Prenotazione del posto

• Il volo deve essere operato dalle compagnie aeree del Lufthansa Group, Lufthansa Regional (Air Dolomiti, Lufthansa CityLine), Lufthansa Express Rail (DB), Edelweiss o Discover Airlines.
  
• La prenotazione del volo deve essere confermata (no prenotazioni in lista d’attesa).
• Se non ha riservato il posto durante la prenotazione, può ancora farlo dopo avere completato la procedura. Basta richiamare il viaggio da «Le mie prenotazioni» e prenotare o modificare il posto.

Se non prenota anticipatamente un posto specifico, quando effettua il check-in gliene verrà assegnato uno automaticamente che potrà modificare a pagamento a seconda della tariffa e della categoria di posto scelta. Questo costo non si applica a coloro che avevano già riservato anticipatamente un posto, a condizione che il nuovo posto scelto rientri nella stessa categoria o in una categoria inferiore.

Tenga presente che una prenotazione confermata del posto non dà diritto all’assegnazione di uno specifico posto a bordo dell’aeromobile (ad esempio posto 3A). Si riferisce esclusivamente alla categoria scelta (ad esempio Classic Seat, Preferred Zone Seat, Extra Legroom Seat, eccetera). La prenotazione anticipata del posto vale per un singolo segmento di volo.

Nell’improbabile caso che si renda necessario evacuare l’aeromobile le sarà richiesto di collaborare all’apertura dell’uscita d’emergenza.

Per questo motivo è obbligatorio che le persone che occupano le file in corrispondenza delle uscite d’emergenza:

• abbiano più di 16 anni
• siano fisicamente e mentalmente in grado di collaborare nell’improbabile eventualità di un’evacuazione dell’aeromobile
• comprendano istruzioni in lingua inglese
• siano disposte a supportare il personale nell’improbabile caso che si verifichi un’emergenza
• siano in grado di effettuare le procedure necessarie senza l’aiuto di persone di accompagnamento, genitori o familiari
• non abbiano problemi od obblighi di salute che impedirebbero loro di effettuare tali eventuali procedure o che, eseguendole, causerebbero loro danni fisici
• non siano incinte
• non accompagnino una persona che in una situazione di emergenza avrebbe bisogno del loro supporto
• non viaggino con un/a bebè
• non viaggino con un animale domestico trasportato in cabina

Il nostro personale di terra/cabina verifica sul posto che le persone che occupano le file in corrispondenza delle uscite di emergenza soddisfino questi requisiti. In caso contrario è autorizzato ad assegnare loro altri posti.

Tenga inoltre presente che il bagaglio a mano deve essere riposto nelle cappelliere, perché davanti o sotto alle poltrone in corrispondenza delle uscite d’emergenza non deve trovarsi alcun oggetto.

HON Circle Member e Senator che viaggiano insieme a un massimo di otto persone con lo stesso numero di prenotazione possono prenotare gratuitamente il posto in tutte le classi di prenotazione (eccetto alle tariffe Economy Basic e Light sui voli a corto raggio). Alle tariffe «Economy Basic» e «Light» la scelta gratuita del posto sui voli a corto raggio al momento del check-in online è possibile esclusivamente per HON Circle Member e non vale per le persone di accompagnamento.

HON Circle Member che viaggiano insieme a un massimo di otto persone con lo stesso numero di prenotazione possono prenotare gratuitamente il posto in tutte le classi di prenotazione.

Se dobbiamo modificare il posto da lei prenotato in anticipo (ad esempio per ragioni operative) faremo del nostro meglio per riservarle un nuovo posto equivalente. La priorità viene data alle persone che viaggiano insieme, come ad esempio le famiglie. Dopo di loro vengono assegnati i posti con più spazio per le gambe in corrispondenza delle uscite di emergenza, i posti corridoio, finestrino e infine quelli centrali.

Se non fosse possibile riservarle un posto nella stessa categoria del precedente (ad esempio posto corridoio, finestrino o con più spazio per le gambe), può richiedere un rimborso del supplemento pagato tramite il Lufthansa Service Center.

