Travel IDご利用規約

Air Dolomiti S.p.A.、Austrian Airlines AG、Brussels Airlines SA/NV、Deutsche Lufthansa AG、Edelweiss Air AG、Eurowings GmbH、EW Discover GmbH、Italia Trasporto Aereo S.p.A.（ITAエアウェイズ）、Lufthansa City Airlines GmbH、Miles & More GmbHおよびSwiss International Air Lines AG（以下「Travel ID運営者」といいます）が提供するTravel IDサービス（以下「Travel ID」といいます）の利用には、以下のTravel IDご利用規約（以下「本ご利用規約」といいます）が適用されます。Travel ID運営者は、お客様の契約上の相手方であり、Travel IDおよび本ご利用規約に関連して連帯して責任を負います。契約上の相手方に関する詳細情報（連絡先を含みます）は、Travel ID運営者の各ウェブサイトおよび各社の法的通知でご確認いただけます。

当社、すなわちルフトハンザ グループの各航空会社（以下「ルフトハンザ グループ航空会社」といいます）およびMiles & More GmbHは、Travel IDの運営者として、ルフトハンザ グループ内のサービスを可能な限り便利な形で提供し、お客様が各Travel ID運営者のウェブサイトを初めて訪問された時点から、ご旅行の終了後に至るまで、お客様一人ひとりのご希望や期待に合わせた旅行体験をお届けしたいと考えています。Travel IDでは、すべてのTravel ID運営者で共通して使用できる無料のカスタマープロファイルを作成できます。このプロファイルにより、幅広いサービスをご利用いただけます。この目的のため、当社は、包括的なTravel IDサービスおよび製品をお客様に提供できるよう、当社が把握しているお客様に関するすべてのデータを統合します。

特に、Travel IDを使用してTravel ID運営者の各ウェブサイト、アプリ、その他のタッチポイントにログインすると、以下のサービスをご利用いただけます。

• Travel ID運営者の各ウェブサイト、アプリ、その他のタッチポイントで同じログイン情報を使用できます。その都度、個別にカスタマープロファイルを作成する必要はありません。

• フライト予約を含め、Travel ID運営者およびその提携会社で行った購入を管理できます。これには、過去および現在の購入の概要が含まれます。また、フライトや旅行に関する統計およびランキングの作成・表示も含まれます。

• お食事、ご利用空港、ご希望の目的地などの希望事項、およびトラベルパートナーを管理できます。

• 学生など、特定の顧客区分に関する情報を管理できます。

• パスポート、IDカードまたはこれに類する身分証明書、ビザなどの渡航書類を管理できます。

• 決済手続きで使用するお支払い情報を管理できます。

• 該当するウェブサイト、アプリ、その他のタッチポイントをお客様に合わせてご利用いただけます。例えば、お客様のお名前で表示したり、Travel IDプロファイルに応じた情報をご案内したりすることができます。

• Travel IDプロファイルにおける過去および現在のお問い合わせの概要表示を含め、サービスに関するお問い合わせを管理できます。

• 事前入力済みのフォームを使用して、予約やチェックインなどの手続きを簡単に行えます。

• ウェブサイトやアプリなどの当社のデジタルタッチポイント、および電子通信におけるデータ処理を目的とした、お客様の同意を管理できます。

個々のTravel ID運営者においては、上記のTravel IDサービスに制限が適用される場合があります。これは特に、フライト予約を含む過去および現在の購入の概要、ならびに各ウェブサイト、アプリ、その他のタッチポイントでのログイン機能に適用されます。

ITAエアウェイズは、北米・中米および日本において、商業面および運航面で独立して運営されています。

本ご利用規約は、Travel ID運営者の各ウェブサイト、各社のアプリ、およびTravel ID運営者のその他のタッチポイントにおけるTravel IDの利用に適用されます。その他のタッチポイントには、例えば、当社サービスセンターの従業員、ラウンジ、当社航空機内の乗務員とのやり取りが含まれます。

