Информация о доступности

Дата публикации: 27 июня 2025 года
Дата последней проверки: 16 июля 2025 года

Deutsche Lufthansa AG (далее — Deutsche Lufthansa или «мы») придает большое значение обеспечению цифрового доступа к своим услугам для людей с ограниченными возможностями. Мы постоянно стремимся обеспечить инклюзивную и доступную среду в Интернете для всех пользователей. Наша цель — сделать так, чтобы каждый мог легко найти, получить, использовать и понять наши услуги.

Настоящая информация о доступности распространяется на услуги в соответствии с Директивой (ЕС) 2019/882 и законами, реализующими ее в государствах — членах Европейского Союза, предлагаемыми или предоставляемыми на веб-сайте www.lufthansa.com компанией Lufthansa Group, указанной с наименованием и адресом в правовом уведомлении.

Она была создана 27.06.2025 и будет пересматриваться и обновляться по мере необходимости в соответствии с применимыми правовыми нормами и техническими стандартами.

Применимые требования к доступности услуг определены в законах государств — членов Европейского союза для реализации Директивы (ЕС) 2019/882 Европейского парламента и Совета от 17 апреля 2019 года о требованиях к доступности продуктов и услуг («Закон о доступности Европейского Союза» или EAA). При реализации Приложения V к Директиве (ЕС) 2019/882 также возникает обязанность предоставлять и публиковать информацию о доступности услуг.

В Германии применимые требования к доступности определены в Законе о повышении доступности (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG). Требования к доступности услуг изложены в пункте 1 раздела 3 и пункте 3 раздела 1 BFSG, а также в Постановлении о Законе о повышении доступности (Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSGV), которое было принято на основании пункта 2 раздела 3 BFSG. Требование создавать и предоставлять информацию о доступности услуг основано на пункте 1 раздела 14 BFSG и Приложении 3 к разделам 14 и 28 BFSG согласно BFSGV.

Применимые требования к доступности также вытекают из национальных, европейских и международных правовых норм, упомянутых в этих законодательных актах. Для выполнения требований, предъявляемых к услугам, необходимо использовать современные технологии. В этом отношении применяется гармонизированный европейский стандарт EN 301 549. В приложении А к нему объявляются обязательными положения Руководства по обеспечению доступности веб-контента (WCAG), которое в настоящее время соответствует уровням 2.1 A и AA.

Deutsche Lufthansa является международной авиакомпанией. Ее услуги на этом веб-сайте включают предоставление клиентам возможности бронировать авиабилеты и услуги, связанные с путешествиями, получать информацию о путешествиях, управлять данными клиентов и использовать дополнительные услуги, такие как выбор места, варианты перевозки багажа или регистрация, с помощью электронных каналов связи.

Эта услуга предлагается несколькими авиакомпаниями Lufthansa Group, в том числе Deutsche Lufthansa, SWISS International Air Lines AG (SWISS), Austrian Airlines AG (Austrian Airlines), Brussels Airlines SA (Brussels Airlines), Eurowings GmbH (Eurowings) и EW Discover GmbH (Eurowings Discover). Эти авиакомпании совершают перелеты в различные национальные и международные пункты назначения как регулярными, так и чартерными рейсами.

Подробная информация о предложениях перелетов и услугах каждой авиакомпании содержится на веб-сайтах Lufthansa Group, таких как www.lufthansa.com. Там же можно найти разъяснения по оказываемым услугам.

В качестве первого шага перед бронированием рейса через наш веб-сайт клиенты могут узнать о стыковках рейсов, видах тарифов и дополнительных услугах. После выбора желаемой стыковки рейса и ввода дат путешествия отображается персонализированное предложение перелета. Данное предложение включает в себя, помимо прочего, информацию об общей стоимости, возможных вариантах перевозки багажа и дополнительных услугах, таких как предварительное бронирование мест или варианты перебронирования.

Бронирование завершается и становится обязательным после нажатия кнопки «Забронировать», после чего клиенты получают пассажирскую квитанцию по электронной почте, а также доступ к своим данным о путешествии в учетной записи клиента или через приложение.

