Помощь при передвижении в кресле-коляске к выходу на посадку и от него (WCHR)
WCHR (Wheelchair Ramp, кресло-коляска до трапа) — международный код специальной услуги для пассажиров, которые не могут преодолевать большие расстояния в аэропорту, но могут самостоятельно подниматься и спускаться по ступеням.
Сопровождение пассажиров в кресле-коляске до кресла в салоне самолета (WCHS)
WCHS (Wheelchair Steps, кресло-коляска по ступеням) — международный код специальной услуги для пассажиров, которые не могут самостоятельно подниматься или спускаться по ступеням и нуждаются в сопровождении в кресле-коляске в самолет.
Помощь пассажирам в кресле-коляске, которые не могут самостоятельно ходить (WCHC)
WCHC (Wheelchair Cabin, кресло-коляска в салоне) — международный код специальной услуги для пассажиров, которые не могут самостоятельно передвигаться и нуждаются в кресле-коляске для перемещения на борту.
Безопасное путешествие без ограничений
Информация для пассажиров с ограниченной подвижностью.
В аэропорту
Чем мы можем вам помочь?
- При необходимости сотрудники службы сопровождения будут рады сопровождать вас на протяжении всего вашего пребывания в аэропорту.
- У выхода на посадку по вашему запросу сотрудник также поможет вам совершить посадку и высадку раньше других пассажиров.
- При длительных остановках во Франкфурте и Мюнхене вы можете воспользоваться специальным залом ожидания, доступным для пассажиров, использующих кресло-коляску.
Обратите внимание:
- Для пассажиров с ограниченной подвижностью аэропорты предлагают различные варианты передвижения, которые зависят от местных условий. Возможно, для перемещения из здания аэропорта к воздушному судну вам понадобится пересесть с одного кресла-коляски на другое. Обратите внимание: мы не можем гарантировать посадку и высадку из воздушного судна без подъема и спуска по ступеням во всех аэропортах нашей маршрутной сети. Если самолет прибывает на стоянку на перроне, посадка и высадка осуществляются по трапу.
- Мы принимаем заявки на оказание помощи даже в день вылета. Однако рекомендуем бронировать услуги для пассажиров с особыми потребностями не позднее чем за 48 часов до вылета, чтобы мы могли своевременно уведомить все службы, включая сотрудников службы сопровождения.
- Вам следует заблаговременно прибыть в аэропорт, чтобы без спешки пройти регистрацию на рейс.
- При регистрации, пожалуйста, сообщите нашим сотрудникам, какая помощь вам потребуется. Разумеется, все услуги по оказанию помощи предоставляются бесплатно. Это позволит нам оказать вам необходимую помощь и, если потребуется, сопроводить вас на борт до посадки остальных пассажиров. Если вы сообщите нам причину вашей инвалидности, нам будет проще организовать помощь. Однако предоставлять эту информацию необязательно. В этом случае мы сможем организовать помощь с учетом ваших индивидуальных потребностей.
- Если вы не можете самостоятельно пересесть из кресла-коляски в другое кресло-коляску или в кресло самолета, вас может сопровождать помощник или член семьи, который поможет вам при пересадке. Подробнее о сопровождающих лицах
На борту
Чем мы можем вам помочь?
- Для посещения туалета на борту вы можете воспользоваться специальным бортовым креслом-коляской. Разумеется, мы окажем вам необходимую помощь при использовании кресла-коляски.
- По вашему желанию мы можем сопроводить вас до туалета и обратно к вашему месту.
- Наши бортпроводники помогут вам разместить ручную кладь и средства передвижения.
- Мы с удовольствием поможем вам подготовить еду к приему пищи и разложить ее на подносе.
- При необходимости мы индивидуально ознакомим вас с правилами безопасности на борту.
Обратите внимание:
- Практически все кресла в авиапарке Lufthansa имеют складные подлокотники, облегчающие доступ к месту.
- Если вы планируете использовать приспособление для сидения на своем кресле, в целях безопасности нам необходимо будет предварительно проверить данное устройство. В таком случае просим обратиться в наш центр оказания медицинских услугЭта ссылка откроется в новой вкладке браузера.