さらに、各ウェブサイトの利用規約など、個別のチャネルに関する規約も適用されます。

お客様がMiles & Moreプログラム会員でもある場合は、Miles & Moreご利用規定リンクはブラウザの新しいタブで開きますも適用されます。

フライトの運航には、ルフトハンザ グループ航空会社の運送約款が適用されます。運送約款は、各航空会社のウェブサイトまたはアプリからご確認いただけます。

お客様は、Eメールアドレス、敬称、姓名、生年月日およびパスワードを入力することで、Travel IDに登録し、Travel IDプロファイルを作成できます。

登録は、2歳以上の自然人に限り可能です。未成年者の場合、契約を有効に締結するには、法定代理人の同意が必要です。Eメールアドレスは1回のみ使用できます。登録するには、必要事項を入力したうえで、「確認して続行する」をクリックしてください。送信前であれば、ブラウザのウィンドウを閉じるなどして、いつでも登録手続きを中止したり、入力内容を修正したりすることができます。登録手続きで必要事項を入力すると、登録時に入力されたEメールアドレス宛に確認メールが送信されます。このメールを確認することで、Travel IDの登録手続きが完了します。その後、お客様はプロファイル上で、ご自身に関する追加情報や、ご旅行およびお客様の希望事項に関する情報を追加したり、文書やお支払い情報などのその他のデータを保存したり、不正確な情報を修正したりすることができます。確認メールに記載された期間内に、確認メール内のリンクから登録を確定しなかった場合、当社はお客様の仮Travel IDプロファイルのステータスを非アクティブに設定します。

同様に、確認メールを3回を超えて送信させても登録を確定しなかった場合、当社はお客様の仮Travel IDプロファイルのステータスを非アクティブに設定します。非アクティブ状態が30日間続いた場合、お客様のデータは削除されます。

当社は契約文書を保存します。本ご利用規約はオンラインでご確認いただけます。

契約に使用できる言語は、ドイツ語、英語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ロシア語、日本語および中国語です。個々のTravel ID運営者が、追加の言語に対応する場合があります。

Travel IDの登録手続きにおいてお客様がご自身について提供する情報、およびお客様が任意で追加する情報は、真実でなければなりません。また、お客様は、同行者など第三者に関する個人データを、本人の同意なくTravel IDプロファイルに登録してはなりません。

ログイン情報、特にパスワードの機密保持は、お客様ご自身の責任です。ログイン情報を第三者と共有したり、第三者に使用させたりしてはなりません。ログイン情報を紛失した場合、または不正使用に気づいた場合は、直ちにログイン情報を変更し、その疑いがあることを当社に通知してください。この場合、または当社が利用状況に基づき第三者による不正使用の疑いがあると判断した場合、当社は、問題が解決するまでお客様のTravel IDプロファイルをブロックする権利を留保します。Travel ID運営者は、お客様の責めに帰すべき通知の不履行または通知の遅延に起因してお客様が被った損失または損害について、当該通知を受領するまでの間、責任を負いません。

同様に、Travel ID運営者は、Travel ID運営者が二要素認証または多要素認証を提供しており、これを利用できたにもかかわらず、お客様がこれを使用してご自身のTravel IDプロファイルまたはその中のデータを保護しなかったために、第三者がお客様のTravel IDプロファイルまたはその中の個別データに不正アクセスできた結果生じた損害について、責任を負いません。

お客様は通常、Travel IDのログイン情報を使用して、Travel ID運営者の各ウェブサイトまたはその他のタッチポイントにログインできます。ただし、Miles & Moreのウェブサイトおよびタッチポイントについては、お客様がMiles & Moreプログラム会員でもある場合に限り、これが適用されます。この場合、サービスカード番号やPINなど、その他のMiles & Moreログイン情報も引き続き有効です。

いずれかのTravel ID運営者のウェブサイトまたはその他のタッチポイントにログインすると、通常、アクセス情報を再入力しなくても、他のTravel ID運営者のウェブサイトまたはその他のタッチポイントにも自動的にログインされます。

常にログインしている状態に設定しておくことも可能です。このオプションを選択すると、「ログアウト」によりご自身でログアウトするまで、プロファイルへのログイン状態が維持されます。共用コンピューターでログインし、その際に「ログイン状態を維持する」を選択した場合も同様ですのでご注意ください。ログイン状態を維持する機能の使用については、お客様がすべての責任を負うものとします。ログアウト欄を選択することで、ログアウトできます。

お客様は、本ご利用規約に従い、かつ上記の目的のためにのみ、Travel IDを利用できます。特に、Travel ID運営者の同意なく、Travel IDを営利目的で使用することはできません。ただし、企業および出張者による予約は除きます。また、Travel ID運営者のオンラインサービスまたはその他のウェブコンテンツを複製する目的でTravel IDを使用することもできません。

