Формы обратной связи
Компенсация и возврат средств в случае отмены или задержки рейса
В случае отмены или задержки рейса вы можете подать заявление на компенсацию.
Компенсация расходов в случае нарушений при перевозке багажа
Если у вас возникли проблемы с багажом, вы можете подать заявление на возмещение понесенных расходов.
Отзыв о прошедшем рейсе
Если вы хотите поделиться впечатлениями о вашем прошедшем рейсе, задать вопрос или уточнить уже отправленный через форму обратной связи запрос, либо выразить свою благодарность, сделать это можно здесь.
Другие формы обратной связи
Если вы хотите задать вопрос, оставить комментарий о наших технических платформах или получить ваучер на рейс, это можно сделать, воспользовавшись нашими формами обратной связи.
Обратите внимание
Для более быстрой обработки запроса необходимо указать Ф. И. О. и адрес (при наличии номера участника Miles & More или Lufthansa ID этот шаг может быть пропущен).
Также укажите 13-значный номер билета (220-XXXXXXXXXX), шестизначный код бронирования (например, YX12AB) и, при наличии вопросов об отправленном обращении, восьмизначный номер ID обращения (например, 12345678). В случае проблем с багажом необходимо указать код (PIR) заявления об утере багажа (например, FRALH12345). Пожалуйста, не отправляйте нам данные банковских карт.
Дополнительные способы обратной связи
Если у вас возникли вопросы о продуктах Miles & More или работе сайта miles-and-more.com, обратитесь в центр обслуживания клиентов Miles & More.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, воспользуйтесь услугой чат-ассистента.
Если у вас возникли вопросы по уже завершенному путешествию, вы также можете отправить нам письмо по почте.
Вопросы о планируемом путешествии можно задать, позвонив в сервисный центр Lufthansa.
В случае переноса или отмены рейса вы можете оформить возврат билета здесь.
Если ваш рейс не был перенесен или отменен, вы можете отменить свою поездку и запросить возврат средств в разделе «Мои бронирования».
Вы можете подать заявление на возврат ваучера Flight Value Voucher здесь: