Declaración de accesibilidad

de acuerdo con los Anexos 3 al 14 de la Ley para el fortalecimiento de la accesibilidad de Alemania (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz - BFSG)

Fecha de publicación: 27 de junio de 2025
Fecha de la última revisión: 26 de junio de 2025

Deutsche Lufthansa prioriza la accesibilidad digital para personas con discapacidad. Nos comprometemos a ofrecer a todos los usuarios una experiencia en línea inclusiva, en plena conformidad con la Ley Europea de Accesibilidad (Directiva Europea 2019/882) y con todas las normas de accesibilidad aplicables. Estas incluyen la EN 301 549 y las Pautas de accesibilidad para el contenido web (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) 2.1, Nivel AA, así como la Ley para el fortalecimiento de la accesibilidad (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz – BFSG) y el Reglamento para el fortalecimiento de la accesibilidad (Barrierefreiheitsstärkungsverordnung – BFSGV) correspondiente. Nuestro objetivo es hacer que nuestros servicios digitales resulten fáciles de usar y de comprender para todo el mundo.

Esta Declaración de accesibilidad se aplica a los servicios cubiertos por la BFSG que Deutsche Lufthansa AG ofrece en la página web www.lufthansa.com. Este informe se generó el 26 de junio de 2025 y se revisará y actualizará según sea necesario.

Deutsche Lufthansa AG es una empresa de aviación activa en todo el mundo. Su servicio, tal como lo define la BFSG, consiste en permitir a los consumidores reservar vuelos y servicios relacionados con el viaje, recibir información de viaje, gestionar datos de clientes/as y acceder a servicios adicionales, como elección del asiento, opciones de equipaje o check-in, principalmente a través de páginas web y aplicaciones móviles.

Lufthansa Group proporciona estos servicios a varias aerolíneas, incluidas las aerolíneas de Lufthansa Group, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings y Discover Airlines. Estas aerolíneas prestan servicio a numerosos destinos internacionales tanto en vuelos regulares como en viajes de ocio.

La información detallada sobre ofertas y servicios de vuelos está disponible en las páginas web de Lufthansa Group, por ejemplo, en www.lufthansa.com, que también proporciona más detalles sobre los servicios ofrecidos.

Antes de reservar un vuelo a través de nuestras páginas web o aplicaciones para móvil, los consumidores pueden revisar primero las conexiones disponibles, las opciones de tarifas y los servicios adicionales. Después de seleccionar el vuelo preferido e introducir los detalles del viaje, se muestra una oferta en vuelos personalizada, que incluye el precio total, las opciones de equipaje y los servicios adicionales, así como las opciones de reserva de asientos o de cambio de reserva.

La reserva se confirma haciendo clic en el botón “Reservar ahora”. A continuación, los/as clientes/as reciben una confirmación de reserva por e-mail y pueden acceder a sus datos de viaje a través de la cuenta de cliente o la aplicación.

Puede encontrar más información sobre los procedimientos de viaje, las políticas de equipaje, los procesos de check-in y otros servicios en www.lufthansa.com. Algunos contenidos iniciales también están disponibles en lenguaje sencillo. También se describen recursos adicionales de accesibilidad para personas con movilidad reducida o discapacidades sensoriales.

Para garantizar el cumplimiento de los requisitos de la BFSG y de las normas de accesibilidad relacionadas, Lufthansa implementa continuamente las siguientes medidas:

1. Auditorías: Realizamos auditorías de accesibilidad automáticas y manuales periódicas para evaluar sistemáticamente nuestros servicios digitales conforme a las WCAG 2.1, Nivel AA, y la norma EN 301 549. Estas auditorías nos ayudan a identificar y eliminar posibles barreras.
2. Formación: Ofrecemos formación continua y exhaustiva para nuestros responsables de contenido, diseñadores y desarrolladores. Esto garantiza que estén familiarizados con las mejores prácticas de accesibilidad y que puedan aplicar estos principios a lo largo de la creación y desarrollo de contenido.
3. Integración en el ciclo de vida del desarrollo: La accesibilidad está integrada en nuestro ciclo de vida de desarrollo de software. Desde el diseño y la planificación iniciales hasta las pruebas y la implementación, siempre que sea posible, seguimos un enfoque de “accesibilidad desde el origen”.
4. Equipo de accesibilidad exclusivo: Contamos con un equipo especializado responsable de supervisar y promover iniciativas de accesibilidad digital en todas nuestras plataformas.

