Le compagnie aeree del Lufthansa Group riprenderanno gradualmente i voli da e per l’aeroporto di Tel Aviv Ben Gurion (TLV) a partire da giugno. Questa decisione è il risultato di una valutazione approfondita delle condizioni di sicurezza.
In una prima fase, Austrian Airlines riprenderà i collegamenti per Tel Aviv dal 1° giugno.
Per motivi aziendali
- SWISS e Lufthansa prevedono di riprendere i voli dal 1° luglio.
- Brussels Airlines aveva già sospeso i collegamenti per Tel Aviv fino al 24 ottobre.
Inoltre, i voli da e per Dubai delle compagnie aeree del Lufthansa Group Lufthansa e SWISS rimarranno sospesi fino al 13 settembre incluso per motivi aziendali.
La rispettiva linea aerea provvederà a contattare direttamente chi ha una prenotazione per questi voli per offrire opzioni flessibili di cambio prenotazione o il rimborso completo. Per ulteriori informazioni, invitiamo a consultare il sito Internet della linea aerea interessata oppure a contattare il proprio agente di viaggio.
Per motivi aziendali, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines e Brussels Airlines hanno già sospeso tutti i voli da e per le seguenti destinazioni:
- Abu Dhabi fino al 24 ottobre
- Amman fino al 24 ottobre
- Beirut fino al 24 ottobre
- Dammam fino al 24 ottobre
- Riyad fino al 24 ottobre
- Arbil fino al 24 ottobre
- Mascate fino al 24 ottobre
- Teheran fino al 24 ottobre
Data la situazione in continua evoluzione, potrebbero verificarsi delle variazioni per le singole linee aeree. Eventuali aggiornamenti verranno comunicati di conseguenza.
Le persone interessate dal provvedimento possono effettuare gratuitamente il cambio prenotazione per una data successiva o, in alternativa, ricevere un rimborso completo del prezzo del biglietto. Ulteriori informazioni sul cambio prenotazione e sui rimborsi sono disponibili sui siti Internet per la clientela di tutte le compagnie aeree del Lufthansa Group.
Ci scusiamo per l’eventuale disagio causato. Il Lufthansa Group monitora e valuta continuamente la situazione di sicurezza in Medio Oriente ed è in stretto contatto con le autorità.
La sicurezza della clientela e dell’equipaggio è sempre la massima priorità per il Lufthansa Group.
A chi deve mettersi in viaggio si consiglia quanto segue:
- controllare lo stato del volo su Lufthansa.com prima di recarsi in aeroporto
- assicurarsi che i dati di contatto nella prenotazione siano aggiornati
- in caso di volo già cancellato verso le destinazioni sopra menzionate, è possibile richiedere il rimborso completo tramite la sezione Help Center | Lufthansa o tramite il proprio agente di viaggio, oppure richiedere un cambio prenotazione per un volo successivo operato dal Lufthansa Group. (Assistenza e contatti | Lufthansa | Lufthansa)
- in caso di prenotazione tramite agente di viaggio, si prega di contattare direttamente quest’ultimo
In questo periodo stiamo ricevendo molte chiamate; ringraziamo per la comprensione se i tempi di attesa dovessero prolungarsi rispetto al solito. Per le richieste di rimborso, consigliamo di utilizzare il modulo dedicato accessibile dal link sopra riportato. In caso di richieste urgenti, il nostro team è a completa disposizione per offrire supporto. Se la richiesta non ha carattere d’urgenza, invitiamo a ricontattarci in un secondo momento.
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Cambio prenotazione e ulteriori informazioni
In caso di cancellazione, Lufthansa provvederà gratuitamente e, di solito, in modo automatico a effettuare un cambio prenotazione per un altro volo, informandola tramite il suo numero di cellulare. Se non riceve alcun messaggio da Lufthansa, verifichi lo stato attuale della sua prenotazione, da dove potrà effettuare autonomamente il cambio prenotazione per una data successiva o richiedere il rimborso del biglietto. In alternativa, può utilizzare il servizio Lufthansa Chat Assistant.
Ulteriori informazioni
Ulteriori informazioni e suggerimenti in caso di irregolarità con breve preavviso sono disponibili nella nostra pagina dedicata.
Diritti dei passeggeri e delle passeggere
Le indicazioni relative ai diritti dei passeggeri sono disponibili qui.
Per le irregolarità relative al volo, abbiamo riassunto i punti principali alla seguente voce:
In caso di problemi nella consegna dei bagagli, le informazioni più importanti sono disponibili in questo link.
In questo periodo, utilizzando i normali motori di ricerca è possibile imbattersi in pagine fraudolente contenenti presunti recapiti Lufthansa. Lo scopo è quello di accedere ai dati (personali) dei clienti. Per contattarci, utilizzi sempre i canali ufficiali riportati sul sito lufthansa.com e inserisca i suoi dati solo su questo sito. Acceda sempre al sito Internet manualmente digitando l’indirizzo nella barra di ricerca e non segua altri link forniti da soggetti diversi da Lufthansa.