- При необходимости будьте готовы сменить собственное кресло-коляску на бортовое кресло-коляску для перемещения по салону самолета. Ширина сиденья бортового кресла-коляски составляет 36 см. Мы обеспечим безопасную перевозку вашего личного кресла-коляски в грузовом отсеке. Если вам требуется увеличенное бортовое кресло-коляска, свяжитесьЭта ссылка откроется в новой вкладке браузера с нами.
- Просим учитывать, что по соображениям безопасности наш экипаж не может помочь вам в физическом подъеме или переносе.
- Если вам требуется помощь при пересадке, приеме пищи или посещении туалета, вам необходимо осуществлять перелет с сопровождающим лицом старше 18 лет, способным оказать вам необходимую поддержку.
Посещение туалетов на борту
Во всех наших дальнемагистральных самолетах есть туалеты для людей с ограниченными возможностями.
Однако обратите внимание, что пространство на борту, особенно на коротких рейсах, часто ограничено. Это касается как туалетных комнат, так и проходов, которые, как правило, уже, чем в других видах транспорта.
В аэропорту назначения или трансфера:
Чем мы можем вам помочь?
- После приземления вы получите свое кресло-коляску либо непосредственно у самолета, либо не позднее чем в зоне выдачи багажа. Если ваше кресло-коляска будет возвращено вам в зоне выдачи багажа, мы доставим вас туда на кресле-коляске аэропорта. Просим с пониманием отнестись к тому, что в некоторых случаях вам, возможно, придется немного подождать
(к сожалению, ваше кресло-коляска не может быть возвращено вам непосредственно у самолета в следующих аэропортах: Аддис-Абеба, Асмара, Биллунн, Кальяри, Катания, Гамбург, Ганновер, Нюрнберг, Ольбия, Палермо, Эр-Рияд, Штутгарт и Валенсия).
- Если ваше вспомогательное средство передвижения будет повреждено по нашей вине во время перевозки, ограничения ответственности, предусмотренные Монреальской конвенцией, применяться не будут. Это означает, что мы возместим ущерб, причиненный вашему средству передвижения, в размере его фактической стоимости либо стоимости ремонта без ограничения ответственности максимальной суммой.
Обратите внимание:
Вас встречают в аэропорту? В таком случае мы рекомендуем встречающему вас лицу обратиться к сотрудникам службы выписки билетов Lufthansa в аэропорту до прибытия вашего рейса. Это поможет нам скоординировать дальнейшие действия и обеспечить вам помощь без задержек. Кроме того, в некоторых аэропортах сопровождающему разрешается встретить вас в зоне выдачи багажа.
Путешествие с сопровождающим лицом
Присутствие сопровождающего лица может быть полезно или необходимо для оказания вам дополнительной помощи во время путешествия. Сопровождающий должен быть не моложе 18 лет. С дополнительной информацией по теме сопровождающих лиц можно ознакомиться здесь.
Как сообщить нам о ваших потребностях в поддержке
Через онлайн-форму
Наша онлайн-услуга доступна на немецком и английском языках (обязательно оформленное онлайн-бронирование).
По телефону
При бронировании по телефону сообщите нам о своих индивидуальных потребностях до завершения бронирования.
Через туристическое агентство
Перед завершением процесса бронирования сообщите сотруднику туристического агентства о ваших индивидуальных потребностях в помощи, чтобы мы могли обеспечить вам наилучшее обслуживание.
Остались вопросы или нужна дополнительная информация?
Если у вас остались вопросы или вам нужна дополнительная информация, вы можете обратиться в нашу медицинскую службу.
Центр оказания медицинских услуг Lufthansa предоставляет информацию об условиях бронирования и доступности услуг для людей с инвалидностью на наших рейсах.
Факс: +49 69 69 68 36 77
Электронная почта: specialservice@dlh.de
(Пн.–Пт. 08:30–20:00; сб., вс. и праздничные дни: 08:30–16:30)
Путешественники, отправляющиеся в США и из США
Путешественники, отправляющиеся в США или из США, могут обратиться на стойку медицинских услуг в США по следующим контактным данным (понедельник–пятница: с 09:00 до 17:00 EST):
Как правило, сотрудники стойки медицинских услуг говорят на английском языке.