お客様は、Travel IDのプロファイル管理セクションで、いつでもTravel IDプロファイルを削除できます。Travel IDプロファイルを削除すると、Travel IDの利用に関する当社とお客様との間の契約関係は終了します。ただし、これによりMiles & Moreプログラムの会員資格が影響を受けることはありません。一方、お客様がMiles & Moreプログラムを退会した場合、Travel IDの利用に関するお客様と当社との間の契約関係も終了します。

当社は、理由を示すことなく、いつでもお客様のTravel IDプロファイルをブロックまたは削除する権利を留保します。また、本ご利用規約第3条に定める場合、または本ご利用規約に違反した場合には、当該状況が是正されるまで、お客様のTravel IDプロファイルをブロックまたは削除する権利を留保します。

Travel IDの機能は継続的に開発されています。当社は、お客様にとって合理的に許容される範囲で、事前の通知なく、いつでもTravel IDの機能または本ご利用規約を変更または改善する権利を留保します。

また、当社は、いつでも本ご利用規約の変更を提案する権利を留保します。当社は、かかる変更の予定効力発生日の少なくとも4週間前までに、Eメールなどのテキスト形式で、変更案をお客様に通知します。

お客様に提示された変更は、以下の方法によりお客様が同意した場合に限り、有効となります。

• 変更が重要な変更である場合、当社は、当該変更についてお客様の明示的な同意を求めます。重要な変更とは、当社に有利となる本ご利用規約の変更であって、特に、合意されたサービスの種類および一般的範囲、または契約期間および終了に関する規定の変更により、従前合意されていたサービスと対価の関係がお客様に不利益となる形で大きく変わるもの、またはまったく新しい契約の締結に相当するものをいいます。
• 提示された変更が重要な変更ではない場合、当該変更の予定効力発生日より前に、お客様がEメールなどのテキスト形式で当社に対して明示的に変更を拒否しない限り、お客様は当該変更に同意したものとみなされます。このような変更を行う場合、当社は、変更案の通知において、お客様が変更を拒否する権利、拒否できる期限、および当該期限までに拒否しなかった場合の結果について、事前にお知らせします。

法律の変更、裁判所の確定判決または差止命令に基づく本ご利用規約の変更は、重要な変更には該当しません。

Travel ID契約の期間は無期限です。お客様は、Travel IDプロファイルの削除やEメールによる通知などにより、予告なく契約を終了できます。当社は、2週間前までに通知することで契約を終了できます。この場合、お客様のTravel IDプロファイルは削除されます。この場合においても、Travel IDプロファイルの削除がMiles & More会員資格に影響を及ぼすことはありません。お客様がMiles & More会員資格を終了した場合、Travel IDを通じたお客様と当社との契約関係も自動的に終了します。

お客様は、ルフトハンザ グループ航空会社のウェブサイトにおけるTravel IDの登録手続き中に、Miles & Moreプログラムを直接有効化することもできます。この場合、本ご利用規約に加えて、Miles & Moreご利用規定も適用されます。

この連携によってのみ、お客様はTravel ID運営者のすべてのウェブサイトおよびタッチポイントにログインできるようになり、当社はお客様のデータを一元的に管理できるようになります。同様に、この連携によってのみ、当社はお客様にご希望の連絡のみをお届けし、異なるプロファイル情報の間に矛盾が生じないよう管理することができます。

Miles & Moreプログラムの会員資格を終了した場合、Travel IDプロファイルも同時に削除されますのでご注意ください。一方、Travel ID契約を終了しても、Miles & Moreプログラムの会員資格には影響しません。ただし、この場合、Travel IDサービスに登録されているEメールアドレスおよびパスワードを使用してMiles & More会員アカウントにログインすることはできなくなります。

ルフトハンザ グループ各社は、データセキュリティを非常に重視しており、お客様のデータを偶発的または故意の改ざん、損失、破壊、不正アクセスから保護するため、技術的・組織的な措置を講じています。当社のセキュリティ措置は、技術の進歩に合わせて常に最新の状態に維持されています。個々のTravel ID運営者が保管するデータを保護するために講じている措置については、各社のプライバシーポリシーでご確認いただけます。

Travel IDは、原則として24時間いつでもご利用いただけます。ただし、システムおよびプログラムのメンテナンス期間は除きます。これにより利用が制限される場合がありますが、当社はその制限を可能な限り最小限に抑えるよう努めます。Travel IDの利用について、当然の権利または請求権は認められません。

