Se desidera farsi rimborsare il biglietto può annullare il viaggio nella sezione «Le mie prenotazioni» alla voce «Dettagli del volo» e richiedere un rimborso, oppure utilizzare il servizio Lufthansa Chat Assistant. Se questo non fosse possibile, può richiedere il rimborso anche tramite il modulo sottostante. In questo caso la sua richiesta sarà gestita manualmente dal nostro Service Center. Riceverà il rimborso tramite lo stesso mezzo di pagamento da lei precedentemente utilizzato.
Rimborsi
Condizioni di rimborso
Un rimborso completo è possibile soltanto nelle circostanze seguenti:
- il suo volo è stato cancellato e non sostituito;
- l’orario previsto per il decollo dall’aeroporto di partenza è stato anticipato di oltre un’ora o posticipato di almeno due ore;
- l’arrivo previsto a destinazione è stato ritardato di almeno due ore;
- l’orario di partenza effettivo in quel giorno o nel giorno seguente è slittato di più di cinque ore a causa di irregolarità dei voli verificatesi con breve preavviso.
I biglietti parzialmente utilizzati vengono rimborsati proporzionalmente.
In altri casi, come annullamento volontario, limitazioni al viaggio o problemi di salute, il rimborso può avvenire a determinate condizioni. L’abbiamo informata in merito al momento della prenotazione. In caso di tariffe non rimborsabili possono essere rimborsati esclusivamente tasse e supplementi. Se non le ricorda, la invitiamo a rivolgersi al nostro Service Center per ottenere le informazioni necessarie.
Biglietti prenotati in agenzia di viaggi
Se ha prenotato i biglietti tramite un’agenzia di viaggi le consigliamo di contattare quest’ultima. Se le occorre una risposta più rapida o per altri motivi, la invitiamo a contattarci per la gestione della pratica.
Chat Assistant
Se ha altre domande può rivolgersi al nostro servizio Chat Assistant
Richiesta di rimborso alternativa
Se il rimborso self-service non funziona, è possibile presentare una richiesta di rimborso utilizzando il modulo di rimborso online.