Тел.: +1-516-279-1768
Стоимость телефонных звонков в США может быть значительно выше.
Бронирование и заказ услуг
В зависимости от характера ваших ограничений мы можем предложить различные услуги:
Ограничения, связанные с выбором мест
Вы можете выбрать место в соответствии с вашими индивидуальными потребностями. Обратите внимание на то, что по соображениям безопасности могут действовать ограничения.
Обратите внимание, что следующие места не могут быть выбраны для категории пассажиров WCHR:
- все места в ряду у запасного выхода, независимо от типа самолета
- A350-900 с новым салоном Lufthansa Allegris: экономкласс, ряды 19A–K, 26A–C, 26H–K
Ограничения, связанные с выбором мест
Вы можете выбрать место в соответствии с вашими индивидуальными потребностями. Обратите внимание на то, что по соображениям безопасности могут действовать ограничения.
Обратите внимание, что следующие места не могут быть выбраны для категории пассажиров WCHS:
- все места в ряду у запасного выхода, независимо от типа самолета
- B747-400 и B747-800: места на верхней палубе, доступ к которым возможен только по лестнице
- A350-900 с новым салоном Lufthansa Allegris, поскольку, к сожалению, следующие места недоступны для выбора из-за ограниченного пространства:
- экономкласс, ряды 19A–K, 26A–C, 26H–K
Ограничения, связанные с выбором мест
Вы можете выбрать место в соответствии с вашими индивидуальными потребностями. Обратите внимание на то, что по соображениям безопасности могут действовать ограничения.
Обратите внимание, что следующие места не могут быть выбраны для категории пассажиров WCHC:
- все места в ряду у запасного выхода, независимо от типа самолета
- B747-400 и B747-800: места на верхней палубе, доступ к которым возможен только по лестнице.
- A350-900 с новым салоном Allegris, поскольку, к сожалению, следующие места недоступны для выбора из-за ограниченного пространства:
- Первый класс: 1К
- Бизнес-класс: люксы Business Suite 2A–K и 8A–K, места Privacy Seat 3A + K, 5A + K, 7A + K, 9A + K и 11A + K и все места Extra Space Seat 3E, 5F, 9E и 11F
- Экономкласс, ряды 19A–K, 26A–C, 26H–K
Путешествие с собственным креслом-коляской
Вы можете путешествовать с креслом-коляской с ручным и электрическим приводом. Просим вас заранее зарегистрировать перевозку вашего средства передвижения, чтобы мы могли проверить нормы безопасности и организовать его перевозку.
Мы свяжемся с вами как можно скорее и сообщим о результатах проверки. Если нам потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с вами.
В отношении кресел-колясок с питанием от аккумуляторных батарей могут действовать ограничения по безопасности и определенные правила.
Важная информация. По состоянию на 1 октября 2025 года перевозка средств передвижения со встроенными литиевыми батареями допускается при условии, что их количество не превышает двух, а емкость каждой батареи составляет не более 160 Вт·ч. Если литиевые батареи вашего средства передвижения не соответствуют установленным требованиям, к сожалению, мы не сможем принять его к перевозке. Мы рекомендуем связаться с производителем, чтобы узнать, можно ли модифицировать средство передвижения или подобрать альтернативный вариант, подходящий для перевозки.
1. Бронирование билета на рейс
Вы можете получить помощь с регистрацией в турагентстве или сервисном центре.
2. Зарегистрируйте онлайн свой запрос об оказании содействия
Зарегистрируйте ваше средство передвижения. В этом случае перевозка вашего средства передвижения будет организована безопасным образом, а вы получите необходимую помощь в аэропорту и на борту.
3. Информация об электрическом средстве передвижения
Если вы путешествуете с креслом-коляской с электроприводом или другим электрическим средством передвижения, заполните приведенную ниже форму для перевозки электрического средства передвижения, чтобы мы могли проверить возможность его перевозки.
