As companhias aéreas do Lufthansa Group retomarão gradualmente os voos de e para o Aeroporto de Telavive Ben Gurion (TLV) a partir de junho. Esta decisão é tomada no seguimento de uma análise abrangente de segurança e proteção.
Inicialmente, a Austrian Airlines irá reiniciar as suas operações para Telavive a partir de 1 de junho.
Por motivos operacionais
- A SWISS e a Lufthansa estão atualmente a planear retomar os voos a partir de 1 de julho.
- A Brussels Airlines já tinha suspendido as operações para Telavive até 24 de outubro.
Além disso, as companhias aéreas do Lufthansa Group Lufthansa e SWISS continuarão a suspender os voos de e para o Dubai por motivos operacionais até 13 de setembro, inclusive.
Os passageiros afetados serão contactados diretamente pela respetiva companhia aérea e ser-lhes-ão oferecidas opções flexíveis de alteração de reserva ou um reembolso total. Para mais informações, os clientes devem visitar a página na Internet da respetiva companhia aérea ou contactar o seu agente de viagens.
A Lufthansa, a SWISS, a Austrian Airlines e a Brussels Airlines, por motivos operacionais, já suspenderam todos os voos de e para os seguintes destinos:
- Abu Dhabi até 24 de outubro
- Amã até 24 de outubro
- Beirute até 24 de outubro
- Damã até 24 de outubro
- Riade até 24 de outubro
- Erbil até 24 de outubro
- Mascate até 24 de outubro
- Teerão até 24 de outubro
Podem ocorrer alterações para companhias aéreas específicas devido à situação dinâmica e serão comunicadas em conformidade.
Os passageiros afetados podem alterar a reserva para uma data de viagem posterior gratuitamente ou, em alternativa, receber um reembolso total do preço do bilhete. Os passageiros podem encontrar mais informações sobre remarcação e reembolsos nas páginas na Internet para clientes de todas as companhias aéreas do Lufthansa Group.
Pedimos desculpa pelo incómodo causado aos nossos passageiros. O Lufthansa Group monitoriza e avalia continuamente a situação de segurança no Médio Oriente e mantém um contacto próximo com as autoridades.
A segurança dos passageiros e das tripulações é sempre a principal prioridade do Lufthansa Group.
Aconselhamos os passageiros com viagens marcadas a:
- Verificarem o estado do seu voo em Lufthansa.com antes de se dirigirem ao aeroporto
- Certificarem-se de que os seus dados de contacto estão atualizados na reserva
- Os passageiros em todos os voos afetados do Lufthansa Group para os destinos acima mencionados, cujos voos já tenham sido cancelados, podem solicitar um reembolso total no Centro de Ajuda | Lufthansa ou através do seu agente de viagens ou a remarcação em qualquer voo posterior operado pelo LHG. (Ajuda e contacto | Lufthansa | Lufthansa)
- Os passageiros que reservaram através de um agente de viagens devem contactar diretamente o seu agente.
Estamos atualmente a receber um elevado volume de chamadas e pedimos-lhe que compreenda que pode demorar mais do que o habitual para que as chamadas sejam atendidas. Os passageiros que procuram um reembolso são encorajados a utilizar o formulário de pedido de reembolso com ligação acima. Se tiver alguma questão urgente, a nossa equipa está aqui para o ajudar. Se a sua questão não for urgente, não hesite em contactar-nos mais tarde.
O seu voo foi afetado por uma irregularidade?
Verifique o estado atual do seu voo antes de se dirigir ao aeroporto.
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Introduza os seus dados de contacto em A minha reserva ou crie a sua Travel ID pessoal. Esta é a única forma de garantir que podemos contactá-lo durante a sua viagem, se necessário.
Remarcação e informações adicionais
Em caso de cancelamento, a Lufthansa irá remarcar o seu voo gratuitamente e, normalmente, de forma automática para outro voo e informá-lo-á através do seu número de telemóvel. Se não receber uma mensagem da Lufthansa, verifique o estado atual da sua reserva. Aqui, pode alterar a sua reserva para uma data posterior ou pedir o reembolso do bilhete. Em alternativa, pode também utilizar o Assistente de Chat da Lufthansa.
Mais informações
Pode encontrar mais informações e dicas em caso de irregularidades a curto prazo na nossa página especial.
Direitos do passageiro
Pode encontrar conselhos sobre os direitos dos passageiros aéreos aqui
No caso de ocorrerem irregularidades no seu voo, reunimos aqui os pontos mais importantes para si:
Para os passageiros com irregularidades atuais na entrega da bagagem, compilámos as informações mais importantes nesta ligação.
Atualmente, podem ser encontradas na Internet páginas fraudulentas com contatos supostamente da Lufthansa, utilizando os sites de busca padrão. Estes têm como objectivo aceder aos dados (pessoais) dos nossos clientes. Utilize unicamente os canais indicados em lufthansa.com para entrar em contato connosco e introduza os seus dados apenas em lufthansa.com. Aceda sempre à página na Internet manualmente ao escrever na barra de endereços do seu navegador e não siga nenhuma ligação que não tenha sido disponibilizada pela Lufthansa.