Travel IDの利用に関連して、Travel ID運営者またはその各代理人に起因する損失または損害が生じた場合は、以下が適用されます。故意、重大な過失、または保証が提供されている場合、責任に上限はありません。生命、身体または健康の侵害が生じた場合は、軽過失による場合であっても、責任に上限はありません。軽過失により重要な契約上の義務に違反した場合、責任は、当該違反に起因する物的損害および金銭的損失のうち、通常発生し得る予見可能な損失または損害の額を上限とします。重要な契約上の義務とは、その履行によってTravel IDの適切な利用が初めて可能となり、会員がその履行を合理的に信頼できる義務をいいます。

ドイツ製造物責任法に基づく請求を除き、これを超える損害賠償責任は排除されます。

当社が本ご利用規約に基づき責任を負う範囲において、ルフトハンザ グループ航空会社およびMiles & More GmbHは、Travel ID運営者として連帯して責任を負います。

お客様がTravel IDプロファイルを作成する場合、当社は、お客様から取得した同意または法的根拠に基づき、登録手続きの一環として当社が求める個人データ、お客様が後日任意で追加する個人データ、Travel IDの利用に伴って生成される個人データ、ならびにTravel IDプロファイルがMiles & Moreユーザーデータと連携されている場合の個人データを収集および処理します。

この点については、当社のTravel IDプライバシーポリシーをご確認ください。

お客様が消費者としてTravel IDを利用される場合、以下が適用されます。

撤回権

お客様は、理由を提示することなく、14日以内に本契約を撤回する権利を有します。

撤回期間は、契約が成立した日から14日間です。

撤回権を行使するには、郵送またはEメールによる文書など、明確な意思表示により、本契約を撤回する旨を当社に通知する必要があります。添付の撤回用書式サンプルをご利用いただくこともできますが、その使用は義務ではありません。

お客様のプロファイルからオンラインで撤回権を行使することもできます。このオンラインの方法をご利用の場合、当社は、撤回通知の内容ならびにその受領日時に関する情報を記載した受領確認を、Eメールなどの耐久性のある媒体により速やかにお送りします。

撤回期限を守るには、撤回期間が満了する前に、撤回権の行使に関する通知を送信していただければ十分です。

撤回の効果

お客様が本契約を撤回した場合、当社は、お客様から受領したすべての支払いを、配送費を含めて返金します。ただし、当社が提供する最も安価な標準配送以外の配送方法をお客様が選択したことにより発生した追加費用は除きます。返金は、本契約の撤回通知を当社が受領した日から遅滞なく、遅くとも14日以内に行います。お客様との間で明示的に別途合意した場合を除き、この返金には、当初の取引でお客様が使用したものと同じお支払い方法を使用します。この返金に関して、お客様に手数料を請求することはありません。

お客様の要請により撤回期間中にサービスの提供が開始された場合、お客様は、本契約に関して撤回権を行使する旨を当社に通知した時点までにすでに提供されたサービスについて、契約で定められたサービス全体に対する割合に応じた合理的な金額を当社に支払う必要があります。

撤回用書式サンプル

本契約の撤回を希望される場合は、以下の項目に必要事項を記入し、その情報をいずれかのTravel ID運営者にお送りください。

• 私／私たち（*）は、以下のサービス（*）の提供について私／私たち（*）が締結した契約を、ここに撤回します。

• 注文日（*）：

• お客様の氏名

• お客様の住所

• お客様の署名（紙面で通知する場合のみ）

• 日付

_____________

（*）必要に応じて削除

ドイツ法が適用されます。お客様が欧州連合（EU）域内に居住する消費者である場合、お客様の居住地である加盟国の消費者保護法上の強行規定がドイツ法の規定よりもお客様に有利であるときは、当該強行規定も適用されます。

お客様が商人である場合、裁判管轄地はドイツ連邦共和国フランクフルト・アム・マインとします。お客様がドイツ国内に普通裁判籍を有しておらず、かつ欧州経済領域（EEA）内に居住していない場合も、同様とします。お客様がドイツ国外かつEEA内に居住する消費者である場合、お客様は、ドイツ連邦共和国フランクフルト・アム・マイン、またはお客様の住所地の国における管轄裁判所のいずれにおいても、訴えを提起することができます。お客様に対する訴えは、お客様の普通裁判籍の所在地、または法定管轄が認められるその他の場所で提起されることがあります。

当社は、いかなる仲裁手続きにも参加する義務を負わず、また参加を申し出るものでもありません。