Domande frequenti

Sui voli a corto raggio con servizio Buy-on-Board in Economy Class è possibile preordinare online prodotti freschi di qualità dal menù Onboard Delights e acquistarli a bordo.

Nella Business Class dei voli a lungo raggio dalla Germania grazie a Pre-Select può scegliere gratuitamente online la portata principale calda del primo servizio pasti.

Nell’Economy Class sui voli a corto raggio si possono preordinare dal menù Onboard Delights i prodotti freschi di dean&david e Dallmayr. Bevande e snack (ad esempio barrette di müsli) sono acquistabili direttamente a bordo. Nella Business Class dei voli a lungo raggio può scegliere prima la portata principale calda.

Può ordinare il pasto preferito per il suo volo europeo Lufthansa in Economy tra quattro settimane e 18 ore prima della partenza per i voli dalla Germania, e 24 ore prima della partenza per i voli verso la Germania. Per la Business Class Lufthansa ha la possibilità di preordinare la portata principale calda sui voli a corto raggio tra quattro settimane e 24 ore prima della partenza dalla Germania, e fino a 30 ore prima della partenza verso la Germania. Sui voli a lungo raggio può scegliere il pasto tra quattro settimane e 24 ore prima della partenza dalla Germania.

Per visualizzare i suoi voli inserisca nome, cognome, codice di prenotazione o numero del biglietto. A quel punto, per i voli che lo consentono, può scegliere tra i prodotti disponibili.

Sui voli a corto raggio in Economy Class può preordinare fino a cinque prodotti.  Nella Business Class dei voli a lungo raggio può scegliere la portata principale calda per il primo servizio pasti a bordo.

In Economy Class può scegliere fino a cinque prodotti da condividere a bordo con le persone che l’accompagnano. Nella Business Class sui voli a lungo raggio la portata principale deve essere scelta singolarmente per ogni persona.

Riceverà un’e-mail di conferma.

Riceve i suoi prodotti a bordo del volo durante il normale servizio.

A bordo può acquistare ulteriori prodotti, come ad esempio bevande, in aggiunta a quelli preordinati per usufruire delle offerte previste dal menù. I relativi sconti vengono detratti automaticamente al momento del pagamento.

Il pagamento avviene durante il servizio a bordo. Può essere effettuato soltanto in modalità contactless con Visa, Mastercard, AMEX, Maestro, Apple Pay e Google Pay Non si può pagare in contanti.

La portata principale calda selezionata e il relativo preordine sono gratuiti in Business Class.

Sui voli a corto raggio in Economy Class non vengono di solito offerti Special Meal. Tuttavia il menù Onboard Delights è molto ampio e contiene tra l’altro opzioni vegane, vegetariane e senza glutine/lattosio.

Per i voli a lungo raggio gli Special Meal devono essere ordinati direttamente quando si prenota il biglietto aereo. Dopodiché l’ordine è effettuabile solo tramite il servizio clienti della sua compagnia aerea del Lufthansa Group. Se ha ordinato uno Special Meal riceverà sempre questo al posto della selezione effettuata sul sito.

Possono esserci svariati motivi che impediscono di effettuare un preordine per alcuni voli. Le elenchiamo qui di seguito i più frequenti.

Il volo non è operato da Lufthansa o Lufthansa Cityline.

Sui voli per determinate destinazioni, come ad esempio Tel Aviv, non sono possibili ordini.

Può ordinare il pasto preferito per il suo volo europeo Lufthansa in Economy tra quattro settimane e 18 ore prima della partenza per i voli dalla Germania, e 24 ore prima della partenza per i voli verso la Germania. Per la Business Class Lufthansa ha la possibilità di preordinare la portata principale calda sui voli a corto raggio tra quattro settimane e 24 ore prima della partenza dalla Germania, e fino a 30 ore prima della partenza verso la Germania. Sui voli a lungo raggio può scegliere il pasto tra quattro settimane e 24 ore prima della partenza dalla Germania.

Su un volo è già stato raggiunto il carico massimo e non è più possibile ordinare altri prodotti.

Sì, può ancora acquistare numerosi prodotti direttamente a bordo, secondo disponibilità. Le consigliamo tuttavia di scegliere in anticipo ciò che desidera mangiare, in modo da avere la certezza che il suo prodotto preferito sia disponibile a bordo.

In caso di un cambio di prenotazione non possiamo purtroppo garantire la disponibilità dei prodotti da lei precedentemente scelti. Sui voli a corto raggio in Economy Class può continuare ad acquistare prodotti direttamente a bordo (secondo disponibilità). Sui voli a lungo raggio in Business Class ha sempre la scelta di un pasto principale dal menù, salvo disponibilità. Inoltre può annullare la sua scelta precedente ed effettuare un nuovo preordine per il nuovo volo fino a 18 ore prima della partenza per i voli dalla Germania e 24 ore prima della partenza per i voli verso la Germania (Lufthansa Economy Europa), sui voli a corto raggio fino a 24 ore prima della partenza dalla Germania e fino a 30 ore prima della partenza per la Germania e sui voli a lungo raggio fino a 24 ore prima della partenza dalla Germania (Lufthansa Business Intercontinental).