手荷物の遅延、破損、紛失

悪天候や手荷物処理システムでの技術的な問題、または手荷物タグの破損などが原因で、場合により、手荷物が破損したり、お客様と同時に目的の空港に到着しないことがあります。

ルフトハンザは、こうした事態に深くお詫び申し上げるとともに、お客様の手荷物をできるだけ早くお届けする、または手荷物の破損を補償するために必要なあらゆる手段を講じます。

手荷物の遅延

お預けになった手荷物が見つからない場合は、こちらをお読みください。

手荷物の破損

お客様の手荷物が輸送の際に破損してしまいましたことを深くお詫び申し上げます。ルフトハンザは、損害の補償のために必要なあらゆる手段を講じます。手荷物が破損している場合は、直ちに、現地のルフトハンザ手荷物サービスかルフトハンザの拠点に申告してください。

身の回り品を紛失した場合

補償の請求、責任および保険

航空会社によって紛失または破損した手荷物に対する責任および保険に関する法律規定および期限に関するすべての情報は、こちらでご覧ください。