Basándonos en nuestra evaluación más reciente, la página web www.lufthansa.com cumple parcialmente con las Pautas de accesibilidad para el contenido web (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) 2.1, Nivel AA y la norma europea EN 301 549, tal como se menciona en la Ley para el fortalecimiento de la accesibilidad (Accessibility Strengthening Act, BFSG). Esto significa que partes significativas de la página web ya cumplen con los requisitos de accesibilidad digital aplicables, aunque hay áreas que aún requieren mejoras para alcanzar el pleno cumplimiento. Trabajamos activamente para abordar estos problemas pendientes.

Como parte de nuestro proceso de cumplimiento continuo, la página web www.lufthansa.com ha sido evaluada exhaustivamente por nuestros expertos en accesibilidad basándose en los cuatro principios fundamentales de la accesibilidad digital (“POUR”, Perceptible, Operable, Understandable, Robust):

• Perceptible: Uso de texto alternativo para contenido sin texto, leyendas o transcripciones para multimedia, suficiente contraste de color y contenido adaptable.
• Operable: Operabilidad total del teclado, gestión adecuada del enfoque para usuarios de tecnología de asistencia y control del contenido basado en el tiempo.
• Comprensible: Títulos claros de página, estructuras de encabezado lógicos, navegación consistente y ayuda para evitar y corregir errores.
• Robusto: Compatibilidad con una amplia gama de tecnologías de asistencia y estructuras HTML semánticas para una interpretación segura por parte de las máquinas.

Además, la página web ha sido revisada por expertos externos en accesibilidad y se prueba periódicamente con usuarios con discapacidad para identificar posibles barreras.

A pesar de los esfuerzos significativos para que la página web sea accesible, el siguiente contenido y áreas funcionales aún pueden seguir presentando barreras. Estamos trabajando activamente para resolver estos problemas:

• Textos alternativos que faltan: Algunas imágenes no cuentan con descripciones alternativas adecuadas.
• Problemas de estructura de encabezado: Niveles de encabezado incoherentes o ilógicos.
• Enlaces no descriptivos: Los enlaces como "Haga clic aquí" o "Más" carecen de contexto.
• Formas e interacciones complejas: Es difícil navegar por algunos formularios y componentes con lectores de teclado o pantalla.
• Contenido de terceros: Es posible que algunas herramientas de terceros integradas no cumplan con nuestros estándares de accesibilidad.
• PDF: Algunos documentos PDF no son totalmente accesibles; los estamos revisando y reemplazando según sea necesario.
• Vídeos sin subtítulos: Aún no todos los vídeos están subtitulados ni transcritos.
• Problemas con el tiempo de espera de la sesión: Por motivos de seguridad, las extensiones de sesión son limitadas. Estamos trabajando para lograr un equilibrio entre la accesibilidad y la seguridad.

Se ha iniciado un plan de corrección integral para abordar estos problemas. Las mejoras de accesibilidad se implementarán gradualmente en toda la plataforma una vez que se hayan completado y probado a fondo.

Lufthansa no asume ninguna responsabilidad por los servicios vinculados de proveedores externos que estén fuera de nuestro control o responsabilidad. El proveedor correspondiente es el único responsable de la exactitud, integridad, puntualidad y accesibilidad de dicho contenido. Al utilizar estos enlaces, usted reconoce que Lufthansa no se hace responsable de ningún daño o consecuencia legal.

Agradecemos y valoramos sus comentarios sobre la accesibilidad de www.lufthansa.com. Su opinión es importante y nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Si tiene problemas de accesibilidad, desea informar de un problema de cumplimiento o tiene sugerencias para mejorar, póngase en contacto con nosotros a través de uno de los siguientes canales:

E-mail: ​customer.relations@lufthansa.com
Teléfono: ​+49 69 86 799 699 
Formulario de comentarios: Ayuda y contacto | Lufthansa

Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de cinco días hábiles de acuerdo con los plazos legales.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su consulta sobre accesibilidad, puede ponerse en contacto con la autoridad nacional de supervisión de su Estado miembro de la UE.

En Alemania sería:

Oficina de vigilancia del mercado de los Estados federados para la accesibilidad de productos y servicios (Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen – MLBF)
A/A del Ministerio de Trabajo, Asuntos Sociales, Salud e Igualdad del Estado de Sajonia-Anhalt
Apartado postal 39 11 55
39135 Magdeburg

Teléfono: +49 391 567 4530
E-mail: ​MLBF@ms.sachsen-anhalt.de