Può effettuare facilmente un cambio di prenotazione o un annullamento del suo biglietto aereo con prenotazione del posto da «Le mie prenotazioni».

Tenga presente che una prenotazione confermata del posto non garantisce l’assegnazione di uno specifico posto a bordo dell’aeromobile (ad esempio posto 3A). La prenotazione si riferisce alla categoria di posto scelta (ad esempio Classic Seat, Preferred Zone Seat, Extra Legroom Seat eccetera).

Ogni prenotazione del posto vale per una singola tratta del suo volo.

Ricordi che le prenotazioni dei posti non possono essere rimborsate né in aeroporto né a bordo.

Per prenotare un posto nelle file in corrispondenza delle uscite di emergenza deve soddisfare i requisiti di legge che le vengono comunicati durante la procedura di prenotazione. Se non soddisfa tali requisiti, le verrà assegnato un altro posto e non ha diritto ad alcun risarcimento.

In caso di modifica per esigenze operative (ad esempio cambio del tipo di aeromobile, variazione della rotta di volo) cercheremo di riassegnarle la stessa categoria di posto da lei precedentemente prenotata. Il numero di posto che aveva scelto può tuttavia variare. Se non siamo in grado di ricollocarla nella stessa categoria di posto ha diritto a un rimborso della prenotazione del posto.

Anche nel caso in cui il suo volo sia cancellato ha diritto al rimborso della prenotazione.

Se desidera modificare il posto che ha riservato per il suo volo, questo può comportare differenze di prezzo, indipendentemente dalla categoria scelta. Se il prezzo del nuovo posto che ha selezionato è più elevato è necessario pagare la differenza.

Se cambia volo ma l’itinerario resta lo stesso può trasferire la sua prenotazione del posto al nuovo volo. 

Indipendentemente dalla categoria di posto scelta possono esserci differenze di prezzo. Se il prezzo del nuovo posto che ha selezionato è più elevato è necessario pagare la differenza.  

Se modifica anche l’itinerario potrebbe incorrere in maggiori costi.

Le sole prenotazioni del posto non vengono rimborsate. Se però ha acquistato un upgrade a una classe di viaggio superiore, la precedente prenotazione del posto può esserle rimborsata. Gli upgrade gratuiti che offriamo per ragioni operative o di cortesia non danno diritto al rimborso di una prenotazione del posto precedentemente effettuata.

È possibile ottenere un rimborso della prenotazione del posto contestualmente all’annullamento di un volo qualora sia previsto dalle condizioni tariffarie.

Se il primo dei suoi voli può essere rimborsato ma non il secondo, non può ottenere il rimborso per il secondo volo e per la prenotazione del posto.

Se è il suo secondo volo a poter essere rimborsato, in caso di cancellazione è possibile ottenere il rimborso del biglietto e della prenotazione del posto.

Se le condizioni tariffarie di un segmento di volo non consentono il rimborso, anche la prenotazione del posto per il segmento non utilizzato non sarà rimborsabile, indipendentemente dal fatto che si tratti del volo di andata o di ritorno.

Se viaggia con bambine e bambini tra i 2 e gli 11 anni di età facciamo del nostro meglio per far sì che viaggino accanto a una persona adulta del suo gruppo. I posti vengono assegnati gratuitamente al check-in. Naturalmente può prenotare in anticipo a pagamento i posti per la sua famiglia, per avere la certezza di sedere accanto.

In particolare con i voli con Lufthansa Allegris in Business Class consigliamo vivamente una prenotazione tempestiva del posto, poiché ci sono possibilità limitate di sedersi insieme.

Se sui voli da e per il Canada non fosse possibile far sedere la sua bambina o il suo bambino accanto a una persona adulta del gruppo, può modificare la sua prenotazione o annullare il viaggio.

In conformità al regolamento ENAC la informiamo che ha diritto a una prenotazione gratuita del posto per i voli da e per l’Italia se soddisfa le seguenti condizioni:

• viaggia con una bambina o un bambino tra i 2 e i 12 anni e/o
• è una persona con disabilità o accompagna una persona con disabilità.

In questi casi il Lufthansa Group le garantisce gratuitamente posti vicini al check-in.