Примечание. Для просмотра документа рекомендуется использовать Adobe Acrobat Reader.
4. Отправьте нам документ
Отправьте заполненную форму по адресу эл. почты specialcases@dlh.deЭта ссылка откроется в новой вкладке браузера. Мы рассмотрим вашу заявку и свяжемся с вами, чтобы вместе найти решение, если перевозка вашего средства передвижения невозможна.
5. Возьмите документ с собой
Держите этот документ при себе на протяжении всего путешествия, в печатном или электронном виде.
Подходит ли мое кресло-коляска для самолета?
Если вы берете с собой собственное кресло-коляску, укажите его размеры, вес и специальные характеристики (например, складное спортивное кресло-коляска с питанием от аккумуляторной батареи).
Указанные размеры должны соответствовать условиям перевозки. Это может быть кресло-коляска в собранном виде либо со сложенными или снятыми отдельными частями.
При измерении убедитесь, что вы измерили самую широкую часть кресла-коляски и расстояние от пола до ее самой высокой точки.
Кресла-коляски шириной не более 93 см и высотой не более 110 см могут перевозиться в грузовом отсеке на всех рейсах Lufthansa.
Здесь вы найдете информацию о размерах дверей грузового отсека для различных типов самолетов:
В случае проблем с вашим вспомогательным средством передвижения
Мы сделаем все возможное, чтобы обеспечить максимально бережную перевозку вашего средства передвижения, например кресла-коляски. Если, несмотря на все наши усилия, ваше средство передвижения будет повреждено или его доставка задержится, мы, разумеется, окажем вам необходимую поддержку.
Просим вас как можно скорее сообщать о любых проблемах онлайн или лично на стойке выдачи багажа в аэропорту назначения. Мы сразу же постараемся найти подходящее решение, чтобы вы могли без лишних затруднений продолжить путешествие.
Вы также можете запросить возврат средств за расходы, заполнив эту форму:
Если доставка вашего средства передвижения задержалась, вы можете выбрать наиболее удобный для вас вариант: получить его в аэропорту назначения или заказать доставку в удобное для вас место, например домой или в отель.
Если в связи с задержкой доставки вашего средства передвижения вам придется понести расходы на проезд в аэропорт или из аэропорта, мы, разумеется, возместим их.
Пожалуйста, сохраните чеки. Для оформления возмещения нам потребуется подтверждение расходов.
Если ваше средство передвижения было повреждено во время полета, вы можете арендовать другое, максимально соответствующее вашим требованиям по функциональности и безопасности, до тех пор, пока ваше собственное не будет возвращено, отремонтировано или заменено.
Если мы не сможем предоставить вам подходящее средство передвижения в аренду, вы можете самостоятельно арендовать его. Мы возместим вам понесенные расходы в течение 30 дней после предоставления соответствующего подтверждения.
В случае повреждения или утери средства передвижения вам будут предложены следующие варианты:
- Lufthansa покроет расходы на ремонт или замену устройства и предложит вам устройство со сравнимой функциональностью и безопасностью.
- В качестве альтернативы вы можете организовать ремонт или замену у поставщика услуг по вашему выбору. В этом случае мы позаботимся о перевозке и оплатим поставщику понесенные расходы напрямую.
Нормативные положения
Авиаперевозка пассажиров с инвалидностью или ограниченной подвижностью производится на основании Директивы ЕС № 1107/2006 о правах инвалидов и пассажиров с ограниченной подвижностью.
Перевозка пассажиров, путешествующих в/из США, осуществляется в соответствии с положениями статьи 14 Свода федеральных законов Министерства транспорта США, часть 382, вступившими в силу 13 мая 2009 года.
Во всех наших пунктах назначения в США, а также во Франкфурте и Мюнхене вы можете обратиться к квалифицированным сотрудникам по разрешению жалоб (Complaint Resolution Official, CRO) в часы их работы по вопросам, связанным с инвалидностью или ограниченной подвижностью. Члены экипажа или сотрудники наземного персонала с радостью помогут вам в этом.
