar con un acompañante que le preste ayuda. Disfrutará de un viaje más agradable y seguro. En determinadas situaciones, pueden verse obligado/a a viajar con un acompañante por motivos de seguridad.
El acompañante es obligatorio en los siguientes casos:
- Si no es usted capaz de comprender o cumplir las instrucciones de seguridad de nuestra tripulación.
- Si, en caso de emergencia, no es usted capaz de ponerse a salvo por sus propios medios.
- Si necesita ayuda personal a bordo o en la lounge, por ejemplo, para comer o ir al baño.
¿Necesita un acompañante para su viaje, pero aún no ha encontrado ninguno? Comuníquenoslo con suficiente antelación. Juntos, intentaremos encontrar una solución.
Y si no encontramos ninguna, tendrá derecho al reembolso de su billete o a un cambio de reserva a un vuelo alternativo. Puede registrar a un acompañante a través de nuestro centro de atención al cliente.
Viajar con un perro de asistencia
Un perro de asistencia reconocido (por ejemplo para personas con epilepsia) puede viajar gratuitamente en la cabina en todos los vuelos operados por Lufthansa. Por favor, notifique que tiene previsto viajar con su perro con una antelación mínima de 48 horas a la salida del vuelo, para que podamos preparar su viaje convenientemente.
Así puede comunicarnos la asistencia que precisa:
A través del formulario online
Nuestro servicio online está disponible en los idiomas alemán e inglés. (Se requiere una reserva online concluida)
Por teléfono
Si reserva su billete de avión por teléfono, le rogamos que nos indique la asistencia que precisa en su viaje antes de concluir su reserva.
A través de su agencia de viajes
Notifique a su agencia de viajes, antes de efectuar su reserva, la asistencia que precisa. Así podremos atenderle de la mejor manera posible.
¿Tiene alguna pregunta o necesita información adicional?
Nuestro servicio médico se encuentra a su disposición para responder a otras preguntas y consultas.
El Lufthansa Medical Operation Center responderá a sus preguntas relativas a la reserva y sobre los servicios para viajar sin barreras disponibles a bordo de nuestros vuelos.
Fax: +49 69 69 68 36 77
e-mail: specialservice@dlh.de
(lunes a viernes: 08:30–20:00 horas; sábados, domingos y festivos: 08:30–16:30 horas)
Viajeros/as procedentes de y con destino a los EE.UU.
Si viaja usted hacia/desde los EE.UU., pueden ponerse en contacto con el Medical Desk en los EE.UU. a través de los siguientes datos de contacto. El personal está a su disposición de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 h (hora local).
Por regla general, el equipo del Medical Desk habla inglés.
Tel.: +1-516-279-1768
Las llamadas telefónicas a los EE.UU. pueden quedar sujetas a cargos considerablemente más elevados.
¿Qué hace especial a cabinblu?
A diferencia de otras aplicaciones genéricas de meditación, cabinblu ha sido diseñada en exclusiva para los vuelos. Cada función está adaptada a los retos específicos que plantea un vuelo:
- conocimientos sólidos sobre aviación por parte de expertos destacados
- métodos prácticos, con base científica, que realmente ayudan
- un diseño empático, creado por personas que comprenden el miedo a volar
Desarrollado por expertos/as
En colaboración con profesionales de la aviación y especialistas en ansiedad, cabinblu combina conocimientos científicos con un diseño centrado en las personas.
Así funciona:
cabinblu le acompaña a lo largo de tres fases complementarias entre sí, hasta alcanzar una mayor seguridad y tranquilidad.
- Prepare bien su viaje: conozca el origen de su miedo y practique meditaciones relajantes para poder afrontar el vuelo de forma relajada.
- Encuentre la tranquilidad siempre que la necesite: ejercicios de respiración y estrategias de eficacia contrastada para cada momento: durante el despegue, en caso de turbulencias o en cualquier situación.
- Experimente su crecimiento: siga su progreso y sienta cómo su confianza aumenta con cada vuelo.
Enlaces para descargar la app:
Marco legal
El transporte de pasajeros/as con discapacidad o movilidad reducida se lleva a cabo con arreglo al Reglamento (CE) Nº 1107/2006 sobre los derechos de las personas con discapacidad y movilidad reducida en el transporte aéreo.
El transporte de pasajeros de/a los EE.UU. queda sujeto, con efecto desde el 13 de mayo de 2009, a las disposiciones del DOT, capítulo 14, parte 382, del Código de Reglamentos Federales.
En todos nuestros destinos en EE.UU., así como en Frankfurt y Múnich, puede contactar durante el horario de apertura con responsables de reclamaciones con formación específica (CRO), si tiene cualquier problema relacionado con su discapacidad o movilidad reducida. Los miembros de nuestras tripulaciones o el personal de tierra estarán encantados de facilitarle el contacto.