Подробная информация о маршрутах путешествия, правилах перевозки багажа, процессах регистрации и других услугах содержится на нашем веб-сайте www.lufthansa.com. Начальный контент, изложенный простым языком, тоже доступен. Там также описаны другие варианты доступности, например для людей с ограниченной подвижностью или сенсорными нарушениями.

В рамках установленного процесса обеспечения постоянного соответствия требованиям доступности мы внедряем гармонизированный европейский стандарт EN 301 549 и упомянутый WCAG на уровне современных технологий.

Поэтому услуги должны быть

• воспринимаемыми (т. е. информация и элементы услуг должны быть представлены пользователям таким образом, чтобы они могли их воспринимать);
• работоспособными (т. е. пользователи должны иметь возможность использовать элементы сервисов и навигацию);
• понятными (т. е. информация и использование услуг должны быть понятными); и
• надежными (т. е. контент должен быть достаточно надежным для уверенной интерпретации различными техническими средствами, включая вспомогательные технологии).

WCAG содержит рекомендации о том, как создавать удобные для восприятия, функциональные, понятные и стабильные услуги для людей с ограниченными возможностями. В настоящее время существует три уровня соответствия. Согласно европейским стандартам мы реализуем требования уровней соответствия 2.1 A и AA.

С этой целью на постоянной основе выполняются следующие действия:

• Проверки: мы регулярно проводим как автоматизированные, так и ручные аудиты доступности для систематической оценки наших цифровых предложений на соответствие требованиям WCAG 2.1, уровни A и AA, и стандарту EN 301 549.
• Обучение: мы проводим постоянное и комплексное обучение наших создателей контента, дизайнеров и разработчиков, для их ознакомления с лучшими практиками обеспечения доступности и учета этих принципов на каждом этапе создания и разработки контента.
• Интеграция в цикл разработки: доступность интегрирована в весь цикл разработки нашего программного обеспечения. От первоначального проектирования и планирования до тестирования и внедрения — везде, где это возможно, применяется подход Born Accessible («Доступность для всех»).
• Специальная команда по обеспечению доступности: у нас есть специальная команда, отвечающая за контроль и продвижение инициатив по обеспечению цифровой доступности на наших цифровых платформах.

Наш веб-сайт был всесторонне проверен нашими внутренними экспертами по доступности на основании применимых стандартов доступности.

В дополнение к нашим внутренним процессам наш веб-сайт был проверен внешними экспертами по доступности. Кроме того, в сотрудничестве с людьми с ограниченными возможностями мы протестировали наш веб-сайт на наличие препятствий.

Мы постоянно совершенствуем процесс предоставления наших услуг в соответствии со всеми правовыми требованиями. Мы предлагаем несколько способов связаться с нами, чтобы сообщить о проблемах с доступностью и поделиться предложениями по улучшению.

Мы не несем юридической ответственности за сторонние сервисы, неконтролируемые нами и не входящие в нашу сферу ответственности, на которые даны ссылки на наших ресурсах. Единоличную ответственность за обеспечение правильности, полноты, актуальности и доступности этого контента несет соответствующий поставщик. Переходя по этим ссылкам, вы признаете, что мы не несем ответственности за какой-либо ущерб или правовые последствия.

Мы приветствуем и ценим вашу обратную связь о доступности веб-сайта www.lufthansa.com. Ваша обратная связь важна и помогает нам улучшать наши услуги. Если вы столкнулись с проблемами доступности, хотите сообщить о проблеме, связанной с соблюдением применимых требований, или у вас есть предложения по улучшению, просим вас связаться с нами по следующим каналам:

• Телефон: +49 69 86 799 699
• Форма обратной связи: Помощь и контакты | Lufthansa | Lufthansa
• Дополнительная информация о безбарьерной среде для путешествий: ​Путешествие без ограничений | Lufthansa | Lufthansa

Мы ответим на все вопросы и запросы в течение установленных законом сроков.

Вы можете обратиться в соответствующий орган по надзору за рынком или национальный правоохранительный орган: